Presentatie over de actuele trends in de pr.

1. Actuele trends in
de public relations
OPR-technieken
6OPR

2. Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 2

3. Inleiding
▪ Vroeger: 1-richtingsverkeer via massamedia
▪ Nu: 2-zijdige communicatie:
▪ http://www.youtube.com/watch?v=s8Dq-R_H2a0
▪ Putting the public back in public relations!
▪ Rechtstreeks contact organisatie-publiek
▪ Maar ook omgekeerd!!!
Actuele trends in de pr 3

4. Inleiding v
▪ Nieuwe mogelijkheden
▪ Nieuwe risico’s
▪ Nieuwe diensten
▪ https://www.youtube.com/watch?v=giaoGJ2Wwdg
▪ https://www.youtube.com/watch?v=lMilu7SCK7Y
▪ https://www.axa.be/ab/NL/particulieren/verzekeringen/ongevallen/Pages
/ongevallen-en-risicos.aspx
Actuele trends in de pr 4

5. Web 2.0
▪ Web 1.0:
▪ Informatiedatabank
▪ Internetgebruiker = gebruiker
▪ Web 2.0:
▪ Uitvloeisel van mondige maatschappij
▪ Internetgebruiker: maker
▪ Techniek & attitude
▪ Betrouwbaarheid?
Actuele trends in de pr 5

6. Actuele trends in de pr 6

7. e-reputatie
▪ Reputatie in wereld van
web 2.0
▪ (virale) weerspiegeling van
een imago
▪ https://www.youtube.com/
watch?v=wuYbCkLyWGE
Theorie van de public relations 7

8. Van 90-9-1 naar 70-20-10
Actuele trends in de pr 8

9. Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 9

10. De Mondige Burger
▪ Fenomeen van alle tijden:
▪ Kritisch voor organisaties
▪ ‘manier waarop’ wordt belangrijker
▪ Claiming & blaming
▪ Mondige burger + sociale media = crowdrepping
▪ Emotiesamenleving, perceptiedenken ➤ merkentrouw onder druk
Actuele trends in de pr 10

11. Ombudsdienst
▪ Onpartijdige instantie
▪ Klachten van individuele burgers
▪ Tegen overheid, instellingen,
bedrijven
▪ Zweedse oorsprong
▪ Talloze ombudsdiensten:
▪ Stad Antwerpen
▪ ZNA
▪ Telecom
▪ Federale
▪ Unief
▪ …
Actuele trends in de pr 11

12. Principes
▪ Ten dienste van burger
▪ Onafhankelijk
▪ Beroepsgeheim
▪ Onpartijdig
▪ Onderzoeken, bemiddelen,
aanbevelen
▪ Jaarverslag
▪ http://www.youtube.com/watch?
v=UzID3fXsORc
▪ http://www.youtube.com/watch?
v=LxBGjrSzOZs
▪ http://www.youtube.com/watch?
v=D4cxWRKnDi8
Actuele trends in de pr 12

13. Procedure
▪Behandeling = gratis
▪Mondeling of schriftelijk
▪Anoniem?
▪2de lijn
▪Samen met gerechtelijke
procedure?
▪Ontvankelijk
▪Gelijk hebben en gelijk
krijgen
▪Geen rechter, geen
verplichting
▪Bevoegheden
Actuele trends in de pr 13

14. Andere activiteiten
▪ LT-oplossingen
▪ Aanbevelingen
▪ Niet-bindend
▪ Jaarverslag
▪ Opvolging aanbevelingen
▪ http://www.deredactie.be/cm/vrtnieuws/binnenland/1.733965
Actuele trends in de pr 14

15. Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 15

16. Brand en branding
▪ https://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk
▪ Eigenschap(pen) of belofte(n) over:
▪ Product of dienst: product brand
▪ Organisatie: corporate brand
▪ Product branding:
▪ Gericht op doelgroep
▪ Meer verkopen
▪ Corporate branding:
▪ Gericht op stakeholders
▪ Betere reputatie
▪ https://www.youtube.com/watch?v=keCwRdbwNQY
Actuele trends in de pr 16

17. Corporate en internal branding
Actuele trends in de pr 17

18. Corporate branding
▪ 2 varianten:
▪ Corporate marketing: organisatie als commercieel merk
▪ Corporate communications: organisatie als realistisch bedrijfsmerk
▪ Waarom?
▪ CB ondersteunt PB
▪ CB verzorgt reputatie
▪ CB boetseert corporate identity
▪ Hoe?
▪ Be Good and Tell It
Actuele trends in de pr 18

