Aula Mobile Marketing Completa

PATRICK SILVEIRA
patrickds@contextbrazil.com
Consultor e agente de mudança criativa, fundador da Context Brazil Consultoria Estratégica
Experiência em design, web design, planejamento estratégico, marketing digital e vendas
Câmara
SMB Triunfo
Alemã
Propaganda Santa Clara Motorola Outorm US www.contextbrazil.com

Me contem sobre vocês!
Nome
Idade
Profissão e cargo
Fatos que considerem relevantes?
Qual sua experiência com mobile marketing?
Qual é a sua expectativa para as aulas?
Primeiro Smartphone?
http://bit.ly/mobileMKTsjc
5 min - responder questionário
1min - apresentação

ESTRUTURA DAS AULAS
TECNOLOGIAS
MOBILE EXEMPLOS
MARKETING
PROJETO
MOBILE
PROJETO
FINAL
CENÁRIO
MOBILE no
BRASIL
AULA 1 AULA 2
COMPORTAMENTO
USUÁRIO MOBILE
MARKETING MIX
e CASES

PROJETO FINAL
MONTAR UM PROJETO DE MOBILE MARKETING PARA SUA EMPRESA
GRUPO DE 3 A 6 PESSOAS - GRUPOS MISTURADOS
DIVIDIDO EM ETAPAS AO LONGO DAS AULAS
INÍCIO NA SEGUNDA AULA

Algumas fontes
Dados:
http://www.teleco.com.br/
http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/
http://www.nielsen.com/br/pt/search.html?q=Mobile&sortbyScore=false
Novidades:
http://www.mmaglobal.com
http://mobilemarketingmagazine.com
http://www.mobilize.org.br
http://mashable.com/category/mobile-marketing/
http://www.mobiletime.com.br/
EVERNOTE - Notebook compartilhado
https://www.evernote.com/pub/patricksilveira/dbmobilemkt
conteúdo das aulas

http://think.withgoogle.com/mobileplanet/pt-br/

O QUE É MOBILE?
Mobile
Toda a forma de acesso
digital que você leva
consigo. Smartphones,
tablets, gadgets e tudo que
não é acessado através do
desktop notebook.

Vamos considerar
Smartphones
Tablets
Featurephones

A banda larga móvel
ultrapassou a banda larga
fixa em 2010…
BANDA LARGA FIXA
1T14
21 milhões
BANDA LARGA MÓVEL
1T14
114 milhões X
Smartphones têm uma penetração de 23% no Brasil
Crescimento de vendas de smartphones de 144% em 2013
Tablets devem corresponder a 45% do mercado de informática em 2014
Eram 19 milhões de usuários de aplicativos no Brasil em 2013

No Brasil há mais celulares do que pessoas.
273 milhões em Abril
http://veja.abril.com.br/noticia/economia/brasil-registra-2736-milhoes-de-linhas-de-celulares-em-abril

Ticket médio Tablet: R$500
Ticket médio computador: R$600
Smartphone equivalente (ao tablet): R$800
+
Planos internet 3g pré pagos
Crescimento da oferta de Wifi público

Crescimento (ainda que lento) da
disponibilidade de wifi público

Para muitos brasileiros o mobile passa a ser o
primeiro ponto de entrada na internet .

O smartphone é a principal forma de acesso à internet
para 25% dos usuários (brasileiros).
Levantamento da Mobile Marketing Association de Dez/2013

QUAL O IMPACTO DO MOBILE NA VIDA DAS PESSOAS?

Em grupo, discuta e descreva situações nas quais o smartphone ou
tablet mudou a sua vida.
Pense:
- Praticidade
- Consumo de mídia / conteúdo
- Entretenimento
- etc
10 minutos

Os smartphones estão sempre com
você…
73% dos brasileiros não saem de casa sem o seu smartphone
30% preferiria deixar de utilizar a televisão do que o smartphone
Apenas 16% usam ligações como principal função em smartphones
63% dizem que a principal função do seu smartphone é acessar redes sociais

OS TRÊS MODOS DE
EXPERIÊNCIA MOBILE

REPETITIVO
Usuários acessando informação e
ferramentas em tempo real.

ENTEDIADO
Usuários buscando distração,
entretenimento ou se conectar/
comunicar com outras pessoas.

URGENTE AGORA
Usuários buscando informação
urgente, frequentemente relacionado
ao local de acesso ou atividade.
Normalmente é o uso de pesquisas
e site de recomendação.

URGENTE AGORA
YELP
FOURSQUARE
GOOGLE SEARCH
WHATSAPP
TWITTER - SAC 2.0
ENTEDIADO
REDES SOCIAIS
SMS
SNAPCHAT
VÍDEO
JOGOS
REPETITIVO
BOLSA DE VALORES
DADOS DE JOGOS
UTILIDADES / NEGÓCIOS
TICKET PASSAGENS
SWARM

Sozinho, liste os 5 últimos aplicativos que você usou, os locais onde
usou e classifique de acordo com os tipos de experiência.
Em grupo, identifique o tipo de experiência mais frequente e discuta
quais oportunidades esse tipo de experiência pode trazer para o seu
negócio.

Diante desses 3 tipos de experiência, o que define a forma em que
utilizamos os dispositivos mobile?

As marcas e usuários são os mesmos, mas o contexto de uso muda, e com isso
DESKTOP & NOTEBOOK SMARTPHONES &
TABLETS
a experiência e forma na qual o usuário interage.

Smartphones com maior tempo de uso do que TV!
MOBILE passa a ser a PRIMEIRA TELA

Segundo pesquisa do Google, os contextos definem o uso e escolha do aparelho:
Quanto tempo temos
ou precisamos O objetivo que
queremos alcançar
A localidade
A nossa atitude e
estado de espírito

Computadores nos mantém produtivos e informados

Smartphones nos mantém conectados

Tablets nos mantém entretidos

Há 2 tipos de comportamento Multi-Tela

No Brasil o uso simultâneo é mais forte
39% 61%

A briga pelo tempo do consumidor
Vivemos em um tempo de abundância de alternativas (apps, conteúdo, produtos).
Mas o tempo continua escasso, e um dia só tem 24h.
O desafio é pelo tempo de atenção das pessoas!
TODOS estão brigando pelos mesmos poucos minutos (ou segundos) de atenção.

IMPACTOS DO MOBILE
FUNIL DE COMPRA
MULTI-TELAS
MULTI-TASKING
&
MULTI-TELAS
USO DITADO PELO CONTEXTO
DISPONIBILIDADE 24/7
CONSUMO DE CONTEÚDO E
INFORMAÇÃO 24/7

Resumindo:
O novo ambiente mobile, com smartphones e tablets em crescimento, cria uma vasta gama de
possibilidades para as marcas, produtos e serviços se conectem diretamente com seu público alvo, em
qualquer lugar, a qualquer hora.

