2. I. Le label Famille Plus, c’est quoi ?
II. Le label Famille Plus à La Bresse :
de la réflexion à l’obtention
III. Les Grilles de labellisation
IV. La communication
V. La satisfaction clientèle
VI. Un comité de pilotage

3. I. Le label Famille Plus Montagne, c’est quoi ?
v
Un label unique en son genre
o
Né à l’initiative de 3 associations nationales
Association Nationale des Maires de Stations de Montagne,
Association Nationale des Maires de Stations Classées,
Fédération Française des Stations Vertes de Vacances
o
Un label pionnier, unique en son genre, reconnu par le Ministère délégué
au tourisme.
o
Un label qui sélectionne sur les aménagements et sur la qualité des offres
destinées aux familles avec enfants à partir de 18 mois
o
Un label qui associe les services de la mairie, de l’office de tourisme et des
prestataires locaux.
o
Un label qui gagne en notoriété (le taux de notoriété est passé de 15 % à

4. v
Un label qui se décline
Le label se décline selon 4 types de destination :
o
Montagne
o
Mer
o
Nature
o
Ville

5. II. Le label Famille Plus à La Bresse :
de la réflexion à l’obtention
v
Automne 2006, l’accord de principe
o
L’Office de Tourisme et les professionnels
sont unanimes : La ville de La Bresse est
une destination « naturellement »
familiale.
o
Décision commune de conforter ce
positionnement et surtout de le faire
savoir

6. v
2007 / 2010 : concertation et construction
o
En 2007 : assistance d’un cabinet conseils
-
État des lieux
-
Réflexion sur le développement des offres familiales
-
La base de travail : cahier des charges Famille Plus
o
En 2008, L’Office de Tourisme :
- part à la rencontre des partenaires
- vérifie sur place l’adéquation entre les services offerts et le
cahier des charges Famille Plus
- apporte un rôle de conseil…
o
Hiver 2008 / 2009 : le premier guide destiné aux familles avec
enfants Anicé le Sotré devient clairement la mascotte de La
Bresse
o
En 2009 : La commune de La Bresse lance et porte le projet
de construction d’une crèche garderie au pied des pistes
en qualité de maître d’ouvrage (investissement structurant
indispensable pour se porter candidat à la labellisation).

7. v
L’avis favorable
o
Le 18 décembre 2010 : la crèche
« La Maison des Enfants Anicé le
Sotré » ouvre ses portes. La structure
dispose d’une capacité d’accueil de 20
enfants âgés de 18 mois à 6 ans.
o
Le 14 février 2011
La Bresse est auditée par un
cabinet privé dans le cadre de
l’obtention du label
Le 8 Juin 2011
o
Réception de l’avis favorable
de la commission

8. III. Les Grilles de labellisation
Un Cahier des charges générique valable toute l’année
-
Locaux d’accueil OT aptes à recevoir public familial (espace jeux, table à
langer…)
-
Commodités adaptées (sanitaires publics, espaces de jeux, aires de pique-
nique / salles hors sac, sentiers poussette,…)
-
Mise en place politique tarifaire spéciale famille (acceptation chèques
vacances, geste d’accueil…)
Développement d’offres commerciales à destination des familles (Pack
-
Loisirs…)
-
Etc

9. Un Cahier des charges générique « hiver »
-
Jardin des neiges (équipé d’un lieu chauffé et de toilettes – présence d’un
référent – enfants pris en charge dès 3 ans – formule ski + garderie)
-
Gratuité pour les – 5 ans remontées mécaniques
-
Mise en place forfaits « tribus »
-
Espaces luge
-
Secteur débutants sur les domaines de ski etc

10. Un Cahier des charges générique « été »
-
Système garderie
-
Randonnées accompagnées pour les familles
-
Plan de circulation douce sur la commune etc

11. Des cahiers des charges par secteur d’activités
Hôtels / Résidences ou village vacances / Chambres d’hôtes /
campings / meublés
•
Un local pour entreposer le matériel de loisirs (poussette, vélos, skis…)
•
Literie adaptée aux enfants (prêt de lit bébé)
•
Prêt de matériel de puériculture (au minimum chaise haute, chauffe
biberons ou micro-ondes à disposition, baignoire bébés pour les
hébergements étant équipés d’une douche, coin à langer)
•
Prêt de jeux intérieurs et/ou extérieurs
•
Mise à disposition des guides OT et des programmes d’animations
•
Politique tarifaire spéciale pour les familles (gratuités et tarifs enfants) –
Geste d’accueil pour les meublés de tourisme
•
Acceptation des chèques vacances

