O documento discute como as tecnologias de geolocalização e mídias sociais estão transformando as cidades em cibercidades e como sites de redes sociais baseados em geolocalização, como Foursquare e Gowalla, estão sendo usados. Ele também explora como empresas podem usar esses sites para fins de marketing, como conscientização, educação, fidelização e engajamento de clientes.
2. Apresentação
Marcel Ayres – Diretor de Planejamento da
PaperCliQ | Comunicação e Estratégia Digital.
Pesquisador do Grupo de Pesquisa em Interações,
Tecnologias Digitais e Sociedade (Gits - UFBA).
Co-autor do Ebook #MídiasSociais: Perspectivas,
Tendências e Reflexões.
TWITTER
@MarcelAyres
BLOG
www.marcelayres.com
Sociogeolocalização e Comunicação Digital
4. Cenário
“Vivemos já nas CIBERCIDADES”
As cidades contemporâneas já estão sob
o signo do digital.
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5. Cenário
O que é o espaço urbano hoje
As tecnologias digitais reconfiguram as práticas sociais contemporâneas.
Os mapas, por exemplo, ganham novos usos e sentidos, conferindo
informações para além das constrições do tempo e do espaço.
Geolocalização + Novas tecnologias = Novo Significado
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6. Cenário
+
Internet Dispositivos Móveis
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7. Cenário
Mapas deixam de ser meros indicadores de territórios e caminhos.
Passam a representar, também, Desejos, Comportamentos,
Histórias, Serviços, Diversão etc.
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8. Cenário
Mappiness - Aplicativo para iPhone criado
pela London School Economics mediu o
nível de felicidade de 22 mil britânicos,
comparando com a geolocalização.
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9. Cenário
Viagem de Obama à Casa Branca
Mapa narra toda a trajetória do 44°
presidente dos EUA. Desde Honolulu
(Havaí), onde nasceu em 1961, até o
caminho para a Casa Branca nas eleições
de 2008.
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10. Cenário
Mapa criado pelo Portal G1 utiliza a
Interface do Google Maps para apontar a
localização exata da onda de ataques feitos
por criminosos no Rio de Janeiro.
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11. Cenário
O WikiCrimes é um mapa colaborativo no
qual os usuários podem marcar a localização
exata de crimes de natureza diversa.
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12. Cenário
Wifi Salvador - Iniciativa do Grupo de
Pesquisa em Cibercidades da UFBA, o mapa
Colaborativo tem como objetivo apontar os
principais pontos de acesso Wifi públicos
(gratuitos, domésticos ou pagos) em
Salvador.
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13. Cenário
Pedalando em Recife - Mapa tem por objetivo
fornecer informações para os ciclistas da cidade
e para quem quer se tornar um ciclista em
Recife. Os cidadãos podem contribuir com
informações via e-mail.
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14. Sites de Redes Sociais baseados em
Geolocalização
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15. Sociogeolocalização
+ +
Internet Dispositivos Móveis Mídias Sociais
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16. Sociogeolocalização
Em qual contexto surgem estes sites?
- Popularização das Mídias Sociais e do Google Maps;
- Smartphones - Venda de Smartphones no mundo: aumentou
em 96% no 3º trimestre de 2010, quase o dobro de 2009. (Gartner);
- Aparelhos e Serviços com GPS;
- Uso crescente de Conexão 3G e Wifi;
- Aplicativos Móveis;
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17. Sociogeolocalização
Lista com alguns Sites de Redes Sociais
Baseados em Geolocalização - associam
as atividades do usuário à sua localização
geográfica.
2000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Sociogeolocalização e Comunicação Digital
18. Sociogeolocalização
O que você tem feito?
O que você está fazendo agora?
Onde está você? Posso me juntar?