Mobile
Toda a forma de acesso
digital que você leva
consigo, gadgets, aparelhos,
tudo que não é acessado
através do desktop/
notebook.
Marketing
Prática estratégica que
administra todos os
contatos com o
consumidor com sua
marca, produto ou serviço

Mobile Marketing
É a disciplina de desenvolver
estratégias de marketing para
consumidores conectados com
suas marcas, produtos ou serviços
através de dispositivos móveis.

Mobile marketing não é
adaptar o marketing
tradicional (ou digital) para
dispositivos móveis.

Em grupo, discuta e descreva situações nas quais o smartphone ou
tablet influenciaram ou mudaram o seu negócio, ou o negócio de seu
cliente.
Escreva 3 situações que vocês consideram, ou percebem, que o mobile
mudou ou influenciou o negócio no qual vocês trabalham ou que pode
vir a influenciar no futuro.
10 Min!

Tecnologias
Quais são e para que servem
Dados / redes Comunicação Plataformas Periféricos Mobile Advertising

Mobile
Advertising
Banners sites
Banners apps
SMS e MSM
Plataformas
Aplicativos
Sites responsivos
Sites mobile
WAP
Aplicativos Java
Vídeo
Comunicação
NFC
Bluetooth
Som
Geoposionamento
SMS
Códigos de barra (QR)
Geo-posicionamento
Dados / redes
2G - EDGE
3G - HSPC
4G - LTE
Wifi
Tecnologias
Quais são e para que servem
Periféricos
Acessórios NFC
Leitores cartão
Biometria
Câmeras
Etc...

Redes de Celular / Telefonia
2G - GSM / CDMA
1 mega
3G - HSPC
5 a 10 megas
Dados / redes
Velocidade média BR: 1,4megas
118 milhões acessos
4G - LTE
Entre 100 megas e 1 Giga
2,5 milhões acessos
Wifi
2,5G - EDGE / GPRS
500kbps
Banda Larga Brasil

Bluetooth
Rede de comunicação sem fio, via rádio
• Constituído de vários protocolos distintos (de áudio, interface, dados)
• Tem versões como Bluetooth 2.0 (mais comum) e 4.0 (mais nova)
• Demanda fonte de energia e dados no emissor e receptor
• Bluetooth 2.0 tem consumo expressivo de energia X iBeacons (BLE) é menor
• Adoção baixa no marketing e alta para áudio e periféricos
• O receptor precisa ter um dispositivo com Bluetooth
• Custoso para o anunciante / emissor

Possibilidades Marketing
- Oferta de conteúdo
- Sampling
- Location Tracking
- Pagamento
- Internet
- Sincronizar dados
- Compartilhamento
- Proximity Marketing

NFC - Near field communication
Tecnologia de comunicação sem fio
• Baixo consumo de energia no celular
• Só o receptor precisa de fonte de energia.
• Mais novo do que o Bluetooth
• Destaque para sistemas de pagamento, cartões de acesso, periféricos
• O receptor precisa ter um dispositivo com NFC
• Chips armazenam pouca informação - menos possibilidades de troca de dados
• Pode ser utilizado para parear 2 dispositivos via Bluetooth…

Possibilidades
- Pagamento móvel
- Cartões de acesso
- Distribuição de conteúdo (precisa de internet)
- Transferência de dados (m2m)
http://nfcbrasil.wordpress.com

Cartões de acesso
Tags de localização disparam
ações no celular

Transferência de conteúdo
http://nfcbrasil.wordpress.com/2013/06/06/revista-billboard-brasil-nfc-musica/

Som
Protocolo de comunicação sem fio por emissão de sons
• Tecnologia mais moderna
• Baixa adoção (ainda)
• Mais barata para o receptor (não precisa de aparelho com decodificados especial
como Bluetooth)
• Permite uma série de aplicações, de pagamento a transmissão de códigos
• Só necessita de um smartphone/tablet com um aplicativo especial e internet

Som
Possibilidades
- Pagamento móvel
- Troca de informações entre dispositivos
- Ações promocionais

http://www.verifone.com/industries/taxi/way2ride/
http://www.cnet.com/news/naratte-mobile-payments-using-sound-waves/

Geoposicionamento
Protocolo de comunicação com satélites
• Posicionamento por satélite: GPS / GLONASS
• Wifi e redes celulares também são utilizadas para localizar dispositivos
• Alta adoção e utilização em ações e aplicativos
• Precisa de tecnologia (GPS/Glonass) no dispositivo receptor
• Não necessariamente precisa de 3G (depende do aplicativo)
• Grande potencial de utilização para marketing

Geoposicionamento
Possibilidades
- Mobile Advertising
- Dentro de apps
- Localização de lojas
- Marketing “local”

Geoposicionamento
MOBILE
ADVERTISING
+
GEOPOSICIONAMENTO

Geoposicionamento
SEARCH
+
GEOPOSICIONAMENTO
Google Places / http://www.google.com.br/business/placesforbusiness/

Geoposicionamento
PROMO/BRAND
EXPERIENCE
+
GEOPOSICIONAMENTO

SMS e MMS
• Alta taxa de resposta (em até 90 segundos)
• Custo baixo (por envio) e bom custo benefício
• Alto poder de segmentação
• Grandes possibilidades de criatividade, ou utilidade
• Alta segmentação (CEP no pós pago, idade, sexo, tipo de aparelho, etc)

SMS e MMS
- 96 % dos SMS são lidos instantaneamente
- A forma mais rápida da mensagem chegar ao cliente
- Ampliação do relacionamento através de uma mídia moderna e de alto alcance.
- Comunicação mais personalizada, dirigida àquele cliente.
- Não intrusiva como telemarketing
- Retorno rápido devido a característica de segmentação dessa mídia.

SMS e MMS
Possibilidades
- Interação marca x usuário
- Prestação de serviço (utilitário)
- Ação promocional
- Advertising
- Lead Generation

CASE ESSER: LANÇAMENTO BELA AUGUSTA (BROADCAST
SMS)
A Esser, uma empresa tradicional do setor imobiliário,
investiu no serviço de broadcast SMS para promover seu novo
empreendimento comercial.
Os usuários cadastrados na base da operadora receberam a
mensagem: ”Antecipe-se ao lançamento: Belaugusta: salas
comerciais a 800m da Av. paulista. R. augusta 890. Visite
www.belaugusta.mobi Trafego tarifado”
Aproveitando-se da segmentação por CEP, foram atingidos
por esta ação usuários da operadora Claro com planos pós-pagos
nas regiões de Higienópolis e Jardim Paulista.

