La comunicación asertiva y convivencia escolar para fortalecer las relaciones interpersonales

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
FACULTAD DE EDUCACIÓN
La comunicación asertiva y convivencia escolar para fortalecer las relaciones
interpersonales
Trabajo Académico para optar el título de segunda especialidad en Gestión
Escolar con Liderazgo Pedagógico
Autor: Oscar López Regalado
Asesor: Glenda Judy Vela Urbina
Código de alumno: 20167804
Marzo, 2018

Resumen
La investigación es importante porque se parte de una situación problemática
contextualizada a la realidad de los integrantes de la comunidad educativa como son
los docentes y estudiantes, que tienen sus propias características como ser
profesionales que en su mayoría realizan otras actividades que no son propias a la
carrera docente; asimismo los estudiantes durante el día se encuentran desempeñando
otras labores durante 8 o más horas de trabajo, los cuales llegan con cierta fatiga a la
institución, no teniendo la predisposición para el trabajo y estudio, más aún se agudiza
la comunicación entre docentes, entre estudiantes y entre docentes y estudiantes; se
realiza la investigación para promover en los involucrados una actitud de cambio a
través de la aplicación de un programa de comunicación asertiva y convivencia escolar
que permite mejores relaciones interpersonales en todos los miembros de la comunidad
y lograr especialmente el fortalecimiento de los aprendizajes tanto de docentes y
estudiantes. En el presente trabajo se consigna como objetivo general Fortalecer la
comunicación asertiva y convivencia escolar en las relaciones interpersonales del
Centro de Educación Básica Alternativa José María Arguedas, 2017 y los objetivos
específicos es: Fortalecer la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales
entre los docentes y los estudiantes e Implementar estrategias de convivencia escolar
orientado a los docentes y estudiantes en la mejora de sus relaciones interpersonales;
basado en el enfoque humanista de la comunicación, considera que “el componente
básico del proceso de comunicación humana es el ser humano y, la función básica de
esta comunicación, consiste esencialmente en desarrollar relaciones, más que en
intercambiar información” (Naranjo, 2005, p. 02) y la teoría de la comunicación
pragmática, dice que es “un proceso que transmite información y afecta a otras
personas”. Watzlawick (1991) citado por (Naranjo, 2005, p. 04) y la investigación es
de porte cualitativo y de diseño de estudio de casos, porque se realiza con un grupo de
personas del CEBA José María Arguedas, cuyas características son muy peculiares y
que han permitido concluir que la comunicación asertiva y la convivencia escolar
contribuyen a mejorar las relaciones interpersonales en base a confianza de los
miembros de la comunidad educativa y por ende permite fortalecer el logro de los
aprendizajes de los involucrados en la investigación.

Índice
Carátula
Resumen
Índice
Resumen....................................................................................................................... 2
Índice ........................................................................................................................... 3
Introducción................................................................................................................. 1
1. Análisis de los resultados del diagnóstico............................................................ 2
1.1. Descripción general de la problemática identificada........................................ 2
1.2. Análisis de los resultados del diagnostico ........................................................ 6
2. Propuesta de solución........................................................................................... 8
2.1. Marco teórico.................................................................................................... 8
2.2. Propuesta de solución ..................................................................................... 12
3. Diseño del plan de acción................................................................................... 15
3.1. Objetivo y estrategias para implementación del plan de acción..................... 15
3.2. Presupuesto ..................................................................................................... 17
4. Evaluación.......................................................................................................... 17
4.1. Evaluación del diseño de plan de acción ........................................................ 19
5. Conclusiones y recomendaciones....................................................................... 23
5.1. Lecciones aprendidas...................................................................................... 23
5.2. Conclusiones................................................................................................... 23
5.3. Recomendaciones ........................................................................................... 24
Referencias Bibliográficas......................................................................................... 24
Anexos ....................................................................................................................... 27

1
La comunicación asertiva y convivencia escolar para fortalecer las relaciones
interpersonales
Introducción
El Centro de Educación Básica Alternativa se encuentra ubicada en la calle los
Tambos cuadras 6 y 7 del Distrito de la Victoria, Provincia de Chiclayo, Departamento
de Lambayeque, inicia sus actividades educativas en el año 1973, el local fue cedido a
un anexo del Colegio Nacional “Karl Weiss” de Chiclayo del nivel Secundario.
Posteriormente se crea en 1969 como Colegio Secundario Nocturno “Víctor Andrés
Belaúnde” creado en 1969 y cobró autonomía en 1974 como colegio secundario “José
María Arguedas” en el siguiente año, 1975 se convirtió en Centro Base del Núcleo
Educativo Comunal Nº 07. Posteriormente fue creciendo tanto en infraestructura como
en población estudiantil, en Julio de 1979 inicia sus actividades como Colegio Estatal
de Primaria y Secundaria de Menores y adultos “José María Arguedas” y a partir del
año 2005 se produce la conversión a Educación Básica Alternativa y se atiende en esta
modalidad hasta la actualidad.
Los docentes involucrados en la investigación son un total 09, se caracterizan
porque 05 viven en el mismo distrito donde funciona la Centro de Educación Básica
Alternativa (CEBA), que equivale al 55.55%, 02 docentes viven el distrito de Chiclayo
que es el 22.22%, 01 proviene del distrito de Lambayeque y 01 de Monsefú que
equivalen respectivamente al 11.11%; asimismo mencionar que existen 07 docentes
con grado de maestría y 02 con el grado de doctor, finalmente 02 docentes cuentan con
otra carrera profesional; en cuanto a los estudiantes participaron de la investigación
106 personas, de las cuales 50 son varones y 56 mujeres del Ciclo Avanzado, siendo
característico en ellos es que todos trabajan durante el día en diversas actividades
como: Trabajadoras del hogar, vendedores ambulantes, cobradores de combis,
soldadores, albañiles, moto taxistas, etc. y por más de ocho horas diarias, llegando al
CEBA cansados y agotados físicamente; son estudiantes que su estado civil puede ser
solteros, casado, divorciados y separados, cabe mencionar que los padres de familia
no tienen participación en la institución, siendo las relaciones interpersonales
resquebrajadas entre los docentes y entre estudiantes.

2
Las capacidades desarrolladas como líder pedagógico desde el área de las
habilidades interpersonales es que me ha permitido desarrollar la capacidad de
reflexión los que han favorecido mi crecimiento personal y profesional, como de los
demás integrantes de la comunidad educativa, contribuyendo al fortalecimiento de la
mejora de las relaciones interpersonales basado en la comunicación asertiva y la
convivencia escolar arménica dentro del CEBA; en cuanto al desempeño docente ha
contribuido a fortalecer el marco de la convivencia y participación democrática y en el
área de Plan de Acción he desarrollado la capacidad de elaboración para ponerlo en
práctica y fortalecer el liderazgo pedagógico.
Se encuentra estructurado por el diagnóstico, donde se ha priorizado el problema
de comunicación asertiva y convivencia escolar en las relaciones interpersonales entre
los estudiantes de la institución, haciendo una reflexión sobre las causas y efectos que
ha generado dicha problemática; a raíz de la problemática se prioriza y se plantea una
propuesta de solución que consiste en aportar con un programa de estrategias de
comunicación asertiva y convivencia escolar para fortalecer las relaciones
interpersonales entre los miembros de la comunidad educativa, para llevarse a cabo se
tiene que conformar una comisión de diseño y elaboración del plan de acción a
desarrollarse durante el año 2018, esta misma comisión se encargará de elaborar
instrumentos de evaluación para hacer el seguimiento, monitoreo y evaluación de la
propuesta, finalmente se describe algunas conclusiones que tienen directa relación con
los objetivos, las recomendaciones que tienen que ver con el usos de la tecnología para
el procesamiento de datos cualitativos y los anexos de cada uno de los puntos de esta
investigación.
1. Análisis de los resultados del diagnóstico
1.1. Descripción general de la problemática identificada
El problema priorizado en el Centro de Educación Básica Alternativa José María
Arguedas es: La escasa comunicación asertiva y convivencia escolar afecta las
relaciones interpersonales en el Centro de Educación Básica Alternativa José María
Arguedas, 2017, el cual se ha seleccionado de un conjunto de problemas, haciendo uso
del modelo de chacana, siendo las causas que lo generan un deficiente desempeño