Fonte: Kristen Vang em Foursquare + Business
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19. Fonte: Location Meme
Sociogeolocalização
Comportamento dos usuários:
Heavy Users
Criar
Nível de Engajamento
Comentar
Votar/Taggear
Soft Users Visualizar
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20. Sociogeolocalização
O que motiva a utilizar?
a) Participar do Jogo d) Pegar dicas/ sugestões
b) Achar amigos/contatos e) Obter recompensas
c) Fazer anúncios f) Recuperar histórico
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21. Sociogeolocalização
Mais de 4,5 milhões de Mais de 1 millhão usuários;
usuários;
EUA, Oeste Europeu, Ásia e
Sucesso nos EUA e Europa. Austrália;
.
Brasil - estados que mais
. usam são: SP, RJ, BH e RS. Sistema: iPhone, Blackberry,
iPad, Palm, Android.
Sistema: iPhone, Blackberry,
Palm, Android, Windows
mobile, OVI Nokia.
Dados de outubro de 2010 - TechChrunch
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22. Sociogeolocalização
Funções Básicas - Check-in através de um dispositivo móvel,
notebook ou PC - indica a localização no mapa;
- Mayor - usuário que mais realizou check-ins em
um determinado local;
- Badges – “selos” ou “crachás” - condecorações
por performances na rede;
- Encontrar amigos/contatos;
- To do List - lista de afazeres;
- Tips - comentários/dicas;
- Integração com o Facebook e o Twitter.
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23. Sociogeolocalização
Dados Quantitativos
Número total de
check-ins realizados
no local
Número de check-ins Número de pessoas
realizados pelos que realizaram check-
usuários ins no local
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24. Sociogeolocalização
Dados do Local no Foursquare Stats:
Dados disponíveis:
- Nº Total de check-ins
- Visitantes Únicos
- % compartilharam no Twitter
- % compartilharam no Facebook
- Mulheres x Homens
- Nº de comentários (Tips)
- Nº de check-ins x Data
- % de check-ins x Horário
Observação: só é possível acessar o painel de estatísticas de um local marcado no Foursquare através de uma solicitação feita no
próprio site. O usuário deve provar que é dono ou responsável pelo local que deseja obter dados.
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25. Sociogeolocalização
Exemplo: Livraria localizada em Salvador
Dados Qualitativos
Comentários (Tips) realizados
pelos usuários no local.
Pode-se analisar, por
exemplo:
- Assuntos mais abordados;
- Valor das citações;
- Advogados, Detratores e
Influenciadores;
- Hábitos de consumo etc.
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26. Dados Quantitativos
Sociogeolocalização
Mayor - Usuário que mais realizou check-ins
neste local nos últimos 60 dias.
Dados Qualitativos
Comentário Negativo sobre o
Serviço.
Comentário Positivo sobre um
Produto.
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27. Sociogeolocalização
Mídias Sociais Integradas
Dados do Perfil
Nº de ações marcadas
como realizadas
Nº de dias utilizando o Nº de check-ins
Foursquare realizados pelo usuário
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28. Últimos locais
Sociogeolocalização visitados
Dados do Perfil
Nº de badges
Nº de amigos
Nº locais o qual o
perfil é Mayor.
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30. Sociogeolocalização
Funções Básicas - Check-in através de dispositivos móveis, notebook ou PC
utilizando GPS;
- Pins (“broches” adquiridos através das performances do
usuário na rede);
- Stamps (“selos” adquiridos conforme o usuário realiza
check-ins em diferentes locais).
- Itens (conforme as pessoas participam do jogo, podem
ganhar e compartilhar itens de diversas temáticas, como:
copo de cerveja, amendoim de avião etc.) ;
- Trips (“viagens” ou “jornadas” que o usuário pode criar,
compartilhar e/ou participar);
- Integração com o Facebook e o Twitter.
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31. Sociogeolocalização
Dados do local:
Dados Quantitativos
- Nº de check-ins
- Nº de pessoas que
realizaram check-ins.
- Visitantes mais frequentes
nos últimos 30 dias.
Dados Qualitativos
- Comentários e fotos
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32. Sociogeolocalização
Dados do Perfil:
- Nº de Pins;
- Nº de Stamps (Chekc-ins).
- Mídias Sociais Integradas.
- Fotos;
- Highlights (locais preferidos)
- Itens.
- Número de amigos.
