O documento apresenta informações sobre diversos cursos e treinamentos oferecidos por Daniela de Oliveira em áreas como central de atendimento, gestão de clima organizacional, relações humanas e ética empresarial e relações interpessoais, descrevendo os objetivos, público-alvo, metodologia e conteúdo de cada um.

1. consultora: daniela de oliveira | contatos: 9 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com
CURSOS / TREINAMENTOS CUSTOMIZAVEIS PARA EMPRESAS
Central de Atendimento
Uma vantagem Competitiva
JUSTIFICATIVA
A vantagem competitiva existe quando a empresa oferece ao cliente um canal direto
de comunicação. Onde poderão solicitar informações e tirar dúvidas a respeito de
serviços, reclamar e sugerir.
OBJETIVO
Oferecer a oportunidade do participante aprimorar o uso desta ferramenta,
direcionando suas ações para colher dados, esclarecer dúvidas do cliente, eliminar
problemas e melhorar o serviço prestado.
Conteúdo Programático
Perfil do Profissional
O Problema
Relação Empresa-Cliente
Atendimento Telefônico | Considerações e Técnicas
Barreiras no Relacionamento Interpessoal
Comunicação | Regras e Reflexões
Quebra de Resistência

2. consultora: daniela de oliveira | contatos: 9 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com
CURSOS / TREINAMENTOS CUSTOMIZAVEIS PARA EMPRESAS
GESTÃO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Sem prender a discussões teóricas, trabalharemos os passos que a empresa deve
seguir para identificar os problemas que afetam as relações de trabalho,
prejudicando a produtividade e a motivação dos trabalhadores.
O facilitador fornecerá relevantes informações sobre o clima organizacional, como
identificá-lo, realçando o seu diagnóstico como uma poderosa ferramenta gerencial,
capaz de mensurar os impactos da cultura e das políticas de RH nas relações de
trabalho.
OBJETIVO
O curso de doze horas proporcionará a seus participantes a apresentação das
tendências e demandas das Organizações, situando importância da Gestão de Clima
Organizacional, apresentando a pesquisa de clima organizacional como um
processo, analisando pré-requisitos, etapas e o papel dos profissionais no processo.
PÚBLICO ALVO:
Profissionais de RH, Administradores, Gestores, Estudantes de Psicologia e
Administração, Estagiários e Trainnes em RH ou Administração.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Cultura Organizacional
Fatores e Aspectos
Pesquisa de Clima Organizacional
Abrangência da Pesquisa
Metodologia Utilizada
Preparação do Ambiente
Etapas do Processo
Tabulação e Análise de dados
Laudo e Diagnóstico
Apresentação dos resultados
Exemplos de relatórios
Plano de ação
Comunicação
Comportamento e Motivação

3. consultora: daniela de oliveira | contatos: 9 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com
CURSOS / TREINAMENTOS CUSTOMIZAVEIS PARA EMPRESAS
RELAÇÕES HUMANAS E ÉTICA EMPRESARIAL
Objetivo: Melhorar as relações humanas no ambiente profissional.
Metodologia Aplicada: Serão utilizadas técnicas como dinâmicas de grupo,
jogos, simulações e debates sobre os temas propostos, através de uma postura
absolutamente prática, integrada e vivencial, oferecendo condições para uma
visão crítica e de compartilhamento do conhecimento. Será oferecido ao
participante a real possibilidade de se manter atualizado, com conhecimentos
indispensáveis ao exercício de sua atividade profissional.
Conteúdo Programático:
› AUTO-ESTIMA
Importância
Construção da auto-estima
Fundamentos das relações humanas
› INTERAÇÃO SOCIAL
Cooperatividade
Estratégias para a solução de conflitos
Comportamento social humano
Cuidando da emoção do outro
› COMUNICAÇÃO
Conceito, Elementos, Tipos de comunicação
Como melhorar a comunicação no trabalho – Estratégias
Aprendendo a ouvir
> ÉTICA PROFISSIONAL
Reflexão crítica sobre a ética
Princípios éticos
Ética para com a empresa
Ética para com os colegas
Ética para com os clientes
Carga Horária: 16h

4. consultora: daniela de oliveira | contatos: 9 7630-3226 | email: oliveiraconsult@gmail.com
CURSOS / TREINAMENTOS CUSTOMIZAVEIS PARA EMPRESAS
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Investindo no sucesso da equipe
Objetivo: Desenvolver uma comunicação eficaz para melhorar a qualidade dos
relacionamentos na equipe.
Metodologia Aplicada: Serão utilizadas técnicas como dinâmicas de grupo,
jogos, simulações e debates sobre os temas propostos, através de uma postura
absolutamente prática, integrada e vivencial, oferecendo condições para uma
visão crítica e de compartilhamento do conhecimento. Será oferecido ao
participante a real possibilidade de se manter atualizado, com conhecimentos
indispensáveis ao exercício de sua atividade profissional.
Conteúdo Programático:
› RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Importância
Comportamento Interpessoal
Gestão das emoções
> Comunicação
Desenvolvendo uma comunicação eficaz
O corpo fala
Expectativas, crenças e valores
Barreiras à comunicação
Como fazer as pessoas gostarem de você
A arte de ouvir
Feedback
Carga Horária: 16h
Nosso diferencial: Este treinamento é customizável, ou seja, adaptamos o
conteúdo a realidade de sua organização.
Facilitador: Daniela de Oliveira. Especialista em Recursos Humanos.
Consultora em treinamento e desenvolvimento. Orientadora Profissional.
Palestrante. Instrutora de cursos profissionalizantes em universidades e
diversas entidades no Estado do Rio de Janeiro.