Обзор деловой литературы: 1. "Лайкни меня! Экономика благодарности" Гари Вайнерчук 2. «Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем» Дэвид Мирман Скотт 3. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!» Марк Гоулстон 4. «99 инструментов продаж. Эффективные методы получения прибыли» Николай Мрочковский, Сергей Сташков

1. Бизнес-
Текст Ольга Юрковская, бизнес-тренер и бизнес-консультант
Мастерской практического маркетинга, http://pribyl.by
«Я слышу вас насквозь.
Эффективная техника переговоров!»
литература
Марк Гоулстон
«Ключ к победе – это самообладание в условиях стресса»
В книге на примерах показано, как провести людей по Циклу убеждения: от сопротивления – к слушанию – к
«Лайкни меня!: обдумыванию – к желанию сделать – к радости – к продолжению действия.
Экономика благодарности» 1. Контролируйте свои мысли и эмоции.
2. Слушайте.
Гари Вайнерчук 3. Чувствуйте собеседника и проявляйте эмпатию.
4. Интересуйтесь оппонентом.
5. Цените людей.
Социальные сети стали прекрасным инструментом для продвижения товаров и услуг. Вы можете бесплатно ре- 6. Говорите об эмоциях и мыслях собеседника.
кламироваться и получать прибыль благодаря общению с покупателями через социальные медиа. Завяжите в 7. Избавьтесь от противоречий.
соцсетях доверительные отношения со своими клиентами и станьте их друзьями. 8. Будьте откровенны.
9. Избавьтесь от «ядовитых» людей.
1. Искренне заботьтесь о своих клиентах. 6. Решайте проблемы своих покупателей.
2. Будьте этичны. 7. Проявляйте щедрость. Последний пункт особенно актуален – не связывайтесь с «токсичными» людьми – за это придется заплатить на-
3. Вызывайте эмоции. 8. Благодарите. много дороже, чем любые получаемые от них выгоды.
4. Измените оргкультуру, наймите персонал, 9. Создайте вокруг себя сообщество. Много реальных примеров применения интересных переговорных техник: неожиданные вопросы, парадоксы,
разделяющий ваши ценности. 10. Общайтесь персонально. эмпатия, благодарность, извинения и т.д.
5. Доверяйте своим сотрудникам.
Резюме Резюме
Полезная методика ведения переговоров для людей, готовых слушать и слышать собеседника. Вы получите прак-
Если вы будете грамотно сочетать традиционные рекламные каналы и социально-медийные платформы, то смо- тичные инструменты для того, чтобы повернуть любую ситуацию в вашу пользу.
жете надолго завоевать сердца и кошельки ваших клиентов.
«Новые правила маркетинга и PR:
«99 инструментов продаж.
Как использовать социальные сети, блоги,
Эффективные методы получения прибыли»
подкасты и вирусный маркетинг для
Николай Мрочковский, Сергей Сташков
непосредственного контакта с покупателем»
Дэвид Мирман Скотт Работающие методики, как построить систему своего бизнеса – от правильного найма сотрудников до собствен-
ной эффективности руководителя.
Как бесплатно продвигать ваш бизнес при помощи Интернета, как донести информацию о вашей компании до по-
тенциальных клиентов и журналистов, как привлечь к себе внимание – автор подробно на конкретных примерах Как работать с менеджерами по продажам?
разбирает современные инструменты интернет-маркетинга. 1. Внедрите систему отчетности по результатам.
2. Распечатайте чек-листы. Штрафуйте за незаполнение.
1. Выявите целевую интернет-аудиторию вашего бизнеса. 6. Размещайте новостные релизы. 3. Отслеживайте работу менеджеров при помощи журнала звонков и встреч, отчетов, ведения базы клиентов.
2. Разработайте эффективный маркетинговый план. 7. Используйте вирусный маркетинг.
3. Используйте соцсети. 8. Наполните свой сайт хорошим контентом. Анализируйте работу отдела продаж, отслеживайте показатели по выполнению плана.
4. Ведите блог. 9. Пишите тексты для покупателей Даны примеры чек-листов, шаблонов, скриптов продаж и переговоров, показаны грамотно написанные ком-
5. Призывайте к покупкам при помощи аудио и видео. мерческие предложения и рекламные материалы.
Хорошие рекомендации по правильной материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
Резюме Резюме
Понятно и доступно показаны новые технологии продвижения бизнеса или рекламы своих идей в Интернет. Вы
научитесь как секретам бесплатного привлечения покупателей на свой сайт, так и грамотной работе с журнали- Практичная книга для собственников и руководителей, в которой собрано большинство инструментов для орга-
стами. низации эффективного отдела продаж.
74 ПЕРВЫЙ № 5 (10) 2012 2012 № 5 (10) ПЕРВЫЙ 75