Aula "Comunicação em Mídias Sociais" do curso "Marketing, Comunicação Digital e Novas Mídias"

1. Comunicação
em Mídias Sociais

2. >> Sumário
• Conceitos Básicos
• Tipos de Técnicas
• Mídias Sociais em Destaque no Brasil
• Mídias Sociais de Nicho, Ascenção e Usos Distintos
• Monitoramento de Mídias Sociais
• Mensuração de Mídias Sociais
• Contratando agências e profissionais de mídias sociais.

3. >> Conceitos Básicos

4. Fonte: Raquel Recuero
>> Redes Sociais
› Redes Sociais
Rede social é gente, é interação,
é troca social. É um grupo de
pessoas, compreendido através
de uma metáfora de estrutura, a
estrutura de rede. Os nós da rede
representam cada indivíduo e
suas conexões, os laços sociais
que compõem os grupos. Esses
laços são ampliados,
complexificados e modificados a
cada nova pessoa que › Centralizada
conhecemos e interagimos.“ - › Descentralizada
Raquel Recuero › Distribuída

5. >> Sites de Redes Sociais / Mídias Sociais
› Sites de Redes Sociais (Social › Mídias Sociais (Social Media)
Network Sites) "As Mídias Sociais fazem parte de
"Serviços de web que permitem um grupo de aplicações para
aos usuários (1) construir um Internet construídas com base
perfil público ou semipúblico nos fundamentos ideológicos e
dentro de um sistema conectado, tecnológicos da Web 2.0, e que
(2) articular uma lista de outros permitem a criação e troca de
usuários com os quais eles Conteúdo Gerado pelo Usuário
compartilham uma conexão e (3) (CGU)" (Andreas Kaplan e
ver e se mover pela sua lista de Michael Haenlein).
conexões e pela dos outros
usuários“(Danah Boyd e Nicole
Ellison).

6. >> Mídias Massivas
Emissores Consumidores

7. >> Mídias Sociais

8. >> As Organizações
Fonte: Deloitte, 2010.

9. >> As Organizações
Fonte: Deloitte, 2010.

10. >> As Organizações
Fonte: Relatório Engajamento Digital, 2010.

11. >> Comunicação em Mídias Sociais
Nielsen, 2009

12. >> Tipos de Técnicas

13. >> Comunicação em Mídias Sociais
A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos de
grandes empresas ou agências especializadas.
O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno à
ações táticas.
Mídias
Relacionamento
Produção de Conteúdo Sociais
Posicionamento Pleno Ações Táticas
manutenção diária e constante dos ações pontuais, especificamente planejadas
perfis de mídias sociais. para alcançar determinados objetivos diretos.

14. >> Posicionamento Pleno
O Posicionamento Pleno envolve
criar, otimizar, atualizar e interagir
de forma ativa e constante nas
mídias sociais.
É o primeiro passo para a utilização
efetiva das possibilidades das mídias
sociais.

15. >> Ações Táticas
As Ações Táticas em mídias sociais são
conjuntos de ações planejadas para
fins específicos.
Ações promocionais de lançamento de
perfis oficiais de marcas, são um
exemplo.

16. >> Técnicas
Alguns tipos de técnicas de comunicação em mídias
sociais a partir de documentos da IAB e WOMMA:
• Informação/Entretenimento
• Produtos Virais
• Comunidades
• Influenciadores/Advocacia
• Seeding
• Crowdsourcing
• Publicidade Segmentada

17. >> Informação/Entretenimento
Produção, edição e compartilhamento
de conteúdo de informação e
entretenimento para envolver contatos
leitores e espectadores.

18. >> Produtos Virais
Os chamados “Virais” são conteúdos
que, devido a alguma característica, são
repassados espontaneamente pelos
consumidores/espectadores.
O conteúdo, filtrado pelos usuários, é
compartilhado e disseminado pelas
redes através das mídias sociais. A
depender do apelo, pode acontecer
muito rapidamente.

19. >> Comunidades
Táticas ligadas a formar ou apoiar
comunidades de pessoas em torno de
algum tema, processo ou traço
identificador.

20. >> Influenciadores / Advocacia
Relacionamento e com pessoas
possuidoras de influência ou alcance
para o público da marca.

21. >> Seeding
Oferecimento de produtos e serviços no
momento certo para serem testados
por possíveis clientes e gerar
conversações sobre o produto.

