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DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA                                          Uno de los problemas más importantes que enfrenta cualquier ...
También es llamado:Diagrama de IshikawaDiagrama de las 6 m´sDiagrama de espina de pescadoDiagrama de árbolDiagrama de ríoL...
QUE ES?  Es un diagrama quemuestra la relación entre una característica de calidad y sus factores
OBJETIVO Identificar y representarla relación entre un efecto  (dato) y sus principales           causas.
PASOSPaso 1: Identifique el dato, la oportunidad,          problema o situación.
PASOSPaso 2: Resuma el dato, la oportunidad, problemao situación y escríbalo en un rectángulo en el ladoderecho de la hoja...
PASOSPaso 3: Escriba los principales factores que podríangenerar el dato, oportunidad, problema o situación enforma de ram...
PASOSCuando se esta analizando procesos (especialmente deproducción), se sigue la regla de las 6 Ms. Esta reglaestablece q...
PASOSPaso 4: Escriba las causas secundarias que afectan lascausas primarias como ramas medianas, y escriba lascausas terci...
PASOSSi el análisis no se refiere a     procesos las causas  primarias dependen del     dato, oportunidad,   problema o si...
PASOSPaso 5: Asigne importancia a cada factor y marque losfactores mas importantes que parecen tener un efectosignificativ...
PASOS  Paso 6:  Analice einterprete el  diagrama.
TIPS       Identifique todos los factores                 relevantesExprese las causas tan correctamente como             ...
TIPS   Escoja dato, oportunidad, problema o     situación y unas causas mediblesDefina causas sobre los que sea posible   ...
EJEMPLOEjemplo de elaboración de un diagrama de Causa – efecto Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o sit...
EJEMPLOEjemplo de elaboración de un diagrama de Causa – efecto Paso 2: Escriba en un rectángulo en el lado derecho de la h...
EJEMPLOPaso 3: Escriba los principales factores que podríangenerar el dato, estos se consideran las causasprincipales.    ...
EJEMPLOPaso 4: Escriba las causas secundarias que afectanlas causas primarias como ramas medianas, y escribalas causas ter...
EJEMPLOEjemplo de elaboración de un diagrama de Causa – efecto Paso 5: Priorización de importancia de 1 a 9, donde 1 es lo...
EJEMPLOPaso 6: Analice e interprete el diagrama.              Las principales causas que afectan que la              infor...
Diagrama Causa efecto
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Diagrama Causa efecto

