Gestión de redes: organización y funcionalidad
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Presentación para la sesión de Gestión de Red del Master de Gestión TI
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- 1. GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS Y REDES DE COMUNICACIONES EN EL DEPARTAMENTO DE T.I. GESTIÓN DE RED Paco Orozco BARCELONA 22 FEBRERO 2010
- 2. GESTIÓN DE RED Agenda Paco Orozco 2 Introducción Aspectos funcionales 1. Introducción a la Gestión de Red 4. Métodos básicos 2. Evolución de la Gestión de Red > Control 3. Componentes de la Gestión de > Monitorización Red > SNMP > Componente Organizacional 5. Gestión de la configuración > Componente Técnico 6. Gestión de fallos > Componente Funcional 7. Gestión de prestaciones 8. Gestión de contabilidad 9. Gestión de seguridad 10. ¿Cómo gestiono mi red? AGENDA
- 3. GESTIÓN DE RED ¿Que es la Gestión de Red? Paco Orozco 3 “Planificación, organización, supervisión y control de elementos de comunicaciones y recursos humanos para garantizar un nivel de servicio y de acuerdo a un coste.” 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE RED
- 4. GESTIÓN DE RED Objetivo de la gestión Paco Orozco 4 Mejorar la disponibilidad [1] Incrementar la efectividad [2] ¡¡ Coste razonable !! 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE RED
- 5. GESTIÓN DE RED Evolución: Gestión Autónoma Paco Orozco 5 Gestión autónoma – Redes con gestión local en cada nodo – Gran coste de gestión. Incoherencias 2. EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE RED
- 6. GESTIÓN DE RED Evolución: Gestión homogénea Paco Orozco 6 Gestión homogénea – Redes homogéneas con un único nodo de gestión centralizado. 2. EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE RED
- 7. GESTIÓN DE RED Evolución: Gestión heterogénea Paco Orozco 7 Gestión heterogénea – Interconexión de productos heterogéneos 2. EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE RED
- 8. GESTIÓN DE RED Evolución: Gestión heterogénea Paco Orozco 8 Gestión heterogénea Problemas – Multiplicidad de interfaces de usuario – Utilización de distintos programas de aplicación con funcionalidades similares – Duplicidad y posible inconsistencia de la información almacenada en la bases de datos Gestión poco efectiva y muy costosa 2. EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE RED
- 9. GESTIÓN DE RED Evolución: Gestión Integrada Paco Orozco 9 2. EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE RED
- 10. GESTIÓN DE RED Evolución: Gestión Integrada Paco Orozco 10 Gestión Integrada Normalización de las comunicaciones – Es necesario un protocolo entre los elementos de red y el centro de gestión • CMIS/CMIP: Gestión de redes OSI • SNMP: Gestión de redes TCP/IP Normalización de la información – El centro de gestión debe conocer las propiedades de gestión de los elementos • Nombre y el formato de sus respuestas – Definición sintácticamente uniforme de los elementos de red 2. EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE RED
- 11. GESTIÓN DE RED Componentes de la gestión Paco Orozco 11 COMPONENTE La gestión de red se basa en ORGANIZACIONAL tres componentes básicas – Componente Organizacional – Componente Técnico – Componente Funcional COMPONENTE TÉCNICO COMPONENTE FUNCIONAL 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 12. GESTIÓN DE RED Componente Organizacional Paco Orozco 12 Componente Organizacional COMPONENTE ORGANIZACIONAL Define la estructura para el proceso de gestión y la estrategia apropiada para COMPONENTE llevarlo a cabo de acuerdo con TÉCNICO las necesidades del negocio COMPONENTE FUNCIONAL 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 13. GESTIÓN DE RED Componente Organizacional Paco Orozco 13 Conformación del grupo de gestión o centro de gestión de red, éste se estructura alrededor de cuatro aspectos principales: Control operacional Administración Actividades con responsabilidad Actividades con responsabilidad a muy corto plazo (horas) a corto plazo (días) Análisis Planificación Responsabilidades de actividades Actividades en el a medio plazo (meses) largo plazo (años) 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 14. GESTIÓN DE RED Organizacional: Control Operacional Paco Orozco 14 Conjunto de actividades necesarias para mantener de forma dinámica el nivel de servicio de la red. – Todas las operaciones realizadas a este nivel se deben registrar para su posterior análisis por los administradores de la red – Algunas actividades: • Soporte a usuarios (Help Desk) • Recolección de datos sobre prestaciones y utilización de la red • Evaluación de alarmas • Diagnóstico de problemas • Inicialización y parada de componentes de red • Modificación de configuraciones • Ejecución programada de pruebas preventivas 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 15. GESTIÓN DE RED Organizacional: Administración Paco Orozco 15 Conjunto de actividades a corto plazo orientadas a realizar un seguimiento de las tareas de control operacional y a elaborar informes periódicos para su posterior análisis – Algunas actividades • Evaluación de la calidad del servicio • Detección y aislamiento de fallos • Evaluación de tráfico • Mantenimiento de registro histórico de problemas • Mantenimiento de configuraciones • Contabilidad de red • Control de acceso 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 16. GESTIÓN DE RED Organizacional: Análisis Paco Orozco 16 Conjunto de actividades a medio plazo cuyo objetivo prioritario es garantizar la calidad del servicio – Algunas actividades • Definición de indicadores de desempeño para poder evaluar la calidad del servicio • Análisis de la calidad de servicio • Toma de decisiones para corregir problemas en la calidad del servicio • Preparación de procedimientos para control operacional y administrativo 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 17. GESTIÓN DE RED Organizacional: Planificación Paco Orozco 17 Conjunto de actividades que teniendo en cuenta las características del negocio al que se dedica la organización, determina las características principales que debe tener la red – Algunas responsabilidades • Análisis de informes técnico-económicos • Utilización de herramientas especializadas para simulación del ambiente de red y generar proyecciones de demanda de tráfico • Establecimiento de políticas de infraestructura de telecomunicaciones y servicios • Manejo presupuestario • Planificación de la capacidad 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 18. GESTIÓN DE RED Componente Técnico Paco Orozco 18 Componente Técnico COMPONENTE ORGANIZACIONAL Define las herramientas a usar para realizar la función de gestión, y su implantación en la COMPONENTE infraestructura TÉCNICO COMPONENTE FUNCIONAL 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 19. GESTIÓN DE RED Componente Técnico Paco Orozco 19 Existen multitud de herramientas de gestión, todas se basan en el paradigma Gestor – Agente – MANAGER (Gestor) • Software que se encuentra en la central de gestión y es el responsable de iniciar/terminar la tarea de gestión • Interfaz humana del sistema de gestión – AGENT (Agente) • Software que se encuentra en el dispositivo gestionado, tiene acceso a la información de gestión e interactúa con el manager para atender peticiones y generar eventos – PROXY • Medio para proveer funcionalidad de gestión sobre dispositivos o elemento no compatibles mediante conversión de protocolos 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 20. GESTIÓN DE RED Componente Técnico Paco Orozco 20 La base de funcionamiento del sistema de gestión está en el intercambio de información entre elementos a través de un protocolo de gestión Los agentes mantienen en un nodo gestionado información acerca del estado y las características de su funcionamiento El papel pasivo de los agentes se rompe cuando se produce alguna situación excepcional en el recurso gestionado 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 21. GESTIÓN DE RED Componente Técnico Paco Orozco 21 Los sistemas de gestión se basan en dos procedimientos básicos de actuación para llevar a cabo multitud de tareas – Monitorización • Agrupa todas las operaciones de obtención de datos acerca del estado de los recursos gestionados • Eminentemente pasivo – Control • Toma información de la monitorización y actúa sobre el comportamiento de los componentes de la red gestionada • Activo • Permite tomar medidas o generar proactividad 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 22. GESTIÓN DE RED Componente Funcional Paco Orozco 22 Componente Funcional COMPONENTE ORGANIZACIONAL Define las funciones de gestión que el componente organizacional debe ejecutar COMPONENTE utilizando las herramientas de TÉCNICO gestión COMPONENTE FUNCIONAL 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 23. GESTIÓN DE RED Componente Funcional Paco Orozco 23 La gestión de red abarca una serie de competencias ISO propone un agrupación de las competencias de la gestión de red en 5 grandes áreas funcionales – Gestión de configuraciones – Gestión de fallos – Gestión del prestaciones – Gestión de contabilidad – Gestión de seguridad Los usuarios de la red tienen sus propias expectativas. La calidad de servicio vendrá determinada por el cumplimiento de estas 3. COMPONENTES DE LA GESTIÓN DE RED
