人種誌研究
- 7. 為什麼要使用這種方法
國外 多企業的實踐已經證明,例如眾 Intel 、 Nokia 、 Yahoo 、微軟等,
都已有專門的團隊在做人種誌研究。人種誌研究方法可以發現消費者需求
、形成新產品和服務概念,從而彌補原由市場研究方法體系的缺陷。
研究人員密切觀察到消費者的生活形態和所
生存的自然環境中的行為。
深度理解和洞察消費者的需求和期望。
探索社會和文化因素對消費者產品體驗和購
買行為的影響。
能 瞭解消費者如何在自己生活的環境和特夠
定情境中使用、談論和定義一個特殊的產品
和服務。
- 11. 參考案例 明說
客 :戶 紐西蘭航空
新西蘭航空是紐西蘭的國家航空公司,也是紐西蘭最大的航空公司,提
供紐西蘭國內和往返澳大利亞、南太平洋、亞洲、北美和英國等國際航
線的旅客和貨物航空運輸服務。
2009 年,在旅行雜誌 Conde Nast Traveler 舉辦的評選中,紐西蘭航
空被讀者評為全球最佳長途線航空公司第二名,並被航空業界的權威雜
誌 Air Transport World 授予“年度航空公司”大獎,這相當於航空業的奧
斯卡獎。此外,紐西蘭航空還是波音 787‐9 飛機的首位訂購者,此款“
夢想飛機”將於 2013 年交付。
紐西蘭航空希望改善長途飛行的乘客體驗,尤其是經濟艙乘客的體驗。
他們尋求團隊的幫助,對整個長途旅行體驗重新設計,包括客艙的 局佈
和設施(如經濟艙和商務艙的座位),以及服務和娛樂系統。