La identidad digital y la reputación online van de la mano. Aunque la reputación online es el aspecto que más preocupa, pues la percepción que la comunidad tiene sobre una marca no puede controlarse, sí que debe medirse en igual medida la identidad digital para mejorar la reputación. Aquí verás que la actividad que una marca realiza es el punto de partida para conectar correctamente con la comunidad y generar una buena reputación online.

1. Medir y mejorar la reputación online
Patricia Carmona
@patricrp – www.laanalistadel.com
@Sociack – www.sociack.com

2. Identidad digital y reputación online

3. Actividad
Identidad digital y reputación online
Comunidad

4. Actividad y Comunidad
Las 2 áreas de análisis que se monitorizan y miden
para conocer cómo perciben los usuarios la gestión
que se realiza. La gestión tiene que ver con la
actividad y la comunidad, con la percepción.

5. Actividad
Los esfuerzos del usuario, lo que transmite a través de sus publicaciones

6. Comunidad
El grupo de usuario al que llegan los mensajes, interpreta las publicaciones en
función de su entorno y así construye la reputación online del usuario

7. Actividad Comunidad

8. Una adecuada gestión de la presencia en redes sociales
requiere, que si la actividad de un usuario influye sobre
su comunidad, la reacción de su comunidad influya
sobre la actividad del usuario

9. ¿La reputación se hace o se gana?

10. La reputación se hace y se gana:
A través de la actividad que
generes contribuirás a que tu
comunidad perciba buenas
sensaciones sobre la marca

11. Las campanadas de Canal Sur
Después de un fallo en las Campanadas, Canal Sur supo utilizar lo que los
usuarios comentaban en redes sociales para conectar con ellos mediante un
vídeo en el que reconocían su error

12. Las redes sociales, el medio de
expresión de los usuarios
¡No ignores lo que los usuarios están
comentando, compartiendo,
opinando, sugiriendo o criticando en
las redes!

13. Medir la eficacia de las acciones
planificadas y las opiniones de los
usuarios

14. Analizar las opiniones de los usuarios para facilitar
la adaptación de estrategias y acciones y tomar
mejores decisiones
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15. ¡Gracias por vuestra atención!
Patricia Carmona
@patricrp
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