- 24. GESTIÓN DE RED Agenda Paco Orozco 24 Introducción Aspectos funcionales 1. Introducción a la Gestión de Red 4. Métodos básicos 2. Evolución de la Gestión de Red > Control 3. Componentes de la Gestión de > Monitorización Red > SNMP > Componente Organizacional 5. Gestión de la configuración > Componente Técnico 6. Gestión de fallos > Componente Funcional 7. Gestión de prestaciones 8. Gestión de contabilidad 9. Gestión de seguridad 10. ¿Cómo gestiono mi red? AGENDA
- 25. GESTIÓN DE RED Métodos básicos Paco Orozco 25 Procesos y procedimientos Procesos y procedimientos utilizados en la gestión de las utilizados en la gestión de las funcionalidades básicas de la funcionalidades básicas de la gestión de red gestión de red Utilizan el control y la Utilizan el control y la monitorización de la red monitorización de la red 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 26. GESTIÓN DE RED Control de red Paco Orozco 26 Control de red Es la parte de la gestión de redes que se ocupa de la modificación de parámetros de funcionamiento y ejecución de acciones Es la función dominante en las áreas funcionales de: – Gestión de configuración – Gestión de seguridad 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 27. GESTIÓN DE RED Monitorización de red Paco Orozco 27 Monitorización de red Es la parte de la gestión de redes que se ocupa de la observación y el análisis del estado de los componentes de la red Es la función dominante en las áreas funcionales de: – Gestión de prestaciones – Gestión de fallos – Gestión de contabilidad 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 28. GESTIÓN DE RED Monitorización de red Paco Orozco 28 4 fases para la monitorización de una red: – Definición de la información de gestión que se monitoriza – Acceso a la información de monitorización – Diseño de mecanismos de monitorización – Procesado de la información de monitorización 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 29. GESTIÓN DE RED Monitorización de red Paco Orozco 29 Definición de la información de monitorización – Información estática: no cambia con la actividad de la red • Configuración actual (ej: id de los puertos de un router) • Cambia con poca frecuencia. Suele capturarse localmente – Información dinámica: evoluciona con la propia actividad de la red • Relacionada con eventos de la red (ej. ttx de un paquete) • Suele capturarse por algún elemento de la red – Información estadística: postprocesado de la información dinámica que proporciona un mayor significado de gestión • Mediante medias, varianzas, etc • Es capturada por cualquier sistema que tenga acceso a la información dinámica 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 30. GESTIÓN DE RED Monitorización de red Paco Orozco 30 Definición de la información de monitorización ¿Qué información monitorizar? Depende de la aplicación – Para gestión de prestaciones: información estadística, generada a partir de información dinámica (tráfico, retardos, etc…) – Para gestión de fallos: información dinámica (cambios de estados) – Para gestión de configuraciones: información estática (inventario de la red) 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 31. GESTIÓN DE RED Monitorización de red Paco Orozco 31 Acceso a la información de gestión Objetivo: monitorización remota de los recursos desde el centro de gestión Necesita una cooperación entre los gestores y los equipos gestionados – Los equipos deben “querer ser gestionados”: instalación del software de gestión adecuado Método común de acceso a la información de gestión, independiente de la tecnología o fabricante del equipo monitorizado 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 32. GESTIÓN DE RED Monitorización de red Paco Orozco 32 Mecanismos de monitorización La información recogida por los agentes debe ser comunicada a los sistemas gestores Mecanismos – Sondeo o polling: acceso periódico a la información de gestión • Ventaja: Los objetos sólo deben estar preparados para responder -> Simplicidad – Notificaciones o Event Reporting: los propios recursos envían notificaciones bajo ciertas condiciones • Ventaja: Se minimiza el tráfico de gestión por la red 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 33. GESTIÓN DE RED Monitorización de red Paco Orozco 33 Procesado de la información La información monitorizada es procesada por las aplicaciones de gestión asociadas: – Gestión de configuraciones – Gestión de fallos – Gestión de prestaciones – Gestión de contabilidad – Gestión de seguridad 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 