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Cómo hacer un plan de marketing y un Plan Social Media - #EMMS2016

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Cómo hacer un Plan de Marketing y Social Media. Mi charla en el #EMMS2016

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Cómo hacer un plan de marketing y un Plan Social Media - #EMMS2016

  1. 1. Cómo hacer un plan de marketing y social media @pacoviudes
  2. 2. PLAN DE MARKETING ESQUEMA PRÁCTICO PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO CASO PRÁCTICO FRIPOZO CONTENIDOS
  3. 3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 1.  Ecosistema Digital 2.  Análisis de los clientes (segmentación tradicional, otras opciones de microsegmentación, el cliente ideal) 3.  Situación del mercado 4.  Análisis comparativo de competidores 5.  Intermediarios e influencers 6.  Macroentorno (tema legal pe: música) 7.  Tus capacidades DAFO Digital. PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  4. 4. MODELO DE NEGOCIO 1.  Definición clara del producto. 2.  Cual es el valor diferencial que se le va a proponer a nuestra audiencia. 3.  Modelo de negocio enfocado a que los usuarios compartan sus experiencias offline en formato vídeo. 4.  Nuestro objetivo debe de estar orientado a obtener la máxima información de los usuarios, para que las marcas muestren interés en un target específico. MÚSICA, MODA, DEPORTE, ... PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  5. 5. MODELO DE INGRESOS Como vamos a obtener rentabilidad con el producto, quien va a estar dispuesto a pagar, cuánto y porqué.     PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  6. 6. TARGET / AUDIENCIA Definición específica de la audiencia. Cuanto más específica mejor (Nombre, poder adquisitivo, aficiones...) para así poder conocer sus motivaciones (mapa de empatía)     PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  7. 7. ESTRATEGIA. Como llegaremos ahí. Estrategia de segmentación y targeting. (estrategia de posicionamiento, estrategia de propuesta y marketing mix; producto, precio, distribución, promoción y servicio) Estrategia de contenido. Estrategia de comunicación digital.         PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  8. 8. TÁCTICAS. Cómo vamos a llegar exactamente ahí. 1.  Acciones de alcance (SEO, CPC, mk de afiliación, publicidad online, ePR, social media mk), 2.  Accciones de acción y conversión (generación de leads, tácticas de retención y conversión, optimización de landing page y home, email mk), 3.  Acciones de engagement (Estrategia de contenidos, newsletter, SAC, mobile mk, social CRM) PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  9. 9. ACCIONES Y CONTROL 1.  Acciones. 2.  Responsabilidades y estructuras, 3.  Procesos y sistemas. 4.  Recursos y habilidades internos, 5.  Agencias externas.       PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  10. 10. CONTROL KPI’s y ANALÍTICA WEB 1.  Planteamientos de objetivos de funnel y app 2.  Indicadores clave (ej: descargas, registro, nº de vídeos, nº de imágenes, veces descargado, veces compartido/red social) 3.  Revisión de la experiencia del usuario 4.  Optimización del ratio de conversión 5.  Frecuencia de informes y tipo de informe           PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO
  11. 11. ¿Qué es y qué no es una estrategia social media? Objetivos de una estrategia social media. Definición de audiencia y herramientas. Funnel y conversión. Estructura de un plan de contenidos. Agrupación de contenidos según su objetivo. Timing y plan de contenidos. Kpi's Caso práctico. Fripozo.. PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO
  12. 12. Abrir un Blog, un Facebook, un Twitter…. Publicar cada día, o cada hora como si no hubiese un mañana Crear un contenido viral Cambiar de rumbo en función del día Creer que las redes sociales son el objetivo, son el medio Pensar que los medios sociales son para divertir a la audiencia No pensar en objetivos de la compañía. QUÉ NO ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA 1. Qué es y qué no es una estrategia de social media
  13. 13. Promulga la creación y distribución de contenido de valor, relevante y atractivo con el objetivo de atraer y retener tráfico cualificado, y con el propósito de convertirlos en clientes rentables y en prescriptores activos. QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA Y MK DE CONTENIDOS 1. Qué es y qué no es una estrategia de social media
  14. 14. Incremento del número de ventas e ingresos Mejorar la reputación de la marca Crear una comunidad online que interactúen con la marca Conseguir más tráfico para tu página (orgánico, directo…) ¿QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR? 2. Objetivos de una estrategia social media
