Презентация выступления бизнес-консультанта Ольги Юрковской на конференции «Автофорум — Автосервисный бизнес — 2014», Москва, 04—09 февраля 2014 г.

1. 10 малобюджетных
способов
поднять продажи
в автосервисе

2. Ольга Юрковская
Бизнес-тренер и
бизнес консультант
Мастерской
практического маркетинга
www.rost-­‐biznesa.ru
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.

3. Мастерская
практического маркетинга
Знаете ли вы:
ü Сколько денег недополучаете в своем бизнесе?
ü Какая половина ваших рекламных сообщений не работает?
ü Как быстро и без затрат повысить вашу прибыль?
Почему ваш бизнес не приносит вам
в 5 раз больше денег, чем сейчас?
www.rost-­‐biznesa.ru
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.

4. Два пути
•
Искать новых клиентов
•
Делать больше продаж тем, кто хоть раз уже купил
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

5. Как зарабатывать с клиентов
больше?
•
Увеличить сумму чека
•
Делать продажи чаще
•
Удерживать клиента дольше
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

6. Увеличьте сумму чека
•
Правильная лестница предложений
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

7. Увеличьте сумму чека
•
Cross-selling (перекрёстные продажи)
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

8. Увеличьте сумму чека
что покупатель
делает до
использования
Вашего товара
сопутствующие
товары к Вашему
аксессуары,
дополнения
что покупатель
делает после
использования
Вашего товара
Ваш товар
идеи, что
продать
идеи, что
продать
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

9. Увеличьте сумму чека
•
Up-selling (продажа покупателю более дорогого товара
вместо выбранного)
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

10. Увеличьте сумму чека
•
Увеличьте цены на часть товаров или услуг
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

11. Увеличьте сумму чека
•
Обучите мастеров-приемщиков речёвкам
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

12. Увеличьте сумму чека
•
Сформируйте пакеты товаров или услуг
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

13. Привлекайте ВИП-клиентов
•
Создайте ВИП-пакеты.
•
Продавайте очень дорогие продукты и услуги.
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

14. Делайте продажи чаще
•
Работа с клиентской базой
•
Акции
•
Спецпредложения
•
Многоходовки в ваших продажах
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

15. Работа с клиентской базой
1. Не
бойтесь
продавать
по
базе.
2. Регулярная
рассылка.
3. Обзвоны
по
схеме.
4. Продавайте
линейку
продуктов.
5. Давайте
бонусы,
купоны,
подарки
с
рекламой.
6. Напоминайте
заранее.
7. Информируйте
о
других
товарах
и
услугах.
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

16. Многоходовки в ваших продажах
•
Популярный товар или услуга по себестоимости +
cross-selling
•
Дешёвое спецпредложение + продажи по обычным
ценам
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

17. Многоходовки в ваших продажах
1.
Бесплатное обучение.
2.
Небольшая продажа.
3.
Продажа дорогого товара или услуги.
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

18. Удерживайте клиентов дольше
•
Дарите «рекламу, которую хранят годами».
•
Сделайте программу лояльности.
•
Создайте клуб ваших покупателей.
•
Проявляйте человеческое внимание.
•
Обучайте, рекомендуйте полезное.
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

19. Что ещё сделать?
•
Позиционирование
•
Дифференцирование
•
Сегментирование
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

20. Что ещё сделать?
•
Анализ текущей деятельности
•
Устранение помех
•
Маркетинговое планирование
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

21. Что ещё сделать?
•
Партнёрские программы:
•
Взаимная реклама
•
Совместная реклама
•
Обмен клиентами
•
Пакеты предложений
•
Бартер
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

22. Что ещё сделать?
• Анализ рекламы
• Выбор рекламных каналов
• Улучшение текстов
• Улучшение объявлений
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

23. Основная ошибка большинства
рекламных текстов
Мы ничего не продаём, а только хвастаемся
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

24. Чего не должно быть в вашей
рекламе и на сайте?
Как в печатной рекламе, так и на сайте не должно
быть – «мы, наша компания, мы делаем, наши
специалисты». Замените все «мы» и
«хвастаемся» на «вы» и выгоды.
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

