2. 업무 보고와 지시의 GAP
화성에서 온 "시키는 사람"과 금성에서 온 "하는 사람"
13 4 21
3. 업무 보고의 문제점
척 하면 척 하고 알아듣지 못한다
물어봐야만 상황을 설명한다
진척도에 대해 말하지 않는다
마감 시간을 초과해 보고한다
애매모호한 표현과 설득력이 부족하다
산출물이 기대했던 것과 다르다
13 4 21
4. 1) 스마트 리더십스마트한 업무 지시를 통한 해결
척 하면 척 하고 알아듣지 못한다
충분한 배경설명이 필요하다
물어봐야만 상황을 설명한다
진척도에 대해 말하지 않는다
마감 시간을 초과해 보고한다
일의 시작 끝보다 중간 점검을 자주 한다
애매모호한 표현과 설득력이 부족하다
문서 양식과 샘플문서를 제시한다
산출물이 기대했던 것과 다르다
업무량 업무력을 판단해 일을 시켜라
5. 업무 지시의 문제점
무조건 빨리 잘 하라고만 한다
이걸 왜 해야 하는지 설명하지 않는다
충분한 리소스와 시간을 주지 않는다
어떻게 해야 하는지 충분한 설명이 없다
업무를 시킬 때와 끝날 때만 관심을 갖는다
기껏 해갔더니 다시 하라고 한다
자세하게 읽지도 듣지도 않고 내용을 이해 못한다
13 4 21
6. 1) 스마트 리더십스마트한 업무 보고를 통한 해결
무조건 빨리 잘 하라고만 한다
이걸 왜 해야 하는지 설명하지 않는다
로 상세하게 확인한다
충분한 리소스와 시간을 주지 않는다
어떻게 해야 하는지 충분한 설명이 없다
우선순위 조정과 질문을 생활화한다
업무를 시킬 때와 끝날 때만 관심을 갖는다
기껏 해갔더니 다시 하라고 한다
업무 진척도와 상황을 중간 보고한다
자세하게 읽지도 듣지도 않고 내용을 이해 못한다
숫자와 다이어그램을 이용한다
7. 1) 스마트 리더십업무 요청법
업무 목적
기대효과
관련부서
배경설명
지시 이유
동기부여
희망과 꿈
당위성
마감일
액션플랜
보고 양식
마감시간
우선순위 조정
리소스 관리
서포트와 의사결정
위기관리
13 4 21
14. 2) 스마트 팔로우십업무 보고법
마감일 보고목적 보고 대상자 양식을 확인
중간중간 업무 진척도와 상황에 대한 보고
예측되는 직면한 는 필히 보고
지시자의 입장에서 생각하고 정리
애매모호한 표현이 아닌 구체 숫자 중심 기술
모든 보고서는 로 요약
13 4 21
15. 2) 스마트 팔로우십직장 생활에서의 성장 과정
Fact
Data
Information
Knowledge Wisdom
Insight
search
collect
organize database
analysis
synthesis
forecast
decision
13 4 21
16. 1) 스마트 리더십내게 주어진 기회와 시간을 태우지 않도록...
小貪大失하지 않도록 멀리 봐라
13 4 21
42. 3) 업무보고 사례회의의 숨겨진 진실
다들
딴
짓, 집중의
부재, 실행의
방해, 탁상공론
13 4 21
43. 3) 업무보고 사례우리 회의의 현실
한 참 바쁜데 무슨 회의야
회의 분위기가 싹막해서 뭔 말을 못하겠네
벌써 회의 시작 분이 지났는데 안온 사람이 있네
벌써 시간이나 흘렀는데 결론이 안나네
뭔 회의인지도 모르고 끌려 들어왔네
말하라고 해서 말하면 욕이나 얻어 먹으니 입 닥치고 있어야지
부장님만 실컷 떠들지 다들 묵묵무답이군
회의는 끝났는데 앞으로 뭘 하잔 거지
다들 딴 짓 하구 있구만
뭔 소리인지 이해가 안가네
아니 사람이 왜 이렇게 많아
13 4 21
44. 1. 회의는 하되 토론이 없다.
2. 토론은 하되 결론이 없다.
3. 결론은 있으나 실행이 없다.
S : 회의는 Simple하게 진행
M : 회의는 Make Money가 되도록
A : 회의의 결과는 Action으로 연결되도록
R : 회의는 Reallity가 있는 결론을 내도록
T : 회의는 Timing이 있게 하도록
최악의 회의
최고의 회의
3) 업무보고 사례최악, 최고의 회의
13 4 21
45. 정보 전달과 고지
• 회사의 비전이나 전략 등에 대한 공지
• 설득과 이해, 동의를 구하는 과정
문제 해결과 의사 결정
• 협의, 합의, 토론을 통한 문제 해결
• 업무 지원이나 업무 조정
아이디어 도출
• 전략, 기획, 마케팅, 영업의 아이디어 도출
• 신상품 개발이나 업무 프로세스 개선 등
혼자가 아닌 우리의 생각
을 듣고, 함께 하기 위함!
! 삼인행필유아사
! 말하지 않아도 참여하
는 것은 중요!
3) 업무보고 사례회의의 목적
13 4 21
46. 아이디어 도출
• 브레인스토밍
• 브레인라이팅
• 모비스의 바꿔바꿔회의
• LG Philips LCD의 보상쿠폰
정보 전달
• 주입식 전달회의
• PT와 브리핑
합의 도출
• 아모코의 개방회의
• Daum의 광장형 회의
문제해결
• 솔렉트론의 목요아침회의
• 전투식 회의
• 역할극 회의
• 밤샘회의
중재와 토론
• 캐논의 스탠딩회의
• GE의 Work-Out Town Meeting
• Daum의 끝장토론(워크샵)
의사결정과 협의
• 삼성의 모래시계 회의
• HP의 커피브레이크
• GM의 크로스 미팅
3) 업무보고 사례회의 목적에 따른 회의법
13 4 21
47. 회의 무풍시간을 지킨다.
회의는 1시간을 넘지
않는다.
참석자는 모두 필히
한마디는 한다.
회의 시작/끝 시간은 준수
한다.
모든 회의는 결론과
Action PLAN으로 완
료한다.
회의 시작 시 회의 목
적을 명시화한다.
회의 진행 중 회의 목적을
중간중간 고지한다.
목적에 따른 회의 방
법론을 선택한다.
회의록은 반드시 공
유한다.
3) 업무보고 사례회의 운영의 팁
13 4 21
48. ◈ 회의 목적과 취지, 참석자에 대한 사전안내
◈ CC에 상급자와 의사결정자 필히 포함
◈ 장소, 시간에 대한 명확한 명시
◈ 주최자에 대한 안내
◈ 회의에 도움이 될 수 있는 자료 제공
◈ 기존 회의록, 참고 자료의 충분한 제공
◈ 한 장으로 된 참고 자료 정리!
◈ 회의 자료 인쇄본 or File 준비
◈ 회의 목적에 따른 회의도구 준비
◈ 회의를 방해하는 휴대폰, 노트북 등 제재
◈ 회의는 1주일 전 고지 하루 전 확인
◈ 한 시간 전에 메시지를 통한 공지
◈ 정해진 시간에 반드시 시작하기!
역지사지!
목적과 참석자 명시화
사전 자료의 제시
준비물
주, 일 고지
3) 업무보고 사례회의 주최자의 할일
13 4 21