  15. 15. Identificar socios locales. Canalizar visitas a la web / ecommerce Conseguir que hagan una acción en la web Canalizar feedback. Mejora de productos/servicios Ser considerado como expertos en la materia Canal de atención al cliente Promocionar ofertas Apoyar reclutamiento Escucha activa del sector ¿QUÉ MÁS SE PUEDE PRETENDER CONSEGUIR? 2. Objetivos de una estrategia social media
  16. 16. Modelo de negocio. ¿Cómo se obtienen ingresos? Público Objetivo. Audiencia. Motivaciones Cliente ideal ¿Qué perfil tendría? Estructura organizativa y recursos. 1. ¿QUIÉN SOY? 3. Pasos en una estrategia social media
  17. 17. 1. ¿QUIÉN SOY?. ANÁLISIS ONLINE Webs, Blogs, (optimización SEO, velocidad carga. Keywords, posición en resultados… Dominios (antigüedad, redirecciones) Landing pages Crm Newsletter Redes Sociales Periodicidad Titulos Etiquetas Rankings Enlaces Clima online Analytics (Visitas, tasa rebote, páginas vistas, recurrentes). 3. Pasos en una estrategia social media
  18. 18. 1. ¿QUIÉN SOY?. CLIMA ONLINE Monitorización de palabras clave Marcas. Nombres de directivos. Marca + palabras clave“queja”,“problema” 3. Pasos en una estrategia social media
  19. 19. Temas tratados Repercusión social de los contenidos y su formato Llamadas a la acción más usadas Qué contenidos hacen especial su estrategia. Posición en el sector. 2. ENTORNO Y COMPETENCIA 3. Pasos en una estrategia social media
  20. 20. Dónde están Qué les preocupa De qué hablan Qué les motiva Herramienta Mapa de Empatía 3. AUDIENCIA 3. Pasos en una estrategia social media
  21. 21. @pacoviudes Por @jmegias QUÉ LE FRUSTRA QUÉ LE MOTIVA
  22. 22. @pacoviudes Por @jmegias
  23. 23. 2@pacoviudes Por @jmegias
  24. 24. Realizar búsquedas por palabras clave. Encontrar foros, redes, blogs, canales de youtube Ver dónde y qué comentan. Debates Qué les motiva más. Qué les preocupa Herramientas: RSS, SocialMention, Icerocket, Google Alerts. 3. AUDIENCIA. ¿POR DÓNDE EMPEZAR? 3. Pasos en una estrategia social media
  25. 25. @pacoviudes
  26. 26. @pacoviudes
  27. 27. @pacoviudes
  28. 28. Manifiesto Clue Train 1999 @pacoviudes
  29. 29. “1. Los mercados son conversaciones” @pacoviudes
  30. 30. “2. Los mercados los constituyen seres humanos, no sectores demográficos” @pacoviudes
  31. 31. emoción vs transacción @pacoviudes
  32. 32. Emociones básicas 1. Sorpresa 2.  Asco 3.  Tristeza 4.  Ira 5.  Miedo 6. Alegría / Felicidad @pacoviudes
  33. 33. Crear contenidos que: Generen felicidad y sorpresa, estimulando la transacción Nuestro objetivo será: @pacoviudes
  34. 34. @pacoviudes Qué busca el consumidor
  35. 35. @pacoviudes Empresas sociales Que compartan Que escuchen Que aporten
  36. 36. @pacoviudes Empresas que “MOLEN”
  37. 37. MARCA (te buscan) OBSERVACIÓN (aprendes) LIDERAZGO (el primero) AUTORIDAD (sabes/experto) REPUTACIÓN (lo que dicen) Teoría MOLAR 5 claves para generar contenidos
  38. 38. @pacoviudes ESTUDIAR AUDIENCIA UTILIZAR PALANCAS CREAR CONTENIDOS
  39. 39. Qué quiero conseguir Cómo voy a llevar a la audiencia hasta el objetivo Herramientas: Blog, Email Marketing. 4. CONSTRUCCIÓN DEL FUNNEL DE VENTAS 3. Pasos en una estrategia social media
  40. 40. Teoría del embudo/funnel de conversión @pacoviudes
  41. 41. FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO Diseño Usabilidad Autoridad Reputación Problemas Seguridad Garantía Logística Precio @pacoviudes
  42. 42. Fuentes de tráfico Ventas SMOReputación Viralidad del contenido @pacoviudes SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
  43. 43. PASOS CREACIÓN DE CONTENIDOS @pacoviudes
  44. 44. 1 Define el producto La diversificación desfocaliza Menos es más Mejor un nicho que un sector @pacoviudes
  45. 45. @pacoviudes 1
  46. 46. 2Identifica tu objetivo final Quiero que compren. Quiero que me dejen el email. Construye tu funnel desde el objetivo al target. @pacoviudes
  47. 47. 3Define a tu cliente ideal@pacoviudes
  48. 48. 2Define segmentos /Tribus@pacoviudes
  49. 49. CREACIÓN DE CONTENIDO DE VALOR @pacoviudes 2 Soluciona problemas
  50. 50. MOTIVACIONES Y FRUSTRACIONES @pacoviudes 3 Contenido dirigido a cada segmento
  51. 51. 4 Haz que te conozcan Twitter Linkedin Facebook @pacoviudes
  52. 52. @pacoviudes 5Analiza Estadísticas Contenidos más consumidos Contenidos más compartidos
  53. 53. @pacoviudes 4
  54. 54. @pacoviudes 6Vuelta a empezarCREATIVIDAD INNOVA EN EL MENSAJE INNOVA EN EL FORMATO INNOVA EN EN EL MEDIO
  55. 55. @pacoviudes Esquema del funnel de ventas
  56. 56. Una forma de agrupar los contenidos según el objetivo que queremos lograr con la audiencia. 4E’s características del contenido. ENGANCHAR EMOCIONAR EDUCAR ENTRENER 5. CÓMO ORGANIZAR LOS CONTENIDOS 3. Pasos en una estrategia social media
