1.
Social Media
Analytics
Patricia Carmona
@patricrp patricia@sociack.com @Sociack
VI #CommUP by @aerco_comunidad y @workINcompany

2.
Social Media Analytics

3.
¿POR QUÉ MEDIR RESULTADOS?

4.
Social Media Analytics
¿Por qué medir los resultados de Social Media?
• Saber si se cumplen los objetivos establecidos
• Saber si la estrategia planteada es la adecuada
• Conocer si las acciones realizadas son efectivas

5.
Social Media Analytics

6.
Social Media Analytics
https://www.youtube.com/watch?v=S3sBAvq4MDg

7.
Social Media Analytics
¿Por qué medir los resultados de Social Media?
• Saber si se cumplen los objetivos establecidos
• Saber si la estrategia planteada es la adecuada
• Conocer si las acciones realizadas son efectivas
• Conocer el comportamiento de los usuarios
• Detectar necesidades, sugerencias y puntos débiles

8.
Social Media Analytics
Analicemos un caso …

9.
Social Media Analytics

10.
Social Media Analytics
Imagen de la herramienta Tweetbinder

11.
Social Media Analytics
¿Podemos extraer de estos
datos si le ha gustado la
#pizzalada al público?

12.
Social Media Analytics
¿Qué se puede extraer de esta
información?

13.
Social Media Analytics
1.Conocer al consumidor
2.Conocer sus necesidades
e intereses
3.Conocer su posición o
interés con respecto al
producto o la marca

14.
¿QUÉ MEDIR EN SOCIAL MEDIA?

15.
Social Media Analytics
1. Conversaciones
2. Perfiles
¿Qué medir en Social Media?

16.
Social Media Analytics
Conversaciones
• Seguimiento de marca
• Benchmarking
• Estudio de mercado

17.
Social Media Analytics
Conversaciones
Seguimiento de marca o producto

18.
Social Media Analytics
Conversaciones
Benchmarking

19.
Social Media Analytics
Conversaciones
Estudio de mercado

20.
Social Media Analytics
Perfiles
• Análisis del usuario
• Análisis de la comunidad del usuario

21.
Social Media Analytics
Perfiles
Análisis del usuario

22.
Social Media Analytics
Perfiles
Análisis de la comunidad del usuario

23.
TIPOS DE DATOS

24.
Social Media Analytics
• Datos volumétricos
• Datos cuantitativos
• Datos cualitativos
Tipos de datos que se recogen

25.
Social Media Analytics
Datos volumétricos
Imagen de la herramienta Pirendo
Imagen de la herramienta Tweet-tag
Imagen de la herramienta Klout

26.
Social Media Analytics
Datos cuantitativos

27.
Social Media Analytics
Datos cualitativos
Interpretación del Social Media Manager

28.
Social Media Analytics
Métricas más utilizadas
• Tamaño de la comunidad
• Engagement de los usuarios
• Repercusión del contenido

29.
Social Media Analytics
Otras métricas de interés
 Temas de conversación
 Sentimiento con respecto a un tema
 Perfil del contenido

30.
TIPOS DE HERRAMIENTAS

31.
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Gestión de perfiles

32.
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Localización y análisis de contenido

33.
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Análisis de perfiles de usuarios

34.
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Análisis de la comunidad del usuario

35.
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Curación de contenidos

36.
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Gestión de concursos, campañas y otras
acciones en RRSS

37.
Social Media Analytics
Tipos de herramientas
• Do it yourself

38.
Recopilando….
 La escucha activa como actitud
positiva para conocer al usuario y
anticiparse a sus demandas
 La interpretación del Social Media
Manager como valor añadido a la
Analítica de Social Media

39.
¿Preguntas?

40.
Gracias
@patricrp patricia@sociack.com @Sociack