El documento discute el uso de las redes sociales. Según un estudio de 2012, los usuarios usan las redes principalmente para contactar con servicios de atención al cliente, comprar/vender productos, y seguir marcas. Las marcas deben construir relaciones basadas en la credibilidad, el cuidado, y la congruencia. Las redes sociales tratan más de las conversaciones entre personas que de la tecnología o el marketing.

1. Sectores en Social Media
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2. ¿Sectores en Social Media?
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3. Manifiesto
Cluetrain
1999
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4. Un nuevo
mercado con
nuevas
conexiones
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5. 1. Los
MERCADOS son
CONVERSACIONES
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6. 2. Los mercados los
constituyen seres
humanos, no sectores
demográficos
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7. 3. Las conversaciones
entre seres humanos
suenan humanas
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8. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
¿Para qué
utilizan las redes sociales
los
usuarios?
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9. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
Contactar con servicio de atención al cliente
Comprar/ vender productos
Seguir a una marca,
Hablar de productos
Comentar publicidad
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10. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
¿Cuál es el driver
para seguir a una
marca?
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11. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
Por el contenido que ofrece la marca.
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12. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
¿Y luego por
qué continúan
siguiéndola?
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13. Estudio IAB Spain 2012 sobre uso de las Redes Sociales
Los internautas siguen una marca porque
tienen interés por ella.
El mundo offline es quien ha despertado el
interés por hacerles seguidor en el mundo
online.
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14. ¿Qué deben hacer
las marcas?
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15. las marcas
deben
cuidar y mantener, esas
relaciones
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16. ¿cual es el ingrediente
principal de toda
relación?
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17. la verdad
los ingredientes son:
credibilidad
cuidado
congruencia
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18. credibilidad
lo que ofreces se corresponde con lo que prometes
cuidado
escuchas y entiendes a tu audiencia
congruencia
todos los aspectos de la compañía reflejan los valores que compartimos
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19. credibilidad
+
cuidado
+
congruencia
+
percepción
= BRANDING
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20. Alberto Oliva
Laboratorio Fripozo
Sector Alimentación
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21. Bárbara Carazo
Calidad Novotel City BCN
Sector Hostelería/Turismo
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22. Conclusiones
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23. social media
tienen que ver más
con la sociología que
con la tecnología
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24. social media no
es
marketing, son
conversaciones y
relaciones
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25. los social media son
demasiado importantes
como para no plantear
una estrategia y
profesionalizarla
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26. vital implicar al equipo
humano de la empresa
en nuestra estrategia
social media
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27. los contenidos son
claves para generar
conversaciones de valor
para la audiencia
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28. empieza a construir
valor dentro para que te
perciban fuera
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29. empresas más rentables
transparencia. ¿abierta?
credibilidad. ¿eres percibido?
emocionas. ¿Trasladas historias y valores?
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30. preocúpate de la
conversión, que todos
tus espacios online
estén preparados para
vender
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31. roiemotions.com
21 formas para la mejora mutua de las empresas y
las personas
Paco Viudes
Florencio Martínez
Antonio Jesús López
@ROIemotions
#ROIemotions
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32. SOCIAL MEDIA ES
LA EXCUSA
EL FUTURO ES LA CAUSA
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33. ¡GRACIAS!
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