34. GESTIÓN DE RED Paco Orozco 34 ¿Que es SNMP? Simple Network Management Protocol – Protocolo de comunicaciones entre los agentes y el gestor. Sistema tipo consulta/respuesta – Se puede obtener el estado de un dispositivo • Variables estándares • Variables específicas del fabricante Utiliza una base de datos definida en una MIB – Management Information Base – Cada elemento gestionado tiene su propio conjunto de MIBs, y su forma particular de implementar los objetos 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 35. GESTIÓN DE RED Paco Orozco 35 ¿Que es SNMP? Componentes SNMP 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 36. GESTIÓN DE RED Paco Orozco 36 ¿Que es SNMP? Árbol MIB – Cada tipo de objeto tiene un identificador único – Identificador jerárquico – Estructura de árbol – Simplicidad, sólo tipos de datos simples: escalares 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 37. GESTIÓN DE RED Paco Orozco 37 ¿Para qué usamos SNMP? Consultar enrutadores y switches para obtener: – Octetos entrantes y salientes (calcular tráfico por segundo) – Carga del CPU, Memoria utilizada/disponible – Tiempo de operación – Tablas de ARP, Tablas de reenvío Cambiar los valores de ciertos atributos – Apagar/encender puertos en switches – Reiniciar dispositivos remotamente La gran ventaja es que se puede automatizar para grandes cantidades de equipos 4. MÉTODOS BÁSICOS
- 38. GESTIÓN DE RED Agenda Paco Orozco 38 Introducción Aspectos funcionales 1. Introducción a la Gestión de Red 4. Métodos básicos 2. Evolución de la Gestión de Red > Control 3. Componentes de la Gestión de > Monitorización Red > SNMP > Componente Organizacional 5. Gestión de la configuración > Componente Técnico 6. Gestión de fallos > Componente Funcional 7. Gestión de prestaciones 8. Gestión de contabilidad 9. Gestión de seguridad 10. ¿Cómo gestiono mi red? AGENDA
- 39. GESTIÓN DE RED Áreas funcionales Paco Orozco 39 Gestión de Gestión de Gestión de configuraciones fallos prestaciones Mantener información Detectar, aislar y Disponibilidad y uso sobre el diseño de la red solucionar GESTIÓN DE RED Gestión de Gestión de contabilidad seguridad Recursos usados y Registro de eventos facturación y protección
- 40. GESTIÓN DE RED Gestión de configuraciones Paco Orozco 40 Gestión de configuraciones - ¿Cómo está conectado eso? - Pregúntale a Juan, que él sabe - Juan se fue de vacaciones - Había un dibujo en la mesa de Pedro, pero... Mantener información relativa al diseño y Mantener información relativa al diseño y configuración actual de la red configuración actual de la red 5. GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
- 41. GESTIÓN DE RED Gestión de configuraciones Paco Orozco 41 Estado actual de la red. Registro de la topología – Estático • Qué está instalado • Dónde está instalado • Cómo está conectado • Quién responde por cada cosa • Cómo comunicarse con los responsables – Dinámico • Estado operacional de los elementos de la red • Estado de conexión de cada dispositivo de infraestructura. 5. GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
- 42. GESTIÓN DE RED Gestión de configuraciones Paco Orozco 42 Gestión de inventario – Base de datos de elementos de la red – Historia de cambios y problemas Mantenimiento de Directorios – Todos los nodos y sus aplicaciones – Base de datos de nombres de dominio – “La información no es información si no se puede encontrar" Gestión de proveedores externos 5. GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
- 43. GESTIÓN DE RED Gestión de configuraciones Paco Orozco 43 Gestión de SLAs (Service Level Agreements): Contrato entre cliente/proveedor o entre proveedores sobre servicios a proporcionar y calidades asociadas – Identificación de las partes contractuales – Identificación del trabajo a realizar – Objetivos de niveles de servicio – Niveles de servicio proporcionados – Multas por incumplimiento – Fecha de caducidad – Cláusulas de renegociación – Prestaciones actuales proporcionadas 5. GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
- 44. GESTIÓN DE RED Gestión de configuraciones Paco Orozco 44 Gestión de incidencias: TTS (Trouble Ticket Systems) – Fecha/Hora de: • Informe de incidencia • Resolución de incidencia – Usuario/localización – Equipo afectado – Descripción del problema – Estado – Operador/es – Grado de severidad – Historial de incidencia – Comentarios 5. GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
- 45. GESTIÓN DE RED Gestión de configuraciones Paco Orozco 45 Gestión de cambios (reconfiguraciones) 5. GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