- Locais mais visitados
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34. Fonte: Douglas Lin, Estrategista Digital da
Proximty Singapore – em Location-based Social
Aplicabilidade Media for Brands
Conscientização
1 As plataformas de geolocalização podem ajudar
a conscientizar sobre um local, evento/produto através de informações
localizadas. Estende a comunicação das marcas em outras mídias sociais;
2
Educar
Educar
2 As marcas podem criar informações sobre seus
Dferenciais, e os usuários podem fazer comentários
baseados na localização. Conhecimento coletivo.
Afinidade com a marca
1 4
3 As marcas ganham mais uma “vitrine” para
Conscientização Resposta
mostrar seus produtos. Diferente do boca-a-boca
convencional, os comentários positivos ficam
registrados e podem ser acessados e alavancados por
outras pessoas. Mais possibilidades para a interação com a marca.
4
Resposta
Através da compreensão do comportamento do usuário
3
com o local e tempo, promoções e incentivos para esse público podem
ser comunicados, aumentando a intenção de compra e reforçando Afinidade com a marca
a experiência sobre o produto.
Sociogeolocalização e Comunicação Digital
35. Fonte: Mashable
Cases - Recompensa
Starbucks - Ações para potencializar o
engajamento dos usuários nos pontos-
de-venda e fortalecer a afinidade com
a marca.
- Badge personalizada para os usuários
(parceria Starbucks e Foursquare);
- Prêmios e Recompensas para os
Mayors;
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
Sociogeolocalização e Comunicação Digital
36. Fonte: Mashable
Cases - Fidelidade
Tasti D-Lite – a cadeia de
sorveterias utiliza o Foursquare junto
ao seu programa de fidelidade.
Quando cadastrado no site, o cliente
que mencionar a marca Tasti D-Lite no
Foursquare e/ou no Twitter, ganha
pontos para o cartão fidelidade
MyTasti – que podem ser trocados por
brindes.
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
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37. Fonte: TechCrunch
Cases - Informação
History Channel - O canal oferece
dicas históricas sobre os locais nos
quais os usuários fazem Check-ins.
A ação conta com mais de 47.000
pessoas que acompanharam as dicas
de locais históricos.
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
Sociogeolocalização e Comunicação Digital
38. Fonte: BravoTv
Cases - Recomendações
Bravo - Para atingir seu púbico-alvo, a
emissora utiliza recomendações de
restaurantes, lugares da moda, lojas e
outros, feitas por celebridades e
apresentadores da rede.
Além disso, o canal oferece prêmios para
quem for nos lugares recomendados. A
ação conta com mais de 50.000 fãs.
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
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39. Fonte: Mashable
Cases - Engajamento
McDonalds - em NY, a empresa investiu
US$ 1 mil em tickets de desconto de US$ 5
e 10 através do Foursquare. Foram 100
tickets aleatórios que serviram como
incentivo para a participação dos usuários.
Segundo dados do McDonalds, a ação
aumentou, em apenas um dia, 33% das
visitações na loja.
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
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40. Fonte: Spoleto
Cases – Ponto-de-venda
Spoleto - Para estimular a visitação nos pontos-de-venda, a Spoleto
oferece refeições gratuitas toda sexta-feira para os Mayors da semana
nos restaurantes do Rio de Janeiro e São Paulo.
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
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41. Fonte: Jimmy Eat World
Cases – Música e Eventos
Os fãs do Jimmy Eat World que
realizam check-ins nos shows
da banda nos EUA e Europa
ganham downloads gratuitos e
presentes virtuais que podem
ser trocados por blusas e
outros acessórios.
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
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42. Fonte: Disney Parks
Cases – Turismo e Entretenimento
Disney - A Disney fechou parceria com o
Gowalla em uma campanha baseada em
geolocalização. Para isso, os usuários
poderão explorar trilhas nos parques,
compartilhar a experiência com amigos
/contatos e ganhar status (Stamps) e
recompensas (Pins).
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
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43. Fonte: Blog Gowalla
Cases - Responsabilidade Social
Hearts For Haiti – O Gowalla, em conjunto
com algumas empresas nos EUA, lançou a
campanha com o objetivo de levantar US$
20.000 para a Cruz Vermelha.