CASE SONHO DE VALSA:
100 MILMENSAGENS DE AMOR
Para o bombom Sonho de Valsa, que tem forte associação com
momentos e gestos românticos, foi criada uma
campanha interativa para o Dia dos Namorados.
A ação incentivou a troca de mensagens SMS entre casais
apaixonados. Durante todo o dia 12 de junho, os fãs da marca
enviaram gratuitamente um SMS para seus namorados por meio
de uma aba na página da marca no Facebook
para que os namorados pudessem surpreender com recadinhos
diferentes

QR CODES
Códigos 2D
• Imagem 2D, fácil de gerar
• Baixo custo (print da imagem + conteúdo)
• Adesão baixa/media no brasil (30% dos
usuários de smartphone)
• http://e-lemento.com/pt/gerador-qr-code
Desafios
• Custo elevado
• Alto poder de
segmentação

APLICATIVOS
• iOS // Android // Windows // WebApps
• Opções infinitas
• Experiência controlada da marca
• Gratuitos // Pagos // compras no aplicativo
Desafios
• Usabilidade
• Atualizações constantes
• Adaptações de plataforma
• Desenvolvimento de experiências exclusivas
• Exigência alta com aplicativos pagos
• Promoção do aplicativo

APLICATIVOS
Sistema operacional
iOS
- Menor segmentação de versões
- Menor variação de tamanhos de tela
- App store mais rígida com aprovações
- Sistema menos maleável
- Hardware e software mais fechado
- Ecosistema Apple bem fechado
- Mac + Smartphone + Ipod + Ipad + TV
- Alto custo de troca de plataforma
- Serviços exclusivos (iCloud, keychan, etc)

APLICATIVOS
Sistema operacional
Android
- Grande segmentação de versões e tamanhos
- App store menos rígida para aprovações
- Plataforma com maior número de usuários
- Aplicativos com qualidade mais inconsistente
- Ecosistema mais aberto (multi-plafatorma)
- PC + Smartphone + Tablet + TVs + outros

11,868 aparelhos diferentes - 07/2013…
http://visual.ly/android-fragmentation-visualized

Resolução de telas
Android iOS

APLICATIVOS
Sistema operacional
Windows
- Plataforma mais nova, ainda em fase de consolidação
- Menor segmentação de versões
- Menor base de aplicativos e desenvolvedores
- Ecossistema da Microsoft - PC + Smartphone

APLICATIVOS
Sistema operacional
Multi-plataforma / Híbridos
- Aplicativos desenvolvidos com em uma linguagem ou estrutura (framework) e “exportados”
para as outras plataformas através de sistemas como Titanium, Unity, etc
- Menor custo de adaptação entre plataformas
- Mais agilidade e facilidade para atualizações em múltiplas plataformas
- Mais lentos do que os aplicativos nativos
- Aproveitam menos as funções exclusivas de um ou outro sistema

APLICATIVOS
Sistema operacional
Webapps
- Sites desenvolvidos com frameworks e kits preparados para o mobile
- Cross-plataforma
- Usuário “salva” o um acesso rápido ao site no smartphone (ex: google notícias, site terra mobile)
- Menor custo
- Menor aproveito das funções do smartphones (sensores, gestos complexos, nfc, bluetooth)
- Necessita dispositivo conectado
- Bom para testar ideias

APLICATIVOS
Considerações
1 - Descobrir qual plataforma seu público alvo utiliza
2 - Definir a função do aplicativo (time saver / time killer)
3 - Definir modelo de rentabilidade / modelização
- Modelo de negócio?
4 - Preparado para atualização constante?
- Correção de bugs, novidades, versões de OS.
5 - Preparado para dar suporte?

APLICATIVOS
Funções
UTILIDADE ENTRETENIMENTO
Time Saver Time Killer

APLICATIVOS
Considerações
78% dos donos de smartphones não usam apps pagos

SITES RESPONSIVOS
Sites para desktop que se adaptam em acessórios mobile
• Sites com código que identifica plataforma e adapta o
layout e algumas funções
• É uma boa prática que todos os sites sejam responsivos
• Diferente de site mobile
• Um Código inserido no site pode redirecionar para um
site mobile quando reconhecer acesso via mobile
• Porta de entrada para o mundo mobile
Desafios
• Usabilidade
• Garantir experiência mobile
adequada
• Adaptações do conteúdo
• Deixá-lo Rápido

SITES RESPONSIVOS
Sites para desktop que se adaptam em acessórios mobile

SITES RESPONSIVOS
Ferramentas de teste
• http://emulator.mobilewebsitesubmit.com/
Responsivo Não Responsivo

http://viverdeblog.com/mobile-marketing/

SITES MOBILE
Sites exclusivos para dispositivos mobile
• Pode apresentar conteúdo e funções exclusivas
para mobile ( localização, promoções, …)
• Conteúdo pensando para o momento do acesso
mobile ( diferente do momento de desktop) ex:
pesquisar informações sobre produto ou
localização de lojas próximas
• Custo médio baixo
• Multi plataforma
Desafios
• Custo adicional ao site da
empresa
• Seleção e administração do
conteúdo e site
• Deixá-lo Rápido

SITES WAP
Sites exclusivos para dispositivos mais antigos (plataformas
Java)
• Para um público sem acesso a smartphones
• Mais simples
• Baixo consumo de dados
Desafios
• Entender o usuário
• Decisão de plataforma
• Passado vs. Futuro

APLICATIVOS JAVA
Aplicativos para dispositivos mais antigos (plataformas Java)
• Para um público sem acesso a smartphones
• Mais simples
• Baixo consumo de dados
• Com poucas possibilidades
Desafios
• Entender o usuário
• Decisão de plataforma
• Passado vs. Futuro

ACESSÓRIOS NFC
Gadgets com NFC de uso variado
• Podem funcionar conjuntamente ou separado o aparelho Mobile
• Aplicações modernas e variadas
• Tags, cartões, fechaduras, totens, pagamento, cartazes

LEITORES DE CARTÃO CREDITO
Dispositivo para sistema de pagamento mobile
• Pequenos acessórios para leitura de cartões de crédito
• Permite o uso de serviços de pagamento em qualquer lugar, sem máquina tipo "Cielo"
• Ex:square, pagseguro
• Baixo custo de aquisição, e de uso

BIOMETRIA
Leitores biométricos para segurança ou área de saúde
• Tendência de desenvolvimento no futuro Permite leitura de dados biológicos (BPM,
temperatura, digitais, íris, glicemia)
• Se ligam a aplicativos ou internet para entender possibilidades de uso / funções
• Permitem o monitoramento de funções básicas e repetitivas, para melhorar adesão de
tratamentos

SENSORES SMARTPHONES
• Permitem diversos usos como contar passos, batimentos, temperatura, etc.
• Podem ser usados para games, utilitários ou funções de emergência
• Ou dispositivo sente que vc teve um acidente e envia uma chamada de emergência

SENSORES SMARTPHONES
• Sensor acelerômetro
• Bússola
• Giroscópio
• Sensor de iluminação
• Barômetro (alguns Galaxy)
• Sensor de luz ambiente
• Sensor de GPS
• Sensor de proximidade

CÂMERAS
• Funções além da fotografia
• Software com sistemas de identificação de imagem (OCR, OC)
• Point and shoot Shopping
• Realidade Aumentada

INTEGRAÇÃO!
O MARKETING DIGITAL sozinho não faz maravilhas!
Muito menos o MOBILE MARKETING!
INTEGRAÇÃO entre as áreas da empresa é essencial para desenvolver ações que funcionem.