- 46. GESTIÓN DE RED G. de configuraciones: Herramientas Paco Orozco 46 Para gestionar las versiones de las configuraciones – CiscoWorks (cuesta €€€) – NetMRI (http://www.netcordia.com) – RANCID (http://www.shrubbery.net/rancid) • Utiliza CVS (o SubVersion) para mantener un repositorio con registro de cada cambio Para los registros de topología e inventario – Esquemas Gráficos: Microsoft Visio – Base de datos de equipamiento: OpenOffice Calc / Excel Para gestionar el ticketing – osTicket (http://www.osticket.com) 5. GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
- 47. GESTIÓN DE RED Gestión de configuraciones Paco Orozco 47 Ejemplos Esquema de red de la troncal UPC Esquemas de red de una red local 5. GESTIÓN DE CONFIGURACIONES
- 48. GESTIÓN DE RED Áreas funcionales Paco Orozco 48 Gestión de Gestión de Gestión de configuraciones fallos prestaciones Mantener información Detectar, aislar y Disponibilidad y uso sobre el diseño de la red solucionar GESTIÓN DE RED Gestión de Gestión de contabilidad seguridad Recursos usados y Registro de eventos facturación y protección
- 49. GESTIÓN DE RED Gestión de fallos Paco Orozco 49 Gestión de fallos - ¿Que ha pasado? - ¿A quién le está pasando? - ¿Que hacemos? - Llaman unos usuarios quejándose... Proceso por el cual se localizan los problemas o Proceso por el cual se localizan los problemas o fallos en la red. Engloba los siguientes pasos: fallos en la red. Engloba los siguientes pasos: Detectar, aislar y solucionar Detectar, aislar y solucionar 6. GESTIÓN DE FALLOS
- 50. GESTIÓN DE RED Gestión de fallos Paco Orozco 50 Objetivo: mantener dinámicamente el nivel de servicio Funciones – Evitar el fallo antes de que suceda • Gestión proactiva • Gestión de pruebas preventivas – Si el fallo ha sucedido. Gestión reactiva: Gestión del ciclo de vida de incidencias • Detección del fallo • Aislamiento del fallo • Diagnosis del fallo • Resolución del fallo 6. GESTIÓN DE FALLOS
- 51. GESTIÓN DE RED Gestión de fallos Paco Orozco 51 Gestión proactiva Detección de fallos antes de que estos sucedan Evitar fallos detectando “tendencias” hacia fallos – Caracterización de tendencias: determinación de umbrales de ciertos parámetros – Objetivo: monitorizar estos parámetros o programar notificaciones automáticas cuando estos umbrales sean superados 6. GESTIÓN DE FALLOS
- 52. GESTIÓN DE RED Gestión de fallos Paco Orozco 52 Gestión de pruebas preventivas Detectan fallos ocultos que no podrían detectarse normalmente Suelen ser intrusivas: necesitan desactivación del servicio • Pruebas de conectividad • Pruebas de integridad de datos • Pruebas de integridad de protocolos • Pruebas de saturación de datos • Pruebas de saturación de conexiones • Pruebas de tiempo de respuesta • Pruebas de bucle • Pruebas de diagnóstico 6. GESTIÓN DE FALLOS
- 53. GESTIÓN DE RED Gestión de fallos Paco Orozco 53 Gestión del ciclo de vida de la incidencia (i) Detección de fallos – Alarma de usuarios – Alarma de herramientas • Asumir que existen fallos inevitables • Detectar lo antes posible el fallo • Monitorización periódica (no es posible notificación) Aislamiento del fallo – Una vez detectado aislar el componente que falla – Reconfigurar la red para minimizar el impacto del fallo – Informar del fallo a los usuarios del sistema – Reparar el elemento que falla 6. GESTIÓN DE FALLOS
- 54. GESTIÓN DE RED Gestión de fallos Paco Orozco 54 Gestión del ciclo de vida de la incidencia (ii) Diagnosis del problema – Seguimiento del fallo – Observación de síntomas – Elaboración de hipótesis • Fundamental la experiencia del administrador • ¿Es normal el comportamiento actual de la red? O difiere del habitual • En caso de comportamiento anormal elaboración de hipótesis basadas en la experiencia del administrador y en el registro de fallos anteriores – Verificación de hipótesis • Conjunto de pruebas que permiten aprobar/descartar las diferentes hipótesis 6. GESTIÓN DE FALLOS
- 55. GESTIÓN DE RED Gestión de fallos Paco Orozco 55 Gestión del ciclo de vida de la incidencia (iii) Resolución del problema – Por operadores de help-desk (80-85%) – Por operadores técnicos (5-10%) – Por especialistas en comunicaciones (2-5%) – Por especialistas en aplicaciones (1-3%) – Por fabricantes (1-2%) 6. GESTIÓN DE FALLOS
- 56. GESTIÓN DE RED Gestión de fallos: Herramientas Paco Orozco 56 Herramientas de monitorización Utilidades comunes – Ping – Traceroute – Packet Sniffers (Ethereal / wireshark / tcpdump) – SNMP Sistemas de monitorización – HP Openview – Scotty (https://trac.eecs.iu-bremen.de/projects/scotty) – Nagios (http://www.nagios.org) – ... 6. GESTIÓN DE FALLOS
- 57. GESTIÓN DE RED Gestión de fallos Paco Orozco 57 Ejemplos HP Openview Nagios 6. GESTIÓN DE FALLOS