  57. 57. en función del objetivo que queremos conseguir 7 formas de organizar los contenidos @pacoviudes
  58. 58. 7 Grupos de contenidos 1. VALOR (ayuda/solución) 2. IDEAS (proyecto/visión) 3. CREDIBILIDAD (confianza/seguridad) 6. EDUCATIVO (conocimiento/aspiración) 7. EMOCIONAL (conexión/humano) 4. PERSONALIZACIÓN (exclusividad/expectativa) 5. ENTRENIMIENTO (diversión/felicidad) @pacoviudes
  59. 59. TIPOS DE CONTENIDO EN SOCIAL MEDIA Según el objetivo que queremos lograr VALOR Post“¿Cómo hacer..”, Whitepaper / Ebooks, Newsletter, Webinarios IDEAS CREDIBILIDAD ENTRENIMIENTO EDUCATIVO EMOCIONAL Videos debates / monólogo, Podcast sobre debates y ponencias, Infografías,Hangouts Estudios e Investigaciones, Tendencias Videos, Animaciones, Comics, Juegos, Concursos, Fotos y montajes, Podcast, Apps. Videos de ayuda (montajes, instalaciones, tutoriales…), Webinarios y Hangouts Infografías El presente, nuestra historia, contexto social, quiénes somos, qué nos importa, qué nos define, creencias, nuestra tribu, cultura, fracasos, éxitos, ventas, logros, empleados y sus historias, origen materias primas.. PERSONALIZACIÓN Tratamiento individualizado, personalización de ofertas, monitorización activa, dudas y respuestas…
  60. 60. BLOG PLAN EDITORIAL WEB INDICADORES: INTERACCIONES, SEGUIDORES, FANS, RTs, COMENTARIOS, COMPARTIDOS, SUSCRIPTORES. NEWSLETTER 6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN 3. Pasos en una estrategia social media
  61. 61. BLOG PLAN EDITORIAL NEWSLETTER A SUSCRIPTORES CLIENTES + Leídos + Vistos + Compartidos + Promos + Concursos OBJETIVO BLOGS CAPTAR VISITAS SUSCRIPTORES EMAIL/RSS WEB 6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN
  62. 62. 7. PLAN EDITORIAL 3. Pasos en una estrategia social media
  63. 63. Plataforma WEB Indicadores Objetivo 2016 Nº visitas Usuarios únicos Usuarios recurrentes Pág. Vistas Tiempo permanencia  Fuentes de tráfico Índice de rebote BLOG 200 1.212 diarias XXXX XXXXXXX XXX minutos Desglosar % Indicador clave: Nº suscriptores Nº visitas Usuarios únicos Usuarios recurrentes Pág. Vistas Tiempo permanencia  Fuentes de tráfico Índice de rebote Alcance social publicaciones ECOMMERCE Nº visitas … ventas, retiradas en el proceso de compra… Objetivos numéricos 8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO 3. Pasos en una estrategia social media
  64. 64. Plataforma Indicadores Objetivo 2016 FACEBOOK Indicador clave: Nº de Me Gustas Otros: Alcance de las publicaciones Comentarios e Interacciones 14.000 YOUTUBE Indicador clave: Suscriptores canal Otros: Visualizaciones del canal 50 PINTEREST Indicador clave: Suscriptores 20 TWITTER Indicador clave: Nº Seguidores Nº de menciones Nº de RTs Alcance de las publicaciones 2.200 8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO
  65. 65. AUDIENCIA: Usuarios y Profesionales Nueva WEB CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  66. 66. AUDIENCIA: Hogar Web Hogar CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  67. 67. AUDIENCIA: Profesionales Web Profesionales CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  68. 68. Blog Hogar. CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  69. 69. Blog Profesionales CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  70. 70. Contenidos generados por trabajadores. Horeca CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  71. 71. Contenidos generados por trabajadores. Canal comunicación interna CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  72. 72. Canales sociales CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  73. 73. Atraer tráfico, no depender de Facebook CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  74. 74. La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  75. 75. La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  76. 76. La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  77. 77. En aportar su opinión sobre un nuevo packaging CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  78. 78. Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  79. 79. Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  80. 80. Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  81. 81. Gamificación colectiva CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  82. 82. CASO PRÁCTICO FRIPOZO
  83. 83. @pacoviudes ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES= Método (plan sm) + Foco (segmentos) + Creatividad (Combinación) + Conversión (Leads, fans…) + Herramientas (Tw, Fb) + Formatos (Video, audio, txt) + Visibilidad (Transmedia, Viral..) +
  84. 84. ¡Gracias..! ¿Preguntas?

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