Support de la présentation d'Optimizely à l'occasion de l'évènement #CROissants organisé en partenariat avec l'agence Uptilab. Cette présentation passe en revue deux organisations qui ont fait du testing une culture depuis leurs débuts avec Optimizely : - Decitre, librairie en ligne originaire de Lyon (Decitre.fr) - AutoScout24, plate-forme de vente/achat de véhicules qui a débuté outre-Rhin et aujourd'hui présente dans 18 pays (Autoscout24.fr) Contenu de la présentation : 1. Optimizely en deux mots 2. Decitre - L'enseigne - L'équipe face au testing - L'organisation - La mise en oeuvre - Les défis - Montées en compétence a. des tests simples aux tests élaborés b. de l'éditeur visuel à la console javascript c. de l'initiative individuelle à l'effort de groupe 3. AutoScout24 - L'enseigne - L'équipe face au testing - La méthodologie a. Compréhension et analyse b. Préparation c. Execution d. Enseignements e. Déploiement 4. Questions/Réponses - Le blog : blog.optimizely.com - La communauté d'entre-aide : community.optimizely.com - Les tutoriels : help.optimizely.com - La plate-forme de e-learning : learn.optimizely.com www.optimizely.fr

1. Mercredi 10 décembre 2014
#CROissants avec Optimizely & Uptilab!
09H00 – 11H00!
!
Pershing Hall!

2. Faire du testing une culture!
Ces organisations devenues expertes!
Mercredi 10 décembre 2014

3. 3"
Faire du testing une culture
Ces organisations devenues expertes
1.
Optimizely en deux mots
2.
Decitre
3.
Autoscout
4.
Questions/Réponses

4. 1. Optimizely

5. !
!
!
Dan! Pete!
2006 :"
Dan Siroker and Pete Koomen"
— Product Manager, Google!
2008 : "
Dan — Campagne Obama!
2008 – 2010 : "
Carrotsticks, Spreadly, "
et Y Combinator.!
2010 : Création d’Optimizely!
Avril 2013 : Levée de $28M pour s’internationaliser!
Mai 2014 : Levée de $57M!
$28M!
$57M!
+8000 Clients!

6. 2. Decitre

7. 7"
L’enseigne
Decitre
> Librairie indépendante fondée en 1907
> 1,5 millions de visiteurs uniques mensuels
> Pays d’origine : France
> 350+ collaborateurs

8. 8"
L’équipe face au testing
Du simple test au processus de testing en continu
Depuis quand ?
> Premiers pas mi-2013
> Client « Enterprise » Optimizely fin 2013
Pourquoi ?
> Panel trop large de visiteurs pour deviner le design idéal
> En finir avec les réunions interminables sur le choix d’une couleur
> Obtenir des mesures chiffrées de l’impact des modifications
Objectivité > Intuition!

9. 9"
L’organisation
Le testing, une méthodologie qui rassemble
Brainstorming"
Monitoring"
Planning"
Tracking"
Repor9ng"
Toute l ’équipe e-commerce
propose des idées!
!
Centralisation des échanges +
historisation dans Basecamp!
Priorisation
des tests!
Définition des cibles,
variantes et KPI!
Toute l’équipe a
accès aux résultats!

10. 10"
La mise en oeuvre
Du simple test au processus de testing en continu
Mise en oeuvre en environnement de pré-production
> Par les collaborateurs fonctionnels
> Avec les développeurs si nécessaire
Passage en production
> Validation par l’équipe technique
> Lancement du test

11. 11"
Les défis
Les challenges rencontrés lors de la mise en place du programme de testing
Défis opérationnels
> Adaptations techniques dans certains cas,
utiles sur le long terme
> Disposer de suffisamment de trafic
Défis organisationnels
> Mobiliser son équipe, puis le groupe
> Changer la culture « toute
modification doit être justifiée »
> Ne jamais hésiter à inviter ses
collègue à faire un test
> Savoir communiquer autour des
résultats

12. 12"
Montée en compétence
Tests simples -> Tests élaborés
Du simple test sur le wording d’un CTA…
…au redesign complet de la fiche produit…
…en passant par le bloc d’ajout au panier.

13. 13"
Montée en compétence
Editeur visuel -> Commande javascript

14. 14"
Montée en compétence
Initiative individuelle -> Effort de groupe
Un CTO convaincu!
Dir. E-Commerce!
L’équipe e-Merchandising!
Chefs de projet!
Divers observateurs!