INTEGRAÇÃO!
Envolva todas as áreas!
Marketing
Marketing Digital
Varejo / Canais
Vendas
Branding
SAC
Logistica
ETC

MOBILE MARKETING MIX
Lugar (Praça)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Preço
Monitoramento
Penetração
Precificação
Promoção
Publicidade
Sampling
“Mailing”
Competição
Parcerias
Branding
Pesquisa
Pessoas
Social Media
Comunicação
CRM
Colaboradores
Produto/Serviço
Design
Tecnologia
Utilidade
Conveniência
Valor
Qualidade
Packaging
4P’s
Como os dispositivos Mobile se encaixam no Marketing Mix?

Pessoas
Dispositivos mobile permitem estender a capacidade de comunicação com
consumidores, colaboradores e outros stakeholders.
- Facilita o relacionamento e comunicação
- Permite uma comunicação rápida e no momento adequado
- Abre um canal de comunicação rápido com clientes e parceiros
- Facilita um atendimento personalizado, exclusivo

Pessoas
O Waze permite a participação do consumidor a
todo momento, tornando o parte do serviço
prestado. O usuário constrói o próprio mapa.
Existe quase um laço emocional entre seus usuários
e o serviço.

Pessoas
A Hellmans oferece um serviço de comunicação
direta com seus consumidores, aproximando as
pessoas em um atendimento exclusivo.

A Educadora tem um número de Whatsapp para que os
usuários se comuniquem com os locutores, peçam
músicas e muito mais.
Isso intensifica o relacionamento e aproxima as pessoas
da empresa.
Pessoas

Pessoas
A Salesforce estendeu seus serviços para smartphones e tablets, permitindo que seus clientes se
comuniquem com seus colaborares mais facilmente. Além disso isso facilita o networking, feedbacks,
gestão de pessoas e processos, etc.

Pessoas
A Ambev implanta novas tecnologias para aprimorar a sua logística.
A fabricante de bebidas forneceu 1.100 celulares para caminhoneiros e projeta atingir o total de
3.500 motoristas que trabalham para a empresa até o final de 2015. O objetivo é facilitar os
processos de frete, monitoramento e comunicação.

Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Pessoas pode ser
utilizado no seu negócio.
Ou, discuta cases nos quais o Mobile foi utilizado para facilitar a
comunicação entre os stakeholders

Lugar (Praça)
O impacto do mobile na estratégia de canais é imenso. Os dispositivos
se tornam uma nova forma de acessar e utilizar seus canais tradicionais
(loja, site) e criar novos canais.(aplicativos, m-commerce, redes sociais)
- Acesso e conectividade 24/7
- Desenvolvimento de tecnologias (hardware e software) que facilitam a compra
- Facilidade de utilização
- Ampliação da oferta em contextos diferentes do primário

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
- Extensão da loja física
- Novas formas de encontrar seu negócio
- Novas formas de pagametno
- M-Commerce
- F-Commerce

VITRINE VIRTUAL PÃO DE AÇUCAR

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Vitrine Virtual Pão de Açucar
A extensão da loja física para o mundo mobile através de vitrines virtuais
colocadas no shopping Cidade Jardim, seguindo a ação da TESCO, terceira
maior varejista do mundo. Você seleciona o produto com um aplicativo e
um QR code, e a compra é entregue na sua casa.
Como isso pode ser “adaptado” para outros negócios e serviços?

https://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Informações da loja
Fornecer a localização da sua loja no site mobile / responsivo, google
places, foursquare, tripadvisor para quando as pessoas estiverem
buscando sua loja.

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Google Meu Negócio / http://www.google.com.br/business/placesforbusiness/

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Foursquare Business / http://pt.business.foursquare.com/

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Recomendações / Reviews
Checkins / Relacionamento

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Novos Canais
O mobile se transforma em novo canal para seu produto ou serviço,
podendo ser “mobile only” ou uma parte da sua rede de canais de
venda.
- Aplicativos como canal de vendas alternativa / extra / exclusivo
- Aplicativos com compras internas
- Mobile M-commerce

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
O EasyTaxi é um novo canal de vendas para os taxis, com uma série de facilidades tanto para o
taxista quanto para o usuário.
- Pagamento via celular
- Conforto / segurança (prever tarifa / taxistas credenciados)
- Rapidez e conveniência (não precisa saber o número, endereço)

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Mobile Commerce, ou m-commerce é toda e qualquer operação que
envolva a transferência de propriedade ou de direitos de utilização de
bens e serviços, que é iniciado e / ou concluído com a utilização de
dispositivos móveis
- Aplicativos
- Compras dentro de aplicativos
- Lojas on-line
- Lojas em redes sociais (F-Commerce)
- Compras via SMS
- Pagamento Móvel
Já Corresponde a 4,8% das vendas do varejo eletrônico

NOVO COMPORTAMENTO DEMANDA UMA ATENÇÃO COM O A
USABILIDADE do seu E-commerce
30% de compradores mobile abandonam uma transação se a experiência não é
otimizada para mobile (Fonte: MoPowered);
Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search

Lugar (Place)
Experiência
Loja

NOVO CANAL DE VENDAS
Aplicativo brasileiro que funciona como uma rede social e grade de programação dos canais de TV aberta e fechada, passou a incluir
como nova funcionalidade um botão com o desenho de um carrinho de compras. Clicando nele, é exibida uma lista com todos os
produtos à venda relacionados ao programa que se está assistindo.

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Mobile Payment
Novas formas de pagamento digital surgem com o mobile, permitindo
levar a loja com junto com o consumidor e dando novas alternativas de
pagamento. Conveniência, rapidez e praticidade.
- SMS
- NFC
- Bluetooth (iBeacon, etc)
- Aplicativos de intermediadores Paypal / PagSeguro
- SmartWatches

Adotado em 16 locais…
Pagamento móvel
Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search

http://www.verifone.com/industries/taxi/way2ride/
Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search

Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Praça pode ser
Ou identifique cases de Mobile sendo utilizado como nova Local.

Preço
O Smartphone está promovendo uma mudança significativa na forma das
empresas lidarem com preços, principalmente no varejo.
Com o acesso ininterrupto à informação o consumidor está muito mais “price
aware”, ou consciente do preço, tornando a briga por preço muito mais acirrada, e
gerando necessidade de desenvolver outras formas de agregar valor para o
consumidor.

Um em cada três usuários
de smartphone ou tablet já realizou compras
usando seus dispositivos móveis
93% dos entrevistados disseram
buscar informações e indicações sobre
produtos e serviços via dispositivos móveis.
87% dos entrevistados já desistiram
de uma compra dentro de uma loja física por
causa de uma informação buscada via
dispositivo.
NA HORA DA COMPRA
Preço
Estratégia
Penetração
Precificação
Do total, 72% são homens, divididos em classe A (28%), classe B (60%) e classe C (28%). A maioria mora na região Sudeste (60%) e tem entre 30 e 39 anos (34%)
http://www.slideshare.net/Hi-Midia/pesquisa-analisa-o-mercado-de-mobile-e-de-mcommerce-no-brasil

Surge o “ShowRomming”.
Acesso a comparação de preços possibilita que
consumidores visitem uma loja para conhecer um produto
e experimentá-lo, mas concluindo a compra on-line em
casa em outra loja com preço menor.
Isso impacta a estratégia do varejo (retail marketing),
precificação, experiência de compra e promoção.
Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Preço
Monitoramento
Penetração
Precificação

SHOWROMMING
Como lidar com o Showromming?
- Oferecer garantia de menor preço (se você for o wallmart…)
- Price Matching (Equivalência de preço)
- Ofertas e promoções pré-visita para estimular visita e compra na loja
(coupons, check-in com promo, etc)
- Oferecer facilidades de compra e pagamento
- Ex: Se não tiver o modelo/tamanho faça a entrega em casa sem custo
- Ex: Ofereça um cartão de fidelidade com desconto para a próxima compra
- Refina a sua proposta de valor
- Adapte seu modelo de negócios
- Crie uma experiência de compra/visita única e exclusiva para sua marca ou
produto
- Opção “Compre na web e retire na loja” e ofereça alguma promoção
SHOWROMMING

Solução MPact da Motorola
Sistema de “suporte” ao consumidor, em tempo real, via
BLE e WiFi.
Baseado em localização para oferecer promoções,
atendimento, conteúdo, e ofertas, em tempo real.
Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Preço
Monitoramento
Penetração
Precificação

Preço
Monitoramento
Penetração
Precificação
O Consumidor está muito mais
consciente, e o smartphone é uma
ferramenta na busca pelo preço
mais baixo.
- Precificação inteligente
- Precificação Online x Offline
- Aproveitar comportamento
compra na loja física
(pressa, pagto em dinheiro, hábito)

FUNIL DE COMPRAS MULTI TELAS
A atenção do consumidor está dispersa, com um processo de compra que passa por mais
de uma tela.
Esse comportamento também está relacionado a um consumo consciente (preço) e a
uma sensação de eficiência de uso do tempo.
Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Preço
Monitoramento
Penetração
Precificação

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
O desenvolvimento dos canais de vendas deve
levar em consideração as diferenças entre
dispositivos e essa troca entre telas
- Confiável
- Rápido
- Fácil de Navegar
- Carrinho unificado entre aparelhos
- Processos rápidos e ágeis de compra e pagamento
- Otimização do tamanho do site p/ acesso mobile

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Exemplo de processo
otimizado para o mobile
(essa função já existia antes)

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Qual tem mais chances de
fechar uma compra?

Lugar (Place)
Loja
Canal
Vendas
Internet
Search
Preço
Estratégia
Penetração
Precificação
O uso sequencial normalmente é para
completar uma tarefa, normalmente iniciada
no smartphone, e finalizada no tablet ou
computador

COMPORTAMENTO
A escolha do aparelho é guiada pelo
contexto
A TV é um dos aparelhos mais frequentes
no uso simultâneo
A Pesquisa (Search) é o elo mais comum
entre aparelhos
O uso de multi-telas simultâneo dá a
sensação de sermos mais eficientes
Multi-telas
SEQUENCIAL X SIMULTÂNEO

COMPORTAMENTO
O uso sequencial normalmente é
para completar uma tarefa,
normalmente iniciada no
smartphone, e finalizada no tablet
ou computador
As ações mais executadas quando acontece o uso
sequencial de aparelhos

COMPORTAMENTO
Smartphones são o dispositivos mais comuns para
se iniciarem algumas atividades

COMPORTAMENTO
PCs / Desktops são normalmente o ponto de início
para atividades mais complexas

COMPORTAMENTO
Tablets são o dispositivo mais comum para se iniciar
uma compra ou planejar uma viagem

COMPORTAMENTO
E a busca (Search) é o ponto comum utilizado para
“passar” de um dispositivo ao outro.

Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Preço e o
comportamento de compra multi-telas pode impactar o seu negócio.

Produto/Serviço
As empresas podem também adaptar e desenvolver suas ofertas
tradicionais levando em consideração os usuários de mobile
A tecnologia do mobile funciona como uma nova plataforma para a oferta de novos produtos, seja para
complementar sua oferta atual ou até desenvolver uma nova linha de negócios.
Essa nova oferta mobile pode ser um aplicativo, serviços exclusivos ou até uma nova forma de atender seu cliente

Produto/Serviço
Informação
Qualidade
Usuários social e digitalmente conectados 24/7?
É (bem) possível que já exista um review do seu produto ou serviço (B2C) na web.
Use o ambiente mobile para ajudar no processo de decisão de compra do seu
consumidor.
COMO?
- Site responsivo
- Área de reviews
- Mantenha informações atualizadas e acessíveis sobre seus produtos e serviços
- Permita o compartilhamento dessas informações (e-mail e redes sociais)
- Monitore o que está sendo falado sobre seu site / serviço / produto e gerencie as crises rapidamente
- Trabalhe para corrigir eventuais problemas e implementar sugestões apontadas

Produto/Serviço
Packaging
Embalagens pensadas para a interação com o usuário de mobile
Utilize a embalagem do produto de forma criativa para promover uma experiência
positiva para o consumidor através dos dispositivos mobile.
Facilite a busca de informações do produto através da embalagem.
- NFC, QR codes ou links para vídeos sobre o produto
- Ofereça um manual acessível via smartphone

A Diageo lançou uma campanha para aumentar a venda
de seus uísques no Dia dos Pais.
Embalagens especiais de Johnnie Walker, Old Parr e
White Horse para a data vinham estampadas com um QR
Code que levava ao site seupaimereceumwhisky.com.
No site era possível criar um filme com fotos e
mensagens para o presenteado que é acessado com o
código impresso no cartucho de papel cartão.
Produto/Serviço
Packaging
+
Promocional

Produto/Serviço
Design
Utilidade
Conveniência
Manual MINI

Produto/Serviço
Design
Utilidade
Conveniência
Serviço de Home Control através do
Celular.

