Sector centros de servicios compartidos 2016

1. CENTROS DE SERVICIOS
COMPARTIDOS
COLOMBIA:
DISPONIBILIDAD DE TALENTO HUMANO CALIFICADO,
UBICACIÓN GEOGRÁFICA ESTRATÉGICA E INFRAESTRUCTURA
PARA IMPLEMENTAR CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS
BENEFICIOS DE LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE
SERVICIOS COMPARTIDOS
Ubicación geográfica estratégica y privilegiada
Capital humano calificado- profesionales calificados y capaces de
satisfacer los requerimientos de la industria Centros de Servicios.
Infraestructura de datos capaz de soportar operaciones de talla
mundial.
Crecimiento sostenido de la industria de BPO.
Compromiso del Gobierno con el sector.
Reducción de costos a través de la especialización de un solo
equipo administrativo.
Enfoque orientado a procesos que aliviana las cargas operativas del
negocio,permitiendoasíelenfoqueenactividadesdevalorporpartede
losequiposestratégicos.
Estandarizaciónysimplificacióndeprocesosadministrativos.
Único entorno de control con centralización procesos de la empresa a
nivelregional.
Aseguramientodelacalidad,serviciosmásrápidosymejoracontinua.
Apoyoestratégicoparalacompañíaanivelesmásaltosdeeficiencia.

2. KEY DRIVERS DE LA
INDUSTRIA EN COLOMBIA
Durante el periodo 2001-2014, el número de graduados en
campos relacionados con administración, contaduría y
economía es de aproximadamente 962.761, y el número de
ingenierosesalrededorde635.965.(MinisteriodeEducación,
2015)
Colombia fue incluida en el reporte “Top 30 países destino
paraServiciosOffshore”.Elreporteresaltalasfortalezasde
locación del país para operaciones de call center y trabajo
de BPO transaccional, el apoyo proactivo del gobierno al
sectordeTIyloscostoscompetitivos.(Gartner,2015)
Vínculos culturales: a nivel del idioma español, Colombia
tiene la segunda población de habla hispana más grande
del mundo, lo cual la convierte en un mercado ideal para
centralizar operaciones para el resto de América Latina, y
cuenta con uno de los acentos más neutrales para opera-
ciones de voz. (Economist Intelligence Unit, 2014)
Costos y calidad laboral: Colombia tiene el segundo
puesto en niveles de compensación salarial en la región
manteniendo la relación de calidad con la mano de obra,
además, Colombia tiene un costo competitivo de oficinas.
(IMD Competitividad Mundial, 2014)
Colombia se ha convertido en una plataforma exportado-
ra a América Latina, EE.UU. y Europa, ofreciendo servi-
cios de voz y back office en español e inglés, principal-
mente.
De acuerdo con el anuario de competitividad global publi-
cado en 2015 por IMD (World Competitiveness Yearbook),
Colombiaeslaeconomíasuramericanaconlafuerzalabo-
ral más capacitada, superando ampliamente a países
como Perú y Brasil. A nivel de América del Sur y América
Central, Colombia ocupa la segunda posición.

3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA
ESTRATÉGICA Y PRIVILEGIADA
COLOMBIA cuenta con una ubicación
estratégica privilegiada - el país se
encuentra en el medio de cinco zonas
horarias, compartiendo franja horaria
con importantes centros de negocios
como Nueva York, Toronto y Miami.
Localizada en medio de los principales
polos comerciales y financieros del
hemisferio; comparte patrones de
afinidad cultural relevantes para
consolidar operaciones en la región.
En 2015 Colombia cuenta con: 1.082
vuelos internacionales directos semana-
les,5.984vuelosdomésticosalasemana.
Además,estáamenosde6horasparalas
principales capitales de América Latina y
24 aerolíneas diferentes que operan en
Colombia. (OAG, diciembre 2015)

4. ESTRUCTURA DE TALLA MUNDIAL:
ALTA CONECTIVIDAD
BOGOTÁ
BUCARAMANGA
MEDELLÍN
TOLU
BARRANQUILLA
CALI
SAC
MAYA - 1
CFX - 1
SAM - 1
PAN-AM
AMX - 1
PCCS
ARCOS
GLOBENET
CARTAGENA
COLOMBIA CUENTA CON 10 CABLES
SUBMARINOS, ENTRE LOS CUALES
SE DESTACAN:
Sam 1 25,000 km
Globenet 23,500 km
Cfx 22,000 km
Se han incrementado las salidas al mar que tienen los datos en Colombia.
Hoy son 10 cables que llegan a costas colombianas, con un tráfico concen-
trado en el Atlántico y una reciente salida al Pacífico. (IT Manager, 2014)
SeposicionaaCalicomopuntoclaveparalasalidadedatosaAsia.(ITManager,2014)
Fuente: Teleography
Maya Cable & Wireless -
Verizon
Columbus Network -
Axtel
Columbus Network
America Móvil
Telefónica
Tata Communications
AT&T
Cable & Wireless -
Telefónica
BGT Pactual
Level3
Arcos Riohacha y Cartagena
Tolú
Amx - 1 Barranquilla y Cartagena
Sam 1 Barranquilla
PCCS Cartagena
CFX Cartagena
Globenet Barranquilla
South American
Crossing
Buenaventura (PacÍfico)
PanAm Barranquilla
922.5 Gbt/s
Lit Capacity: 450Gbt/s
End of life: 8.4 Tbt/s
End of life: 85Tbt/s
Lit Capacity: 40 Gbt/s
Lit capacity: 70 Gbt/s
End of life: 300 Tbt/s
End of life: 10 Tbt/s
Lit capacity: 900 Gbt/s
End of life: 12 Tbt/s
Lit capacity: 1.2 Tbt/s
End of life: 7 Tbt/s
Lit capacity: 8 Tbt/s
MinTicSan Andrés-
Tolú
San Andrés - Tolú 826 km
CABLE DESTINO EN COLOMBIA CONSTRUCTOR CAPACIDAD

