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Gestión de requisitos y su trazabilidad en la Gestión de Servicios TI

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Los marcos y modelos para la gestión de servicios TI hacen hincapié en la importancia de la gestión de requisitos, siendo especialmente relevante en procesos como la gestión de la cartera de servicio, la gestión de nivel de servicio y la gestión de cambios, entre otros.
La trazabilidad de requisitos, además, nos facilita la conexión entre aspectos de negocio y requisitos, aportando valor, ampliando la relación entre elementos de configuración dentro del sistema de gestión, y su trazabilidad entre los diferentes elementos de configuración (servicios, procesos, diseños, arquitecturas, políticas, procedimientos, planes…) y los requisitos, con un alto nivel de granularidad, de forma individual para cada uno de ellos, consiguiendo también de esta forma un alto y profundo nivel de análisis en la evaluación de impactos y riesgos. Esto además aporta una minimización de costes, gracias a la disminución de re-trabajo.

Published in: Software
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Gestión de requisitos y su trazabilidad en la Gestión de Servicios TI

  1. 1. Gestión de requisitos y su trazabilidad en la Gestión de Servicios TI Emiliano Fernández Marín – José Sevilla Fernández Sesión: [S2-MMP-09]
  2. 2. X Congreso Nacional 2 Speaker Bio & Company Information  OVERTI  Consultoría Calidad: ITSM, Gestión de requisitos…  Implantación de herramientas  Ponentes  Emiliano Fernández Marín  Ing. Técnico Universidad Carlos III de Madrid  Responsable Ténico en UC3M, CISET, Overti  ITIL Expert  José Sevilla Fernández  Ing. Técnico Universidad de Jaén  Consultor Preventa Overti  ITIL Service Transition & Operation Certified  CoAutor: José Miguel Fuentes
  3. 3. X Congreso Nacional 3 Expectativa del Cliente y la Gestión de Requisitos
  4. 4. X Congreso Nacional 4  La gestión de requisitos es una parte vital en el desarrollo de proyectos software puesto que define el propósito, la dirección y el tamaño del proyecto y por tanto, en mayor o menor medida, condicionará el éxito global del mismo. Sólo el 26% de los proyectos de terminar a tiempo, dentro del presupuesto y con todas las características y funciones especificadas originalmente Gestión de Requisitos
  5. 5. X Congreso Nacional 5  La gestión de requisitos es el proceso de identificar, documentar, mantener, comunicar y trazar los requisitos a lo largo del ciclo de vida del sistema, producto o servicio  El análisis de los requisitos es uno de los puntos más críticos en el desarrollo de un servicio, por ello es importante partir de una base consistente Gestión de Requisitos
  6. 6. X Congreso Nacional 6  The ages of the Requirements Engineering Process 1990 2000 2005 Present
  7. 7. X Congreso Nacional 7  Es importante la comunicación iterativa con el cliente, con el fin de definir y registrar adecuadamente qué se espera del proyecto  Una vez almacenados debemos analizarlos y verificarlos de manera que se asegura la satisfacción del cliente, representando las necesidades fieles del mismo  Los requisitos sufren cambios a lo largo de la vida del servicio. Hay que controlar los cambios en los requisitos y actuar en consecuencia Gestión de Requisitos
  8. 8. X Congreso Nacional 8  La definición de requisitos comienza por conocer las intenciones de los stakeholder (necesidades, objetivos…) que se convierten en requisitos válidos  Un requisito es algo más que una declaración de requisitos:  Es la expresión completa de un requisito incluyendo atributos asociados que ayudan al desarrollo y la gestión del requisito así como a su trazabilidad Gestión de Requisitos