- 58. GESTIÓN DE RED Áreas funcionales Paco Orozco 58 Gestión de Gestión de Gestión de configuraciones fallos prestaciones Mantener información Detectar, aislar y Disponibilidad y uso sobre el diseño de la red solucionar GESTIÓN DE RED Gestión de Gestión de contabilidad seguridad Recursos usados y Registro de eventos facturación y protección
- 59. GESTIÓN DE RED Gestión de prestaciones Paco Orozco 59 Gestión de prestaciones - ¿Cada cuanto cae mi red? - ¿Es rápida o lenta mi red? - ¿Cuál es el rendimiento de mi red? Proceso de medición del rendimiento de la red. Proceso de medición del rendimiento de la red. Garantizar unos niveles consistentes de Garantizar unos niveles consistentes de rendimiento rendimiento 7. GESTIÓN DE PRESTACIONES
- 60. GESTIÓN DE RED Gestión de prestaciones Paco Orozco 60 Definición de indicadores de prestaciones – Orientados a servicio (Grado de satisfacción de usuarios) • Disponibilidad • Tiempo de respuesta • Fiabilidad – Orientados a eficiencia (Grado de utilización de recursos y servicios) • Throughput • Utilización Monitorización de indicadores de prestaciones Análisis y refinamiento 7. GESTIÓN DE PRESTACIONES
- 61. GESTIÓN DE RED Gestión de prestaciones: Indicadores Paco Orozco 61 Indicadores Disponibilidad • Porcentaje de tiempo que una red, componente de red o una aplicación se encuentran disponibles para un usuario Tiempo de respuesta • Tiempo que requieren los datos para entrar en la red, ser procesados por sus recursos y salir de la red • Rangos – > 15 seg. Inaceptable para servicios interactivos – 2 a 4 seg: Dificultan servicios interactivos que requieran concentración del usuario – 2 seg: Límite aceptable normalmente – Décimas de segundo: para aplicaciones de tipo gráfico – > 0.1 seg: servicios de eco 7. GESTIÓN DE PRESTACIONES
- 62. GESTIÓN DE RED Gestión de prestaciones: Indicadores Paco Orozco 62 Fiabilidad • Probabilidad de que un componente funcione correctamente bajo unas condiciones específicas • Tasa de errores: Elevadas tasas de error en la transmisión de datos pueden afectar a la calidad del servicio Throughput o Productividad • Capacidad teórica máxima de los recursos de una red • Tasa a la que los eventos asociados a las aplicaciones ocurren (transacciones/seg, llamadas/seg, etc.) Utilización • Porcentaje de uso de un recurso durante un periodo de tiempo • Se mide sobre los límites del throughput • Ejemplo: Uso de una línea serie, uso de una ethernet, etc 7. GESTIÓN DE PRESTACIONES
- 63. GESTIÓN DE RED Gestión de prestaciones: Tareas Paco Orozco 63 Tareas Colección de datos • Estadísticas de interfaces • Tráfico • Tasas de error • Utilización • Disponibilidad porcentual Análisis de datos para mediciones y pronósticos Establecimiento de niveles límite de rendimiento Planificación de la capacidad e instalaciones 7. GESTIÓN DE PRESTACIONES
- 64. GESTIÓN DE RED Gestión de prestaciones: Herramientas Paco Orozco 64 Herramientas de gestión de prestaciones – MRTG (http://oss.oetiker.ch/mrtg) – RRDtool (http://oss.oetiker.ch/rrdtool) – Cricket (http://cricket.sourceforge.net) – Netviewer (http://www.nero.net/projects/netviewer) – Cacti (http://www.cacti.net) 7. GESTIÓN DE PRESTACIONES
- 65. GESTIÓN DE RED Gestión de prestaciones: Herramientas Paco Orozco 65 Ejemplos MRTG 7. GESTIÓN DE PRESTACIONES
- 66. GESTIÓN DE RED Gestión de prestaciones: Herramientas Paco Orozco 66 Ejemplos RRDTOOL 7. GESTIÓN DE PRESTACIONES
- 67. GESTIÓN DE RED Áreas funcionales Paco Orozco 67 Gestión de Gestión de Gestión de configuraciones fallos prestaciones Mantener información Detectar, aislar y Disponibilidad y uso sobre el diseño de la red solucionar GESTIÓN DE RED Gestión de Gestión de contabilidad seguridad Recursos usados y Registro de eventos facturación y protección
- 68. GESTIÓN DE RED Gestión de contabilidad Paco Orozco 68 Gestión de contabilidad - ¿Quién usa mis servicios? - ¿A quién y qué facturo? - ¿Qué necesito contabilizar? Proceso de medición del grado de utilización de los Proceso de medición del grado de utilización de los recursos. Facturación recursos. Facturación 8. GESTIÓN DE CONTABILIDAD
- 69. GESTIÓN DE RED Gestión de contabilidad Paco Orozco 69 Objetivos – Sistema de control interno: • Distribuye la utilización de los recursos por los distintos grupos o usuarios • Detecta abusos o distribuciones desequilibradas de los recursos – Sistema de tarificación del negocio Principales tareas – Distribución de recursos – Identificación de componentes de coste – Establecimiento de políticas de tarificación – Definición de procedimientos para tarificación – Integración con la contabilidad empresarial 8. GESTIÓN DE CONTABILIDAD