3
docente en la institución educativa, Altos niveles de estrés laboral, dificultades en la
comunicación asertiva y deficientes estrategias docentes en el manejo de la
convivencia escolar, lo que contribuyen a tener problemas familiares tanto los docentes
y estudiantes que dificultan las interrelaciones dentro del Centro de Educación Básica
Alternativa; en cuanto a la percepción de los estudiantes consideran que existe escasa
confianza en las relaciones interpersonales entre ellos y existe un desinterés hacia sus
problemas personales y familiares, estas causas también afectan el normal
desenvolvimiento fuera de la institución, las mismas que tienen directa relación con
las dimensiones de promoción y participación en el aprendizaje y desarrollo docente,
donde se expresa que: "La calidad de los profesores tiene impacto directo en las
oportunidades que tendrán los niños a futuro" (EducarChile, 2010, párr. 12), en este
sentido Viviane Robinson sostiene que existirá calidad de liderazgo cuando el
directivo participa en el desarrollo profesional de los docentes durante la educación
formal e informal que puede llevarse dentro de la institución educativa; Asimismo
tiene relación con el aseguramiento de un entorno ordenado y de apoyo a los
profesores donde se deben lograr que los alumnos se formulen preguntas, que se
escuchen entre sí y “Nada de esto funciona si no existen relaciones de confianza entre
profesores, padres, y líderes; si disminuye la confianza sucede otro tanto con los logros
estudiantiles” (EducarChile, 2010, párr. 13).
Asimismo se considera que el problema investigado tiene directa relación con el
quinto compromiso de la gestión escolar referido a la gestión de la convivencia escolar
en la institución educativa, porque las relaciones interpersonales entre los docentes se
encuentran resquebrajadas por motivos extracurriculares y de distribución de horas,
las mismas que afectan en las relaciones interpersonales entre los estudiantes y
repercuten en el logro de aprendizaje de los estudiantes y por ende en la imagen de la
institución.
En la actualidad existen múltiples problemas en relación al desempeño de los
docentes en diversos países del mundo, de manera particular en España, a través de la
Universitat de Barcelona, se inicia un proceso de reflexión sobre la importancia de la
Profesión Docente y el desempeño que deben tener en profundizar sus conocimientos
y de preocuparse de los retos sociales que deben de enfrentar los estudiantes, es cuando
se analiza calidad del desempeño que desarrollan los docentes ante sus estudiantes y

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sociedad (Imbernón, 2004); asimismo en Guatemala y en otros países de América
Latina se aprecia que el actuar docente tiene que ser evaluado desde distintas áreas
profesionales como el manejo de conocimientos científicos, prestigio profesional,
buena conducta y relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo y con los
estudiantes; las que son afectadas por el estatus académico, social y laboral de sus
compañeros de trabajo, si estas éstas interacciones se desarrollan en un ambiente hostil,
entonces no favorecen la buenas relacione interpersonales entre docentes y entre
estudiantes (Bolaños, 2015) y México se considera que el desempeño docente está
afectada por las relaciones interpersonales que puede establecer con su pareja, hijos,
resto de familia, amigos, conocidos, y demás compañeros de trabajo, las mismas que
pueden generar un buen y mal desempeño y establecer mejores relaciones
interpersonales contribuye a mejorar el desempeño docente y a una mayor tranquilidad
(Ávila, Ortega, & Serna, 2011).
A nivel nacional se considera que el desempeño docente se constituye en una
problemática desde hace décadas por varios gobiernos de turno, porque se ha
descuidado aspectos relacionados a su formación profesional, capacitación –
actualización, personal y salarial, situación que ha generado que los docentes se
dediquen a otras actividades no educativas para solventar sus gastos familiares,
generando en ellos desactualización, conformismo y escasa preocupación por su labor
docente; por eso (Carr, 2003), considera que el profesor debe ser capacitado para
ayudar a los estudiantes de los diferentes niveles educativos a crecer en sabiduría,
discernimiento moral y con capacidad de promover desarrollo personal y moral de los
alumnos; asimismo el desempeño docente se ve afectado por las relaciones
interpersonales de satisfacción o insatisfacción, los que repercuten en la salud y
bienestar físico y mental (Gonzáles & Subaldo, 2015); Asimismo en la investigación
realizada en la Pontificia Universidad Católica del Perú, considera que el desempeño
docente se ve afectado por los aspectos de interacciones entre docente y estudiante,
brecha tecnológica entre docentes y estudiantes (52%), dificulta en la labor docente
haciendo uso de la tecnología (82%), no facilitan del proceso de enseñanza (50%),
capacitación de los docentes (51%) no están capacitados, todo eso afecta la evaluación
del desempeño laboral del docente (Vallejos, 2013).

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A nivel institucional se considera que el desempeño docente no se aleja de la
realidad internacional y nacional, porque existen diversos aspectos que afectan como
actividades laborales durante el día, estrés y cansancio laboral, dedicación a
actividades no educativas, salario, todo ello repercute en sus relaciones interpersonales
con sus familiares, amigos y estudiantes, los mismos que afectan en las relaciones
interpersonales entre estudiantes del Centro de educación Básica Alternativa.
Las principales causas que han generado el problema de investigación son los
altos niveles de estrés laboral tanto de docentes como de estudiantes, porque tanto ellos
realizan actividades no docentes durante el día y cuando llegan a desempeñar su labor
docente se encuentran físicamente cansados y con escasa predisposición para
desempeñarse laboralmente; en cuanto a los estudiantes también se encuentran
desempeñando diversas actividades durante muchas horas del día (muchos de ellos
más de 08 horas de trabajo) y cuando llegan a estudiar llegan tarde, cansados, mal
humorados y con escasa predisposición para estudiar, la causa de las dificultades en la
comunicación asertiva entre los docentes y entre los estudiantes, se puede sostener que
la comunicación entre docentes a veces se torna muy agresiva, con escasa
predisposición a la escucha activa, algo parecido sucede con los estudiantes y
finalmente la causa de deficientes estrategias docentes en el manejo de la convivencia
escolar entre docentes y estudiantes, se puede deducir porque desconocemos muchas
estrategias sobre la convivencia tales como los juegos de autoestima y afirmación,
dinámicas de grupo que favorezcan el trabajo cooperativo, habilidades sociales como
transmisión de mensajes y educación en valores.
En cuanto a los efectos tienen que ver con la falta de proyecto de vida, porque a
muchos docentes y estudiantes de manera particular les falta hacer planificación de su
vida a corto, mediano y largo plazo, en cuanto a las relaciones interpersonales
vulnerables a conflictos emocionales, de manera particular se refiere a los estudiantes
porque no son capaces de controlar sus emociones ante pequeños problemas que se
puedan presentar en sus relaciones personales y familiares y el factor bajo nivel de
logros de aprendizaje en los estudiantes, porque los factores antes citados repercuten
directamente en sus procesos de aprendizaje por el escaso conocimiento que tienen de
ellos (ver anexo 1).