19. Ipsos Most Influental Brand 2014
Actuele trends in de pr 19

20. 20
2014: Most influential brand?
1.Argentina
2.Brazil
3.Canada
4.China
5.France
6.Germany
7.Mexico
8.Sweden
9.UK
10.USA
11.Australia
12.Belgium
13.Italy
14.Netherlands
15.Singapore
16.Taiwan
17.New Zealand
18.Peru
19.Uruguay
20.Thailand
21.Colombia

21. 21
Influential brands - The stock market
Cumulative Monthly % Change
(2011 to 2014)
-10.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
DOW/NASDAQ Top Brands
% change

22. 22
Survey specifics
14%
21%
22%
23%
20%
Total interviewed: n=2502
18-24 y.o.
25-34 y.o.
35-44 y.o.
45-54 y.o.
≥ 55 y.o.
50% 50%
DUTCH:
55%
FRENCH:
45%

23. 23
Top 10 most influential brands
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10
* Brand only questioned in Flanders
*
2014 2013
*

24. 24
Top 10 most influential brands
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10
* Brand only questioned in Flanders
*

25. 25
Top 10 brands - Babyboomers
* Brand only questioned in Flanders
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
#8
#9
#10
# 1
# 2
# 5
# 3
# 4
# 12
# 11
# 7
# 18
# 22
Total rank
*
Babyboomers
#1
#3
#11
#2
#8
#33
#17
#10
#49
#58
Millennials
#1
#2
#6
#3
#4
#13
#11
#10
#25
#29
Generation X
*

26. Internal branding
▪ https://www.youtube.com/watch?v=F1l96m6bxr8
▪ Meer dan IC
▪ Multidisciplinaire aanpak
▪ Medewerkers verbinden met bedrijfsmerk
▪ IB 1.0: outside-inside
▪ IB 2.0: inside-outside
Actuele trends in de pr 26

27. IB in de praktijk
Actuele trends in de pr 27

28. Lovemarks
▪ Saatchi-CEO Kevin Roberts
▪ Lovemark:
▪ Eigendom van klanten
▪ Emotionele binding
▪ Respect en liefde
▪ 3 ingrediënten:
▪ Mysterie
▪ Sensualiteit
▪ Intimiteit
Actuele trends in de pr 28

29. Brand ambassador
▪Loyale fans
▪Stakeholders
▪Start (liefst) intern
▪Echte brand ambassador:
▪Authentiek
▪Sociaal
▪Behulpzaam
▪Onbezoldigd
▪Vrij monogaam
▪Niet eeuwig
Actuele trends in de pr 29

30. Actuele trends in de pr 30

31. Actuele trends in de pr 31

32. Personal branding
▪ Jezelf door branding onderscheiden
▪ https://www.youtube.com/watch?v=0
a0Vm0zHFh0
Actuele trends in de pr 32

33. Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 33

34. MVO
▪ Maatschappelijk verantwoord ondernemen
▪ Duurzame bijdrage aan samenleving:
▪ Alstom: https://www.youtube.com/watch?v=yzvy5IgqTvw
▪ Coca Cola: https://www.youtube.com/watch?v=ByHcNZ2c8Mo
▪ 3 dimensies:
▪ Profit
▪ People
▪ Planet
Actuele trends in de pr 34

35. Sociaal ondernemerschap
▪ https://www.youtube.com/watch?v=1ecKK3S8DOE
▪ 3 pijlers:
▪ Tewerkstellingscreatie
▪ Ondernemerschap
▪ Ethische groei
▪ Be Good
Actuele trends in de pr 35

36. Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 36

37. Online PR
▪ Offline PR:
▪ Traditionele 1-richtings-PR
▪ Online PR:
▪ Proactieve en reactieve PR
▪ B2C & B2B
▪ Brand
management
▪ Reputation
management
Actuele trends in de pr 37

38. Online PR-vaardigheden
▪ Search Engine Optimization:
▪ http://www.youtube.com/watch?v=hF515-0Tduk
▪ Social Media:
▪ http://www.youtube.com/watch?v=rVZwjKP1_JY
▪ Online Reputation Management:
▪ http://www.youtube.com/watch?v=vhOPLs-ld3w
Actuele trends in de pr 38

39. To Blog or Not To Blog
▪ Bloggers als ambassadeurs
▪ Zowel extern als intern
▪ http://www.youtube.com/watch?v=KF3JyAg-btc
Actuele trends in de pr 39