Produto/Serviço
Design
Utilidade
Conveniência
Integre o uso de aplicativos ao seu serviço ou produto, como forma de estender a
utilidade, experiência, facilitar o uso ou economizar tempo.
- Checkin cias Aéreas
- Agendamento de serviços ou horários
- Informações sobre funcionamento
- Aplicativos ferramentas / complementares

Produto/Serviço
Design
Utilidade
Conveniência

Produto/Serviço
Design
Utilidade
Conveniência
http://porquenao.mobi/cases.html
Aplicativo funciona como
ferramenta na escolha
das cores.

Produto/Serviço
Design
Utilidade
Conveniência
Uso da tecnologia NFC para facilitar acesso aos quartos (cade o
cartão?), redução de custos (emissão de cartões), menos tempo de
checkin, praticidade (informações ao entrar no quarto), etc…

Produto/Serviço
Design
Utilidade
Conveniência
Aplicativo Avon permite
simular a aplicação da
maquiagem na foto do
usuário.

Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Produto pode ser

Promoção
Publicidade
Sampling
“Mailing”
Parcerias
Branding
Pesquisa
O P de Promoção é um dos pontos onde o Mobile pode brilhar, mas ainda
há muita incerteza, do como e quanto fazer.
Mas os dispositivos mobile funcionam como uma nova plataforma de promoção da sua
marca, serviço ou produto.
Podemos falar que o Mobile é o último ponto de contato com o consumidor, ele está sempre
ali, um acesso quase contínuo ao seu público alvo.

Promoção
Publicidade
Mobile Advertising
Mobile Advertising é a utilização de mídias digitais formatadas e pensadas para o
ambiente mobile.
O Objetivo aqui é ativar os consumidores no ambiente mobile para que iniciem uma
ação que pode ou não finalizar naquele mesmo dispositivo.
Podem utilizar mobile ad networks que cobrem grande parte dos espaços mobile, ou
diretamente com o canal (ex:facebook)
- Banners dentro de aplicativos e jogos (normalmente gratuítos)
- Paid Search / SEM
- Banners para sites mobiles (rich media)

Promoção
Publicidade
Mobile Advertising
Mobile Advertising é a utilização de mídias digitais formatadas e pensadas para o
ambiente mobile.
Encontrar, entender e ativar consumidores conectados no ambiente
móvel é um dos desafios da publicidade móvel.

Promoção
Publicidade
BANNERS MOBILE AD
Diferentes ações
Os banners e mídias mobile podem disparar uma série de ações distintas dentro do
smartphone ou tablet. Normalmente são mais eficazes com ações simples como:
- Click to Site
- Click to Maps
- Click to Call
- Click to Facebook
- Click to Youtube
- Click to Download (app)

Promoção
Publicidade
MOBILE PERFORMANCE? COMO MEDIR
Mobile Performance
A medição de resultados no mobile se baseia nos meios tradicionais de mídias
digitais.
Diferentes redes oferecem ads por meio de:
- CPC ( Custo por clique)
- CPA (Custo por ação )
- Cadastro
- Ligação
- Download - CPD (custo por download)

Promoção
Publicidade
CASE UNILEVER: BANNER EXPANSÍVEL DE AXE (RICH MEDIA)
A Axe investiu em mobile advertising para divulgar sua nova campanha Apollo Space
Academy.
Quando o usuário estivesse no jogo Angry Birds, encontraria a peça da campanha no
formato de banner expansível que, quando clicado, exibia o site móvel da Axe Apollo
Space Academy.

Promoção
Publicidade
CASE DELL: VENDA DIRETA (CLICK-TO-CALL)
A Dell investiu na divulgação das ofertas semanais por meio de mobile advertising.
Os banners, quando clicados, direcionavam o internauta para uma landing page com as
ofertas da semana de Dell, as quais podiam ser adquiridas por meio da função click-to-call,
ou seja, bastava clicar para ligar para o call-center da empresa.
BANNER
LANDING PAGE PROMO
BOTÃO de CLICK TO
CALL

Promoção
Publicidade
CASE VISA: VISA SAQUE (CLICK-TO-MAPS)
Para divulgar o lançamento do serviço Visa Saque foi criada uma ação de mobile
advertising integrada com geo-localização.
Ao clicar na peça da campanha, era feita integração com o GPS do aparelho e exibidos
os pontos em que o serviço estava disponível.
BANNER
MAPS
DIREÇÕES P/ O
ESTABELECIMENTO

Promoção
Publicidade
CASE DIAGEO: SMIRNOFFMIX (CLICK-TO -FACEBOOK)
A Smirnoff veiculou banners no site móvel do Climatempo para
divulgar seu novo produto, o Smirnoff Mix.
Ao clicar na peça o usuário chegava ao Facebook da marca, onde poderia assistir ao
vídeo da campanha e ver os comentários dos consumidores.
BANNER
BRAND PAGE FACEBOOK
ENGAJAMENTO

Promoção
Publicidade
CASE CLARO: CAMPANHA INSTITUCIONAL (CLICK-TO-YOUTUBE)
A Claro investiu em uma campanha de mídia mobile para promover sua marca e seu novo
vídeo institucional.
Ao clicar no banner ele se expande e exibe parte da campanha com vídeo integrado ao
hotsite da campanha, que exibia a página da Claro no Youtube com o vídeo “Tudo que
emociona não pode esperar”.
BANNER
BRAND PAGE YOUTUBE
VíDEO MARCA

Promoção
Publicidade
Pesquisa
Utilização de redes de links patrocinados Adwords do Google. Existe também o Yahoo.
(também utilizado por sistemas de conteúdo)
Formato de contratação padrão é o CPC - Cost per Click

Promoção
Publicidade
Pesquisa

Promoção
Publicidade
Pesquisa
Google Mobile
Adwords no Google
Maps

Promoção
Publicidade
Pesquisa
SMS e MMS
Utilização de redes de links patrocinados Adwords do Google existem também o Yahoo
(também utilizado por sistemas de conteúdo)
Formato de contratação padrão é o CPC - Cost per Click

Promoção
Publicidade
BRAINSTORM
COMO o Mobile advertising pode ser relevante promover os seguintes itens?
- Mercado Imobiliário
- Varejo
- Serviços
- Aplicativos
- Venda de produtos

Promoção
Brand Experience
APP
Marca americana de comida mexicana desenvolveu um game que ajuda a construir uma
narrativa da proposta de valor da marca (alimentos saudáveis).