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1.2. Análisis de los resultados del diagnostico
a. Pertinencia de los instrumentos y la información recogida:
Para el recojo de información se ha utilizado la técnica de la entrevista, haciendo
uso de la guía de entrevista como instrumento de recojo de información, el cual consta
de 6 preguntas abiertas, que tienen que ver con las causas que han generado el
problema de investigación, el mismo que se hace uso para entrevistar a cada uno de
los docentes y estudiantes y obtener información cualitativa sobre las causas de las
variables de estudio, dicha información es procesada teniendo en cuenta las categorías
y sub categorías de todas las respuestas emitidas por los elementos de la muestra.
Los resultados de la investigación realizada son importantes para los miembros
de la comunidad educativa y para la sociedad porque servirá como un referente para
que siga investigando sobre el tema y los aportes servirán para que se aplique a otras
instituciones de similares características a la institución donde se llevó a cabo la
investigación; asimismo los resultados servirán para que los docentes y estudiantes al
recibir capacitación sobre las estrategias de intervención relacionadas al control del
estrés, comunicación afectiva y estrategias docentes para el manejo de la convivencia
escolar, les ayudará a mejorar su forma de controlar el estrés, que es considerada como
enfermedad social que silenciosamente mina la salud de las personas, mejoran la
comunicación afectiva con sus compañeros de trabajo, familiares, amigos y
estudiantes, y finalmente les ayudará a utilizar estrategias para una mejor convivencia
con sus semejantes, familiares, amigos y entre estudiantes.
La investigación ayuda a solucionar problemas que existe en la institución, a
través de jornadas de capacitación dirigida a los docentes y estudiantes sobre diversas
estrategias y técnicas que permitan controlar el estrés, se fortalece la salud, las
relaciones interpersonales, el respeto y las buenas costumbres dentro del Centro de
Educación Básica Alternativa, también ayudará a solucionar problemas de control del
estrés, comunicación afectiva y mejora de la convivencia dentro de sus propias
familias, amigos y con los demás miembros de su comunidad donde viven (ver anexo
2).

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b. Presenta los resultados teniendo en cuenta las categorías.
Los docentes que participaron en la investigación expresan que el estrés laboral
ocasiona alteración de sus emociones y reacciones que perturban sus buenas relaciones
interpersonales con sus compañeros de trabajo y con algunos de los estudiantes,
porque durante el día se dedican a otras actividades, en este sentido el estrés es un
factor que actúa interna y externamente y que hace que el ser humano mantenga su
equilibrio emocional, lo que repercute en la convivencia escolar entre los docentes y
los estudiantes; así mismo afecta las relaciones interpersonales entre estudiantes y de
estos con los docentes.
En relación a la resolución de conflictos los docentes participantes refieren que
los problemas han surgido a partir de los interés propios que tiene cada profesional,
generando enfrentamientos personales entre algunos de los docentes y frente a los
problemas existentes es bueno que se organicen algunas actividades para
confraternizar y ampliar sus conocimientos relacionados a los derechos laborales a fin
de tomar conciencia que es bueno respetar los derechos de los demás y exigir el respeto
de los propios.
En función a la comunicación asertiva y efectiva, es muy importante para la
convivencia entre los docentes, porque algunos de ellos se comunican levantando
mucho la voz y no expresan sus ideas en el lugar ni en el momento oportuno y muchas
veces emiten sus ideas sin respetar el derecho de sus semejantes; es decir que el
mensaje afectivo debe expresarse entre docente y estudiantes y que juega un rol
fundamental en el desarrollo de la persona humana, todo esto dentro del marco de las
habilidades sociales, que permite buenas relaciones interpersonales con los demás.
En cuanto a la convivencia escolar en muy importante entre los docentes, el cual
repercute en las relaciones interpersonales con los estudiantes y en el logro de los
objetivos del CEBA y en logro de aprendizaje de los estudiantes (ver anexo 3).

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2. Propuesta de Solución
Desde el punto de vista de los procesos de la gestión del liderazgo se propone la
Aplicación de un programa de implementación al personal docente y estudiantes en
estrategias de comunicación asertiva y convivencia escolar para fortalecer las
relaciones interpersonales.
2.1. Marco Teórico
Una experiencia de éxito en el campo educativo es una investigación llevada a
cabo en la Región Callao, donde se llega a concluir que:
La metodología basada en la interacción colaborativa, así como
en la investigación, promueve aprendizajes para la vida y contribuye
al adecuado manejo de conflictos en la escuela. en este marco de buen
clima institucional, los estudiantes se sienten identificados con su
escuela y sus pares, lo cual fortalece su capacidad de ayuda mutua
para el logro de aprendizajes (ormeño, y otros, 2015, p. 52).
Al desarrollarse un plan de mejora en Pampas – Huancavelica llegan a concluir
que “todos debemos estar comprometidos con la educación de nuestros estudiantes,
tanto directivos, docentes, administrativos y padres de familia, desarrollando una
comunicación asertiva para garantizar las buenas relaciones interpersonales”
(Espinoza & Rodrígez, 2016).
Las dos experiencias exitosas se aprovechan en el desarrollo de la investigación
porque el manejo de conflictos y el desarrollo de una buena comunicación asertiva
permite que exista una ayuda mutua entre pares, docentes – estudiantes y directivo –
estudiantes, al interior de la institución educativa contribuyen, todo ello contribuye a
fortalecer las relaciones interpersonales entre los integrantes de la comunidad
educativa.
En la investigación realizada en Colombia se llega a concluir que:
En el contexto educativo, las relaciones basadas en la confianza incrementan
la eficiencia en el proceso de formación, lo cual genera un ambiente propicio
para la discusión y respeto por los diferentes puntos de vista, además de
constituir una de las principales formas de motivación para el aprendizaje
desde el docente hacia sus alumnos (Zapata, Gómez, & David, 2010, p. 86-
87).
En una investigación desarrollada con profesores de centros públicos y privados
de los tres distritos de Lima Metropolitana, llegan a concluir que el desempeño docente

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se ve afectada por sus relaciones interpersonales con sus estudiantes, familiares y
compañeros de trabajo; en cuanto a las relaciones con los estudiantes muestran
insatisfacción y rechazo hacia su labor docente, se sientes aburridos, agotados y
consideran que afecta a su salud; asimismo su desempeño se encuentra amenazado por
el excesivo control, exigencias y dificultades en la tarea misma de su actuar docente;
la relación profesor con sus compañeros de trabajo, sostiene que es satisfactoria,
porque constantemente se reúnen y siente que tiene amigos, que le pueden brindar
ayuda y concejos en la institución y la relación con el equipo directivo, expresan que
tienen buenas relaciones y reciben apoyo y facilidad en el trabajo y finalmente las
experiencias satisfactorias del desempeño docente repercuten en la vida personal y
profesional, las experiencias positivas fortalecen su crecimiento profesional y mejoran
la enseñanza y aprendizaje de los estudiantes (Gonzáles & Subaldo, 2015).
También en otra investigación desarrollada en Huacho, se llega a la conclusión
que “existe una relación significativa entre el desempeño docente y las relaciones
interpersonales en el aula (…) debido a la correlación de Spearman que devuelve un
valor de 0.713, representando una buena asociación” entre las variables investigadas
(Aranda, 2015, p. 102).
En relación a las relaciones interpersonales llevada a cabo en Nuevo Chimbote,
se considera que la aplicación del programa de técnicas asertivas para mejorar las
relaciones interpersonales de los estudiantes de educación primaria “ha logrado la
valoración positiva de los demás y de sí mismo, así como de la confianza, el clima del
aula es positivo y gratificante” (Guillermo, 2017).
2.1.1. Teoría de la comunicación pragmática
Según watzlawick (1991), se define la comunicación como un proceso atreves
del cual se transmite información y afecta a las personas involucradas; asimismo
Bateson y Ruesch (1984), sostiene que la comunicación involucra todos los procesos
que intervienen en la comunicación entre las personas donde se produce influencia
mutua, con el medio ambiente físico y social. Se considera que la comunicación se da
en el plano interpersonal, cuando se ven involucrados diferentes aspectos del ambiente
físico y social, lo que permite el intercambio de información. Por esto toda interacción
es comunicación (Naranjo, 2005).

