Presentación en base a la cual he dado conferencias in-company y públicas invitado a través de Netquest.

1. Estudios Cualitativos Online
Aplicaciones Presentes y futuras
para la generación de Insights y
Consumer-based-Innovation
Por: Pablo Sánchez Kohn
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

2. AGENDA DE LA PRESENTACIÓN
Índice
• Los internautas • Los Focus Groups
• Plataformas web • Las Comunidades de
• Los investigadores Insights
• La Netnografía
• La Etnografía Virtual
2. Principales
1. Contexto
Metodologías
4. El futuro 3. Principales
ya llegó Herramientas
• La comunidades de • Aplicaciones web :
co-creación • Proyectivas,
• Lo móvil y lo lúdico declarativas,
creativas, lúdicas,
audiovisuales
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

3. CONTEXTO
Los internautas
 Los internautas mexicanos….
84% Facebook 45% usa
+30,6 Navegan +3 69% fotos/videos videojuegos
millones hora x día 11% Twitter 17% en línea
 … son cada vez más sofisticados:
‘deslocalizados’ y a la vez
georeferenciados, exigentes buscadores de
lo sencillo… pero sobre todo participativos.
Fuente: Estudio de Consumo de Medios Digitales – Millward Brown + IAB
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

4. CONTEXTO
La tecnología
 Las facilidades tecnológicas…
… permiten que casi cualquiera pueda crear:
 una red social virtual,
 un chat multimedia privado,
 un blog (diario personal)
 un foro de debate,
 una comunidad para compartir
ideas innovadoras y votar por
ellas…
… GRATIS!
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

5. CONTEXTO
Los investigadores
 Los investigadores….
Cuantitativo Cualitativo
4%
20%
Offline
Offline
Online
Online
80%
96%
Fuente: Esomar Industry Report 2009 Fuente: Estimaciones de líderes de
opinión del sector de investigación
online
 … estamos avanzando al ritmo de la tecnología y de los consumidores?
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

6. CONTEXTO
Contexto de Uso
Las fronteras entre lo cuali y lo cuanti -desde el punto de vista tecnológico-
se están difuminando…
P
1994 1997 2000 2005-2010
A
N
Foros / Grupos Netnografía E Comunidades Desarrollo de aplicaciones
de discusión + L de investigación avanzadas en base a la web 2.0 /
IDIs online E online Integración con contenidos
S generados en la web social
De la simple transferencia de técnicas y settings de entrevista
“offline” hacia lo “online”, a “algo diferente” en el toolbox de
los investigadores cuali-cualitativos.
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

7. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Visión General
Interacción Asincrónica
Foros Netnografía
Controlado
Contexto
Contexto
Natural
COMUNIDADES DE
INVESTIGACIÓN-INSIGHTS
-INNOVACIÓN
Focus Etno Virtual
Interacción Sincrónica
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

8. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Focus Groups
¿Qué
modalidades
de focus
groups
online
existen?
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

9. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Focus Groups
Audiovisual Focus Groups Multimedia
Principales
ventajas de cada
modalidad de
interacción grupal
Asincrónicos
Sincrónicos
60-90 minutos
Varios días
4 a 8 participantes Hasta 15 participantes
Text Focus Groups Bulletin Board Focus Groups
Sólo texto + íconos
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

10. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Focus Groups
Audiovisual Focus Groups Multimedia
Se puede observar en primer
plano el lenguaje no-verbal Principales
facial de los participantes. ventajas de cada
modalidad de
Existe software para decodificar micro-gestos
faciales y de timbre, tono, ritmo de voz que interacción grupal
permiten identificar el nivel de involucramiento y
Asincrónicos
Sincrónicos
“veracidad” del discurso.
60-90 minutos
Varios días
4 a 8 participantes Hasta 15 participantes
Cuando el anonimato es importante (tópicos Más convenientes cuando los participantes
sensibles), se alcanza mayor apertura emocional se encuentran en diferentes husos
de los participantes, de acuerdo a estudios horarios y/o tienen habilidades de uso de
académicos que los comparan con los BBFG y los ordenadores limitadas.
Rich Focus Groups.
Permiten asignar tareas que se completan
día tras día.
Text Focus Groups Bulletin Board Focus Groups (BBFG)
Sólo texto + íconos
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

11. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Netnografía
A diferencia de las comunidades de investigación online y otras
modalidades semi - directivas de generación de datos, en la
netnografía la principal herramienta es la observación de
comunidades naturalmente conformadas.
El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no
intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros
a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones.
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

12. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Netnografía
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

13. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Netnografía
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

14. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Netnografía
El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no
intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros
a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones.
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

15. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Etnografía Virtual
La netnografía difiere de la etnografía virtual, ya que en el segundo caso el
investigador ingresa al mundo del consumidor remotamente usando para ello
audio, texto y vídeo. Lo observa y participa entrevistando o asignando tareas a los
sujetos de estudio, sin que necesariamente se busque comprender su comportamiento
en el contexto de la comunidad digital en que está inserto.
Pablo Sánchez Kohn
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

16. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Comunidades
En las comunidades online se busca
que los miembros sientan que
comparten un propósito común e
interactúen en función de él.
FOTOGRAFIA
ASMA
CARROS Propósito = Insights + Innovación
Modalidad de interacción = C2C + M2C
Duración = 1 mes a +1 año
PETS WII Tamaño = 150 a +1000
Participación cliente = CL2C+C2M
Incentivación = Simbólica + Puntos x
acción
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

17. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Collages Metáforas visuales
Picture
sort
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

18. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Juegos Proyectivos Juegos de Predicción/Preferencia
Mapeo
Perceptual
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

19. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Focus Audiovisuales Marcadores Visuales
Dibujo en
pizarra
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

20. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Diario / Tareas creativas
Diario / Observación Contextual
(fotos y vídeos compartidos / comentados)
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

21. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cuanti-cualitativa online
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

22. EL FUTURO YA LLEGÓ…
Co-Creación
Co-creación con consumidores altamente
comprometidos con la marca o
categoría, brindándole herramientas online
(y offline) para que puedan expresar sus
ideas y den pautas a los diseñadores para el
desarrollo de prototipos.
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

23. EL FUTURO YA LLEGÓ…
Lo móvil y lúdico
Mobile Research Gamification
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

24. ¿QUE TE PODEMOS OFRECER PARA…
Oferta Netquest
… GESTIONAR TUS ESTUDIOS CUALITATIVOS?
Pre-selección e invitación de Un sistema de incentivos (tienda
participantes (reclutamiento) online) atractivo y creíble.
para focus on-off line
Adaptación de desarrollos web de Netquest para
insertar en las comunidades de insights, focus online
o entrevistas individuales.
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro

25. Presentación Desarrollada por:
Pablo Sánchez Kohn
Estudios Cualitativos Online: Presente y Futuro