22. >> Publicidade Segmentada
As possibilidades da publicidade
segmentada em mídias sociais são
favorecidas pelos dados que os usuários
inserem no sistema.
Por exemplo: no momento é possível
segmentar um anúncio no Facebook
por: localização; idade; aniversário;
gênero; interesses; educação; local de
trabalho; relacionamento; idiomas.

23. >> Crowdsourcing
No Wikipedia, grande exemplo do
conceito, consta a seguinte definição:
“o crowdsourcing é um modelo de
produção que utiliza a inteligência e os
conhecimentos coletivos e voluntários
espalhados pela internet para resolver
problemas, criar conteúdo ou desenvolver
novas tecnologias”.

24. >> Gestão 4
DEFINIR
OBJETIVOS
6
SELECIONAR
AMBIENTES
ONLINE
3
ANALISAR A
CONCORRÊNCIA 5
CRIAR
ESTRATÉGIA 7
2 PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO
IDENTIFICAR O RELEVANTE
PÚBLICO-ALVO
1 +
VERIFICAR INTERAÇÃO
IMAGEM E
REPUTAÇÃO
ONLINE DA
MARCA 8
MONITORAMENTO
E
MENSURAÇÃO

25. >> Especificidades das
Mídias Sociais

26. >> Especificidades
› Cada Mídia Social possui suas especificidades
técnicas e socioculturais. É preciso analisar e
compreender quais são os limites e
possibilidades de cada uma dessas mídias antes  Arquitetura da Informação
de atuar.  Tipos de Conteúdo
Aspectos Técnicos
 Ferramentas
Categoria da Mídia
 Público (Idade, Gênero,
Nacionalidade etc.)
Aspectos  Usos e Apropriações
Socioculturais  Comportamentos (hábitos,
termos etc.)

27. >> Especificidades Aspectos Técnicos
› Exemplo - Twitter

28. >> Especificidades Aspectos
Socioculturais
› Exemplo - Twitter
Fonte: Twitter Search

29. >> Especificidades
› Exemplo - Facebook
Aspectos Técnicos

30. >> Especificidades
› Exemplo - Facebook
Aspectos
Socioculturais

31. >> Especificidades

32. >> Especificidades
Em Usos
Nicho Ascensão
Destaque Distintos

33. >> Mídias Sociais em
Destaque

34. >> Mídias Sociais em Destaque
› Mídias Sociais em destaque no Brasil.
Sites de
Redes Sociais
} } Sites de
Compartilhamento
de Conteúdo
Microblogging
} } Blogs
Em
Destaque

35. >> Mídias Sociais em Destaque
O Facebook permite a formação de uma rede de contatos pessoais e
profissionais através do compartilhamento de vídeos, mensagens, imagens e
outras aplicações. O site é excelente para gerar novas parcerias e negócios,
além de tráfego para sites e boca a boca em torno de campanhas e
conteúdos produzidos.
O Facebook também é utilizado por uma vasta e diversificada rede de
empresas de todos os tamanhos e ramos, além de pessoas de todas as
idades, para relacionamentos em tempo real.
Em
Destaque

36. >> Mídias Sociais em Destaque
Em
Destaque

37. Fonte: Facebook
>> Mídias Sociais em Destaque
› Páginas no Facebook
Em
Destaque

38. Fonte: Facebook
>> Mídias Sociais em Destaque
› Jogos Sociais
no Facebook
Em
Destaque

39. Fonte: Facebook
>> Mídias Sociais em Destaque
A Bovespa desenvolveu um simulador para
ensinar os internautas mais sobre o
mercado de ações.
Para tanto, criou um aplicativo no Twitter
e Facebook, que permite visualizar a
compra e venda de ações, permitindo que
os participantes experimentem as
negociações e compartilhem os resultados
com os amigos. Em
Destaque

40. Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet
>> Mídias Sociais em Destaque
› 34% dos usuários do Facebook
gostam de se manter informados
sobre as atividades das
marcas/empresas.
› 33% dizem que gostam de seguir
marcas/empresas para obter
atualizações sobre novos produtos.
Em
Destaque