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2.1.2. El enfoque humanista de la comunicación
Desde este enfoque se considera que “el componente básico del proceso de
comunicación humana es el ser humano y, la función básica de esta comunicación,
consiste esencialmente en desarrollar relaciones, más que en intercambiar
información” (Naranjo, 2005, p. 4); además se considera que la retroalimentación es
la unidad básica del proceso de comunicación humana y todo lo demás se organiza
alrededor de la realimentación.
2.1.3. La relación de conﬁanza docente-estudiante
Para que exista una buena confianza entre el desempeño de los docentes y las
relaciones interpersonales con los estudiantes, es necesario que exista una comunión
efectiva considerada como muy importante dentro de los ambientes escolares, para que
se de relaciones de confianza entre los involucrados, las mismas que permiten a los
estudiantes actuar en un ambiente motivador, innovador y abierto al riesgo; cuando las
relaciones interpersonales son de alta confianza, los docentes comparten con sus
estudiantes secretos profesionales, estrategias de aprendizaje innovadoras, promueven
el logro de aprendizaje, fortalecen el autoestima de los estudiantes y otros (Zapata,
Gómez, & David, 2010).
Asimismo se considera que la relación entre los profesores y los estudiantes,
debe ser de mayor compromiso, comprensión y participación de los problemas que
aquejan a los estudiantes; todo esto creará un clima de confianza en las relaciones
interpersonales entre docentes y estudiantes, que les ayudará a mejorar su autoestima
y rendimiento en el aprendizaje de los escolares (Aranda, 2015).
2.1.4. Relaciones interpersonales
Silviera, (2014) las define como “el conjunto de interacciones entre dos o más
personas que constituyen un medio eficaz para la comunicación, expresión de
sentimientos y opiniones” citado por (Bolaños, 2015, p. 30), en otras palabras se
considera que las relaciones interpersonales es el que genera nuevas oportunidades
para conocer otras personas, para inter actuar con las conocidas, en diferentes
contextos como puede ser en la institución educativa, en centros de diversión, en
espacios deportivos y culturales, en todos estos lugares se generan nuevas
oportunidades de aprendizaje, estas interacciones son “un excelente medio de

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enriquecimiento personal, trato humano, pautas de comportamiento social y la
satisfacción de la curiosidad, pues los demás son una fuente ilimitada de sorpresas,
novedades, información, cambio de impresiones así como de opiniones”, citado en
(Bolaños, 2015, p. 30-31).
2.1.5. Relaciones Interpersonales entre los Docentes
En todo grupo humano necesariamente tiene que existir una comunicación y
debido a ello se produce las relaciones interpersonales, esta situación se da en las
Instituciones Educativas, donde se encuentran grupos de personas que tienen
diferentes formas de pensar, actuar, con buena o baja autoestima y con culturas
diversas, en estas condiciones es que se produce las relaciones interpersonales entre
los docentes, que en determinados momentos puede ser muy buena, como en otros
casos puede ser lo contrario, lo mismo sucede en las relaciones interpersonales de los
docentes con los estudiantes. La mejora de las relaciones interpersonales se apreciará
en la medida que cada docente respete el derecho de su semejante, se predisponga a
ser tolerante, a trabajar en equipo y actúe de manera colaborativa con sus demás
compañeros de trabajo, para fomentar un clima laboral de compañerismo, de buen trato
y logro de aprendizaje de los estudiantes (Bolaños, 2015).
2.1.6. Comunicación asertiva
Cuando la persona “es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones,
defendiendo sus derechos y respetando el de los demás” (Van, Hosfstadt y Gómez)
citado en (Algarín, 2014, p. 32). Asimismo se considera que es una forma clara,
concisa, rápida y con contundencia lo que queremos; es decir que es una forma de
trasmitir los mensajes de forma clara, que sea entendido y aceptado por la otra persona
(Rodríguez(a), 2014).
2.1.7. Clima escolar
El clima escolar “se valora por la calidad de las relaciones entre sus miembros y
los sentimientos de aceptación y de rechazo de los demás” (Bazan, 2017, p. 4); es decir
para que exista un buen clima escolar, tiene que haber buenas relaciones
interpersonales de convivencia entre sus miembros, los que repercuten en la salud y
rendimiento en el trabajo y en los aprendizajes de los estudiantes y demás miembros

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de la comunidad educativa.
2.1.8. Convivencia escolar
Se considera como “la capacidad de las personas de vivir con otras (con-vivir)
en un marco de respeto mutuo y solidaridad recíproca, la convivencia se aprende y se
practica en el entorno familiar, escuela, barrio y en el mundo social más amplio”
(Bazán, 2017, p. 11); Es decir que en la instituciones educativas la convivencia debe
de ser optima entre los miembros de la comunidad educativa y de manera muy
particular entre los docentes, porque repercute en los aprendizajes de los estudiantes,
en la asistencia a clase, a la institución, a interactuar con sus compañeros y realizar sus
tareas escolares.
2.2. Propuesta de solución
2.2.1. Desde la gestión por procesos
Se tiene que considerar los procesos estratégicos PE01 del planeamiento
institucional; es decir se debe de considerar en el PE01.1, PE01.2 y PE01.3; donde se
realiza la incorporación de la propuesta en la formulación del PEI, PCI y PAT
respectivamente, para que la propuesta se incorpore dentro de los documentos de
gestión de la institución y que para su ejecución se debe gestionar las relaciones
interinstitucionales (PE02) y dentro de ello el micro proceso promover alianzas inter
institucionales (PE02.2), Firma de convenio donde se busca la participación de
profesionales de reconocida trayectoria en la Región de las diferentes instituciones del
medio; luego se pasa a la etapa de los procesos operativos o misionarios (PO) de
desarrollo pedagógico y convivencia escolar, porque va a permitir fortalecer el
desempeño docente (PO03), porque va a permitir desarrollar un trabajo colegiado
(PO03.1) con los docentes, buscando siempre la participación e identificación de cada
uno de ellos con los objetivos estratégicos de la institución, para ello es necesario
realizar un acompañamiento pedagógico (PO03.3), como resultado de este micro
proceso se obtiene una ficha de monitoreo contextualizado de los procesos
pedagógicos; para pasar luego al micro proceso Gestionar los aprendizajes (PO04),
cuyos procesos permite reforzar los aprendizajes (PO04.2) y realizar acompañamiento
integral al estudiante (PO04.3) y evaluar aprendizajes (PO04.4) como resultado se
obtiene instrumentos de evaluación que responden a las capacidades y competencias

