Este documento analiza los tiempos que toma a los empleados realizar fotocopias de documentos en una feria. Se midieron los tiempos en las mañanas y se observó que cuando había un solo empleado los tiempos eran más bajos, pero cuando había conversaciones entre empleados o máquinas dañadas, los tiempos aumentaban. Se recomienda dividir las tareas para mejorar la eficiencia.

1. Elaborado por:
Isabel Clemente
Patricia Flores
Vanessa Salomón

2. - Este trabajo se realizó en
Eycos nivel feria.
- Sistema HOMBRE – MÁQUINA.
- Durante este análisis se
tomaron los tiempos que
llevan a distintos
empleados a realizar la
función de fotocopiar un
documento.
- Las mediciones de
Tiempos se realizaron en
horas pico de 8: 30am
hasta 8:45am y de
10:15am hasta 10:30am
- Del día martes 30/04/13.

3. -No está funcionado
El sistema de Tickets
No se sabe cual
es el orden de las
personas en cola.
6 Máquinas
fotocopiadoras
Sólo 5 funcionando
Tiempo de desayuno
de los trabajadores Tiempo inactivo
Hay 5 trabajadores
contratados
En el horario de las
8:30am solo había 1
trabajador y a las
10:15 3 trabajadores.

4. Almacén
Almacén
Fotocopiadoras
Leyenda
Computadoras
Puesto de atención
al cliente
Asientos de espera
Entrada
Caja

5. El trabajador
recibe el
documento a
fotocopiar
Proceso
de cobro
El trabajador
saca la
fotocopia

6. Tiempo desde que
se recibe
el documento
hasta que se
fotocopia
Tiempo
mientras se
realiza la
fotocopia
Tiempo que
tarda el
empleado
en llevar la
fotocopia a
caja
Tiempo que
tarda en
cobrar
Cliente
1 16 seg 1:01 min 11 seg 2:15 min
Cliente
2 32 seg 5:25 min 14 seg 4:58 min
Cliente
3 27 seg 3:43 min 18 seg 3:55 min
Cliente
4 18 seg 3:58 min 40 seg 2:26 min
Cliente
5 25 seg 2:56 min 21 seg 1:15 min
Tiempo desde que
se recibe
el documento
hasta que se
fotocopia
Tiempo
mientras se
realiza la
fotocopia
Tiempo que
tarda el
empleado
en llevar la
fotocopia a
caja
Tiempo que
tarda en
cobrar
Cliente
1 21 seg 06:08 min 12 seg 7:26 min
Cliente
2 46 seg 10:16 min 26 seg 4:43 min
Cliente
3 1:03 min 05:43 min 1:20 min 5:23 min
Cliente
4 21 seg 09:12 min 56 seg 4:14 min
Cliente
5 30 seg 4:50 min 22 seg 2:56 min
VS.
8:30 AM
10:15 AM

7. • Poca afluencia de clientes
• Estaba trabajando una sola
persona que realizaba todas las
tareas
• En el momento que el trabajador
desayunó no había nadie que
atendiera a los clientes.
• Los pedidos fueron de copias en
hojas sueltas solo por delante lo
que facilita el proceso.
• Afluencia de clientes intermedia
• Estaban trabajando 3 personas
pero cada una realizaba todas las
tareas
• Hubo momentos que los
trabajadores conversaban entre
ellos y retrasaban el proceso.
• Los pedidos fueron de copias en
hojas sueltas solo por delante, por
delante y por detrás y fotocopiado
de guías.

8. • La misma persona que saca las fotocopias tiene que cobrar
• Es un elemento externo si son hojas sueltas pero elemento interno si
es un libro, hojas por delante y por detrás o fotocopiado de guías.
• 1 Fotocopiadora dañada
• El Tiempo de espera si otro trabajador esta atendiendo otro pedido
• Tiempo de desayuno
• Espera para que el otro trabajador termine de cobrar
• Trabajadores conversan entre ellos

9. • Hacerle constante Mantenimiento a las máquinas
• Tener siempre en funcionamiento el sistema de tickets
• Que los trabajadores permanezcan en horario corrido en el
local o hacer 2 turnos con más de 3 trabajadores
• Que cada trabajador haga una sola tarea.
• Darle uso a la página web para el fotocopiado de guías.