41. Fonte: ComScore
>> Mídias Sociais em Destaque
› Em agosto de 2010, Orkut
classificou-se como o destino de
rede social mais visitado no Brasil.
Além disso, também possui a maior
média de tempo entre as mídias: os
brasileiros passam cerca de 4 horas
e 15 minutos por mês.
Em
Destaque

42. Fonte: Orkut Blog
>> Mídias Sociais em Destaque
› O site está realizando mudanças
sistemáticas em sua interface e
dinâmica de atualização.
› Entre as mudanças mais
recentes, estão os selos
classificatórios, comunidades
oficiais, mais controles sobre os
grupos de amigos, vídeos-chat
Em
em alta resolução entre outros.
Destaque

43. Fonte: Orkut Blog
>> Mídias Sociais em Destaque
› Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria
com o Orkut, lançou sua comunidade oficial, e o seu
primeiro tema é o filme "Harry Potter e as Relíquias da
Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil
Em
Destaque

44. Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
›No Carnaval, o Orkut ganhou uma
comunidade especial voltada
especialmente para a festa.
›Lá, os internautas podem
acompanhar tópicos, enquetes,
debates, vídeos e fotos exclusivas do
Carnaval nas principais cidades do
país. Em
Destaque

45. Fonte: Twitter Blog
>> Mídias Sociais em Destaque
Mídia Social que ganha mais destaque no país, o Twitter permite que
os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres)
para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.
A utilização do Twitter permite divulgar informações com
instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários
comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação
multidirecional, que agrega valores como compromisso e
responsabilidade.
Em
Destaque

46. Fonte: Brainstorm9
>> Mídias Sociais em Destaque
› No concurso da Suzuki, os
usuários deveriam descobrir
(mais vezes e em menos tempo)
por quais locais o carro irá
passar ao longo de três semanas.
O vencedor levava o próprio SX4
como prêmio.
Em
Destaque

47. Fonte: Brainstorm9
>> Mídias Sociais em Destaque
› A LG lançou o refrigerador Top
Mount com uma campanha que
também reuniu vídeo e Twitter.
Pôs uma câmera 24 horas em
frente ao refrigerador aberto. O
participante paulistano que
twitasse mais rápido o conteúdo
do refrigerador recebia, em casa,
o lanche em questão.
Em
Destaque

48. >> Mídias Sociais em Destaque
Blogs são plataformas de produção e publicação de
conteúdo com ordem cronológica. Blogspot e
Wordpress são exemplos de plataformas.
Os blogs corporativos representam oficialmente a
empresa, algum produto, serviço ou, mesmo, ser de
branded content (conteúdo patrocinado).
Em
Destaque

49. >> Mídias Sociais em Destaque
Blogs, relacionamento e gerenciamento
de crise.
Os blogs são plataformas que permitem
publicação rápida de conteúdo, para
relacionamento com consumidores,
stakeholders empresariais, sociedade e
imprensa. Blog criado para informar sobre a
reestruturação da General Motors
Em
Destaque

50. >> Mídias Sociais em Destaque
Blogs e fidelização de
clientela.
Walmart blog
Em
Destaque

51. >> Mídias Sociais em Destaque
Blogs de consumidores e indicação de
produtos.
Em
Destaque
Blogs campanha de
seeding

52. >> Mídias Sociais em Destaque
O YouTube é um site que permite aos seus usuários a criação de canais e o
compartilhamento de vídeos em formato digital. Fundado em fevereiro de
2005 por três pioneiros do PayPal - um famoso site ligado ao gerenciamento
de transferência de fundos -, o YouTube conseguiu uma adesão tão grande que
alguns até consideram que ele está invadindo e dando nova face à televisão.
Em
Destaque

53. Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
- Plataforma de Conteúdo
- Webséries
- Anúncios banner e in-video
- Vídeos interativos
Em
Destaque

54. Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
Em
Destaque

55. Fonte: Youtube e Facebook
>> Mídias Sociais em Destaque
›Websérie de 06 episódios
elaborada para a campanha
“Lavando Roupa Suja” da Ariel.
› Com duração de cerca de três
minutos, os episódios abordam
temas diferentes, sempre
ressaltando os benefícios do
produto. Em
Destaque

56. Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
› Uso do YouTube como canal
relacionado a hotsites, websites
e/ou outras mídias sociais como
Facebook, Twitter etc. que
sustentam a ação.
› Ao lado, canal youtube do
Mamie Bella, blog do Boticário –
vídeos com as experiências do Em
dia-a-dia das mães e blogueiras. Destaque
Linha de produtos presente nas
filmagens.

57. Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
› Agência utiliza o Youtube como
website.
Em
Destaque

58. Fonte: Flickr
>> Mídias Sociais em Destaque
O Flickr é um compartilhador de fotos. É o mais utilizado no mundo e permite
a incorporação das fotos em diferentes espaços online. É utilizado para
fotografia ou imagens em geral, tanto com objetivos artísticos, documentais,
informacionais ou afetivos.
Além de enviar suas fotos e montar álbuns online, os internautas também
podem ver e comentar as imagens enviadas por outros usuários da rede.
Em
Destaque

59. Fonte: Flickr
>> Mídias Sociais em Destaque
Em
Destaque

60. Fonte: Flickr
>> Mídias Sociais em Destaque
› Em 2008, Obama utilizou o
Twitter para mostrar os
bastidores de sua campanha
durante as eleições. O presidente
foi um dos primeiros candidatos a
utilizar o Flickr para compartilhar
sua agenda política e
experiências diárias.
Em
Destaque

61. Fonte: Flickr
>> Mídias Sociais em Destaque
› #Fail
› Descuido na atualização do
álbum;
› Oportunidade para concorretes
e detratores;
Em
Destaque

62. >> Mídias Sociais de
Nicho

63. >> Mídias Sociais de Nicho }
Compartilhamento
de Apresentações
› Mídias Sociais de Nicho: Mídias
Sociais de Nicho são mídias sociais } Sites de
Redes Sociais
utilizadas por grupos específicos,
geralmente de menor tamanho que
} Rede de Negócios
os das mídias sociais gerais.
Literatura
{
› Podem ser criadas e mantidas em
torno de: características
demográficas, atividades, categorias
profissionais, subculturas,
Música }
corporações e afiliações políticas. Moda } Nicho

64. Fonte: Slideshare
>> Mídias Sociais de Nicho
Compartilhamento de slides, textos
e/ou qualquer documento em
formatos ppt, pptx, odp, pdf,
keynote.
Nicho

65. Fonte: Slideshare
>> Mídias Sociais de Nicho
Utilização da mídia como:
› fonte de informação
corporativa
› gestão do conhecimento
› exibição de expertise
Nicho

66. >> Mídias Sociais de Nicho
O Ning é uma plataforma que permite que seus usuários criem, customizem
e mantenham sites de redes sociais próprios. Geralmente são focados em
comunidades de interesse, como ligadas a: local, categoria profissional, estilo
cultural etc.
Além disso, une características de diversas mídias sociais: perfis e listas de
perfis; fóruns; blogs; grupos; postagem de fotos e vídeos; instalação de
aplicativos etc.
Nicho

67. >> Mídias Sociais de Nicho
Nicho

68. >> Mídias Sociais de Nicho
Nicho

69. >> Mídias Sociais de Nicho
O Linkedin é uma mídia social voltada para negócios, que permite a construção
de uma rede de relacionamento entre profissionais. O site fornece uma
plataforma para manutenção de uma lista de contatos profissionais que o
usuário conhece.
Cada profissional adicionado a um perfil é uma conexão e cada conexão dará
acesso às conexões deste profissional. Uma excelente rede para encontrar
novos profissionais, oferecer empregos e promover seus negócios. Com 38
milhões de membros e presente em centenas de países, o Linkedin é uma das
redes sociais que mais cresce no planeta.
Nicho

70. >> Mídias Sociais de Nicho
Grupos no LinkedIn permitem a
publicação de conteúdo e networking
por profissionais das empresas.
Nicho

71. >> Mídias Sociais de Nicho
› #1 SEO - Adicionar links ao seu
perfil (Blogs, Sites e Mídias sociais).
› #2 Feeds – Adicionar Feeds de
blogs e compartilhadores de
conteúdo como o Slideshare para
cultivar sua marca pessoal.
› #3 Criação de anúncios
publicitários Nicho

72. >> Mídias Sociais de Nicho
› #4 Crie eventos utilizando recursos do
LinkedIn;
› #5 Produção de conteúdo - Mapeie,
analise e participe em grupos pertinentes à
sua área de atuação;
› #6 Recomendações – mapear clientes
e/ou colegas de trabalho e construir uma
rede de recomendações. Nicho

