2. CONSUMER INSIGHT
• Consumer insight là việc (tìm cách) thấu hiểu một cách sâu sắc ý nghĩ/ mong muốn/ sự thực ẩn dấu nằm sâu trong tâm trí người tiêu
dùng chưa được nói ra rõ ràng ở mức độ vượt trên cả những gì khách hàng tự xác định cho bản thân.
• Consumer insight tìm kiếm động cơ (motivation) bên trong thúc đẩy/điều khiển hành vi ứng xử và các quyết định/ hành động (decision
making, behavior,..) Của con người.
• Consumer insight trả lời câu hỏi "tại sao khách hàng cư xử như vậy”?
Consumer
Insight
Truth
DriverBarrier
Cuộc sống ngày càng bận rộn
với sự quá tải về thông tin và
công việc. Điều này khiến con
người ta ngày càng trở nên xa
cách. Họ muốn có một phương
thức giúp sự kết nối thuận tiện,
dễ dàng hơn.
Consumer Insight là linh hồn của Marketing
Ví dụ: Nokia – Conneting People
3. LÀM THẾ NÀO TÌM INSIGHT
INFORMATIO
N
Understand
Insight
What they do?
Why they do?
What they think?
Why they think?
• Trẻ em đang làm bẩn quần áo với những
trò chơi của mình
• Phụ huynh cảm thấy không thể giúp con
của mình khi con đang chơi đùa cùng
bạn
• Trẻ em chỉ quan tâm tới những trò chơi,
những người bạn của mình mà không chú
ý tới quần áo
• Phụ huynh muốn con mình có thể tạo được
những tình bạn đẹp, học được những điều
mới
What Business can do?
“New + competitive”
• Trẻ có thể học được những điều hay mà
không cần ngại các vết bẩn trên quần áo
“ Trẻ học điều hay – Ngại gì vết bẩn”
Ví dụ: