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Plan de gestion del conocimiento en la organizacion

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Plan de gestion del conocimiento en la organizacion

  1. 1. PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL A C O O P E R A T I VA D E A H O R R O YC R É D I T O C A M P E S I N A “ C O O PA C ” L T DA . , M E D I A N T E L A I M P L E M E N TA C I Ó N D E H E R R A M I E N TA S D E L A W E B 2 . 0
  2. 2. MISIÓNCOOPAC es una Cooperativa con innovadoresservicios financieros, ágiles, oportunos, eficientescon costos sumamente convenientes para sussocios, que les permitan invertir principalmente enáreas productivas familiares y microempresa,mejorando sus ingresos y ganancias para alcanzarmejores niveles de vida en términos dealimentación, salud, vivienda y educación
  3. 3. VISIÓNEn el año 2014, la COOPAC, será una institución lídery referente en el sector rural y campesino, conservicios financieros eficientes y oportunos a 25.000socios de Tungurahua y el sector central del País, enla oficina matriz de Ambato.
  4. 4. La Web 2.0 es la evolución de las aplicaciones y los más diversossoftware, simplificando las actividades de los usuarios
  5. 5. LAS REDES SOCIALES SON MEDIOS QUE LES PERMITEN INTERACTUAR ALAS PERSONAS SIN TENER QUE VERSE A L A C A R A Y E S TA S S O N L A P R I N C I PA L C O M P E T E N C I A D E L O S MEDIOS TRADICIONALES
  6. 6. E L N U E V O PA N O R A M A D E L S E C T O R BANCARIOEmpresas de Internet que ofrecen serviciosbancarios.Lanzamiento de nuevos modelos denegocio.
  7. 7. PLAN DE ACCION Creación de una wiki empresarial, para de esta manera poder mantener contacto e interactuar no solo con los socios, sino también con los empleados de la COOPAC Ltda. a nivel de todas las agencias ubicadas en las Ciudades de Riobamba, Guaranda, El Tena, El Coca y Loja.
  8. 8.  Creación de un blog, donde se mantenga artículos importantes de interés para la colectividad, como por ejemplo tasas de interés, créditos, requisitos, productos, servicios, e incluso noticias sobre el sistema financiero en general a nivel local, nacional e internacional.
  9. 9.  Interactuar a través de las cuentas de TWITTER yFACEBOOK, puesto que esto le da ventaja a lacooperativa para que sea reconocida e incluso losclientes o nuevos clientes puedan acceder a susproductos y servicios, realizar consultas, despejar susinquietudes sin temor alguno y evitando pérdidas detiempo y de recursos tanto para los clientes como paralos empleados.
  10. 10.  Realizar videos en donde se incluya la reseña histórica,misión, visión, productos, servicios, responsabilidad, valores,agencias e incluso videos donde los propios clientessatisfechos por los atención prestada. Estar siempre en contacto con los clientes a través de lasredes sociales para saber o satisfacer las necesidadesque ellos tengan, así generando confianza hacia nuestracooperativa.
  11. 11.  Emitir cada vez correos electrónicos a cuentas delos clientes para que se enteren de losproducto/servicios o cartera que esta cooperativaofrece, estableciendo estándares de calidad en cuantoatención al cliente.
  12. 12. I M PA C T O D E L A U T I L I Z A C I Ó N D E L A W E B 2 . 0 E N L A C O O PA C Interno, dentro de la empresa para el intercambiode ideas de trabajo: favorece la comunicaciónhorizontal, y también la vertical, muchas veces lasmejores ideas surgen de empleados con jerarquíainferior. Manual de bienvenida de nuevos empleados: dondeéstos puedan encontrar soluciones a problemas que ensu día se encontraron antiguos trabajadores.
  13. 13.  Creación de wikis por proyecto: para que losempleados puedan generar y actualizar documentos einformación relativos al mismo, independientemente dedónde se encuentren. Wikis de atención al cliente: con un listadoactualizable de las principales preguntas y respuestas,que posteriormente se pueden trasladar a la webcorporativa como FAQs. Wikis de producto: informando sobre novedades,funcionalidades, características, precios, opiniones declientes.
  14. 14. ASPECTOS GENERALES EN LAUTILIZACIÓN DE LA WEB 2.O Y LOS WIKIS Inicialmente su mayor potencial se identifica conactividades de mercadeo, mediante la creación desegmentos específicos con intereses comunes con unalto nivel de cohesión. La aplicación WEB 2.0 quemejores resultados a nivel empresarial ha generado es LinkedIn.
  15. 15. CONCLUSIONES Una de las causas principales de insatisfacción delas empresas con la Web 2.0 es la dificultad deestablecer relaciones entre las iniciativas que seemprenden y el impacto en los resultados financierosde la empresa.
  16. 16.  Considero el uso de RSS para que los clientes puedan personalizar información sobre oportunidades de inversión, como cambios en el interés de las hipotecas o nuevos servicios financieros. A pesar de la equiparación entre el nivel de empresas satisfechas e insatisfechas con los resultados de la Web 2.0, la principal conclusión es que las empresas de banca, tradicionales y adversas al riesgo,
  17. 17.  Además las redes sociales en su conjunto le permitea la cooperativa competir frente a Bancos einstituciones de mayor tamaño, hace que tantodirectivos como empleados investiguen y busquen unacapacitación inmediata, procurando mantenerseconectados con el mercado y la organización.
  18. 18. DISCUSIÓN La COOPAC necesita mantener actualizadas lasredes sociales que posee y las que dentro del plan deacción se recomienda crear. Esta Cooperativa debe tener en cuenta algo muyImportante e indispensable para que toda empresasea exitosa en ventas y rentabilidad; es susCLIENTES, no olvidemos que ellos son la médula detoda organización y para estar en contacto con ellos
  19. 19. MAESTRIA EN GESTION EMPRESARIAL INTEGRANTES  VALERIA ARMIJOS  PAOLA ARROBO  OSCAR FERNANDEZ  DAVID ERRAEZ

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