73. >> Mídias Sociais de Nicho
› Pessoas compartilham livros que
estão lendo e adicionam
informações sobre as publicações .
Nicho

74. >> Mídias Sociais de Nicho
› Compartilhador de Músicas e
Vídeos.
Nicho

75. >> Mídias Sociais: usos distintos
›O site byMK, site de rede social
especializado em moda, foi alvo de
parcerias durante o Dia da Mulher,
recebendo ações de marcas como Marisa,
Magazine Luiza e Centauro.
›Enquanto a Marisa premiou o melhor look
feito com peças da marca, a Magazine Luiza
criou um canal customizado, criando um link
com o Blog da Lu. Usos
Distintos

76. >> Mídias Sociais: usos
distintos

77. >> Mídias Sociais: usos distintos
Agregador de Mídias Sociais
Usos
Distintos

78. >> Mídias Sociais: usos distintos
Mídias Sociais de Marcas
Usos
Distintos

79. >> Mídias Sociais: usos distintos
Fonte: http://www.lepost.fr/
› Mídia Social baseada em chats de vídeo.
Usos
Ccaracterísticas incomuns entre os sites de comunicação
Distintos
atuais, como: caráter anônimo e inexistência de perfis e
conexões e foco de atenção muito curto.

80. >> Mídias Sociais: usos distintos
Usos
Distintos

81. >> Mídias Sociais em
Ascenção

82. >> Mídias Sociais em Ascenção
} Plataforma de Blog
} Localização
} Localização
} Fórum
Ascensão

83. Fonte: Tumblr
>> Mídias Sociais em Ascenção
Plataforma criada em 2007 por
David Karp que permite a
publicação e compartilhamento
de links, fotos, vídeos, citações
e áudios.
Principais características,
apontadas pelos usuários, são a
praticidade e agilidade na hora
de postar.
Ascensão

84. Fonte: Tumblr
>> Mídias Sociais em Ascenção
Ascensão

85. Fonte: Tumblr
>> Mídias Sociais em Ascenção
Ascensão

86. Fonte: Foursquare
>> Mídias Sociais em Ascenção
O Foursquare é uma mídia social móvel
baseada em geolocalização. O site pode
ser acessado via celulares,
smartphones ou computadores. Com o
Foursquare é possível geolocalizar
informações em um mapa através de
check-ins e compartilhar com a rede de
contatos, por exemplo, no Twitter e/ou
Facebook. Ascensão

87. Fonte: Foursquare
>> Mídias Sociais em Ascenção
Motivações:
1. Participar do Jogo
2. Achar amigos/contatos:
3. Fazer anúncios
4. Pegar dicas/sugestões:
5. Obter recompensas
Ascensão

88. Fonte: Foursquare
>> Mídias Sociais em Ascenção
Ascensão

89. >> Mídias Sociais em Ascenção
Formspring: mídia social baseada
em perguntas e respostas diretas.
Fez bastante sucesso devido à
integração com outras mídias.
Ascensão

90. >> Mídias Sociais em Ascenção
› Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no
Formspring.me para responder
perguntas sobre o novo Uno. As
perguntas podem ser enviadas em
três idiomas: inglês, espanhol e
português. Em maio de 2010, o
canal recebeu cerca 5.400
perguntas que foram respondidas
por uma equipe selecionada
especialmente para o canal.
Ascensão

91. >> Monitoramento

92. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
O Monitoramento de Marcas deve ser
realizado antes, durante e depois do
estabelecimento e realização de Conhecimento
posicionamento pleno e ações táticas.
Mas o que coletar? O que analisar? Informação
“Informação é a diferença que faz
diferença” Gregory Bateson Dados

93. >> Monitoramento Parcial x Pleno
O Monitoramento de Marcas e Conversações
pode ser realizado de diversos modos diferentes.
• O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza
softwares que não permitem adição de
informações e tratamento avançado de dados,
como a utilização de Google Reader e Google
Alerts.
• O Monitoramento Pleno é o que possibilita e
agrega em uma única plataforma as diversas
etapas do monitoramento de marcas e
conversações.