12. Restaurants
•
Proposer au moins 2 menus enfants variés
•
Avoir une carte spécifique pour les enfants
•
Afficher les menus enfants à l’extérieur
•
Service efficace et rapide
•
Accessibilité aux poussettes / landaus ou local pour les entreposer
•
Prêt de chaises hautes / rehausseurs / bavoirs / serviette tissu
•
Possibilité de chauffer biberon ou petit pot
•
Disposer d’un coin change
•
Geste d’accueil pour les enfants (ex : coloriages,..)
•
Prêt de jeux et de livres (voir jeux extérieurs si terrasse en été)
•
Politique tarifaire spéciale pour les familles
•
Acceptation des chèques vacances

13. Activités
•
accessibles aux enfants de 3 à 12 ans (la nature de l’activité peut
justifier un aménagement de l’âge)
•
Activité encadrée par du personnel qualifié
•
Descriptif adapté au public familial
•
Tarifs adaptés aux familles
(au minimum réductions pour les – 12 ans)
•
Acceptation des chèques vacances

14. IV. La communication autour du label
Dans vos structures respectives
•
Personnel (y compris saisonnier) avisé de l’engagement de la structure
•
Connaissance des grandes lignes du cahier des charges par l’ensemble de
l’équipe de travail
•
Connaissance des partenaires labellisés sur la commune pour guider la clientèle
(réseau)
•
Accueil spécifique réservé aux familles (attention particulière)
•
Label visible à l’extérieur de l’établissement
•
Liste des engagements visible dans l’établissement

15. Communication externe
•
Affichage de l’appartenance au réseau (label) sur le site internet de la structure et
sur les éditions propres
•
Se servir du label comme argument commercial
•
Affichage de la liste des engagements
(gage de qualité)

16. Communication via l’Office de Tourisme
• Site www.labresse.net
580 000 visiteurs uniques sur 2012
60 % des internautes sont de nouveaux visiteurs)
une rubrique ENFANTS avec les partenaires labellisés qui remontent en 1ère
position
Courant 2013 : cette rubrique ne sera nourrie qu’avec les partenaires
labellisés
• Editions papier :
même principe avec une mise en avant plus franche des établissements
labellisés (leur bon plan ou leur point fort…)
• Programmes d’animations
En plus des manifestations grand public, des animations encadrées par des
partenaires labellisés peuvent remonter sur les programmes

17. Communication via l’Office de Tourisme
•
Panneau d’affichage dans le hall du complexe piscine-loisirs
Le coin des enfants, bien en évidence sur le panneau d’affichage est réservé
exclusivement aux partenaires labellisés
•
Presse
Ex : Sporteens via le web
Ex : dossier de presse du Comité Régional du Tourisme

18. V. La satisfaction clientèle
• Le questionnaire
Un questionnaire par saison soumis par mail via l’Office de
Tourisme (217 réponses sur la saison hiver 2011/2012 et
118 en été 2012)
Des questions ciblées : garderie – ESF – animations
Famille…
• Les modes d’administration proposées aux
partenaires :
- Qr code ou url courte
-Adresse mail (niveau national) : suggestion@familleplusmontagne.com
Ces éléments sont intégrés à l’affiche des engagements
Famille Plus mais possibilité de l’ajouter sur d’autres
supports (ex : menu enfants dans les restaurants)

19. VI. Un comité de pilotage
Objectifs:
- Développer du lien au sein du réseau :
Via des offres / produits « Famille Plus »
Via un cadeau d’accueil commun
-
Mutualiser les moyens pour être plus fort (ex : communication)
-
Etc

20. Référente Famille Plus :
Claire PROST
Adjointe au Directeur Office de Tourisme et Loisirs
Ligne directe : 03.29.25.70.04 – Portable : 06.70.03.47.50
Mail : ot@labresse.fr
Toute l’information sur www.labresse.net