Folien zum Webcast am 7. Mai 2020 Die Aufzeichung finden Sie unter: https://youtu.be/DkeDnGs-cMg

1. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben
Heute:
Service Management – was
sich durch Corona
geändert hat
Rolf Scheuch & Frank Hoppe
Andreas Becht & Chris Bochow
DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL
Online 07.05.2020
OC|WEEKLY TALK

2. © OPITZ CONSULTING 2020
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Erfahrungsbericht - Weitergeben
Bitte beachten Sie…
Wir werden Ihnen
die Aufzeichnung
dieses Webinars
sowie die
Vortragsfolien in
den nächsten Tagen
zusenden.
Alle Teilnehmer sind
stummgeschaltet.
Nur so können wir
ein störungsfreies
Webinar bei großer
Personenzahl
gewährleisten.
Bitte melden Sie
sich bei technischen
Störungen während
des Webinars über
die Frage-Funktion
an die
Organisatoren.
Ihre inhaltlichen
Fragen stellen Sie
bitte auch über die
Frage-Funktion.
Wir beantworten
diese gerne zum
Ende des Webinars.
Seite 2OC|Weekly Talk

3. © OPITZ CONSULTING 2020
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Seite 3OC|Weekly Talk
Die Gesprächsteilnehmer
Rolf Scheuch
OC|WEEKLY TALK
DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL
Frank Hoppe
Chief Strategy Officer Innovation Coach
Auf geht’s‘ Freunde!
Chris Bochow
Service Manager
Andreas Becht
Director Managed Services

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Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 4OC|Weekly Talk
1
2
3
4
5
Aktuelle Herausforderungen
Kosteneinsparungen
Personalverfügbarkeit
Ein Incident – was tun?
Digitale Conclusio – Q&A
Service Management –
Änderungen durch Corona
Heute mit Andreas Becht
und Chris Bochow
DER INTERAKTIVE ONLINE-CHANNEL
OC|WEEKLY TALK

5. © OPITZ CONSULTING 2020
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Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 5
Aktuelle
Herausforderungen
 Kontaktbeschränkung führt zu
deutlich anderem Arbeiten und sie
dauert noch weiter an …
 Ganze Arbeitsabläufe sind oder
werden ein- oder umgestellt.
 Einige Systeme werden mehr,
andere gar nicht benötigt.
 Unternehmen müssen an die
wirtschaftliche Zukunft denken
und Ergebnissicherung betreiben.
Quelle: www.bilderfüropitz.com
Frei
positionierter Inhalt

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Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk
Auswirkungen auf die IT und aktuelle Projekte
IT-Budgets
werden
eingefroren
oder
reduziert
Reduktion
verfügbarer
Arbeitskraft
Projekte
werden
gestoppt oder
verschoben
Systeme
werden
teilweise nicht
genutzt
Was wird die
neue
Normalität?
Seite 6

7. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 7
Auswirkung auf Services
und Projekte
 Verfügbares Know-how
 Know-how ist eigentlich da,
nur nicht oder nur teilweise greifbar
 Fehlendes Know-how
 10,1 Mio in Kurzarbeit,
so hoch wie noch nie
 Wahrnehmungen der letzten Tage
 Aus dem Panikmodus in den
Aktionsmodus ..., schrittweise
 Konsolidierung 2020 und Projektfokus
in 2021...
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8. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 10
Erfolgsfaktoren in Krisensituationen
Transparenz über
jeden Arbeitsschritt
nach innen und nach
außen
Offene und ehrliche
Kommunikation über
aktuelle Situation und
Wissensstand
Call an Expert – Die
Möglichkeit, einen
Experten zu befragen
und hinzuzuziehen
Verteilte und mobile
Teams und ein
gemeinsames Ziel
beflügeln in
Notsituationen

9. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 11
Kosten sparen,
doch wo und wie?
 Liquidität ist Trumpf
 Erster Impuls:
Projekte stoppen und einstellen
 Ist das wirklich immer eine gute
Lösung?
 Wichtig: Nicht die Flexibilität für
Wiederanlauf verlieren, besser
gerade jetzt sicherstellen.
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10. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 12
In drei Schritten zur
Lösung

11. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk
Kreativer Ansatz für
Abrechnung
€-
€5.000,00
€10.000,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Umlage Projekt (nicht-linear) auf Service
Operation
Managed Service Cloud Projekt
Modernisierung als Teil des
Betriebes:
dynamische Umlage ab dem
4. Monat
Seite 13

12. © OPITZ CONSULTING 2020
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Erfahrungsbericht - WeitergebenOC|Weekly Talk Seite 14
Digital Conclusio
 Service Management ist Teamarbeit,
erst Recht in Krisenzeiten
 Nutzen sie die Kraft und das
Engagement in ihren Teams
 Sorgen sie für Vertrauen und die
Möglichkeit, sich Rat einzuholen
 Kosteneinsparung bedeutet nicht
zwangsweise Projekteinstellung
und/oder Modernisierungsstopp Expertise
Vertrauen
#ServiceFirst
Teamarbeit
Transparenz

13. © OPITZ CONSULTING 2020
Informationsklassifikation:
Erfahrungsbericht - Weitergeben Seite 15OC|Weekly Talk
Digital Remote Working
Die virtuelle Retrospektive
Design Thinking online
Mitarbeitergespräche online
Digitale Beratung
Themenliste …
Virtuelles Coaching
Und noch mehr youtube.com
Jeden Donnerstag 15:00 Uhr
Online
Hier im Webcast
Oder später auf youtube
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