15. 3.
Autoscout24

16. 16"
L’enseigne
Autoscout24
> Plus grand portail d’achat/vente de véhicules en Europe
> 20 millions d’utilisateurs
> Pays d’origine : Allemagne
> Présent dans 18 pays

17. 17"
L’équipe face au testing
Le testing, un état d’esprit
« Je ne sais
qu’une
chose, c’est
que je ne
Your sais rien » !
baby is
ugly!!
Learn to
talk
money!!
Product-!
manager!
Designer! Usability"
Expert!
Data Analyst! QA! Developer!

18. 18"
La méthodologie
Le testing en continu
Objectifs"
Compréhension
Analyse Préparation Exécution Enseignement Déploiement
Activités"
Analyse"des"données"
existantes"
Sondage"u9lisateurs"
Benchamrk"de"la"
concurrence"
Recueil"d‘idées"et"
d‘opinions"
"
Iden9fica9on"des"
leviers"
Visualisa9on"et"
priorisa9on"des"Idées"
de"test:"
Concep9on"du"test"
Mise"en"place"du"test"
"
Es9ma9on"de"
l’échan9llon"et"
de"la"durée"
Mise"en"pra9que"
Tes9ng"du"
tes9ng"
""
Collecte,"
traitement,"
interpréta9on"des"
tests"
StoryRtelling"
Tracking"con9nu"
Si"applicable,"
interna9onalisa9on"
""
"
Facteurs de succès"
Croisement"de"
méthodes"
Elabora9on"de"l‘aperçu"
général"du"test"en"
équipe"
Objec9fs"réalistes"
Alignement"de"
l’équipe"
Compréhension"
commune"de"l’objec9f"
Es9ma9on"précise"de"
la"charge"de"travail"
"
Suivi"
incondi9onnel"
du"revenu""
Environnement"
agile"
"
Communica9on"
des"résultats"
horizontalement"
et"ver9calement"
"
Environnement"agile"
Degré"d’achèvement"
«"Release"on"
demand"»"
Difficultés
principales"
Préserver"objec9vité"et"
réalisme"
HIPPO‘s"(Highest"Paid"
Person’s"Opinion)"
Ne"pas"
communiquer"les"
résultats"trop"
rapidement"
"
Facteurs"externes"
au"test"et"
imprédic9bles"
pouvant"affecter"
les"résultats"
Alignement"avec"la"
vision"longRterme"du"
produit"
Conserver"son"
rythme"de"croisière"

19. 19"
Compréhension et analyse
Comprendre / Analyser le parcours utilisateur

20. 20"
Compréhension et analyse
Usability lab

21. 21"
Compréhension et analyse
Sondage d’utilisateurs : « pourquoi n’achetez-vous pas notre offre premium ? »
Retour
principal :
« l’offre
gratuite est
suffisamment
riche »

22. 22"
Compréhension et analyse
Benchmark de la concurrence

23. 23"
Préparation
Priorisation et planning

24. 24"
Exécution
S’inscrire dans une logique de feuille de route
In9tulé"
Hypothèse"
Objec9f(s)"
KPIs"
Ciblage"
URL":""
Original":""X%"
V1":""X%"
V2":""X%"
Durée" Es9mée"à"X"jours"
Date"de"
lancement" [Date]"
Formulation
> Faire des réunions des sessions de brainstorming
> Répertorier chaque idée
Priorisation
> Barème de points
> Effort graphique ? (1)
> Durée du test ? (0,5)
> Potentiel ROI ? (2)
> Développement nécessaire ? (1)
> Lié au release cycle ? (1)
> Contraintes légales ? (1)
> Approbation interne ? (0,5)

25. 25"
Enseignements
Bien analyser pour mieux communiquer…quelque soit le résultat !

26. 26"
Enseignements
Bien analyser pour mieux communiquer…quelque soit le résultat !

27. 27"
Déploiement
Agilité, déploiement du design optimisé et story-telling

28. 28"
2."
Prépara9on"
3."
Exécu9on"
4."
La méthodologie
Le testing en continu
Enseignements"
5."
Déploiement"
1."
Compréhension"
Analyse"

29. 29"
blog.optimizely.com
community.optimizely.com
help.optimizely.com
learn.optimizely.com
etienne@optimizely.com
@eGautheron – @Optimizely
+33 (0)1 81 97 97 23