Turisti digitali, questi sconosciuti. Conoscere, anticipare e soddisfare le esigenze dei nuovi viaggiatori di Silvia Sola durante la giornata #turismo #fashion #media2.0: il futuro è oggi svoltasi il 31 maggio 2014 a Torino nell'ambito del Digital Festival

1. TURISTI DIGITALI, QUESTI
SCONOSCIUTI
Scoprire, anticipare e soddisfare le
esigenze dei nuovi viaggiatori

2. Di che cosa parleremo
 L’evoluzione dei bisogni del turista
 Chi è il turista digitale
 I profili del turista digitale
 Case study: Viaggi in India

3. L’evoluzione dei bisogni
del turista
Il turista di oggi non si accontenta più
della semplice prenotazione di una
vacanza né di un viaggio banale, ma è
una persona che sfrutta a pieno internet
e le nuove tecnologie prima, durante e
dopo il viaggio.

4. Chi è il turista digitale?
 Alla ricerca di destinazioni uniche e autentiche
 Sempre connesso ad internet per trovare
informazioni relative al suo viaggio
 Consapevole che con le nuove tecnologie può
organizzare un viaggio “fai da te”
 Molto attento alle opinioni degli altri turisti
 Desideroso di condividere la sua esperienza di
viaggio in tempo reale
Il nuovo viaggiatore, che noi di Tourism Promotion
amiamo definire turista digitale, è:

5. I profili del turista digitale
Kyio, la
turista
globale
Pietro, il
business
traveller
Sofia, la
social
addicted
Carlo,
l’esploratore
evergreen
Paola, la
viaggiatrice
focalizzata
“Ho bisogno di
sentirmi a casa
anche quando
sono in
vacanza”
“In un viaggio di
lavoro cerco
flessibilità e
svago”
“Figo questo
posto! Devo
condividerlo su
Facebook”
“Desidero un
viaggio che
stimoli corpo e
mente”
“Voglio poter
combinare il
mio viaggio con
i miei interessi”

6. Kyio, la turista globale
“Ho bisogno di sentirmi a casa anche
quando sono in vacanza”
 Promuovere itinerari di viaggio più classici e tradizionali
 Offrire strumenti e supporto in lingua originale come brochure, sito web,
apps
 Proporre i “wow services”, servizi ad hoc che facciano sentire l’ospite a
casa (es the importato)
Kyio è una “nuova viaggiatrice”, viene dall’estero e vuole
scoprire la destinazione attraverso itinerari classici
capaci di migliorare il suo status.
Curiosa e attenta, vuole mantenere comunque un
legame con il suo Paese d’origine.
Come rispondere alle sue esigenze?

7. Pietro, il business traveller
“In un viaggio di lavoro cerco flessibilità
e svago”
 Promuovere la destinazione/struttura in base ad elementi strategici (es.
vicinanza a luoghi d’interesse, presenza di spa o palestra…)
 Offrire servizi specifici ausiliari come transfert o prenotazioni last-minute
 Attivare attraverso newsletter programmi fedeltà per la fidelizzazione del
cliente
Pietro è una persona che viaggia spesso per affari: ha
bisogno di alternare momenti formali a momenti di relax
e vuole avere la possibilità di modificare velocemente il
suo itinerario in base agli impegni lavorativi.
Come rispondere alle sue esigenze?

8. Sofia, la social addicted
“Figo questo posto! Devo condividerlo
su Facebook.”
 Essere attivi sui social network creando momenti di dialogo e ascolto
 Raccontare la destinazione in modo emozionale, attraverso la
metodologia dello storytelling
 Attuare strategie di mobile marketing
 Monitorare la propria brand reputation online
Sofia appartiene al gruppo dei Millenial, ovvero quella
categoria di turisti nati dagli anni’80 in poi.
Connessa ad internet 24 ore su 24, Sofia cerca un
viaggio fuori dal comune da poter recensire e
condividere sui social.
Come rispondere alle sue esigenze?

9. Carlo, l’esploratore evergreen
“Desidero un viaggio che stimoli corpo
e mente”
 Proporre servizi senza etichettarli “per anziani”
 Porre l’accento sul comfort (stanze comode, momenti di relax, personale
di riferimento)
 Comunicare utilizzando il giusto codice
 Fare attenzione all’accessibilità e usabilità del proprio sito
Carlo è un viaggiatore over 60 molto attento alla
gratificazione delle esperienze di vacanza.
E’ alla ricerca di un viaggio attivo e frizzante ma al tempo
stesso non vuole sentirsi un turista di “serie B” per via
della sua età.
Come rispondere alle sue esigenze?

10. Paola, la viaggiatrice focalizzata
“Voglio poter combinare il mio viaggio
con i miei interessi”
 Mostrare di essere degli esperti di quella tipologia di viaggio/interesse
 Offrire informazioni sull’argomento attraverso strumenti come blog o
newsletter
 Attuare strategie di marketing territoriale
 Dare la libertà di personalizzare al massimo il proprio itinerario,
diventando più consulenti che fornitori
Paola è una turista con un hobby o una passione
specifica (bicicletta, yoga, cucina).
Vuole sentirsi protagonista della sua vacanza ed effettua
la sua prenotazione in base ai suoi interessi personali.
Come rispondere alle sue esigenze?

11. Case history “Viaggio in India”
Obiettivi Soluzioni Risultati

12. Obiettivi
 Valorizzare 15 anni di esperienza
diretta con l’India
 Promuovere le proposte di viaggio
tramite internet
 Costruire un database profilato di
contatti

13. Tipologie di viaggio
Soggiorni
fai da te
Itinerari inediti Proposte
a tema

14. Sito web

15. Call to action
Richiesta preventivo Download catalogo

16. Promozione
 Posizionamento naturale su Google
 Campagna Pay Per Click su
Google AdWords
 Email marketing

17. Risultati ottenuti
Primi 3 mesi di campagna
 11.348 visite
 233 conversioni

18. Grazie per l'attenzione
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