El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del cliente interno como externo y ofrecerle los productos o servicios que los satisfaga. Es comprender la importancia de ofrecer al cliente una “calidad de servicio” y una “atención al cliente” de nivel superior, definiendo competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con el cliente, con la capacidad de crear estrategias enfocadas y que supere cualquier obstáculo que se presente en el proceso de venta.

1. 6octubre
ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN
DEL CLIENTE
ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN
DEL CLIENTE Organizan
WORKSHOP

2. El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del
clienteinternocomoexternoyofrecerlelosproductososerviciosquelos
satisfaga.Escomprenderlaimportanciadeofreceralclienteuna“calidad
de servicio” “atención al cliente”y una de nivel superior, definiendo
competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con el
cliente, con la capacidad de crear estrategias enfocadas y que supere
cualquierobstáculoquesepresenteenelprocesodeventa.
La calidad de servicio como herramienta estratégica, permite a las
empresas diferenciarse de la competencia y lograr la excelencia,
aumentando la fidelización de los clientes, generando valor en la
organizaciónyaumentandolasventas.
El Workshop: Atención y Fidelización del Cliente, organizado por la
Cámara de Comercio y Producción de la Provincia del Santa con
EndoconsultingGroup,ofrecenlaoportunidaddeconocerlasestrategias
de servicio de calidad, mejorando sus capacidades y aumentando el
rendimiento profesional y económico, relacionado al tema de las ventas
conéxito.
¡Bienvenido al Workshop
Atención y Fidelización del Cliente!

3. DIRIGIDO A:
Empresarios de diferentes rubros,
administradores, profesionales en
marketing -publicidad, agencias de
marketing y publicidad y público en
general.

4. OBJETIVO:
Identificar las claves que hacen a una
empresa ser reconocida por el servicio
con excelencia que presta a sus
clientes, logrando además ser líderes y
exitosasenelmercado.

5. EJES TEMÁTICOS:
Conociendoalcliente
Calidaddeservicio
Procesosysatisfacción
Clienteinterno
Culturadequejas
Retencióndeclientes
Marketingderelaciones
Sábado 6
R e c o m e n d a c i o n e s y
principios
Enfoques de calidad servicio
y mecanismos de fidelización
declientes.
Estrategias de desarrollo y
planeamiento estratégico de
marketing.

6. PONENTE:
Director de Endoconsulting Group, consultora
especializada en gestión estratégica de Comunicación
interna con incidencia en Gerencia de comunicación y
endomarketing.
Máster en Dirección de Empresas, por la Universidad
EuropeadeMadrid(UEM)
MagísterenDireccióndeEmpresasGlobales-UPC
Magíster en Docencia Universitaria, especialización en
Gerenciademarketing-PUCP
Diplomatura Especializada Emprendimiento e Innovación
enlaUniversidaddelosAndesdeColombia
Licenciado en Ciencias de la Comunicación, con más de 20
años de experiencia en administración, dirección y
marketingenlasdiferentesempresasdelPaís.

7. FECHA Y LUGAR:
El seWorkshop Atención y Fidelización del Cliente
realizaráelSábado6deoctubre
LUGAR:
HORARIO:
-CámaradeComerciodelaProvinciadelSanta
Jr.EnriquePalacios#536-Chimbote
-Registrodeparticipantes:De4:00p.m.a5:00p.m.
-Desarrollodelevento: De5:00p.m.a9:00p.m.

8. COSTOS:
ASOCIADOS
ESTUDIANTES
PÚBLICO EN
GENERAL
PREVENTA
(Agosto)
NORMAL
(Septiembre)
s/ 50.00 s/ 60.00
s/ 70.00
10%3 participantes A MÁS
DESCUENTO
CORPORATIVO
s/80.00
s/ 80.00