3. LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede concebirse como el
proceso dinámico que fundamenta la existencia,
progreso, cambios y comportamiento de todos los
sistemas vivientes, individuos u organizaciones.
Entendiéndose como la función indispensable de
las personas y de las organizaciones, mediante la
cual la organización u organismo se relaciona
consigo mismo y su ambiente, relacionando sus
partes y sus procesos internos unos con otros.
4. TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación se divide en cuatro formas
1). Comunicación Verbal
2). Comunicación no Verbal
3). Comunicación Horizontal
4). Comunicación Vertical
5. COMUNICACIÓN VERBAL
Es el uso de las palabras para la interacción entre los
seres humanos, el lenguaje propiamente dicho,
expresado de manera hablada o escrita. Constituye
un nivel primario de comunicación y se centra en "lo
que se dice". La base de este tipo de comunicación
está en la utilización de conceptos.
La comunicación verbal puede realizarse de dos
formas:
Oral: a través de signos orales y palabras habladas
Escrita: por medio de la representación gráfica de
signos.
6. COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal es la comunicación
percibida a través de los sentidos de la vista, tacto
y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana
consciente e inconsciente, que puede interpretarse
como portadora de información. Es por ello, que,
además de servir de apoyo a
la comunicación verbal, los mensajes no verbales
expresan sentimientos conscientes o inconscientes,
emociones, relaciones interpersonales e incluso
valores personales y de la cultura.
7. COMUNICACIÓN HORIZONTAL:
Es la información entre grupos de trabajo o
personas que están al mismo nivel jerárquico, es
menos formal, y se difunde con amplitud y rapidez
8. COMUNICACIÓN VERTICAL
Esta comunicación vertical es entre las diferentes
posiciones de la jerarquía empresarial, es decir
de trabajadores a superiores y viceversa. Lo
positivo de esta comunicación es que se pasa
información con la cual sabemos qué está
ocurriendo en los diferentes estratos de la
organización.
En este movimiento vertical de información
existen dos posibilidades
Descendente
Ascendente
9. PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación es bidireccional, es
decir, hay dos partes que están involucradas, un
emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos,
sin importar si las dos partes hablan, usan
señales manuales o se sirven de otro medio de
comunicación; tres de esos pasos corresponden al
emisor y los restantes al receptor.
10. Elementos de la Comunicación
Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Ruido
Retroalimentación
Contexto
11. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Modelo Lineal:
• El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el EMISOR
y enviado al RECEPTOR a través del CANAL.
Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación
EMISOR CANAL RECEPTOR
12. Modelo de Interacción:
• Circular.
• Retroalimentación: Fuente y Destinatario son
alternativamente Emisores y Receptores.
RETROALIMENTACIÓN
EMISOR CANAL RECEPTOR
CONTEXTO
MENSAJE
15. Atribución de
Significados
Lugar que ocupa
Experiencia
Jerga Motivación
Concentrarse
en mensaje
Resistir
distracciones
Retroalimentación
Aceptar
o
Rechazar
18. CUALIDADES DE LA COMUNICACIÓN
Toda comunicación para ser eficaz debe cumplir
los siguientes Cualidades
o Claridad
o Precisión
o Objetividad y veracidad
o Interés
o Difusión
o Continuidad
o Oportuna
o La información debe llegar en el momento justo,
ni antes, ni después
19. COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
La competencia comunicativa comprende las
aptitudes y los conocimientos que un individuo
debe tener para poder utilizar sistemas
lingüísticos y translingüísticos que están a su
disposición para comunicarse como miembro de
una comunidad sociocultural
La competencia comunicativa se relaciona con
saber «cuándo hablar, cuándo no, y de qué
hablar, con quién, cuándo, dónde, en qué forma»;
es decir, se trata de la capacidad de
formar enunciados que no solo sean
gramaticalmente correctos sino también
socialmente apropiados.
20. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicación Asertiva es una forma de
expresión consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de
herir, o perjudicar, actuando desde un estado
interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la
culpa o la rabia Plantea también, que la
asertividad es necesaria y conveniente a causa de
los beneficios que genera.
Esta esta compuesta por dos tipos
Comunicación Interna
Comunicación Externa
21. COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es el intercambio
planificado de mensajes en el seno de una
empresa, y que responde a un fin previamente
planificado. Su función principal es apoyar
culturalmente el proyecto organizacional, la
primera misión de una estrategia de
comunicación interna es crear las condiciones
necesarias para la satisfacción de la estrategia
general
Funciones de la comunicación interna
Implicación del personal
Cambio de actitudes
Mejora de la productividad
22. COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa es la trasmisión y
recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la
organización y a su contexto y proyectar sobre el
ámbito social una imagen de empresa fundada en
información sobre su dinámica interna y su acción
objetiva sobre el medio social.
Funciones De La Comunicación Externa
La comunicación exterior con clientes
Proveedores, competencia,
Medios de comunicación y público en general
23. Técnicas de Comunicación de la
organización
CENTRALIZADAS
FORMAL
DESCENTRALIZADAS
INFORMAL
Una o varias personas controlan y distribuyen la
información.
C
D
E
B A
La comunicación fluye libremente entre sus
miembros.
A
B
D
E
C
Redes establecidas oficialmente por la organización
para hacer llegar la información en el momento
preciso a la persona apropiada.
Surgen espontáneamente de las
relaciones sociales para satisfacer
la necesidad de comunicarse.
24. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
VERTICAL DESCENDENTE
• La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de
la organización.
• Tipos en función de su contenido:
o Instrucción sobre las tareas.
o Justificación del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentación.
o Adoctrinamiento.
• Objetivos:
o Coordinación.
o Información.
o Motivación.
• Problema: relevancia de la información.
25. VERTICAL ASCENDENTE
• Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización.
• Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cómo se sienten los miembros de la organización.
• Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.
• Barreras: poder y estatus.
• Problema: riesgo en la comunicación.
• Medios que garanticen el anonimato
Encuestas
Buzones de sugerencias
26. COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de
la organización.
• Funciones:
o Coordinación de tareas.
o Solución de conflictos.
o Apoyo social.
o Desarrollo del espíritu.
• Características:
o Gran riqueza.
o Rapidez.
27. COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Procesos, métodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,
reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias,
información y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio
de la organización. (WASH)
Propósito central: compartir y reciclar los recursos de la
organización para poder consultar mejores prácticas.
Posturas que se asumen:
o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.
o Distribuir los recursos intangibles.
o Crear un ambiente de formación interactiva.
Tecnologías de la información y comunicación tienen habilidad para
potenciar la comunicación.
También son importantes los elementos sociales de la comunicación
humana.
28. Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.
Solución: crear cultura organizacional.
• Creatividad.
• Iniciativa.
• Reunir y compartir información.
Técnicas Actividades conjuntas o compartidas:
• Analogías.
• Metáforas.
• Historias.
Intercambio de conocimientos es un proceso
que no puede desarrollarse por sí mismo
29. CONCLUSIONES
La comunicación es:
• Proceso esencial de la organización.
• Fuente de identidad social.
• Desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información.
• Proceso dinámico.
• Importancia de la Comunicación Vertical y la Comunicación Horizontal.
Habilitar canales que permitan circular la información
de abajo a arriba y lateralmente de forma oportuna
