five Steps to Handling a Customer Complaint

1. ChinaBusiness99
2016
‫خمس‬‫مشاكل‬‫تواجهك‬‫عند‬‫التعامل‬‫مع‬‫عمالئك‬‫عند‬
‫االستثمار‬‫فى‬‫الصين‬

2. ‫عملك‬ ‫بدء‬ ‫كٌفٌة‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫كنا‬ ‫السابقة‬ ‫مدونتا‬ ‫فى‬
‫و‬ ‫التجارى‬‫الصٌن‬ ‫فى‬ ‫االستثمار‬‫واالسالٌب‬ ‫الطرق‬ ‫وكل‬
‫التجارة‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫تتبعها‬ ‫ان‬ ‫ٌمكن‬ ‫التى‬‫فى‬‫المنتجات‬
‫السعودٌة‬ ‫فى‬ ‫الصٌنٌة‬‫جائنا‬ ‫اكثر‬ ‫من‬ ‫ولكن‬ ‫هذا‬ ‫ٌشبه‬ ‫وما‬
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫بخصوص‬ ‫كانت‬ ‫واستفسارات‬ ‫اسئلة‬ ‫من‬
‫االعمال‬ ‫رجل‬ ‫على‬ ‫االساس‬ ‫فى‬ ‫وكٌف‬ ‫المحلى‬ ‫السوق‬
‫ان‬ ‫ٌستطٌع‬ ‫وكٌف‬ ‫منتجات‬ ‫من‬ ‫ٌرٌد‬ ‫ما‬ ‫باختٌار‬ ‫ٌقوم‬ ‫ان‬
‫لها‬ ‫ٌسوق‬
‫هو‬ ‫قائم‬ ‫تجاري‬ ‫نشاط‬ ‫أي‬ ‫تواجه‬ ‫التى‬ ‫المشاكل‬ ‫أكبر‬ ‫من‬
ً‫ف‬ ‫االستمرار‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫بمساعدتهم‬ ‫والقٌام‬ ‫عمالئهم‬ ‫فهم‬
‫ان‬ ‫المقالة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اخترنا‬ ‫ولذلك‬ ‫الشراء‬ ‫عملٌة‬

3. ‫اكثر‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬5‫قسم‬ ‫تواجه‬ ‫ان‬ ‫ٌمكن‬ ‫مشاكل‬
‫و‬ ‫عمالئهم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫عند‬ ‫المبٌعات‬5‫كقترحة‬ ‫طرق‬
ٌ ‫ما‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫أن‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫رٌده‬
‫اج‬ ‫من‬ ‫ٌرٌدونه‬ ‫أنهم‬ ‫هم‬ ‫ٌعرفوا‬‫ل‬‫لهم‬ ‫بتوفٌره‬ ‫ان‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬
‫وبذلك‬ ‫بالفعل‬ ‫ٌنقصهم‬ ‫انه‬ ‫ٌشعرون‬ ‫ما‬ ‫منك‬ ‫فٌشترون‬
‫اجلها‬ ‫من‬ ‫الٌك‬ ‫ٌسعون‬ ‫جدٌدة‬ ‫قٌمة‬ ‫لهم‬ ‫قدمت‬ ‫قد‬ ‫تكون‬
‫التجار‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫ٌؤرق‬ ‫ما‬ ‫فاكثر‬ ‫التجارة‬ ‫عجلة‬ ‫وتدور‬
‫أ‬ ‫كٌف‬ :‫التالى‬ ‫السؤال‬ ‫هو‬ ‫االعمال‬ ‫ورجال‬‫عمالئً؟‬ ‫فهم‬
‫معٌنة‬ ‫اسباب‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫نابع‬ ‫ٌكون‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬ ‫ولعل‬
:‫معكم‬ ‫نناقشها‬ ‫سوف‬ ‫وواضحه‬
1-‫يتابعونها‬ ‫التى‬ ‫التجارية‬ ‫للماركات‬ ‫العمالء‬ ‫والء‬ ‫قل‬
‫الشركات‬ ً‫ف‬ ‫ٌثقون‬ ‫ال‬ ‫المستهلكون‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫أصبح‬
‫فى‬ ‫االمر‬ ‫كان‬ ‫كما‬ ‫التجارٌة‬ ‫العالمات‬ ‫واسماء‬ ‫الكبٌرة‬
‫الشركات‬ ‫تلك‬ ‫وخاصة‬ ،‫الماضى‬‫ألزمات‬ ‫تعرضت‬ ً‫الت‬
‫مقربة‬ ‫على‬ ‫وكانت‬ ‫اقتصادٌة‬ ‫ازمات‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫فى‬ ‫سواء‬
‫الشركة‬ ‫تلك‬ ‫فجعل‬ ‫العالمٌة‬ ‫األزمة‬ ‫وقت‬ ً‫ف‬ ‫االفالس‬ ‫من‬
‫للعدٌد‬ ‫بالنسبة‬ ‫بالثقة‬ ‫جدٌرة‬ ‫وغٌر‬ ‫ضعٌفة‬ ‫تبدو‬ ‫الكبٌرة‬
‫العمالء‬ ‫من‬
2-‫عميلك‬ ‫به‬ ‫يقف‬ ‫الذى‬ ‫المكان‬ ‫قوة‬