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Diagrama Causa efecto

  1. 1. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
  2. 2. DIAGRAMA DE ISHIKAWA Uno de los problemas más importantes que enfrenta cualquier persona que trabaja con calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien controlados esten, presentan no conformidades. Las no conformidades o variaciones, tienen su origen en docenas de causas potenciales. Los procesos de mejora conllevan la toma de acciones en las causas de la no Dr. Kaoru Ishikawa conformidad o variación. Con las aplicaciones más practicas el número de posibles causas para un problema dado pueden ser enormes. El Dr. KaorouEl Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació enel Japón en el año 1915 y falleció en Ishikawa propuso un método simple de mostrar las causas de un problema1989. Se graduó en le Departamento de calidad de manera gráfica. A este método se le ha llamado de muchasde Ingeniería de la Universidad deTokio. Obtuvo el Doctorado en maneras: Diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, diagramaIngeniería en dicha Universidad y fue de causa y efecto o diagrama de hueso de Godzilla.promovido a Profesor en 1960. Obtuvoel premio Deming y un reconocimientode la Asociación Americana de la Los análisis de causa y efecto o digramas de causa y efecto sonCalidad . herramientas que se usan para organizar y mostrar gráficamente todos losIshikawa estaba interesado en cambiar conocimientos que un grupo tiene sobre el problema en particular.la manera de pensar de la genterespecto a su trabajo. Para él, lacalidad era un constante proceso que Usualmente los pasos son:siempre podía ser llevado un paso más.Hoy es conocido como uno de los masfamosos gurús de la calidad mundial. 1. Definir el problema que se quiere solucionar.Todos quienes estamos interesados enel tema de la calidad debemos estudiar 2. Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles causas dela Ishikawa pero no solamente de problema.manera superficial, repasando susplanteamientos, sino analizando 3. Organizar los resultados de la lluvia de ideas en categoríasprofundamente su concepción del racionalestrabajo y sobre todo aplicándola cadaquien a su propio entorno. 4. Construir un diagrama causa y efecto que muestre de manera precisa las relaciones entre todos los datos de cada categoría.
  3. 3. También es llamado:Diagrama de IshikawaDiagrama de las 6 m´sDiagrama de espina de pescadoDiagrama de árbolDiagrama de ríoLista Sistémica
  4. 4. QUE ES? Es un diagrama quemuestra la relación entre una característica de calidad y sus factores
  5. 5. OBJETIVO Identificar y representarla relación entre un efecto (dato) y sus principales causas.
  6. 6. PASOSPaso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situación.
  7. 7. PASOSPaso 2: Resuma el dato, la oportunidad, problemao situación y escríbalo en un rectángulo en el ladoderecho de la hoja, y trace una línea de izquierdaa derecha hasta el rectángulo.
  8. 8. PASOSPaso 3: Escriba los principales factores que podríangenerar el dato, oportunidad, problema o situación enforma de ramas de la línea inicial. Estos seconsideran las causas principales.
  9. 9. PASOSCuando se esta analizando procesos (especialmente deproducción), se sigue la regla de las 6 Ms. Esta reglaestablece que para cualquier dato, oportunidad,problema o situación las causas pueden agruparse enseis tipos.
  10. 10. PASOSPaso 4: Escriba las causas secundarias que afectan lascausas primarias como ramas medianas, y escriba lascausas terciarias que afectan a las ramas medianascomo ramas pequeñas.
  11. 11. PASOSSi el análisis no se refiere a procesos las causas primarias dependen del dato, oportunidad, problema o situación a analizar
  12. 12. PASOSPaso 5: Asigne importancia a cada factor y marque losfactores mas importantes que parecen tener un efectosignificativo sobre la característica de calidad (Se puedenutilizar encuestas, entrevistas a expertos, tablas dedecisión, toma de datos, diagrama de Pareto ohistogramas).
  13. 13. PASOS Paso 6: Analice einterprete el diagrama.
  14. 14. TIPS Identifique todos los factores relevantesExprese las causas tan correctamente como sea posibleHaga un diagrama para cada dato, oportunidad, problema o situación
  15. 15. TIPS Escoja dato, oportunidad, problema o situación y unas causas mediblesDefina causas sobre los que sea posible actuar
  16. 16. EJEMPLOEjemplo de elaboración de un diagrama de Causa – efecto Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situación. En el área de conocimiento se encontró como servicio no conforme la confiabilidad y veracidad de la información suministrada a los usuarios, lo que causa reprocesos y mala imagen del área.
  17. 17. EJEMPLOEjemplo de elaboración de un diagrama de Causa – efecto Paso 2: Escriba en un rectángulo en el lado derecho de la hoja la situación, y trace una línea de izquierda a derecha hasta el rectángulo.
  18. 18. EJEMPLOPaso 3: Escriba los principales factores que podríangenerar el dato, estos se consideran las causasprincipales. Principales Causas
  19. 19. EJEMPLOPaso 4: Escriba las causas secundarias que afectanlas causas primarias como ramas medianas, y escribalas causas terciarias que afectan a las ramas medianascomo ramas pequeñas. Causas secundarias:
  20. 20. EJEMPLOEjemplo de elaboración de un diagrama de Causa – efecto Paso 5: Priorización de importancia de 1 a 9, donde 1 es lo más relevante y 9 lo menos relevante).
  21. 21. EJEMPLOPaso 6: Analice e interprete el diagrama. Las principales causas que afectan que la información entregada a los usuarios no sea Análisis: confiable y veras son: El cambio de directrices frecuentes, excesiva información, se entrega fuera de tiempo y no está clasificada. • Identificar información y manejo de información. Solución: • Definir forma y contenidos de recepción de información a suministrar y tiempos de entrega. Solución • Establecer acuerdos con proveedores de para información frente a requisitos, tiempos y mejorar: calidad de la información.

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