  9. 9. X Congreso Nacional 9 La Gestión de Requisitos en ITSM  Gestión de requisitos en ITIL Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Requirement 334 961 353 302 207 Incident 164 279 225 977 261 Service Level Agreement 48 62 33 26 27 Knowledge 239 193 518 194 235  Gran importancia en la fase del diseño del servicio, especialmente en el proceso de Coordinación del Servicio
  10. 10. X Congreso Nacional 10 Coordinación del Diseño Gestión del Catálogo del Servicio Gestión de Nivel de Servicio Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Capacidad Gestión de la Continuidad de Servicios TI Gestión de Suministradores Requirement 37 6 38 86 49 29 23 Incident 0 5 23 65 13 13 36 Service Level Agreement 1 2 0 1 2 0 1 Knowledge 6 2 1 1 4 2 1  A excepción de la Gestión de suministradores, requirement aparece con más frecuencia en TODOS los procesos del diseño del servicio La Gestión de Requisitos en Diseño del Servicio
  11. 11. X Congreso Nacional 11 Gestión de Cambios SKMS Políticas Requisitos Gestión de Requisitos y el SKMS
  12. 12. X Congreso Nacional 12  La ingeniería de requisitos es el enfoque por el cual se introduce el proceso de comprensión y documentación de requisitos del negocio, usuarios y stakeholders  Las etapas de este procedimiento son Captación, Análisis y Validación. Todas ellas contribuyen a la creación de un documento de requisitos completo y riguroso  Este documento es un repositorio de requisitos individuales que se desarrollan y gestionan a lo largo del ciclo de vida del servicio  Los métodos para definir requisitos son desarrollados como parte del proceso de Coordinación del servicio. Ingeniería de Requisitos en ITIL – Diseño del Servicio
  13. 13. X Congreso Nacional 13  Requisitos funcionales: Describen los aspectos de utilidad del servicio. Requisitos necesarios para apoyar una función o procesos del negocio, o para eliminar una restricción del cliente.  Requisitos operativos y de gestión: Describen los aspectos de garantía de un servicio. Respuesta, disponibilidad y seguridad, así como facilidad de implementación, operatividad…  Requisitos de usabilidad: Facilidad del usuario para acceder y utilizar el servicio. Estos requisitos ayudan a garantizar la percepción del servicio por parte del usuario Tipos de Requisitos – ITIL Diseño del Servicio
  14. 14. X Congreso Nacional 14  Declaración de requisitos:  Necesarios  Apropiados  Precisos/Claros  Completos  Únicos  Viables  Verificables  Correctos  Conformes  Fuente: INCOSE Guide for Writing Requeriments  Conjunto de requisitos:  Completos  Consistentes  Viables/Factibles  Comprensibles  Capaces de ser validados Características de Requisitos
  15. 15. X Congreso Nacional 15  Para ayudar a definir los requisitos y sus objetivos:  Razón, traza de requisitos padre, condición de uso, estados, modo…  Asociados con la verificación del Sistema de Interés (SOI – System Of Interest)  Nivel, fase, resultados y estados de verificación  Para facilitar el mantenimiento de los requisitos  Identificador, nombre, propietario, prioridad, riesgo, tipo, fecha…  Para mostrar aplicabilidad y permitir su reutilización  Aplicabilidad, unidad de negocio, línea de negocio, localidad, país… Atributos en la declaración de Requisitos
  16. 16. X Congreso Nacional 16  Entrevistas  Seminarios o talleres  Vigilancia/Supervisión  Análisis del protocolo  Análisis de escenarios  Prototipos  Cuestionarios Técnicas captación de Requisitos ITIL Diseño del Servicio
  17. 17. X Congreso Nacional 17 El modelo V
  18. 18. X Congreso Nacional 18  ISO 24766  Systems and Software Engineering – Guide for requirements engineering tool capabilities  ISO 29148  Systems and Software Engineering – Life cycle processes – Requirements engineering  ISO 15288  Systems and Software Engineering – System life cycle processes  Documentos: DO-178C DO-254 DO-330 Buenas prácticas y Normas