Promoção
Promocional
Branding

Celulares representam mais que 25% na abertura de emails,
e tablets mais que 10%.
Como melhorar seu e-mail marketing para o mobile?
Chame a atenção: No ambiente Mobile os aparelhos são menores
e mais suscetíveis a distrações de fora. O Título deve ser curto e
impactante.
Tenha uma primeira linha convincente: Programas de e-mail
usam essa linha para mostrar uma chamada. Os usuários leêm
essa linha para analisar se devem abrir ou deletar o email.
Deixe claro de quem é o e-mail: Tenha certeza que está claro
quem está enviando.
Deixe grande e fácil de ler: Evite utilizar uma versão miniaturizada
dos tamanhos antigos. Fontes devem ter no mínimo 12 px, e
textos importantes ainda maiores.
Promoção
Email Marketing

Lembre-se dos dedos :) Os botões de click-to-action devem ser grandes e fáceis de
visualizar.
Otimizado para banda larga mobile: Os e-mails com grandes imagens que consomem muita
banda estão no fim. Garanta que as imagens apareçam rapidamente, e em tamanhos
adequados.
Teste em vários dispositivos: Tente testar no maior número de dispositivos possíveis,
principalmente em smartphones. Ou use serviços de teste (google: http://bit.ly/1o6Jgn1 )
Planeje o envio durante as horas certas: Busque entender seu público em relação as horas
que abrem os e-mails. Evitem horas de trabalho.
Utilize landing pages responsivas (e nunca use flash)…
Promoção
Email Marketing

Promoção
Parcerias
As vezes uma boa estratégia é buscar se associar com serviços ou marcas que já
estejam presentes no mundo mobile
Grubster
Waze
Ifood
Paypal / Pagseguro

Promoção
Parcerias
Geolocalização
Fiat se associou ao Waze para promover uma experiência com a marca dentro do
aplicativo.

Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Promoção pode ser

PLANEJAMENTO
MOBILE
MARKETING

POR ONDE COMEÇAR? - BABY STEPS para o PME

PRESENÇA
- Desenvolver um site responsivo / mobile
- Desenvolver ou adaptar o conteúdo p/ mobile

OTIMIZAÇÃO
- Entender o contexto de utilização (rua, casa, trabalho, etc)
- Entender as necessidades do seu público alvo?
- Como melhorar a experiência de uso? De compra?

APLICATIVOS ou SUPER OTIMIZAÇÃO
- Entender o contexto de utilização (rua, casa, trabalho, etc)
- Entender as necessidades do seu público alvo?
- Como melhorar a experiência de uso? De compra?

MOBILE COMO
PLATAFORMA DE
NEGÓCIOS
vs
MOBILE MARKETING

MOBILE como MODELO DE NEGÓCIO
CLIENTE PROBLEMA EMPRESA
SOLUÇÃO
MOBILE CLIENTE
Identificando um problema de negócio, pode-se
utilizar soluções mobile como plataforma
para a resolver o problema do cliente.

QUAL É O DESAFIO/PROBLEMA
PARA ESTE CASE?
- Ter mais facilidade para chamar um taxi
- Simplificar o processo
- Aumentar a segurança
- Facilitar o pagamento

SOLUÇÃO
- Modelo de negócio baseado na plataforma mobile

PROBLEMAS???

MOBILE como PLATAFORMA de MARKETING
EMPRESA SOLUÇÃO MOBILE CLIENTE
MARKETING
Identificando-se um problema de marketing, o mobile pode
funcionar como plataforma para se comunicar, vender, promover
ou se relacionar com o cliente.

1 QUAL É O DESAFIO/PROBLEMA
PARA ESTE CASE?

1 QUAL É O DESAFIO/PROBLEMA
PARA ESTE CASE?
Vida corrida
Muito trabalho
????
Falta de tempo dos consumidores

1 Como levar o Pão de Açúcar até o
consumidor?
Em quais locais podemos estar para estar
mais próximos do consumidor?
Quais ferramentas podemos utilizar para
nos aproximarmos do consumidor?

Recordando as
últimas aulas…

COMPORTAMENTO
MOBILE
• Crescimento do uso de smartphones e tablets
• Primeiro acesso à internet por dispositivos mobile
• Mobile como primeira tela
• Comportamento Multi-telas
•Consumo de conteúdo
•Compras

COMPORTAMENTO
MOBILE
• Share of MIND -> Share of Time
• Tipos de comportamento mobile
• Urgente / Repetitivo / Entediado

5P’s
Lugar (Praça)
Preço
Pessoas
Produto/
Serviço
Promoção

Tecnologias Mobile Advertising

Tecnologias
•BLUETOOTH
• QR code
•NFC
•Som
• Sensores
• Geo posicionamento

Tecnologias
• Aplicativos
• Sites Mobile
• Sites responsivos
•SMS
• Mobile Advertising

•SMS
• Site Banners
• App Banners
•Search
Mobile Advertising

PRIMEIROS PASSOS
1.Presença
2.Otimização
3.Apps

Começando seu
Projeto Mobile

PROJETO FINAL
OBJETIVO
DESENVOLVER UMA SOLUÇÃO PARA UM PROBLEMA de MARKETING ou DE NEGÓCIO.
PODE SER:
APLICATIVO, SERVIÇO, PRODUTO, NOVO NEGÓCIO ou ESTRATÉGIA de NEGÓCIO

PROJETO FINAL
PROJETO DEVE CONTER
QUAL O PROBLEMA A SER RESOLVIDO? OU OPORTUNIDADE?
QUAIS TECNOLOGIAS VAMOS UTILIZAR? E COMO?
UTILIZAÇÃO DE UMA DAS FERRAMENTAS DE VISUALIZAÇÃO
(Jornada do Usuário, Mapa de Empatia, Persona)
COMO SERÁ UTILIZADO (exemplos)
COMO VAMOS DIVULGAR ESSE SERVIÇO?
EM QUAIS Ps (Marketing Mix) ESSA IDEIA SE ENCAIXA?

PROJETO FINAL
FORMA DE APRESENTAÇÃO
Tempo de apresentação: 15 minutos
1 - POWER POINT - 15 Slides Máx
2 - FOLHA A3 - 1 ou 2 folhas explicando a ideia

Vamos seguir um processo baseado em design thinking

1Identifique seu desafio/oportunidade/problema
e defina seu objetivo

CLIENTE PROBLEMA EMPRESA
SOLUÇÃO
MOBILE CLIENTE

SOLUÇÃO:
MOBILE
MARKETING
EMPRESA PROBLEMA CLIENTE

PROBLEMA!
Produto: Maquiagens / Batons
Problema:
Baixa experimentação
Desafio:
Como aumentar a experimentação das minhas maquiagens?
Como aproveitar o mobile para gerar experimentação?
Como promover uma experiência positiva com minha marca?
ou
Como melhorar a associação da minha marca à tecnologia?
Como modernizar a imagem da minha marca?

