El documento habla sobre conceptos de comunicación comercial y servicio de atención al cliente. Explica los elementos de la comunicación como el emisor, mensaje, código y receptor. Describe la publicidad como un instrumento para generar demanda de un producto y los diferentes tipos de publicidad como por el mercado, medio o forma. También cubre temas como la campaña publicitaria, promoción de ventas y relaciones públicas.