  19. 19. X Congreso Nacional 19  La mayoría de los proyectos TI fallan por el inadecuado entendimiento de las necesidades de los usuarios. Pero además, se hace necesario crear un hilo continuo entre requisitos, diseño y programación  Chaos Report, PMI PMI 2014. Pulse of the Profession study….  La utilización de herramientas de gestión de requisitos reforzará la planificación estratégica de la entidad y aportará muchos beneficios en todos los sentidos, ahorrando tiempo, capital y personal  El uso de las herramientas de gestión de requisitos mejora la productividad y la calidad en el desarrollo de un proyecto software Herramientas de Gestión de Requisitos
  20. 20. X Congreso Nacional 20  Una herramienta de requisitos debe ser capaz de realizar las siguientes actividades:  Captación de requisitos  Análisis de requisitos  Validación y verificación  Gestión de requisitos  Trazabilidad de requisitos  Documentación de requisitos  Generación de informes para evidencias de certificaciones y auditorias Herramientas de Gestión de Requisitos
  21. 21. X Congreso Nacional 21 PLM & System Engineering integration Collaboration & Global scalability IP Protection ALM integration (Application Lifecycle Mgt) OOTB industry standards support PPM integration (Project & Product Portfolio Mgt) Traceability / Dashboards External connectors User experience Trends 1. Parametric requirements 2. Change & Config improvements 3. Industry Social experiences 4. ALM strategy 5. V6 traceability engine Trends 1 Herramientas de Gestión de Requisitos
  22. 22. X Congreso Nacional 22  Existen guías y buenas prácticas que nos ayudan a saber qué medir y qué esperar de un requisito  Ejemplo: INCOSE Guide for Writing Requirements  Estas guías/buenas prácticas/checklists tienen un carácter más detallado que las características descritas en otros estándares como el IEEE Std. 830:1998  Esto permite su análisis automático basado en técnicas de análisis semántico Técnicas de análisis de calidad de Requisitos
  23. 23. X Congreso Nacional 23  Correctitud: Aplicada a requisitos individuales  Libres de términos ambiguos  Fácil de entender  Únicos  Con una terminología adecuada: basada en vocabularios controlados  Con una estructura adecuada: basada en el concepto de patrón When <Event> <Component> Shall <Action> <Object> Time_constraint Tipos de reglas en el análisis de calidad de Requisitos I
  24. 24. X Congreso Nacional 24  Completitud: para conjuntos de requisitos  ¿Se han detallado todos los requisitos necesarios y sólo los necesarios?  Se han atendido a todos los interesados  Comparación de la especificación contra otros proyectos previos semejantes, modelos (UML, SysML…)  Completitud: para requisitos individuales:  ¿Incluye cada requisito toda la información necesaria (condiciones, rendimiento…)?  Basada en patrones  Consistencia: para conjuntos de requisitos  Existen requisitos contradictorios  Existen requisitos duplicados  Pueden abordarse todos los requisitos con las limitaciones y condiciones conocidas para el proyecto Tipos de reglas en el análisis de calidad de requisitos y II
  25. 25. X Congreso Nacional 25 Técnicas de análisis de calidad de Requisitos
  26. 26. X Congreso Nacional 26  Cuadros de mando para análisis de calidad de requisitos Técnicas de análisis de Calidad de Requisitos
  27. 27. X Congreso Nacional 27  Aportar toda esta información de calidad al autor del requisito, y no sólo al control de calidad  Autoría asistida por patrones, calidad ‘al vuelo’… Otros pasos
  28. 28. X Congreso Nacional 28  Biblioteca ITIL V3 (2011)  PMBoK  ISO 29148  ISO 15288  ISO 24766  Buenas practicas escrituras de requisitos – INCOSE  Software Requirements – Karl Wiegers and Joy Beatty  Writing Better Requirements – Ian F. Alexander  Gestión de requisitos para la Gestión de Servicios – PFC UC3M Bibliografía
  29. 29. Emiliano Fernández – José Sevilla • Email: emiliano.fernandez@overti.es • Email: jose.sevilla@overti.es • Web: www.overti.es • Twitter: @overtisolutions

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