Guía para desarrollar un proyecto de comercio electrónico.

1. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Guía para desarrollar tu
proyecto de comercio
electrónico.
iMartes emprendedor
Fundación Bancaja
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2. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
ENTORNO
 80% Población online ha efectuado al menos
1 compra.
 Más del 50% son compradores recurrentes.
¿Por qué?
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3. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
ENTORNO
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4. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
ENTORNO
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5. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Un poco de
perspectiva
actualizada.
Algunos datos.
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6. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
 2T_2011: 2.322 millones de euros
ENTORNO
Desde España con el
exterior
43,5% 42%
Desde el exterior con
España
14,4% Dentro de España
Fuente: CMT
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7. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
1100
1000 1011,05
ENTORNO 975,75
900 874,97
800 815,74
721,95
Desde España con el
700
696,71 exterior
600 581,8
520,08
Dentro de España
500
400
335,5 Desde el exterior con
300
155,5 España
200 220,3
146,8
Millones 100
Euros. Fuente: CMT
0
Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 (2T) anterior siguiente

8. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
ENTORNO
Fuente: CMT
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9. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
El exterior con España
ENTORNO
5,3 3 2,7
5,4 UE
6
LATAM
CEMEA
77,6 Estados Unidos
Asia Pacífico
Resto
Fuente: CMT
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10. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Definamos Propuestas de valor
nuestro
proyecto
ecommerce
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11. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Marca
PROYECTO
ECOMMERCE
Fabricante
Diseñador
Distribuidor
B2C/B2B
Producto
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12. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Marca
PROYECTO
ECOMMERCE
¿Existe una marca? ¿Hay que crear marca?
¿Limitaciones para la comercialización?
 Identidad corporativa
 Áreas de Precios
 Sin Rebajas
 Temporadas/Tendencias
¿Fortalezas?
 Marca global
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13. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Fondo de comercio
PROYECTO
ECOMMERCE
 Cartera de Dominios
shop-boots.com
 ¿Existe una plataforma de comercio electrónico? No
 Cartera de clientes potenciales_Sí, compra bajo pedido.
 ¿Existen patentes o modelos de utilidad? No.
 ¿Dispone de landings o sites propios relevantes? No
 Perfiles sociales de prestigio. No
 Experiencia en el sector. 18 años como minorista de la marca.
 Red de Partners. Si. Operador logístico + Marca complementaria.
 Otros. Línea de complementos propia.
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14. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Producto
PROYECTO
ECOMMERCE
Análisis de producto.
Calzado media-alta gama. Goodyear.
Demanda.
14,2 millones.
Generadores de demanda.
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15. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Producto
 Precio
PROYECTO
ECOMMERCE
¿Existe la posibilidad de competir por precio?
No. Áreas de precios fijas.
¿Alternativas?
Producto único.
Personalización producto.
Cultura de marca.
At. Cliente exquisita y cualificada.
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16. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Equipo
PROYECTO
ECOMMERCE
¿Existe un equipo orientado a facilitar la puesta en marcha del proyecto?
Atención al cliente Producto Comunicación
Dpto. Técnico Administración Ventas
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17. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Logística
PROYECTO
ECOMMERCE
Gestión de stock.
 Almacén propio.
 Unidades en stock.
 Gestión de picking
 Gestión de packaging ecommerce
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18. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Logística
PROYECTO
ECOMMERCE
Política EDC (Envíos, Devoluciones y Cambios)
 Envíos
Envíos Nacionales Gratuitos
Envíos Globales 15 euros
 Devoluciones
Nacionales + UE Gratuitas
No se realizan devoluciones
 Cambios
Nacionales + UE Gratuitos
No se realizan cambios
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19. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Logística
PROYECTO
ECOMMERCE
Política EDC (Envíos, Devoluciones y Cambios)
 Incoterms
Términos de entrega-INCOTERMS
Remitente Destinatario
Incoterm 10 T+D+A+I _
Incoterm 20 T D+A+I
Incoterm 30 T+D+A I
Incoterm 40 T+D A+I
+ DUA
Incoterm 50* T+D _
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20. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Procesos
PROYECTO
ECOMMERCE
 Facturación
 Clientes
 Pedidos
TPV físico
Admin Tienda online
* Integración ERP
 Atención al cliente
Teléfono, Mail Live Chat
Sistema tickets (Kayako, Zoho). Social Media
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21. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Procesos
PROYECTO
ECOMMERCE
 Envíos, devoluciones y cambios
Integración Operador Logístico: Transporte
*Integración Logística MRW
Integración RMA
 Dinámica de trabajo
Gestor de proyectos
 Protocolos estandarizados
No desarrollados
 Planes de contingencia
No desarrollados
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22. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Procesos
PROYECTO
ECOMMERCE
Tienda online Plataforma courier
TPV
Sistema Tickets
RMA
ERP
Gestor proyectos + Protocolos + Política Comercial
Soporte 24x7
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23. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Definamos Briefing proyecto
nuestro
proyecto
ecommerce
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24. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Objetivos
PROYECTO
ECOMMERCE
 Objetivos de ventas
34.000 pares_2012
93 pedidos diarios
 Objetivos de comunicación
Respetar identidad corporativa
Una tienda online dedicada a los amantes de la marca
Reto Alcance Monitorización Análisis
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25. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Ámbito de Venta
PROYECTO
ECOMMERCE
 Nacional
 UE
 Global
Atención al cliente Logística Presupuesto Mk Marco Jurídico
Aranceles (Global)
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26. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Ámbito de Venta
PROYECTO
ECOMMERCE
 Global  Alta Registro de operadores
 Monedas intracomunitarios
Euro
Libra esterlina https://aeat.es/viesdist.html
Dólar
Franco suizo Real Decreto 1065/2007 de gestión,
Rublos rusos inspección y aplicación de tributos
 Impuestos
Tipos de IVA
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27. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Ámbito de Venta
PROYECTO
ECOMMERCE
 Aranceles
http://madb.europa.eu
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28. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Métodos de Pago
PROYECTO
ECOMMERCE
 TPV virtual (SERMEPA-Servired, 4B, Euro6000)
 Transferencia Bancaria
 PayPal
 Contrareembolso
 Google Checkout
 Dwolla
 Alipay
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29. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Producto
PROYECTO
ECOMMERCE
 Catálogo
Volumen de referencias_2.100
Material gráfico_Orientación ecommerce
Contenidos (Descripción de producto)_Onestic
Gestión de catálogo
Dpto. Producto
Admin.Tienda/*Integración ERP
Gestión de productos relacionados_Dpto. Producto/*Brainsins
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30. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Logística
PROYECTO
ECOMMERCE
 Gestión de stock.