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de cada ciclo y nivel educativo; para seguir con el micro proceso gestionar la
convivencia escolar y la participación del docente (PO05), a través del cual se
promueve la convivencia escolar (PO05.1), para prevenir y resolver conflictos
(PO05.2); todo ello permite que los docentes participen en las diferente actividades a
desarrollarse como parte del programa de implementación, a fin de empoderarse y
tomar conciencia del cambio de actitud en sus relaciones comunicativas y evitando
conflictos escolares con los demás miembros de la comunidad educativa, como
resultado se obtiene las reglas de convivencia y solución de conflictos y al pasar a la
tercera fase se aborda los procesos de soporte que tiene que ver con el soporte al
funcionamiento del Centro de Educación Básica Alternativa, priorizándose el soporte
al funcionamiento de la Institución Educativa (PS), aprovechándose al máximo la
administración de los recursos humanos (PS01), para fortalecer las capacidades del
personal docente y estudiantes (PS01.3), luego se hace uso de la administración de los
bienes, recursos materiales y educativos (PS03) y dentro de ellos saber distribuir y
preservar (PS03.2) y finalmente el saber administrar los recursos económicos (PS04),
que incluye el saber programar y ejecutar los gastos (PS04.1), toda esta etapa se
considera porque para implementar el programa se necesita de los bienes y materiales
con que cuenta el CEBA y el buen uso que se le debe dar para evitar el deterioro y si
algún material falta, es necesario que se suministre los recursos necesarios para la
compra de materiales que se necesitan y pagar los honorarios de los profesionales que
contribuirán en la implementación de la propuesta, como resultado se gestiona el libro
caja; luego se tiene que realizar la evaluación de la gestión escolar (PE03), donde es
posible desarrollar el proceso de monitorear el desarrollo de la propuesta (PE03.1),
seguido del proceso adoptar medidas para la mejora continua (PE03.3) y terminar con
el rendir cuentas (PE03.4), como resultado de este micro proceso se elabora
instrumentos de monitoreo de los nuevos planes de acción y se realiza el informe de
gestión anual (IGA), para luego conectarse con PO04.5 que permite certificar los
aprendizajes, cuyos resultados son procesados y enviados a la autoridad superior, las
actas de evaluación de los aprendizajes y certificados de estudio y estudiantes con las
tarjetas de información; estas acciones son desarrolladas por el líder pedagógico en
colaboración con los demás docentes para realizar gestiones con entidades educativas,
de salud, municipalidad, policía y otras instituciones culturales públicas y privadas del
distrito de la Victoria, para solicitar el apoyo con sus profesionales entendidos en temas

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relacionados a la comunicación asertiva y la convivencia escolar, con la sana intención
de fortalecer el desempeño de los docentes, el cual será monitoreado, acompañado y
evaluado por el director para realizar un informe de fin de año sobre los logros y
dificultades y poder adoptar medidas de mejora en toda la comunidad educativa (ver
anexo 4).
2.2.2. Práctica pedagógica
El conflicto en las instituciones educativas siempre va a existir porque en ella
interactúan diversas personas con diferentes formas de pensar, intereses, culturas y
otras; el desafío esta en como esos conflictos se resuelven de manera democrática, con
la participación de los propios docentes, directivos, padres de familia y estudiantes,
para ello es necesario que cada quien conozca sus roles que tienen que cumplir dentro
de la institución, por ejemplo el directivo, su rol es ejercer su liderazgo basándose en
los valores éticos, morales y democráticos; el docente, debe de acordar con los
estudiantes normas de convivencia en el aula que faciliten un ambiente agradable,
tolerante, respetuoso, facilitador del trabajo educativo y las relaciones sociales; padre
de familia, debe de promover el diálogo y acciones pacíficas ante divergencias con las
autoridades educativas priorizando el bienestar de sus hijos y los estudiantes, es que
debe de practicar la tolerancia, la solidaridad, el diálogo y la convivencia armónica con
su compañeros, profesores y comunidad (Ramos, Ravello, & Rivera, 2013).
A partir de esta investigación se pretende generar un espacio de reflexión desde
la práctica pedagógica, como una acción mediada donde intervienen docentes y
estudiantes, a través de las relaciones interpersonales positivas que orienten a
desarrollar una convivencia escolar democrática y el fácil logro de aprendizaje en los
estudiantes, haciendo uso de diversos medios y materiales que le permitan registrar los
aprendizajes de los alumnos durante el proceso de enseñanza aprendizaje,
considerando siempre la contextualización de los aprendizajes, en función a las
características propias de la comunidad (sociales, económicas, culturales, religiosa y
otras), con la intención que los estudiantes sientan que lo que orientan en la escuela le
va a servir o aplicar en su vida cotidiana y futura.

15
3. Diseño del plan de acción
3.1. Objetivo y estrategias para implementación del Plan de acción
A continuación se presenta los objetivos y estrategias priorizadas a implementarse con los docentes del CEBA José María Arguedas.
Objetivo General: Fortalecer la comunicación asertiva y convivencia escolar en las relaciones interpersonales del Centro de Educación
Básica Alternativa José María Arguedas, 2017.
Objetivo
Específico
Estrategia
Metas Actividades
Responsa
bles
Recursos Cronograma
Fortalecer la comunicación
asertiva en las relaciones
interpersonales entre los
docentes y los estudiantes.
Aplicar unos talleres de
comunicación asertiva a los
docentes.
Aplicar unas Charlas de
comunicación asertiva para los
estudiantes.
95%
Talleres de
comunicación
asertiva
Charlas de
comunicación
asertiva
Directivo
Docente
Sor Luzmila
José
Sigueñas
Abril del
2018
Abril del
2018
Implementar estrategias de
convivencia escolar dirigido
a los docentes y estudiantes
en las relaciones
interpersonales
Promover a partir de un taller la
aplicación de estrategias de
convivencia para fortalecer las
relaciones interpersonales entre
docentes.
Promover a partir de una charla
la aplicación de estrategias de
convivencia para fortalecer las
relaciones interpersonales entre
estudiantes.
95%
95%
Talleres de
convivencia
escolar para los
docentes.
Charlas de
convivencia
escolar a los
estudiantes.
Directivo
Docente
Psicóloga
Rosa
Lucumí
Mayo del
2018

16
Se aprecia en la tabla anterior que existe una coherencia entre el objetivo general
y los objetivos específicos, porque ambos tienen elementos comunes que son la
comunicación asertiva y convivencia escolar, las mismas que serán desarrolladas en
base a estrategias como son los talleres orientados a los docentes y charlas para los
estudiantes, las metas alcanzar al 95% de los integrantes considerados para la
investigación, quienes participarán en los diversos talleres de comunicación asertiva y
de convivencia escolar, para la ejecución de estas actividades, los docentes y directivo
planifican las formas de desarrollo, quien o quienes serían los invitados para
desarrollar los talleres dirigidos a los docentes y luego cada docente tutor será el
encargado de hacer la réplica a sus estudiantes, haciendo uso de los recursos con que
se cuenta en la institución (plumones, mota, papelógrafos, equipo de medios
audiovisuales y multimedia) y finalmente se establece el cronograma de ejecución de
las actividades del Plan de Acción a desarrollarse en el CEBA José María Arguedas, a
fin de empoderar a los docentes en la comunicación asertiva y convivencia escolar, las
que fortalecerán las relaciones interpersonales entre directivo, docentes y estudiantes,
logrando mayor confianza para el logro de los aprendizajes.
La estrategia de monitoreo y acompañamiento será las Jornadas de
autoformación docente, porque permite fortalecer las competencias docentes mediante
la incorporación de algún conocimiento pedagógico relevante, como resultados de las
necesidades de aprendizaje de los docentes.
Para realizar la autoevaluación se utiliza como estrategia del Diario, que permite
a los docentes y estudiantes realizar sus anotaciones, comentarios, sugerencias y
experiencias, para la coevaluación, se utiliza la estrategia de compartiendo mi
portafolio, donde los docentes compartes con los demás compañeros de trabajo su
experiencia del proceso de elaboración de los productos registrados en su portafolio y
para la hetero evaluación el docente hace uso de Lista de cotejo para la evaluación de
la comunicación asertiva, el cual contiene una serie de criterios para una evaluación
objetiva (ver anexo 5).