25. Как правильно переписать ваши
тексты?
Если вы первоначально хотите привлечь клиента, вам надо:
•
разговаривать о проблемах клиента,
•
о целях и задачах вашего покупателя.
•
И все фразы формулировать исходя из
выгоды клиента.
Чтобы клиент читал вашу фразу и думал: «О, я вот
что получу!»
Вам надо мыслить проблемами клиента. Смотреть
на ваше предложение «глазами клиента».
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

26. Секреты доверия клиентов
ü Гарантии.
ü Отзывы.
ü Ссылка на авторитет.
ü Список клиентов.
ü Возможность попробовать самому.
ü Ваша хорошая репутация.
ü Стандарты качества.

27. Используйте бесплатную рекламу!
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Подпись в электронных письмах
Рассылки по e-mail
Каталоги
Социальные сети
Форумы
Сайты презентаций и видео
Участие в выставках с партнёрами
Экспертные статьи
Бесплатные дополнительные услуги
Упоминание себя и компании везде, где уместно и не уместно.
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

28. Личные контакты и связи
ü Визиты,
ü завтраки/обеды/ужины,
ü переговоры,
ü поздравления,
ü сбор заказов,
ü «лифтовая презентация» о компании,
ü рассказ историй,
ü рассказ о ценностях компании,
ü внутренние продажи.

29. Визитки
ü Есть все контакты, выделяется, полезна,
запоминается, впечатляет, отличается.

30. Ваши клиенты
ü Купоны и скидки для знакомых,
ü просьба порекомендовать,
ü вопрос «кому мы можем быть полезны из
ваших друзей?»

31. Карты VIP-клиента
ü Первым клиентам,
ü авторитетным персонам,
ü за какие-то заслуги.

32. Сувениры с рекламой
ü Оригинальные, указаны ваши контакты.
ü Подарки лучше скидок!!!

33. Обучение
ü
ü
ü
ü
ü
Печатные материалы
Контент-маркетинг
Семинары и мастер-классы
Видео-шоу для клиентов
Бесплатные консультации

34. Удерживайте клиентов дольше
Создайте мобильное приложение
(вашего бизнеса) для использования
вашими клиентами.
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

35. Мобильное приложение
это ваша реклама в кармане вашего покупателя

36. Мобильное приложение
§ ваши новости и статьи – на экранах смартфонов
§ красным светится цифра обновления
§ регулярный контакт с покупателями

37. Мобильное приложение

38. Мобильное приложение

39. Мобильное приложение

40. Мобильное приложение

41. Мобильное приложение

42. Мобильное приложение

43. Мобильное приложение
Узнайте больше о разработке и продвижении:
http://mobile.rost-biznesa.ru

44. ???
Что вы СДЕЛАЕТЕ
уже завтра?

45. Мастерская
практического маркетинга
ü Дистанционные курсы
ü Семинары и тренинги
ü Корпоративное обучение
ü Продвижение в социальных сетях
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

46. Дистанционные курсы
по увеличению прибыли
На данный момент 6 курсов:
Для собственников и директоров малого бизнеса
• Для индивидуальных предпринимателей
• Для фрилансеров
Интернет-маркетинг
без бюджета
Партизанский маркетинг:
бесплатное и
малобюджетное
продвижение
Как сделать тексты
продающими
Как поднять прибыль
без привлечения новых клиентов
Как стать
лидером рынка
Заработайте на владельцах
iPhone и Android

47. Консультации и проекты по:
•
•
•
•
малобюджетному маркетингу
интернет-маркетингу
сервисам интернет-ресурсов
продвижению и рекламе приложений для
iOS и Android
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

48. Мобильные приложения
• разработка
• продвижение и реклама
• поддержка
приложений для iOS и Android
Дистанционные
курсы.
Открытые
тренинги.
Консалтинг.
Корпоративное
обучение.
www.rost-­‐biznesa.ru

49. rost-­‐biznesa.ru
www.facebook.com/rost.biznesa