4. ‫عل‬ ‫دائما‬ ‫"الزبون‬ ‫بجملة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫سمعت‬ ‫هل‬"‫حق‬ ‫ى‬
‫للعمٌل‬ ‫تظل‬ ‫ولكن‬ ‫قدٌم‬ ‫مثل‬ ‫مجرد‬ ‫هذا‬ ‫ٌكن‬ ‫لم‬ ‫بالفعل‬
‫ٌساعدهم‬ ‫وما‬ ‫قبل‬ ‫ذي‬ ‫من‬ ‫االن‬ ‫المبدا‬ ‫هذا‬ ‫زاد‬ ‫وقد‬ ‫الكلمة‬
‫المتعلقة‬ ‫المنتشرة‬ ‫االلكترونٌة‬ ‫المواقع‬ ‫هى‬ ‫ذلك‬ ‫على‬
‫التى‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫أسعار‬ ‫بٌن‬ ‫المقارنة‬ ‫بكٌفٌة‬
‫التجارٌة‬ ‫المحال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اما‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫شركة‬ ‫اى‬ ‫تقدمها‬
‫ا‬‫بالشبكات‬ ‫باالستعانه‬ ‫االلكترونٌة‬ ‫المتاجر‬ ‫و‬
3-‫قبل‬ ‫ذى‬ ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫يطلبه‬ ‫ما‬ ‫تنوع‬
‫اختالفهم‬ ‫أوجه‬ ‫ازدٌاد‬ ‫مع‬ ‫المفصله‬ ‫العمالء‬ ‫طلبات‬ ‫زادت‬
‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫شركة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫ٌتطلب‬ ‫الذى‬ ‫االمر‬
‫اكبر‬ ‫مجهود‬ ‫بذل‬ ‫منهم‬ ‫وتتطلب‬ ‫لعمالئها‬ ‫جدٌدة‬ ‫تصنٌفات‬
‫ط‬ ‫حقٌقة‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫التعرف‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫وكٌفٌة‬ ‫لباتهم‬
.‫لهم‬ ‫واإلعالن‬ ‫مخاطباتهم‬
4-‫السوق‬ ‫تجرس‬ ‫التى‬ ‫واالحصائيات‬ ‫التحليالت‬ ‫ارتفاع‬
‫وعمالئه‬