17
3.2. Presupuesto
Actividades Periodo
Costo
S/.
Talleres y Charlas de capacitación de Síndrome
de estrés laboral (estrés laboral)
Marzo del
2018
500.00
Charlas de comunicación asertiva y de relaciones
interpersonales a docentes y estudiantes. Abril del 2018 600.00
Talleres de convivencia democrática para los
docentes del CEBA.
Charlas de convivencia democrática orientada a
los estudiantes.
Mayo del
2018
500.00
4. Evaluación
El diagnóstico realizado en base a la sensibilización llevada a cabo a los
docentes, luego se ha ejecutado en base a una encuesta realizada a los docentes y
estudiantes del CEBA José María Arguedas sobre la comunicación asertiva,
convivencia escolar, relaciones interpersonales y estrés laboral, caracterizándose por
ser preguntas abiertas, las que se ha entrevistado a cada elemento de la muestra: 08
docentes que son la totalidad y una muestra de 10 estudiantes, la entrevista se ha
llevado a cabo en hora de refrigerio y en hora de tutoría a los estudiantes, por el espacio
de 3 días del mes de octubre, siendo los resultados procesados en base a categorías y
sub categorías.
En base al diagnóstico, problema, objetivos se ha elaborado la propuesta de
solución siguiente: Aplicación de un programa de implementación al personal
docente y estudiantes en estrategias de comunicación asertiva y convivencia
escolar para fortalecer las relaciones interpersonales; para alcanzarlo se hará en
base a la aplicación de determinadas estrategias como son: Talleres dirigidas a los
docentes y con profesionales de reconocida trayectoria profesional a nivel Regional y
charlas estarán dirigidas a los estudiantes y serán desarrolladas por los mismos
docentes y otros profesionales del medio.
Es una investigación cualitativa, de diseño de estudio de casos, porque “tienen
como característica básica que abordan de forma intensiva una unidad, ésta puede

18
referirse a una persona, una familia, un grupo, una organización o una institución”
(Stake, 1994) citado por (Cortes, Peñaloza, & De Laurentis, 2013). En este sentido el
estudio de caso puede ser simple (considerando una unidad) o complejo (incluyen
varias unidades), dentro de las complejas siempre cada una de ellas se aborda de
manera individualizada; considerando estas últimas ideas es que se puede precisar cada
unidad (docentes), se analiza de manera diferente a la unidad de los estudiantes de los
distintos grados de estudios (primero a cuarto) del CEBA; al ser abordado de manera
diferente es que se genera en cada unidad, aprendizajes diferenciados con la finalidad
de dar solución o alcanzar la alternativa de solución, logrando la mejora de los
aprendizajes de los involucrados en la investigación.

19
4.1. Evaluación del Diseño de Plan de acción
Matriz para el diseño del Monitoreo y Evaluación del Plan de AcciónETAPAS
ESTRATEGIAS/ACCIONES ACTORES INSTRUMENTOS PERIODICIDAD RECURSOS
¿Cuáles son las estrategias que hacen viables las
etapas del Monitoreo y Evaluación del Plan de
Acción / Buenas Prácticas?
¿Quiénes
están
involucrados
en las etapas
del
Monitoreo y
Evaluación
del Plan de
Acción /
Buenas
Prácticas?
¿Cuáles son los
instrumentos que
utilizaría en las
etapas Monitoreo y
Evaluación del Plan
de Acción / Buenas
Prácticas?
¿Cómo
organizamos el
tiempo en cada
etapa del
Monitoreo y
Evaluación del
Plan de Acción /
Buenas Prácticas?
¿Qué
recursos se
necesita en
cada etapa
Monitoreo y
Evaluación
del Plan de
Acción /
Buenas
Prácticas?

20
Planificación(Involucramiento)
ELABORACIÒN DEL PLAN DE
MONITOREO Y EVALUACIÒN
 Conformación del equipo de docentes
responsable de la evaluación y monitoreo
 Formulación y elaboración de los
indicadores de evaluación
 Elaboración de los instrumentos de
seguimiento y evaluación
 Organización del cronograma de
monitoreo y evaluación
 Diseñar una base de datos digital para
acopiar y compartir información
Directivo y
docente
Resolución
directoral de la
conformación del
equipo
Matriz de
indicadores
Instrumentos de
seguimiento y
evaluación
Cronograma de
monitoreo
Marzo
Humanos
Materiales
Económicos
Tecnológicos

21
Implementación(Puestaenmarcha)
EJECUCIÒN DEL PLAN DE
MONITOREO Y EVALUACIÒN
 Controlar el cumplimiento de las acciones
del plan de relaciones interpersonales en
talleres, elaboración del plan de
monitoreo, etc.
 Controlar el cumplimiento de las acciones
del plan relacionadas con la comunicación
asertiva y convivencia escolar
 Evaluación del plan de monitoreo
elaborado por el directivo
 Ejecución del plan de monitoreo elaborado
por el directivo
 Aplicación de instrumentos de acuerdo a
los indicadores previstos
 Revisión de los documentos que prepara el
docente sobre la comunicación asertiva y
convivencia escolar
 Desarrollo de Jornadas de reflexión sobre
las relaciones interpersonales de los
docentes
 Estimular y felicitar por los buenos
resultados alcanzados
 Participación activa de los docentes en la
toma de decisiones ante situaciones de
conflicto
Directivo y
equipo
de
monitoreo
Guía de
observación
Lista de cotejo
Rúbrica
Ficha de
autoevaluación
Guía de entrevistas
Cada Trimestre
Cada bimestre
Humanos
Materiales
Económicos
Tecnológicos

22
Seguimiento
ACOMPAÑAMIENTO DE LA
EJECUCION DEL PLAN
 Recojo de información
 Análisis de los datos recogidos.
 Valoración de la información obtenida.
 Realizar intercambios de experiencias
pedagógicas
 Redacción del informe de conclusiones y
de toma de decisiones
 Sistematización de las buenas prácticas
Directivo y
equipo de
monitoreo
Ficha de
observación
Guía de encuesta
Entrevista a
profundidad
Informe
Cada trimestre
Humanos
Materiales
Económicos
Tecnológicos

23
5. Conclusiones y Recomendaciones
5.1. Lecciones aprendidas
 Se realizó el diagnóstico, a través del instrumento de recojo de información, para
luego ser analizado y obtener diversos problemas que fueron priorizados.
 Se prioriza el problema para ser investigado como parte del plan de acción, con el
cual se pretende apoyar en la solución de la problemática detectada, con
estrategias, técnicas y procedimientos para fortalecer la comunicación asertiva y
la convivencia escolar entre los docentes y entre los estudiantes.
 Con la información recogida se estructura la información en base a categorías y
subcategorías, de tal manera que la información se agrupe, según las respuestas
de los entrevistados.
 Se ha elaborado los objetivos: generales y específicos de acuerdo a las causas y se
ha planteado las alternativas de solución de acuerdo a cada una de las causas
detectadas, las mismas que han sido priorizadas para el plan de acción.
5.2. Conclusiones
Se realiza en base a las acciones realizadas en el plan de acción, siendo los
siguientes:
 Se ha fortalecido el desempeño del liderazgo directivo a través de las diferentes
actividades de aprendizaje, apuntando siempre al desarrollo de las capacidades y
competencias directivas que debe demostrar el directo en la función que
desempeña.
 El plan de acción sirve para desarrollar la comunicación asertiva que fortalecerá
la comunicación con sus pares, docentes y al interior de su propia familia;
asimismo se genera en ellos confianza en sus relaciones interpersonales con sus
compañeros de aula y fuera de ella, le permite mejorar sus aprendizajes y un mejor
desempeño en la institución.
 El plan de acción contribuye al desarrollo de las estrategias de comunicación
asertiva para fortalecer la convivencia escolar entre los docentes, en un ambiente
de confianza, tolerancia y respeto hacia el derecho de los demás; del mismo modo
se promueve la convivencia escolar entre los estudiantes, con similares
características a la de los docentes, todo ello va a contribuir hacia el logro de los

