حل النزاعات
•Download as PPT, PDF•
20 likes•20,325 views
تمارين في : مهارات ادارة و حل النزاعات المدرب الاستشاري : عمر جاسم
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to حل النزاعات
Similar to حل النزاعات (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
حل النزاعات
- 1. مهارات العاملين في بناء السل م او حل النزاع المدرب التستشاري : عمر جاتسم
- 2. مفهو م النزاع ؟؟؟؟؟ ؟؟؟؟ ؟؟؟
- 3. علم النزاع conflictology • وهو منظومة المعارف حول طبيعة النزاعات والية نشوئها وتطورها .
- 4. تمرين 1 • هل واجهت نزاعا في حياتك ...وهل شعرت بالرباك والقلق؟ • ماذا كانت انطباعاتك ...وماذا حدث لك؟
- 5. مراحل النزاعات • مرحلة ما قبل النزاع • مرحلة تصعيد النزاع )ذروة( • ختا م النزاع )حل(
- 6. اتسباب النزاعات صراع الهداف.......اختلف الهداف • نزاع او صراع الفكار .....اختلف التفسيرات • نزاع المواقف .......اختلف الراء • نزاع السلوك ......اختلف السلوكيات الل • مقبولة
- 7. المهارات المطلوبة مهارات التواصل • مهارات النصات او التستماع • مهارات التفاوض • بناء الثقة • مهارات الوتساطة •
- 8. مهارات التواصل او التصال الصتصال : هي عملية نقل و استل م المعلومات والفهم من شخص الى اخر مع ملظحظة أن هناك فرق بين نقل المعلومات ونقل الفهم لن الصتصال عملية معقدة ولها أبعاد متعددة ومنها نقل المادة من المرسل إلى المرسل إليه، ومنها استقبال الرسالة واستيعابها ومنها قبول الرسالة أو رفضها
- 9. اطأنم ا 1- ا دلفرا ثار لثر 3ال 2- ا ت ص ام د ل من فع 5 -ا ل لمد 4- ا ر م تذ م عي 7 -ال 6- ا ج اد رد د لمت لمع 8- ا وق
- 10. الــــثرثـــــــــار الثرثار يغلب عليه طابع المرح، يميل بشدة للدعابة كــــــــــــــــــــــثير الكـــــــــــــــــــــــــــل م يوجه الحديث غالبا بعيدا عن صلب الموضوع ً ً يمكن أن يضيع معه وقتك دون الستفادة منه يمكن أن يصرفك عن العمل إن لم صتكن ظحذرا ً
- 11. كيف تتعامل مع الثرثار؟؟؟؟ عليك بادارة الوقت معه بحرص ، • واتسمح له بالحديث ولكن بالقدر الذي تستطيع السيطرة عليه. اذا ما اتجه الى حديث اخر حاول • انتهاز الفرصة لجذبه الى صلب الموضوع اظهر موافقتك على اراءه المنسجمة مع • الموضوع اظهر له لباقتك بان هناك اخرين • بانتظارك
- 12. الصامت • يتسم بالوقار والهدوء وبالصمت • يندر ان يبدي من القوال والفعال عما يجول في خاطره • يقف بعيدا ويبدو منصتا للحاديث حوله
- 13. كيف تتعامل معه؟؟؟ • عامله باحترا م ووقار • اجذبه للحديث واشرح له فوائد ما تقو م به
- 14. المندفع نافذ الصبر • قليل التستماع وكثير المقاطعة • يرغب دائما التمتع بأولوية • المطلقة في الحصول على ما يريد يتسرع في تكوين الراء • وتغييره
- 15. كيفية التعامل معه؟؟؟ • حاول ما اتستطعت من اعطائه الولوية من دون اخلل بحقوق الخرين • تجنب الدخول معه في التفاصيل • حول ان يكون ايقاعك معه تسريعا
- 16. المدعي او العارف بكل شئ نشيط وايجابي • عنيد متشبث برأيه • لديه معلومات كثيرة وغير دقيقة • عن الموضوع يستخد م كلمة ” انا“ •
- 17. كيف تتعامل معه؟؟؟ • اطلب من رأيه قبل ان تقد م اقتراحك • التقط النقاط اليجابية من ارائه واعتمد عليها في بناء الحل • تجنب المعارضة لرائه
- 18. المتذمر كثير الشكوى • يغلب عليه طابع عد م الرضا • كثير النتقاد لمن حوله ولما يقد م له • يركز على السلبيات دون اليجابيات
- 19. كيف تتعامل معه؟؟؟ اتسعى دائما لتهدئته • حاول بناء الثقة معه وتنمية • العلقة به ليكون اكثر تقبل احرص على تقديم ما يريده منك • حاول تصحيح انطباعاته السلبية •
- 20. المتردد • يتردد في التعبير عن ارائه ول يستقر عن رأي واحد • غير متأكد من أي شي • يخشى من اتخاذ الخطوات
- 21. كيفية التعامل معه؟؟؟ • قد م اليه الحلول • ادعم مقترحاتك بالبراهين والتسباب المنطقية • أكد على تسلمة توجهاته
- 22. المعوق قّ يفكر في موضوعات اخرى • يكرر اتستفساراته و اتسئلته • ليست مشكلته في تردده بل • في عد م اكتراثه لديه الرغبة في الحصول على • كثير
- 23. كيفية التعامل معه؟؟ • حول ان تركز معه على الموضوع • حاول ان ل تنقطع عنه في الحديث
- 24. الجاد يكون متزن وهادئ • يصغي باهتما م وينظر بإمعان • لكل ما تعرضه يناقشك طويل فيما يراه تسلبية • يتشبث بالنقاط اليجابية •
- 25. كيفية التعامل معه؟؟؟؟ • اجعل عرضا منظما و موضوعيا • كن حريصا وجادا معه • كن ملتزما بتنفيذ ما تعهدت له
- 26. مهارات النصات ) )الستماع
- 27. النصات وهي عملية اصغاء بالذن والعين والعقل لكل ما يقال اليك ويصنف الى النواع التالية:-
- 28. النصات بهدف الحصول على المعلومات 1 النصات النقدي صتقييم دوافع وأفكار 2 المتحدث النصات العاطفي :يقو م على المشاعر 3 النصات بهدف الستمتاع : صتحقيق متعة 4 معينة
- 29. شروط النصات • اثارة رغبة المتحدث في السترسال والستمرار في طرح فكرصته • فهم وصتقييم وصتحليل افكار المتحدث
- 30. مهارات المنصت النتباه الى تسياق الحديث • النتباه الى مشاعر المتحدث • الحرص على اتستيضاح من خلل التسئلة • الفعالة. مراقبة الحركات والتعبيرات غير اللفظية. • البدء بالكل م بعد النصات للمتحدث. • تذكر كل المعلومات الواردة • انتقاء واتستخدا م الكلمات الملئمة في التعبير. • التغلب على المور التي تؤدي الى المقاطعة. •
- 32. Questions ?????
Editor's Notes
- تتم دراسة أنماط الأفراد فى حلقات نقاشية حيث يتم سرد أنواع أنماط الأفراد ثم توزع على المجموعات بعد تقسيم الحضور ليتم مناقشة ( 1 )صفات كل نمط و( 2 ) كيف تعالج أنماط الأفراد وتخرج كل مجموعة بورقة عمل ثم نجمع الحضور معا فى مكان واحد ثم يناقش نمط نمط من كل مجموعة ثم لو كان هناك بعض الاضافات أو التعليقات أو الحذف أو التعديل لما سردوه من خلال التطابق مع ما هو موجود بالدورة أو مع ما يتماشى مع المنطق .