94. >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
› Criação de alertas ou coleta de feeds pra
determinada palavra-chave
> http://www.google.com/alerts

95. >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
› Criação de
alertas ou
coleta de
feeds pra
determinada
palavra-chave
> http://search.twitter.com

96. >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
› Armazenamento do conteúdo em
um leitor de feeds
› www.google.com/reader

97. >> Monitoramento Parcial: quando usar
› Poucas menções na web
› Sem verba para software
› Exploração Inicial para prospecção
› Exploração Inicial para planejamento de
Mensuração e Monitoramento Pleno
› Monitoramento para Marketing Pessoal

98. >> Monitoramento Pleno
› O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza
softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir
também as outras etapas da compreensão dos dados:
› Classificação
› Categorização
› Adição de Informações
› Análise de Menções
› Processamento das Informações

99. >> Monitoramento Pleno
> Menção > Classificação
> Emissor > Categorização
> Ambiente > Palavra-chave
> Data de
Publicação
e Link

100. >> Monitoramento Pleno
www.radian6.com

101. >> Monitoramento Pleno
www.scup.com.br

102. >> Monitoramento Pleno
www.seekr.com.br

103. >> Monitoramento Pleno

104. >> Monitoramento Pleno

105. >> Monitoramento Pleno

106. >> Mensuração

107. >> Mensuração nas Mídias Sociais
Funções da Mensuração para as Mídias
Sociais (Amber Naslund):
› Avaliar investimento e retorno;
› Prestar contas;
› Demonstrar valor e impacto;
› Avaliar as necessidades de recursos;
› Testar Hipóteses.

108. >> Métricas
› “Uma métrica é um sistema de
mensuração que quantifica uma
tendência, dinâmica ou
característica. Métricas são usadas
para explicar fenômenos,
diagnosticar causas, compartilhar
descobertas e projetar os
resultados de eventos futuros.”
por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer;
David Reibstein.

109. >> Etapas da Mensuração
Objetivos de Objetivos da Atuação nas Tipos de
Comunicação Mensuração Mídias Sociais Métricas
Mecanismos de
Coleta
Análise

110. >> Objetivos de Comunicação
Os objetivos de mensuração são
definidos a partir dos objetivos de
comunicação. Caso o cliente não saiba o
que pretende com a atuação nas mídias
sociais, é inviável mensurar.

111. >> Etapas da Mensuração
› Foco Influência
Com os objetivos delimitados, o
próximo passo é identificar o que
se deseja aferir em cada um dos
Engaja
âmbitos de mensuração: Alcance
mento
Adequação

112. >> Quatro Âmbitos
As interseções indicam
› ALCANCE que as mesmas métricas
podem ser usadas em
› ADEQUAÇÃO Alcance agrupamentos distintos
› INFLUÊNCIA
› ENGAJAMENTO
Engajamento Adequação
Quatro Âmbitos de
Métricas Utilizados pela Influência
PaperCliQ

113. >> Alcance
› Alcance se refere ao grau efetivo
de disseminação de determinado
conteúdo ou grau de disseminação
potencial que um perfil possui.
- Exemplos: Número de pessoas que
acompanharam uma transmissão online;
Potencial de propagação de um game;
Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.

114. >> Adequação
› Adequação se refere ao grau de
proximidade que determinado
conteúdo tem com as
características e valores desejados. +
- Exemplos: Frequência de palavras-chave
positivas em conteúdo coletado;
Porcentagem de conteúdo positivo; etc.

115. >> Influência
› Influência se refere ao grau de
atenção e mobilização que um
determinado perfil ou conteúdo
pode gerar em outros.
- Exemplos: Média de Retweets que um
perfil consegue; Número de Inscritos em
canal do YouTube; etc.

116. >> Engajamento
› Engajamento se refere ao grau
de participação e envolvimento de
determinado perfil ou grupo de
pessoas em relação a um tema ou
assunto.
- Exemplos: Média de Recomendações
feitas aos amigos; Número Médio de
Comentários em postagens;

117. >> Contratando

118. >> Contratando
• Necessidades
• Panorama Geral
• Detalhes da Proposta
• Qualificações e Perguntas ao Fornecedor
• Estratégia
• Gerenciamento de Reputação / Monitoramento de Mídias Sociais
• Treinamento
• Comunicação em Mídias Sociais
• Conteúdo, Comunidade e Influenciadores
• Ferramentas de Avaliação