 Admin Tienda.
 Integración ERP
 *Integración Operador Logístico
 Disponibilidad de stock
 Gestión de cambios y devoluciones
 Admin Tienda.
 Integración ERP
 *Integración Operador Logístico
 RMA
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31. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Logística
PROYECTO
ECOMMERCE
 Gestión de envíos
 Admin Tienda.
 Integración ERP.
 Integración Operador Logístico
 Cálculo importes de envío
(Zonas de envío, Volumen, Peso, Nº uds,..)
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32. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Equipemos
nuestra
plataforma de
comercio
electrónico
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33. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Plataforma ecommerce
PROYECTO
ECOMMERCE
 Estructura
Portada Categorías y Subcategorías
Listado de Productos Filtros (personalizados)
Ficha de Producto
Cart
Checkout
Guía de compra
Lookbook
Blog
“Páginas estáticas”
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34. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Plataforma ecommerce
PROYECTO
ECOMMERCE
 Ficha de producto
Nombre Producto Etiquetas: Galería Producto.
Referencia (EAN, SKU) o Casi Agotado Productos Relacionados
Descripción Producto o Edición Limitada Me Gusta FB.
PVP o X% Descuento +1 Google.
Stock o X% Ahorro Twitter
Atributos configurables o Nuevo
o Tallas o En Liquidación
o Color
Composición
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35. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Plataforma ecommerce
PROYECTO
ECOMMERCE
 Benchmarking
Zappos.com
Thefryecompany.com
Sarenza.es
Yoox.com
Quelovendan.com
Ulabox.es
Loewe.com
Alice.com
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36. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Plataforma ecommerce
PROYECTO
ECOMMERCE
 Contenidos
Contenidos Corporativos
 Guía de compra
 Quiénes somos
 …
 Catálogo X Nº Idiomas
 Material Gráfico
Contenidos Legales
 Aviso Legal
 Política de Privacidad
 Condiciones de compra
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37. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Plataforma ecommerce
PROYECTO
ECOMMERCE
 Ecommerce Mobile
Apps iphone,
android, ipad.
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38. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Plataforma ecommerce
PROYECTO
ECOMMERCE
 Redes Sociales. Niveles de integración.
 Facebook
 Twitter
 Directorios
 Google Merchant
 Kelkoo
 TheFind.com
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39. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Plataforma ecommerce
PROYECTO
ECOMMERCE
 Otras Funcionalidades
 Sistema recompensa
de puntos
 Gestor de incidencias
 RMA
 Seguimiento de pedidos
 Live Chat
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40. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Escoge con
cautela la
tecnología y tu
proveedor de
ecommerce
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41. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Tecnología
PROYECTO
ECOMMERCE
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42. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Marketing Analítica Soporte Comunicación
PROYECTO
ECOMMERCE Sistemas Diseño Desarrollo
Gestión Proyectos Tecnología Seguridad
Responsable
Estrategia Logística Experiencia Proyecto
Método y Partner orientado a
Comunicación objetivos
Atención al cliente Producto Comunicación Responsable
Proyecto
Dpto. Técnico Administración Ventas
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43. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Show me the
money.
¿Cuánto?
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44. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Partidas 2012 2013
PROYECTO
Diseño y Desarrollo 17.000 euros 9.000 euros
ECOMMERCE
Mantenimiento: Sistemas y 6.000 euros 11.000 euros
soporte
Mantenimiento II: 26.400 euros 26.400 euros
Comunicación y Mk
Producción: Contenidos 8.040 euros 8.040 euros
Personal (AC+Pr) 4.000 euros 4.000 euros
Publicidad 21.000 euros 29.000 euros
Logística.CV. * *
Total 82.440 euros 87.440 euros
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45. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Y por fin!!
Una última
reflexión ;)
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46. Muchas gracias por vuestro tiempo!!
Guillermo García
@onestic
guillermo@onestic.com
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