- 70. GESTIÓN DE RED Gestión de contabilidad Paco Orozco 70 Monitorización de la contabilidad Registro sobre la utilización de los recursos de red por parte de los usuarios • RADIUS/TACACS: Datos de contabilidad de servidores de acceso • Estadísticas de interfaces • Estadísticas de protocolos Ejemplos de recursos sujetos a monitorización • Facilidades de comunicación: LAN, WAN, líneas módem, PBX • Hardware : servidores, estaciones de trabajo • Software: aplicaciones instaladas • Servicios: comunicaciones comerciales, información a usuarios 8. GESTIÓN DE CONTABILIDAD
- 71. GESTIÓN DE RED Gestión de contabilidad: Herramientas Paco Orozco 71 Herramientas Netflow (cflowd, Flow-Tools, Flowscan, FlowViewer) – Reúnen y presentan información de flujos de tráfico – Información agrupada en dirección y puerto de origen y destino – Útil para contabilidad y estadísticas • ¿Cuánto de mi tráfico es puerto 80? • ¿Cuánto de mi tráfico va a AS237? Recursos – http://www.caida.org/tools 8. GESTIÓN DE CONTABILIDAD
- 72. GESTIÓN DE RED Gestión de contabilidad: Herramientas Paco Orozco 72 Ejemplos Flowscan 8. GESTIÓN DE CONTABILIDAD
- 73. GESTIÓN DE RED Áreas funcionales Paco Orozco 73 Gestión de Gestión de Gestión de configuraciones fallos prestaciones Mantener información Detectar, aislar y Disponibilidad y uso sobre el diseño de la red solucionar GESTIÓN DE RED Gestión de Gestión de contabilidad seguridad Recursos usados y Registro de eventos facturación y protección
- 74. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad Paco Orozco 74 Funciones que proporcionan protección continuada de la red y sus componentes en los distintos aspectos de seguridad – Acceso a las redes – Acceso a los sistemas – Acceso a la información en tránsito Funciones de la gestión de la seguridad – Definición de análisis de riesgos y política de seguridad – Implantación de servicios de seguridad e infraestructura asociada – Definición de alarmas, registros e informes de seguridad 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 75. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad Paco Orozco 75 ¿Qué es seguridad? Se entiende por seguridad aquellas actuaciones que permitan: – Defenderme: disminuir la probabilidad de incidentes lesivos – Asegurarme: Disminuir las consecuencias negativas derivadas de un incidente lesivo – Denunciar: Identificar causas y causantes cuando se produce un incidente lesivo La seguridad normalmente implica: – Simplicidad – Disciplina – Limitación de posibilidades (Es imposible abarcar todo) 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 76. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad Paco Orozco 76 Ciclo de seguridad 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 77. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad Paco Orozco 77 Activos Amenazas Todo aquello que posee – Suministro eléctrico o usa una organización: – Agua – Recursos físicos: Equipos – Temperatura y humedad – Utilización de recursos – Incendio – Información almacenada – Personas: – Información en tránsito • Personal interno malintencionado – Personal • Errores de personal interno – Imagen y reputación • Personas externas malintencionadas 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 78. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad Paco Orozco 78 Vulnerabilidad de un activo es la posibilidad de que una amenaza se materialice sobre él – Es necesario cuantificarlo al menos de manera relativa (grado de importancia, etc.) Impacto: Consecuencia de la materialización de una amenaza sobre un activo – Ejemplos: • Efecto puntual, interrupción del servicio, liquidación total • Pérdidas económicas, materiales, inmateriales • Responsabilidad civil, legal, penal – Métricas: económicas, subjetivas – Es necesario cuantificarlo al menos relativamente 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 79. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad Paco Orozco 79 Análisis de Riesgos – Tabla ordenada de riesgos según su importancia – Importancia de un riesgo: combinación del impacto y la vulnerabilidad del mismo Objetivo: aplicar una política de seguridad para los riesgos más importantes. – Riesgos importantes (cubiertos por la política) – Riesgos no importantes (no cubiertos) Políticas de seguridad: disminuyen la importancia del riesgo actuando de dos maneras: – Disminuyendo su vulnerabilidad (política defensiva) – Disminuyendo su impacto (política curativa) 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 80. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad Paco Orozco 80 Costes de la seguridad Directos – Inversiones en equipos y sistemas – Gasto de mantenimiento – Gasto de personal Indirectos – Dificultad de uso – Restricciones de servicios – Reducción de prestaciones 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 81. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad: Herramientas Paco Orozco 81 Mantenerse al día con la información de seguridad – Reportes de “bugs” • CERT • BugTraq – Mantener software en últimas versiones Proveer puntos de contacto fáciles – Dirección de “abuso” para quejas de clientes • abuse@su-dominio.net – Teléfonos bien conocidos y accesibles • Asignar tiempos “de guardia” por turnos, por ejemplo – Definir políticas de acción a priori 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 82. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad: Herramientas Paco Orozco 82 Gestión de logs – Un nodo centralizado para recibir logs – Escribir herramientas simples para encontrar información rápidamente • Interfaces web • Comandos para simplificar filtrado Controlar acceso a los recursos de la red de acuerdo a unas políticas bien definidas – Uso periódico de herramientas para analizar y controlar el uso legítimo de la red 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 83. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad: Herramientas Paco Orozco 83 Herramientas de Seguridad – Sondeo de vulnerabilidades • Nessus (http://www.nessus.org) – Análisis de bitácoras (logs) • swatch – reportes via e-mail – Filtros de Servicios • iptables, tcpwrappers – Cifrado • Uso de SSH, HTTPS, TLS... – Revisión de Integridad • Tripwire – monitoriza cambios en los archivos 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 84. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad: Herramientas Paco Orozco 84 Ejemplos Gestión de logs: swatch ####################### Configuracion SWATCH ############################ ignore /.*Ethernet.* changed state to .*/ ignore /.*last message repeated.*/ watchfor /(.*Configured from console by .*.*)/ bell echo mail xxxx@upc.edu exec perl /home/soft/swatch/send_alarm 'ALL' 0 '' '$1' watchfor /(.*Attempted to connect to RSHELL from .*.*)/ exec perl /home/soft/swatch/send_alarm 'ALL' 1 '' '$1' watchfor /(.*list .* denied .*.*)/ 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 85. GESTIÓN DE RED Gestión de la seguridad: Herramientas Paco Orozco 85 Ejemplos Gestión de logs: swatch Vulnerabilidades: nessus Integridad: tripwire 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
- 86. GESTIÓN DE RED ¿Cómo gestiono mi red? Paco Orozco 86 ¿Cómo gestiono mi red? 10. ¿CÓMO GESTIONO MI RED?
- 87. GESTIÓN DE RED ¿Cómo gestiono mi red? Paco Orozco 87 ¿Qué herramientas usar? ¿Qué necesito realmente? ¡Mantener lo más simple posible! No gastar demasiado tiempo desarrollando las herramientas (¡Se supone que son para ayudarle!) Hacer uso de herramientas disponibles en – SourceForge.net – FreshMeat.net Automatizar las tareas Documentar las configuraciones y los cambios 10. ¿CÓMO GESTIONO MI RED?
- 88. GESTIÓN DE RED ¿Cómo gestiono mi red? Paco Orozco 88 Respecto la gestión de fallos – Crear una incidencia para todas las llamadas – Crear una incidencia para todos los problemas – Crear una incidencia para todos los eventos programados (mantenimiento) – Enviar una copia de la incidencia al que reporta – Todas las acciones en la vida de una incidencia mantienen el mismo número – La incidencia está “abierta” hasta que se resuelve. – El que reporta el problema determina cuándo debe ser cerrada la incidencia 10. ¿CÓMO GESTIONO MI RED?
- 89. GESTIÓN DE RED ¿Cómo gestiono mi red? Paco Orozco 89 Disponer de estadísticas – Contabilidad – Resolución de problemas – Pronósticos a largo plazo – Planificación de Capacidad – Dos tipos diferentes • Mediciones activas • Mediciones pasivas 10. ¿CÓMO GESTIONO MI RED?
- 90. GESTIÓN DE RED ¿Cómo gestiono mi red? Paco Orozco 90 Respecto a la seguridad – Política de seguridad • Aunque sea mínima • Informar a los usuarios de la misma • Debe definir claramente las responsabilidades de los usuarios, administradores y gestores – Salvaguardas: • Sistemas de detección y prevención de accidentes • Minimizar consecuencias (Ej: copias de seguridad) • Restricciones de acceso – Usar mecanismos de seguridad: ssh, imaps, https – Hacer partícipes a toda la organización 10. ¿CÓMO GESTIONO MI RED?
- 91. GESTIÓN DE RED ¿Cómo gestiono mi red? Paco Orozco 91 Documentar, documentar y documentar... 10. ¿CÓMO GESTIONO MI RED?
- 92. GESTIÓN DE RED Gracias Paco Orozco 92 Muchas gracias por vuestra atención Paco Orozco paco@eiraworks.com http://www.eiraworks.com