Este documento fornece um resumo do curso "Gestão Avançada em Mídias Sociais" oferecido em parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos. O curso aborda tópicos como planejamento de comunicação em mídias sociais, estratégias digitais, possibilidades táticas e a avaliação de resultados. O objetivo é compartilhar conhecimentos sobre gestão e negócios em mídias sociais.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Planejamento de Comunicação
em Mídias Sociais
+

2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> ÍNDICE
› A arte de planejar
› Etapas comuns de um planejamento
› Planejamento Marketing x Comunicação
› Mix de Marketing digital
› Planejamento de comunicação em mídias sociais
› Brief
› Estratégia digital
› Possibilidades estratégicas
› Tática
› Plano de ações
› Cronograma
› Avaliação de resultados
› War Room

4. >> A ARTE DE PLANEJAR
“ Planejamento é um processo que
se destina a produzir um ou mais
estados futuros desejados que
não deverão ocorrer, a menos
que alguma coisa seja feita.”
ACKOF, F1982, apud KUNSCH, 2003, p.244.

5. >> ETAPAS COMUNS DE UM PLANEJAMENTO
Objetivos
Estratégias Táticas
Implantação/
Acompanhamento
Aferição dos
Resultados

6. >> PLANEJAMENTO MARKETING X COMUNICAÇÃO
Plano de Marketing Plano de Comunicação
Um plano de marketing identifica as A função do planejamento é determinar
oportunidades que podem gerar bons o público alvo de uma ação, as
resultados para a organização, estratégias que serão utilizadas para
mostrando como penetrar com sucesso atingir o objetivo esperado, controlar as
para obter as posições desejadas nos ações implantadas e avaliar os
mercados. resultados finais.
(SOUZA, 2007)
(COBRA, 1992)

7. >> MUITO CUIDADO COM O QUE VOCÊ ESTÁ VENDENDO

8. >> MARKETING MIX DIGITAL
› Personalization
› Participation “
Decisões concretas do marketing
que guiará a atuação da empresa
no mercado.”
INIESTA, L. & INIESTA, I. (2010, 111)
› Peer-to-peer
› Predictive Modeling
(Manuel Alonso Coto)

9. >> 4 P’s MARKETING DIGITAL
Personalização > Criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do consumidor. Chaves:
Escutar os consumidores, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância a sua participação.
Participação > Envolver os clientes no marketing mix, convidando os usuários para fazer parte das ações
realizadas e estimulando que eles compartilhem suas experiências com outros consumidores (advogados da
marca). Chaves: Desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a participação.
Pessoa a pessoa > Potencializar a recomendação entre amigos. Chaves: Socializar as mensagens do
marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação.
Predições modeladas > Monitorar e analisar o comportamento dos consumidores online para oferecer
informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insigths fornecidos por eles. Chaves: Ser capaz
de aprender, aceitar as preferências do consumidor e respeitar sua privacidade (opt-in).

10. >> PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Estrutura
› Brief: Identificação da realidade situacional;
› Cenário: Levantamento de informações;
› Análise do ambiente: Análise dos dados e construção de um diagnóstico;
› Público-alvo: Identificação dos públicos envolvidos;
› Objetivos: Determinação de objetivos e metas;
› Estratégia: Adoção de estratégias;
› Tática: Estabelecimento de ações necessárias;
› Recursos: Definição de recursos a serem alocados;
› Indicadores: Fixação de técnicas de controle;
› Execução: Implantação do planejamento;
› Retorno: Avaliação dos resultados.
Baseada na proposta por Kunsch (2003)

11. >> ESTRATÉGIA
“ Estratégia é a definição de como
recursos serão alocados para se
atingir determinado objetivo”.
Kotler

12. “Estratégia é uma disciplina que
originalmente era utilizada na área militar
e, gradativamente, foi passando para as
áreas de negócio também.”
Martha Gabriel

13. >> ESTRATÉGIA DIGITAL
Novos 4 P’s Prosumer
Personalização Experiência
+
Participação Contextualidade
Pessoa a pessoa Multidirecionalidade
Predições modeladas Marketing de permissão
(Manuel Alonso Coto)

14. >> ESTRATÉGIA DIGITAL
Novos 4 P’s Prosumer
Personalização Experiência
+
Participação Contextualidade
Pessoa a pessoa Multidirecionalidade
Predições modeladas Marketing de permissão
Personalização - Experiência
PARES
Participação – Marketing de permissão / opt-in
Pessoa a pessoa - Multidirecionalidade
Predições modeladas - Contextualidade
(Manuel Alonso Coto)

15. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
SEEDING
“São ações de diferentes tipos e para
diferentes públicos e nichos, que variam
de beta testing, lançamento de produtos
ou serviços, publieditoriais, start de
estratégias de teaser, eventos, resenhas,
criação de jogos e competições, entre
outras ações que a imaginação dos
publicitários envolvidos possa permitir”.
Miss Moura
›Personalização - Experiência
›Participação – Marketing de permissão
›Pessoa a pessoa - Multidirecionalidade

16. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS

17. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
GEOLOCALIZAÇÃO
› Mapas deixam de ser meros
indicadores de territórios e caminhos.
Passam a representar, também, desejos,
comportamentos, histórias, serviços,
diversão, etc.
›Personalização - Experiência
›Participação – Marketing de permissão

18. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS

19. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
RECURSOS PRÓPRIOS
› Utiliza-se os recursos próprios das mídias
sociais como suporte de promoções. O
foco dessa estratégia é a participação e a
recomendação entre usuários. No que diz
respeito as decisões de marketing, é um
estratégia focada no preço.
› Participação – Marketing de permissão
› Pessoa a pessoa - Multidirecionalidade

20. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS

21. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
QR CODE
› “É o processo de ler um código de barra 2D usando
a câmara de um aparelho móvel”. Martha Gabriel.
› Museu e Biblioteca do presidente JFK utiliza
estratégias que estimulam a participação, e, ao
mesmo tempo, predições modelizadas.
›Participação – Marketing de permissão / opt-in
›Predições modeladas - Contextualidade

22. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
REDES VERTICAIS
São redes sociais que tratam de temas
específicos, e que por isso, consegue engajar
usuários que possuem os mesmos hábitos
de consumo e de ócio. O termo vertical
remete a qualidade no perfil dos usuários,
ou seja, todos estão interessados no tema
central da comunidade em questão, ao
contrário das redes generalistas ou
horizontais que visam a quantidade de perfis
cadastrados.
›Personalização - Experiência
›Participação – Marketing de permissão
›Predições modeladas - Contextualidade

23. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS

24. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS

25. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS
REALIDADE AUMENTADA
“ É
sobreposição
definida
de
usualmente
objetos
como
virtuais
tridimensionais, gerados por computador,
com um ambiente real, por meio de algum
dispositivo tecnológico”.
(Milgran, 1994)
›Personalização - Experiência
›Predições modeladas - Contextualidade

26. >> POSSIBILIDADES ESTRATÉGICAS

27. Muitas estratégias extrapolam as mídias sociais e abarcam outras mídias
digitais. Em geral, esse método potencializa a efetividade das ações.

28. >> TÁTICA
“Ação resultante da
aplicação da estratégia em
um momento ou situação
concreta”.
PLANO DE AÇÕES
INIESTA, L. & INIESTA, I. (2010, 190)
› Nome da ação
› Descrição
› Mecânica
› Mídias utilizadas
› Recursos externo
› Avaliação de resultados

29. >> TÁTICA
ESTRATIFICAÇÃO POR FASES
Adequação Alcance Influência Engajamento
Pertinência Visibilidade Novos desejos Participação

30. >> CRONOGRAMA

31. >> AVALIAÇÃO DE RESULTADOS
Processo de análise
Definir KPI’s e Implentar Sistema de
Métricas Monitoramento Comparar Resultados
Testes e Melhorias
› Monitoramento
› Mensuração por ação
› Mensuração contínua
› Indicadores previstos x indicadores realizados
› Retroalimentação

32. >> WAR ROOM

33. >> Fontes
› Coto, Manuel Alonso. 2008, El plan de marketing digital. Blended Marketing como integración de acciones on y offline
› Di Carlli, Giovanni. 2008, Planejamento de comunicação.
› Dourado, D. & PaperCliQ. (Cord). #MídiasSociais: perspectivas, tendências e reflexões. Salvador, 2010.
› Gabriel, M. Marketing na era digital. Conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.
› Morais, Felipe. 2009, Planejamento estratégico digital.
› Kotler, P. Administração de Marketing.São Paulo: Editora Atlas, 1998.
› Souza, Bárbara. 2007, Planejamento Estratégico de Comunicação – Escola Clínica Evolução.
› www.inovadoresespm.com.br
› Yanaze, M. H. (Cord). 2010, Retorno de investimento em comunicação, avaliação e mensuração. São Paulo: Difusão
editora, 2010.
Imagens
› Capa: Andre Kutscherauer www.ak3d.de
› Gangorra dinheiro, xadrez: www.sxc.hu
› Militar na guerra: http://panzerfaustmilitaria.blogspot.com/
› War Room: http://www.oesquema.com.br/trabalhosujo/category/cinema/page/48

34. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
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35. + Conteúdo:
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