Hipoteses?
Aplicativo?
Mobile Advertising associado a ticket p/ sampling
Dispositivo Bluetooth convida usuários p/ testar quando passam perto da loja?
Produto com QR code e link para vídeo do uso do produto?
???

Em grupo:
Escreva o seu problema / desafio de marketing.

2Imersão no problema/desafio.
Entender as necessidades do consumidor, comportamento, contextos.

Ferramentas
- Pesquisas primária
- Entrevistas com os consumidores
- Entrevistas com colaboradores (vendas, trade, etc)
- Entrevistas com especialistas
- Observação em campo
- etc
- Captação e análise de dados
- Pesquisa secundária
- Google
- Telco
- Prototipação

Pesquisas primárias
- Entrevistas com os consumidores
- Entrevistas com especialistas
- Observação em campo

Pesquisas internas
- Entrevistas com os colaboradores

Dados
Captação e análise de dados

Pesquisa secundária
Think with Google

Em grupo:
Quais dados / informações / comportamentos /
tendências são relevantes e importantes para
resolver o seu problema?

Ferramentas de Visualização
- Jornada do usuário / consumidor
- Criação de personas
- Mapa de empatia

JORNADA DO USUÁRIO
• Visualização dos pontos de contato do usuário com a marca / produto / serviço
• Ajuda a identificar problemas e oportunidades
• Ajuda a entender o uso nos diferentes contextos
• Cada segmento de industria pode ter etapas diferentes/distintas
• Faça perguntas (difíceis), sobre o POR QUE esses problemas ACONTECEM.

ETAPAS
DESCOBERTA INVESTIGAÇÃO COMPRA USO FIDELIZAÇÃO
CANAIS

JORNADA DO USUÁRIO
• Qual é a expectativa do usuário em relação a função de um dos pontos de contato
• Essa expectativa é / foi atendida?
Satisfeito
Insatisfeito

PERSONAS
• Construção de um personagem que representa um grupo de consumidores com
comportamentos e interesses comuns
• Ajuda no desenvolvimento das solução que devem ser criadas

http://www.caroli.org/atividade-identificando-personas/

MAPA DE EMPATIA
• Ferramenta de ajuda no entendimento do consumidor
• Foco no desenvolvimento de soluções a partir do usuário
• Visualização
• Contribui para a construção de personas

Em grupo:
Utilize uma das ferramentas apresentadas e busque
pelos desafios, gaps, oportunidades que devem ser
atendidos.

Insights
- Gaps de atendimento / expectativa
- Demandas por serviços
- Oportunidades de novos negócios
- Oportunidade de mais interação
- Oportunidades de comunicação
- etc

Em grupo:
Liste as descobertas e porque elas são importantes
para resolver o problema proposto.

Ferramentas de Ideação
- Brainstorm dirigido
- E se…
- SWOT
- Técnica dos 6 chapéus
- Co-criação

LEMBREM-SE
PODE SER:
APLICATIVO, SERVIÇO, PRODUTO, NOVO NEGÓCIO ou ESTRATÉGIA de NEGÓCIO

Brainstorm
1 - Defina uma problema por vez:
- Como podemos resolver esse problema utilizando dispositivos mobile?
- Quais tecnologias podem ser utilizadas? Como podemos combiná—las de forma
inovadora?
- Como posso utilizar um aplicativo (ou site, ou serviço) para gerar mais vendas?
- Como posso utilizar um aplicativo para melhorar meu serviço?

Brainstorm
2 - Gere quantas ideias for possível… Foco em quantidade.

Brainstorm - REGRAS
- ADIE O JULGAMENTO
- ESTIMULE IDEIAS RADICAIS (não ligue se é possível tecnicamente, ou se faz sentido p/ negócio)
- CONSTRUA EM CIMA DAS IDEIAS DOS OUTROS
- MANTENHA O FOCO NO TEMA
- SEJA VISUAL
- SOMENTE UMA CONVERSA POR VEZ
- ALMEJE QUANTIDADE, NÃO QUALIDADE

Brainstorm
3 - Escreva as ideias que tiverem. Seja breve (no máximo 1
parágrafo). Pode utilizar desenhos… Cada um escreve a sua ideia.
EX: Utilizar um aplicativo para identificar aquele tênis legal que o seu amigo está
utilizando. Podemos então ofertar aquele tênis, ou um similar, para que a pessoa
compre ou adicione ao seu carrinho.

Como selecionar?
- Escolhas as soluções mais alinhadas com o que o consumidor deseja/busca, não com a tecnologia.
- Como o MOBILE MARKETING pode ajudar a resolver os problemas encontrados?
- Como o MOBILE pode melhorar a proposta de valor da empresa
- Que tipos de EXPERIÊNCIAS queremos promover?
- Em quais CONTEXTOS aquelas soluções vão ser aplicadas?

Como Inovar?
- 1 - Classifique as idéias de acordo com os quadrantes no slide seguinte.
- Disruptiva: Algo completamente novo (no segmento, na indústria, no país, em tecnologia, em serviços, etc)
- Viável: Algo que é possível montar com o que existe hoje, tanto em relação a recursos (financeiros, logísticos,
produtivos) quanto em relação à tecnologia existente.

Disruptivo e Viável
Conservador e Viável
Disruptivo e Não Viável
Conservador e Não Viável

Disruptivo e Viável
Conservador e Viável
Disruptivo e Não Viável
Conservador e Não Viável
Elemine os quadrantes conservadores. Mesmo que a tecnologia não seja viável, ela deve ser considerada por ter alto
potencial de diferenciação.

Em grupo:
Selecione as ideias de acordo com as premissas
apresentadas.

7Testando e prototipando as ideias

Ferramentas de Prototipação
- Jornada do Usuário
- Teatro
- Mobile Apps
- Prototipação rápida
- Mockups

Use a criatividade.
Mockups , desenhos, teatros!
Coloque o projeto em ação, antes de implementá-lo

Em grupo:
Desenvolva um mockup, protótipo, jornada ou história
e teste sua ideia. Liste os problemas encontrados e
como vocês vão resolvê-los.

Implementação
- Como vamos implementar essas soluções?
- Quais parceiros são necessários?
- Quais plataformas? iOS? Android?
- Qual vai ser o plano de implementação?
- Quais ferramentas e suporte precisamos dar?

Mentalidade Start-up:
Quando você teve uma ideia, 10 outras pessoas tiveram a mesma
ideia, ao mesmo tempo!
Trabalhe com processos ágeis!
Não espere a perfeição. Implemente e corrija ao longo do tempo.
Teste/lance com uma base pequena, como beta, para testar.

Divulgação
- Como vamos promover nossa solução?
- Onde vamos comunicar e promover?

Mobile Advertising 5P’s Social Media

Em grupo:
Planeje como deve será implementado o projeto e
feita a divulgação da solução.

Não pare de observar o que
precisa ser desenvolvido e
melhorado!

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