24
aprendizajes.
5.3. Recomendaciones
 Para una mejor categorización y sub categorización de los datos recogidos a través
de la encuesta de los elementos de la muestra, se recomienda hacer uso de software
de análisis cualitativo como puede ser el Atlas.Ti o el NVivo.
 Se recomienda estructurar modelos de redes de comunicación entre las diferentes
categorías y sub categorías, a fin de visualizar el cruce que se produce entre cada
una de ellas.
 Se debe de orientar mejor sobre las cadenas de valor al interior (micro procesos)
de cada uno de los procesos estratégicos, misionario y de soporte.
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Anexos

28
Anexo N° 01
Árbol de problemas
PROBLEMA
CAUSAS
Falta de proyecto de vida
Relaciones interpersonales
vulnerables a conflictos emocionales
Bajo nivel de logros de aprendizaje en los
estudiantes
La escasa comunicación asertiva y convivencia escolar afecta las relaciones
interpersonales en el Centro de Educación Básica Alternativa José María Arguedas,
2017
Alto niveles de estrés laboral Dificultades en la comunicación
asertiva
Deficientes estrategias docentes en el
manejo de la convivencia escolar
EFECTOS

29
Anexo nº 2
Guía de Entrevista a Docentes
Objetivo: Recolectar información pertinente que permita determinar el desempeño docente y su
incidencia en las relaciones interpersonales entre los estudiantes del centro de educación básica
alternativa José María Arguedas, el mismo que deberá hacerlo haciendo uso de cuatro líneas.
1. Como docente ¿Considera usted que el estrés repercute es sus relaciones interpersonales con sus
compañeros de trabajo?. Explica tu respuesta.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
2. ¿Considera usted que el estrés repercute es sus relaciones interpersonales con los estudiantes?.
Explica tu respuesta.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
3. ¿Cómo considera usted que es la comunicación con tus compañeros de trabajo? Explica tu
respuesta:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
4. Como docente: ¿Cómo cree usted que es la comunicación con los estudiantes?.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
5. ¿Usted considera que la convivencia escolar de los docentes afecta el aprendizaje de los
estudiantes?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

30
6. ¿Considera usted que las relaciones interpersonales entre los docentes afecta el aprendizaje de
los estudiantes?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Guía de Entrevista a Estudiantes
Objetivo: Recolectar información pertinente que permita ver como el desempeño docente afecta las
relaciones interpersonales entre los estudiantes del Centro de Educación Básica Alternativa José
María Arguedas, el mismo que deberá hacerlo haciendo uso de cuatro líneas.
1. Como estudiante ¿Considera usted que el estrés repercute es sus relaciones interpersonales
con sus compañeros de estudio?. Explica tu respuesta.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
2. ¿Considera usted que el estrés repercute es sus relaciones interpersonales con los docentes?.
Explica tu respuesta.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
3. ¿Cómo considera usted que es la comunicación con tus compañeros de estudios? Explica tu
respuesta:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
4. Como estudiante: ¿Cómo cree usted que es la comunicación con los docentes?.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

31
5. ¿Usted considera que la convivencia escolar con sus compañeros afecta su aprendizaje?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
6. ¿Considera usted que las relaciones interpersonales entre los estudiantes afecta tu aprendizaje?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

32
Anexo nº 3
Categorías y
sub categorías
Referentes teóricos
Conclusiones preliminares
producto de la contrastación
teórica
Categoría
P1. Estrategias de
control de
emociones, estrés e
identidad laboral
Sub categoría
 Estrategias de
control de
emociones y de
estrés.
 Estrategias de
control de
conductas
agresivas (ira).
 Estrategias de
capacitación
sobre
identificación con
el trabajo y CEBA
Estrés
“Implica cualquier factor que actúe
internamente o externamente al cual se
hace difícil adaptar y que induce un
aumento en el esfuerzo por parte de la
persona para mantener un estado de
equilibrio dentro de él mismo y con su
ambiente externo” (Arámburu, 2015, p.
7). La "respuesta fisiológica,
psicológica y de comportamiento de un
individuo que intenta adaptarse y
ajustarse a presiones internas y
externas" (Del Hoyo, 2004). El estrés
laboral surge cuando se da un desajuste
entre la persona, el puesto de trabajo y
la propia organización. La persona
percibe que no dispone de recursos
suficientes para afrontar la
problemática laboral y aparece la
experiencia del estrés (Del Hoyo, 2004,
p. 7).
Emociones
Una emoción es un estado afectivo en
el que la alegría, la tristeza, el miedo, el
odio, etc., es experimentado, a
diferencia de la razón o la voluntad. Las
emociones son nuestros ‘termómetros’,
midiendo lo que realmente está
sucediendo en y alrededor de nosotros.
Las emociones suelen ir acompañadas
de cambios corporales o físicos, tales
como un latido cardiaco acelerado o
sudoración Grandey (2000) Proceso de
regulación emocional que tiene lugar en
contextos laborales (Gracia &
Martínez, 2004).
Identidad
La identidad profesional es sinónimo de
identidad laboral y se concibe
particularmente como “la relación que
las personas tienen con el trabajo
respecto a cómo el rol ocupacional (el
trabajo que desempeñan) tiene que ver
con lo que la persona es, o le describe
como parte central suya” (Adrade,
2014).
Los docentes que participaron
en la investigación manifiestan
que el estrés laboral puede
ocasionar reacciones que
perturban las buenas relaciones
interpersonales con sus
compañeros de trabajo y los
estudiantes, ya que algunos de
ellos vienen de trabajar durante
todo el día y al llegar al CEBA
cualquier situación les puede
generar estrés entre los
docentes y también con los
estudiantes.
Las fuentes consultadas
resaltan y recomiendan que el
estrés es un factor que actúa
interna y externamente y que
hace que el ser humano
mantenga su equilibrio
emocional, lo que repercute en
la convivencia escolar entre los
docentes y los estudiantes; así
mismo afecta las relaciones
interpersonales entre
estudiantes y de estos con los
docentes.
También es necesario
considerar que la identidad
profesional tiene que ver el rol
que les toca desempeñar dentro
de la institución donde labora,
medir la eficiencia, eficacia y
calidad de productividad en su
puesto de trabajo, en todo ello
repercute el estrés, el manejo de
sus conductas en las relaciones
interpersonales con los
compañeros de trabajo y
estudiantes.