5. FortalecimientocontinuodelasrelacionescomercialesentreColombiayelmundo,abriendounaventa-
nadeoportunidadparalainversiónentodoslosserviciosdeoutsourcingempresarial,quehanconverti-
doalpaísenundestinoaltamentepreparadoparaestetipodeoperaciones.LaindustriadeCentros de
ServiciosCompartidosbuscalacentralizacióndeprocesosylaexportacióndeserviciosalaregión.
COLOMBIA, UN PAÍS CON MÚLTIPLES
POLOS DE DESARROLLO
APERTURA DE NUEVOS MERCADOS
PROGRAMAS GUBERNAMENTALES DE INTERÉS
Bogotá
Medellín
Cali
Barranquilla
Bucaramanga
El Gobierno Nacional está determinado en apoyar y ayudar a través del
Programa de Transformación Productiva (PTP) estrategia encaminada a
promover el crecimiento del sector, que en años recientes ha creado un
ambiente favorable para consolidar su reconocimiento a nivel mundial. El
trabajo del Programa con el sector gira en torno a cuatro ejes transversales:
capital humano, marco normativo y regulatorio, fortalecimiento, promoción
e innovación sectorial e infraestructura y sostenibilidad.
Plan de gobierno que tiene como objetivo generar crecimiento económico
basado en el uso y apropiación de las TIC’s en la población colombiana y el
desarrollo de un ecosistema digital nacional. Este proyecto está liderado por
la Presidencia de la República y el MinTIC. Entre otros resultados, en
términos de conectividad se espera tener conectados para el año 2014, 1.078
municipios de un total de 1.100 en el país.
Programa de creación de empleo: el objetivo es crear 40.000 empleos para
personas jóvenes entre los 18 y 28 años. Este programa cuenta con el apoyo
del Gobierno correspondiente a los 6 primeros meses de salario y
prestaciones sociales asociadas.

6. MARCO REGULATORIO ATRACTIVO
REGULACIÓN LABORAL COMPETITIVA:
Turnos de trabajo flexibles con 48 horas de trabajo por semana que se dividen en 6 días, hasta 10 horas continúas por día sin
ningún recargo. No se requiere cuota de empleados locales en la contratación de trabajadores extranjeros. Salarios flexibles de
acuerdo a los diferentes tipos de contratos laborales.
EXENCIÓN IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (“IVA”):
Aplica para los servicios que sean prestados en Colombia de modo transfronterizo, que se utilicen o consuman exclusivamente
en el exterior. Para que la empresa colombiana pueda acreditar la exención debe: estar inscrito como exportador de servicios en el
Registro Único Tributario (RUT) y conservar los documentos que acrediten la exportación del servicio.
IMPORTANTES EMPRESAS EXTRANJERAS HAN ESCOGIDO A COLOMBIA COMO DESTINO DE
INVERSIÓN PARA ESTABLECER SUS OPERACIONES DE CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS
“Colombia fue seleccionada por
Holcim por la calidad humana, el
nivel de preparación de su gente,
su actitud de trabajo, vocación de
servicio y compromiso. Un
centro de servicios tiene como
materia prima fundamental los
recursos humanos y en Colombia
encontramos los recursos
humanos con la calidad necesaria
para brindar servicios de calidad
a ocho países en América Latina”.
AlejandroCarballido,CEO Holcrest.
“Hemos decidido invertir en Colombia,
por diferentes razones: Colombia está
estratégicamente localizada en el centro
de la región; desde el punto de vista de
negocios e institucional es un país muy
estable, tiene un gran futuro por
delante y lo más importante para
nosotros, que es la gente, cumple con
nuestras expectativas. Colombia cuenta
con un gran talento, muy bien educado,
con muchas universidades, tiene
facilidad para los lenguajes y hay una
enorme pasión y energía en la gente,
que marca la diferencia”. GonzaloArias,
CEO – SSC DiageoColombia.
“El centro de servicios
compartidos refuerza la confianza
que J&J tiene en Colombia. Desde
este centro se van a servir 52
países de la región,
suministrando servicios y
garantizando que los equipos
locales estén más enfocados en el
mercado, consumidor y el cliente.
Con el centro de servicios se
quiere acelerar el crecimiento de
J&J en Latinoamérica.” Susan
Rivetti-Johnson&JohnsonChairman
Latinoamérica
"Después de hacer una
búsqueda exhaustiva de las
diferentes posibilidades,
decidimos establecernos en
Colombia por la promesa de
encontrar el mejor talento
humano y asimismo tener
un lugar donde hay una
estabilidad política y social
importante”. JorgeGilling,
GerenteGeneralcentrode
servicioscompartidos.
AIG