5. ‫عن‬ ‫والبٌانات‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ً‫عل‬ ‫الحصول‬ ‫ٌمكن‬
‫معرفته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اقوى‬ ‫صفه‬ ‫للعمٌل‬ ‫اعطى‬ ‫مما‬ ‫العمالء‬
‫او‬ ‫شركة‬ ‫سمعة‬ ‫فى‬ ‫تاثٌره‬ ‫ومدى‬ ‫السوق‬ ‫فى‬ ‫المتحكم‬ ‫انه‬
ٌ‫كب‬ ‫تجارٌة‬ ‫عالمى‬‫والتعرف‬ ‫العمالء‬ ‫فهم‬ ‫جعل‬ ‫ما‬ ‫رة‬
‫ارائهم‬ ‫باختالف‬ ‫وأشق‬ ‫أصعب‬ ‫طلباتهم‬ ‫على‬
5-‫والعالمى‬ ‫المحلى‬ ‫االقتصاد‬ ‫فى‬ ‫الواضح‬ ‫التذبذب‬
‫االمر‬ ‫االقتصاى‬ ‫التقشف‬ ‫ام‬ ‫الكساد‬ ‫من‬ ‫بحالة‬ ‫نمر‬ ‫هل‬
‫لجمٌع‬ ‫مرنى‬ ‫حلول‬ ‫تقدم‬ ‫ان‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫جعل‬ ‫الذى‬
‫الغٌر‬ ‫المالٌة‬ ‫حالتهم‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬ ‫ان‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬
‫اٌضا‬ ‫مستقرة‬
‫مؤسس‬ ‫اى‬ ‫تواجه‬ ‫التى‬ ‫المشاكل‬ ‫لكم‬ ‫نقلنا‬ ‫قد‬ ‫نكون‬ ‫وبذلك‬
‫تقوم‬ ‫كنت‬ ‫فسواء‬ ‫عمالئه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫عند‬ ‫الحر‬ ‫لعمله‬
‫ال‬ ‫تحت‬ ‫لما‬ ‫اطفال‬ ‫العاب‬ ‫باستٌراد‬5‫ان‬ ‫فعلٌك‬ ‫سنوات‬
‫به‬ ‫ٌتفاد‬ ‫ان‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫واالمهات‬ ‫االباء‬ ‫عنه‬ ‫ٌبحث‬ ‫ما‬ ‫تفهم‬
‫على‬ ‫تعمل‬ ‫او‬ ‫ابنائهم‬‫من‬ ‫سيراميك‬ ‫استيراد‬
‫الصين‬‫المستهلك‬ ‫به‬ ‫ٌهتم‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫اوال‬ ‫تبحث‬ ‫ان‬ ‫فعلٌك‬
‫ٌستطٌع‬ ‫التى‬ ‫واالسعار‬ ‫المطلوبة‬ ‫والجودة‬ ‫الوقت‬ ‫هذا‬ ‫فى‬
‫المقالة‬ ‫فى‬ ‫تابعونا‬ ‫واٌضا‬ ‫السوق‬ ‫وٌتحملها‬ ‫ٌستوعبها‬ ‫ان‬
‫التى‬ ‫واالسالٌب‬ ‫المقترحه‬ ‫الطرق‬ ‫عن‬ ‫لنتحدث‬ ‫القادمة‬

6. ‫ت‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫وتوفر‬ ‫العمٌل‬ ‫ٌفكر‬ ‫كٌف‬ ‫لتعرف‬ ‫تبعها‬
.‫بطلبه‬ ‫ٌقوم‬ ‫ان‬ ‫دون‬ ‫من‬ ‫ٌحتاجه‬ ‫ما‬ ‫له‬
‫االستٌراد‬ ‫اجراءات‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫ولمزٌد‬
‫وعروضنا‬ ‫اخبارنا‬ ‫اخر‬ ‫بمتابعة‬ ‫قم‬ ‫الصٌن‬ ‫من‬ ‫والتجارة‬
‫تتعلق‬ ‫التى‬ ‫االمور‬ ‫كل‬ ‫تسهٌل‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫نقدمها‬ ‫التى‬
‫عمالئنا‬ ‫الى‬ ‫بالتجارى‬