33
P2. Estrategias de
resolución de
conflictos
Sub categoría
 Estrategias de
control de
problemas y
alternativas de
solución a los
mismos
 Estrategia de
capacitación en
leyes laborales
Conflicto
Casamayor (2002) señala que un
conflicto se produce cuando hay un
enfrentamiento de intereses o de las
necesidades de una persona con los de
otra, o con los del grupo o con los de
quien detenta la autoridad legítima
(Ministerio de Educación, 2002).
Resolución de conflictos
La resolución de conflictos implica
buscar nuevas y diversas formas para
resolver las situaciones usualmente
resueltas de una manera convencional o
común (Ministerio de Educación,
2002).
Normas legales
Por el contrato de trabajo, el trabajador
se obliga a prestar personalmente
servicios para un empleador, bajo su
subordinación, a cambio de una
remuneración (Congreso de la
República, 2006).
Los docentes participantes
refieren que los problemas han
surgido a partir de los interés
propios que tiene cada
profesional, generando
enfrentamientos personales
entre algunos de los docentes y
frente a los problemas
existentes es bueno que se
organicen algunas actividades
para confraternizar y ampliar
sus conocimientos relacionados
a los derechos laborales a fin de
tomar conciencia que es bueno
respetar los derechos de los
demás y exigir el respeto de los
propios.
Todo esto se puede solucionar a
partir de organizar eventos de
capacitación y actualización
sobre la solución de problemas
y derechos laborales.
Categoría
P.3. Estrategias de
comunicación
efectiva y asertiva
Sub categoría
 Estrategias de
comunicación
efectiva
 Estrategias de
comunicación
asertiva
 Comunicación
empática entre los
docentes
Comunicación Asertiva.
Es aquel estilo de comunicación abierto
a las opiniones ajenas, dándoles la
misma importancia que a las propias.
Parte del respeto hacia los demás y
hacia uno mismo, aceptando que la
postura de los demás no tiene por qué
coincidir con la propia y evitando los
conflictos sin por ello dejar de expresar
lo que se quiere de forma directa,
abierta y honesta (Ayuntamiento de San
Juan de Aznalfarache, 2015).
Así mismo se considera como aquella
que permite que el ser humano se
desarrolle, que además promueve la
interrelación sana entre las personas,
por otro lado que facilita la expresión
de los pensamientos y los sentimientos
de los participantes y que finalmente
promueven la obtención y difusión de
conocimientos, con el fin de construir
una identidad y una cultura,
reflexionando así sobre las diferentes
formas de concebir la vida e ideales de
todos los individuos (Barbosa &
Ramírez, 2007).
Los docentes entrevistados
refieren expresar que la
comunicación asertiva, es muy
importante para la convivencia
entre los docentes, porque
algunos docentes se comunican
levantando mucho la voz y no
expresan sus ideas en el lugar ni
en el momento oportuno y
muchas veces emiten sus ideas
sin respetar el derecho de sus
semejantes, ideas que
encuentran asidero en los
estudios realizados por el
ayuntamiento de San Juan de
Aznalfarache.

34
Categoría
P.4 Estrategias de
habilidades
comunicativas
Sub categoría
 Estrategias de
comunicación
afectiva con los
estudiantes.
 Estrategias de
habilidades
sociales básicas
Habilidades comunicativas
Vistas las habilidades comunicativas
cómo el conjunto de acciones
dominadas por el profesor para mostrar
su competencia en el proceso
enseñanza aprendizaje, de forma
interactiva, con la eficiencia que se
requiere e incidiendo en la personalidad
de sus estudiantes y a la vez
propiciando la participación activa de
los mismos (Rodríguez, 1998).
La comunicación afectiva
Término utilizado para indicar la
importancia del mensaje afectivo que
debe expresarse entre padres-hijo,
docente-estudiante-, juega un papel
relevante para el pleno desarrollo de la
persona, porque estimula la expresión
auténtica y franca de ambas partes,
permitiéndoles aprender mejor y
desarrollarse en todos los aspectos
(Lugo, 2015).
Habilidades sociales
Las habilidades sociales se pueden
definir como un conjunto de
capacidades y destrezas interpersonales
que nos permiten relacionarnos con
otras personas de forma adecuada,
siendo capaces de expresar nuestros
sentimientos, opiniones, deseos o
necesidades en diferentes contextos o
situaciones, sin experimentar tensión,
ansiedad u otras emociones negativas
(Dongil & Cano, 2014).
Los docentes participantes
consideran que las habilidades
comunicativas y de manera
particular la comunicación
afectivo debe ser un elemento
que debe de practicarse entre
los docentes y de éstos con los
estudiantes, esta ideas se
encuentran reforzadas por la
literatura consultada en el
sentido que el mensaje afectivo
debe expresarse entre docente y
estudiantes y que juega un rol
fundamental en el desarrollo de
la persona humana, todo esto
dentro del marco de las
habilidades sociales, que
permite interrelacionarnos con
los demás.
Categoría
P5. Estrategias de
convivencia
democrática en el
CEBA
Sub categoría
 Estrategias de
práctica de buenas
costumbres.
 Estrategias de
control de
comportamientos
y actitudes de los
estudiantes.
La Convivencia Escolar
La convivencia escolar se puede
entender como la acción de vivir en
compañía de otras personas en el
contexto escolar y de manera pacífica y
armónica. Se refiere al conjunto de
relaciones que ocurren entre las
personas que hacen parte de la
comunidad educativa, el cual debe
enfocarse en el logro de los objetivos
educativos y su desarrollo integral
(Ministerio de Educación Nacional,
2013).
Los docentes entrevistados
consideran que la convivencia
es muy importante entre los
docentes, el cual repercute en
las relaciones interpersonales
con los estudiantes y en el logro
de los objetivos del CEBA y en
logro de aprendizaje de los
estudiantes, ideas que tienen
relación con las propuesta por
el Ministerio de Educación
Nacional.

35
Anexo 4
Mapa de procesos del CEBA José María Arguedas
PE01: Desarrollar Planeamiento Institucional PE02: Gestionar Relaciones Interinstitucionales PE03: Evaluar la Gestión Escolar
PE01.1
Formular el PEI
PE01.2
Formular el PCI
PE01.3
Formular el PAT
PE02.2
Promover alianzas
interinstitucionales
PE03.1
Monitorear el
desarrollo de los
procesos de la IE
PE03.3
Adoptar
medidas para la
mejora continua
PE03.4
Rendir cuentas
PO03: Fortalecer el desempeño docente
PO03.1
Desarrollar trabajo
colegiado
PS01: Administración de los recursos humanos PS03: Administrar los bienes, Recursos y Materiales
Educativos
PS04: Administrar Recursos Económicos
PS01.3
Fortalecer
capacidades
PS03.2
Distribuir y preservar
PS04.1
Programar y ejecutar los
gastos
PE: Dirección y Liderazgo
PO: Desarrollo Pedagógico y Convivencia Escolar
PS: Soporte al funcionamiento de la IE
PO05: Gestionar la convivencia escolar y la participación
PO05.1
Promover la
convivencia
escolar
PO05.2
Prevenir y
resolver
conflictos
PO05.4
Vincular la IE con
la familia
PO03.3
Realizar
acompañamiento
pedagógico
PO04: Gestionar los aprendizajes
PO04.2
Reforzar los
aprendizajes
PO04.3
Realizar
acompañamiento
integral al estudiante
PO04.4
Evaluar
aprendizajes
PO04.5
Certificar
aprendizajes

36
Anexo 5
ARBOL DE OBJETIVOS
Fortalecer la comunicación asertiva y convivencia escolar en las
relaciones interpersonales del Centro de Educación Básica Alternativa
José María Arguedas, 2017.
Docentes comprometidos con su labor
docente
Comunicación asertiva entre docentes y en las
relaciones interpersonales con los estudiantes.
Convivencia escolar democrática
entre docentes y estudiantes
Implementar un programa de
estrategias para disminuir los
niveles de estrés laboral.
Fortalecer la comunicación asertiva en las
relaciones interpersonales entre los docentes y los
estudiantes.
Implementar estrategias de convivencia
escolar dirigido a los docentes y estudiantes
FINESOBJETIVOS
ESPECÍFICOS
OBJETIVO
GENERAL

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