Para isso, durante um tempo específico, os
usuários deveriam fazer um determinado
número de check-ins – que eram
convertidos em doações de US $ 50. As
empresas doaram parte das vendas durante
a ação para alavancar a campanha.
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
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44. Fonte: Elections.Foursquare
Cases - Eleições e Cidadania
Através do Foursquare, os eleitores
dos EUA que realizaram check-ins
com a Hashtag #ivoted foram
automaticamente contabilizados pelo
site – possibilitando a visualização
geográfica do andamento das
eleições no país.
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
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45. Fonte: Wefind
Cases - Educação no Trânsito
LYF - aplicativo gratuito para smartphones , inspirado no Foursquare e
no Gowalla, promove bons hábitos de condução através de um sistema
de recompensa. Com o GPS dos aparelhos ligado, o aplicativo revela se
o condutor está dirigindo e qual é sua velocidade. Se o comportamento
for exemplar, o utilizador é ganha com pontos, que podem ser trocados
por prêmios
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Conscientização Educar Afinidade com a marca Resposta
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47. Tendências
Algumas tendências para os sites de rede social baseados
em Geolocalização:
a) Mais recursos com utilização de GPS e Sensores dos aparelhos ;
b) Integração entre novas plataformas e plataformas já existentes;
c) Jogos indo além do Check-in;
d) Pesquisa e Monitoramento.
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48. Tendências
Internet das Coisas
Estamos entrando definitivamente
em uma fase na qual a Internet deixa
de ser algo dissociado do mundo
físico e passa a integrá-lo nos mais
variados aspectos.
Seja através de dispositivos móveis,
RFIDs (etiquetas de radiofrequência),
Realidade Aumentada (RA), QRCodes
entre outros recursos, a Internet
passa a hibridizar a experiência do
mundo.
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50. Críticas
Privacidade e Vigilância
- Utilizar as configurações de
privacidade disponíveis nesses sites e
tomar cuidado ao expor dados e
informações comprometedoras sobre
seus hábitos e localização.
Um dos primeiros movimentos de crítica aos
sites e serviços de Geolocalização. Mostra
Entraves como as pessoas, ao utilizar alguns serviços de
- Necessidade de Dispositivo Móvel geolocalização, podem deixar rastros que
comprometem sua segurança.
(Celular, Smartphone, Notebook,
Palm etc.) com acesso a internet 3G
ou Wirelles. Concentração de Heavy
Users.
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51. Desafios e Reflexões
Reflexões sobre campanhas baseadas em sociogeolocalização:
a) O seu público realmente utiliza estes sites? Se sim, quais?
b) Quais são os objetivos da marca ao realizar ações nesses meios?
c) Quais serão os incentivos para engajar o público?
d) Importante integrar com campanhas de marketing já existentes.
e) Prêmios e descontos podem não ser o bastante; é preciso inovar;
f) Sair dos Check-ins e oferecer desafios e experiências;
g) Medir os resultados obtidos;
h) Monitorar o comportamento e anseios do público-alvo;
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52. Fontes
• ARTIGOS:
• FRANCO, juliana; SILVA, Regina Helena. Collaborative Mapping Projects: mapeando
os espaços de (com)vivência nas cidades. 2008
• Lemos, André; Cunha, Paulo (orgs). Olhares sobre a Cibercultura. Sulina, Porto Alegre,
2003; pp. 11-23.
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53. Fontes
Sites, Blogs, Papers e Slides:
- Location-Based Marketing: Foursquare + Businesses
- Social Location – Geolocalização
- Geolocation Based Social Media for Brands
- Sociogeolocalização no Marketing Digital: o caso Foursquare
- Mensuração de Mídias Sociais baseadas em Geolocalização
- Five Points on the Future of Geolocation
- Check-Ins: Not Just for Places Anymore
-How to Control Your Privacy With Foursquare and Other Geoloaction Services
- Mapas Colaborativos: Vigilância distribuída e reescritas da cidade
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54. + Conteúdo:
@papercliq
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
www.slideshare.net/papercliq
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