40. Brand journalism
▪ Ook berichten over sector of industrie
▪ Debat leiden
▪ EC=MC:
▪ Community: http://www.youtube.com/watch?v=FOzylUcfUeQ
▪ Stories: http://www.coca-colacompany.com/
▪ https://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8
▪ https://www.youtube.com/watch?v=ts_4vOUDImE
▪ Voorwaarden:
▪ Feitelijke, transparante en actuele content met meerwaarde
▪ Interactie
Actuele trends in de pr 40

41. PR op Twitter
▪ Zonder tussenpersonen
▪ Dialoog
Actuele trends in de pr 41

42. #stevaert
Actuele trends in de pr 42

43. #bashtag
▪ #McDStories:
▪ http://www.youtube.com/watch?v=Z0hh3M-EanA
▪ #MyNYPD:
▪ http://abcnews.go.com/blogs/headlines/2014/04/mynypd-twitter-campaign-spawns-hashtags-across-the-
country/
▪ #MakeItHappy:
▪ https://www.youtube.com/watch?v=ibgvkXm9Qkc
▪ http://www.hln.be/hln/nl/4125/Internet/article/detail/2208800/2015/02/06/Coca-Cola-stopt-MakeItHappy-
Twitteraccount-overspoeld-met-quotes-uit-Mein-Kampf.dhtml
▪ #RaceTogether:
▪ http://www.foxnews.com/leisure/2015/03/23/starbucks-baristas-stop-writing-race-together-on-cups/
▪ https://www.youtube.com/watch?v=0eUp5Y6eQew
Actuele trends in de pr 43

44. #trolling
Actuele trends in de pr 44

45. Webcare
Actuele trends in de pr 45

46. Voor- en nadelen Online PR
▪Voordelen:
▪Ander publiek bereiken
▪Merktrouw opbouwen
▪Dialoog verbetert
producten/diensten
▪Meetbaar
▪Vrij goedkoop
▪Nadelen:
▪Vraagt veel tijd
▪Vraagt vaardigheden en talent
▪Geen controle
▪Late ROI
Actuele trends in de pr 46

47. Meetbaar
Actuele trends in de pr 47

48. Meetbaar
Actuele trends in de pr 48

49. Online PR = Nonsens?
▪ Angst voor:
▪ Het onbekende
▪ Het verlies van controle
▪ Niet meedoen is echter geen optie
▪ Andere definitie:
▪ Communicatie
▪ Informatieverstrekking
▪ Interactie
Actuele trends in de pr 49

50. Push vs. pull communication
Actuele trends in de pr 50

51. Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige Burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 51

52. De Conversation Company
Actuele trends in de pr 52

53. De Conversation Company v
▪ Tools moeten in visie passen
▪ Onderbenut conversatiepotentieel van medewerkers, klanten en
opinieleiders
▪ Grote paradox:
▪ WOM belangrijk maar un-managed
▪ Klant wil persoonlijke behandeling en goede service
▪ Klant communiceert maar wordt niet gehoord
▪ Personeel wil trots delen maar mag niet
Actuele trends in de pr 53

54. De Conversation Company w
▪ 3 pijlers:
▪ Bedrijfscultuur is hart:
▪ Open
▪ Authentiek
▪ ‘Happiness’
▪ Kracht van mensen:
▪ Interne en externe conversaties als perfect duo
▪ Medewerkers solliciteren op 3 niveau’s: vertrouwen, tools geven, inhoudelijk steunen
▪ Sociale media als partners:
▪ Sociale media zijn middel, geen doel
▪ Bereik opbouwen
▪ Converseren
Actuele trends in de pr 54

55. Vier typen bedrijven
Actuele trends in de pr 55

56. Inhoud
▪ Inleiding
▪ De Mondige burger
▪ Corporate en internal branding
▪ MVO en sociaal ondernemen
▪ Online PR
▪ De Conversation Company
▪ Communicatiemix 2.0
Actuele trends in de pr 56

57. POES-model
Actuele trends in de pr 57

58. POES-model v
▪ Owned media:
▪ In eigen beheer
▪ 1-richtingsverkeer
▪ Controle: 
▪ Geloofwaardigheid: 
▪ Earned en shared media:
▪ WOM, eWOM
▪ 2-richtingsverkeer
▪ Controle: 
▪ Geloofwaardigheid: 
▪ Earned: eigen content
▪ Shared: content derden
Actuele trends in de pr 58
▪ Paid media:
▪ Betaald, via derde
▪ Groter bereik
▪ Controle: 
▪ Geloofwaardigheid: 

59. Actuele trends in de pr 59

60. Actuele trends in de pr 60

61. Hybrid PR Pro
Actuele trends in de pr 61

62. Actuele trends in de pr 62