119. >> Necessidades, Panorama e Detalhes
• Necessidades
• Panorama Geral
• Detalhes da Proposta

120. >> Qualificações do Fornecedor
• Dados Básicos
• Top cinco clientes em mídias sociais (por ? ?
? ? ?
porcentagem de receita e tempo)
• Clientes atuais ? ? ??
• Porcentagem da receita que é relacionada a mídias
sociais ? ?
• Lista de possíveis conflitos com clientes existentes
• Bios dos principais profissionais
? ?
• Lista de serviços oferecidos ??
• Possui ferramentas ou metodologias próprias
• Lista e links das contas de mídia social da empresa

121. >> Estratégia
• Qual seu
? ?
processo de definição de
estratégias?
? ? ?
• Que grupos de stakeholders sua agência ? ? ??
inclui tipicamente em uma estratégia de
engajamento? ? ?
• Qual sua abordagem de gerenciamento de
? ?
risco nas mídias sociais? ??
• Como adaptar uma marca tradicional para o
diálogo multidirecional?

122. >> Gerenciamento de Reputação / Monitoramento
• Qual o processo de monitoramento de
marca/reputação (ferramentas utilizadas, ? ?
? ? ?
metodologias, etapas etc)?
? ? ??
• Detalhe os vários níveis de monitoramento e
quando eles são apropriados. ? ?
• Inclua um exemplo de formato de relatório.
? ?
??
• O que você pensa sobre análise automatizada de
sentimentos?
• Que volume de menções sua organização
gerenciou no passado recente (ex: 2500 menções
por semana?)

123. >> Treinamento
• Que formato o treinamento consiste (workshops,
tutoriais, apresentações, oficinas, webinars/online)? ? ?
? ? ?
• Que processos internos a agência realiza para ? ? ??
garantir que a equipe esteja atualizada com as
inovações e práticas das mídias sociais? ? ?
• Que tipos de materiais, guias ou manuais são
? ?
providos como complemento ao treinamento? ??
• Existe um método de treinamento contínuo para
novos profissionais ou nova equipe?

124. >> Comunicação em Mídias Sociais
• Exemplo de documento de mensuração ou
relatório final. ? ?
? ? ?
• Estudos de caso de pelo menos duas campanhas ? ? ??
de comunicação em mídias sociais.
? ?
• Como incorporarar aplicações, websites, microsites ? ?
??
e newsletters existentes nas campanhas de mídia
social?
• Que plataformas e programas são utilizados e
recomendados para o gerenciamento de mídias
sociais?

125. >> Conteúdo, Comunidades e Influenciadores
• List experiências com integração de mídia paga,
social e espontânea. ? ?
? ? ?
• Quais as capacidades de gerenciamento de ? ? ??
comunidades?
? ?
• Como você determina e define influência? ? ?
• Qual o seu processo pra identificar inluenciadores ??
em diversos canais de mídia social?

126. >> Ferramentas de Avaliação
• A agência desenvolveu métricas próprias? Como
estas métricas tem sido aplicadas? ? ?
? ? ?
• Como os dados gerados em diversos canais de ? ? ??
mídai social e ferramentas de mensuração são
combinados para uma compreensão do todo? ? ?
• Que plataformas a agência não é capaz de
? ?
medir com precisão? ??

127. >> Fontes
- Imagem da Capa: http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142
- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq
- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc
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- Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog
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- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com
- PhotoXpress: http://www.photoxpress.com
- ComScore: http://www.comscore.com
- Womma: http://womma.org/wom101
- Wave5: http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf
- Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero): http://www.redessociais.net
- Mídias Sociais nas Empresas: http://www.deloitte.com
- Engajamento Digital: http://www.cscape.com, http://www.foreplay.com.br
- Social Media RFP Template: http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template
- Pyxl: http://www.thinkpyxl.com
- Social Media Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com
- Marcocartoon: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon
- From Social Media to Social CRM: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-
social-crm-whitepaper.html

128. >> Fontes
- Direto do Forno: http://www.diretodoforno.com.br
- Espalhe: http://www.blogdeguerrilha.com.br
- Blog da Rebeca: http://www.blogdarebeca.com
- IAB: http://www.iab.net
- Social Bakers - http://www.socialbakers.com

129. >> Obrigado!
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130. Tarcízio Silva
Pesquisa e Desenvolvimento
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