2. Descripción
Hotel
5* hotel de costa, situado en la comarca del Maresme.
110 habitaciones, bar, restaurante y salón alta capacidad.
Alta ocupación en temporada alta (95%), baja ocupación en
temporada baja (40%)
Mayoritariamente acoge un turismo de sol y playa, pero de
un cierto poder adquisitivo.
Por proximidad con Barcelona, recibe Business tourism, en
temporada baja.
Hemos entrado en el segmento “single” en Barcelona, con
la creación de paquetes.
Buscamos atraer clientes de Chile, tanto en paquetes para
singles, como en habitaciones de hotel. (En temporada baja)
4. PRODUCTO
PRECIO
Heteros solteros entre 30-50 años españoles
y chilenos.
PACK: 2 noches hotel+ 2 desayunos+ 2 cenas
VIP con otros solteros y actividades
preparadas por el hotel.
Actividades recomendadas:
-Clases de baile
-Clases de pastelería
-Clases de coctelería
Packs adicionales
Clientes ‘’no singles’’ chilenos: noche en
hotel + (pensión optativo)
PACK: 2 noches hotel+ 2 desayunos+ 2
cenas VIP. 186 €
-Clases de baile 40€
-Clases de pastelería 60€
-Clases de coctelería 65€
Packs adicionales (precios a parte)
Precios hotel:
habitación-94€
MP-130€
PC- 174€
Desayunos- 22€
PLACEMENT
PROMOTION
Web propia del hotel
Locales nocturnos de solteros
Singlesbarcelona.es
Meeting.es
eDarling.es
Atrapalo.es
Página web del hotel
Ámbito nacional: Contrato meetic.es,
eDarling.es y atrapalo.es con un 15% de
comisión.
Y en ámbito internacional ‘’no single’’ en
Chile: LANPASS (programa de fidelización).
Agencias de viaje con una comisión de 10%.
Y en ámbito internacional: solteroschile.net,
solteros.cl, solteraschile.com, enamorarse.cl
5. Estadísticas
México
Chile
150
350
335
325
355
99
500
402
358
356
365
335
985
899
899
969
987
1056
1028
1179
1036
1038
1120
1028
si online
si visual
no visual
Gastos por países
Mexico
Media
Error típico
Mediana
Moda
Desviación estándar
Chile
327,5 Media
30,59448851 Error típico
352,5 Mediana
335 Moda
105,9824171 Desviación estándar
1018,666667
23,26733089
1028
899
80,60039853
no online
10
15
13
25
23
5
9
7
12
8
3
2
7
6
1
5
6
4
6
3
Efecto publicidad
ANÁLISIS DE VARIANZA
Origen de las variaciones
Muestra
Columnas
Interacción
Dentro del grupo
Total
F
5,58464223
24,6282723
8,72600349
Probabilidad Valor crítico para F
0,031112822
4,493998478
0,000141107
4,493998478
0,009332876
4,493998478
6. Estadísticas
Lanpass by Lan Airlines
Nº clientes en meses baja ocupación
si millas
no millas
19
9
17
8
18
11
17
10
20
9
17
9
ANÁLISIS DE VARIANZA
Origen de las variaciones
Entre grupos
F
Probabilidad Valor crítico para F
90,6882591 1,70532E-07
4,600109937
Varianza
1,267857143
7,553571429
2
18
Promedio
18,125
8,125
7
19
RESUMEN
Grupos
si Lanpass
no Lanpass
9. Precio de habitación estándar hoteles 5* de Barcelona
mejor valorados en booking.es en el mes de marzo
Hotel
Precio
Eurostrars Grand
marina Hotel GL
150
Hotel Palace GL
250
Claris GL
140
Ohla Hotel
250
Princesa Sofia
Valor
Numero de Acumulació
repeticione n de
s
valores
125
1
1
150
140
1
2
Pullman Barcelona
Skipper
150
150
3
5
Hotel Bagues
180
170
1
6
Hotel Omm
180
Casa Fuster
170
180
3
9
The level
220
200
1
10
Hotel Rey Juan Carlos
180
Eurostars BCN Design
125
210
1
11
Hotel Arts
325
220
2
13
Hotel DO
240
Le Meridien
220
240
2
15
Mercer Hotel
270
250
2
17
Alma Barcelona
210
Majestic
200
270
2
19
Hotel W
270
325
1
20
Hotel DO
240
• Mediana=
205
10. PORCENTAGE DE CLIENTES QUE LLEGAN AL
HOTEL
OTROS CLIENTES HOTEL
Directo hotel
TTOO
OTA's
TOTAL
28%
5%
7%
40%
CLIENTES CHILENOS
Web própia del hotel
Agencias de viaje
LANPASS
TOTAL
1%
5%
4%
10%
CLIENTES SINGLES
meetic.es
eDarling.es
atrapalo.es
Web própia del hotel
Comunidades singles
Agencias de viaje
TOTAL
Tenemos un 40% de ocupación y queremos llegar a un 70% en
temporada baja.
El 20% serán singles de España y de Chile.
El 10% serán clientes Chilenos.
3%
2%
3%
3%
4%
5%
20%
11. Chain of value in Catalonia
INDIRECT: (15%)
Comunidades online de solteros, de Barcelona y cercanías,
por ejemplo: www.singlesbarcelona.es y a nivel nacional
www.meetic.es / www.eDarling.es
OTA’S: Atrápalo.es
Venta Flash: Groupalia, LetsBonus… (puntualmente)
DIRECT:
Web propia del hotel www.maresmehotels.net
12. Chain of value in Chile
INDIRECT: Comunidades online de solteros, de Chile:
www.enamorarse.cl/ y www.solteros.cl
OTA’S: http://www.mundotour.cl/ (15%)
Lanpass (Loyality Program of Lan): paga noches de hotels
con millas aéreas.
DIRECT:
Web propia del hotel www.maresmehotels.net
13. Coste Packs
CONCEPTO
Pack una noche
Pack 2 noches
120 €
240 €
20 €
30 €
30 €
40 €
60 €
60 €
Total:
200 €
Gastos y actividades complementarias
Actividades optativas:
400 €
Hab.
Restaurante:
Desayuno
Cena
Actividades:
Actividad
Clases de cocina
Clases de bailes
Clases de cocteleria
Personal
Chef
Animador
Barman
Gasto de personal ( por hora)
Sueldo fijo
10 €
Sueldo fijo
Gastos materia prima
10 €
Duración
1h
1h
1h
Gasto total
10 €
10 €
10 €
Actividades incluidas
Dj Discoteca
Dj
Gastos variables
Copa
20 €
6h
120 €
3€ ( unitario)
Total costes:
153 €
16. Ocupación equivalente para LanPass
% de Descuento
% Ocupación
5%
10%
0,05
0,1
0,4
42,45%
45,22%
0,5
53,06%
56,52%
0,6
63,67%
67,83%
Se prevé un 10% de ocupación más
procedente de LanPass, si estamos en 40%
ocupación, se podría hacer un descuento
máximo (facturado a Lan) de 15%.
15%
0,15
48,37%
60,47%
72,56%
17. Loyalty Program: Pay less, expect
more
Available options:
A)By the amount of stay in a year
B) By the price or consumption in a year
Chosen option :
Option B, the reason is simple:
The 80-20 rule, which suggests that a small
proportion of a firm’s
customers contribute a large share of the firm’s
revenue.
Therefore different customers have a different
importance
(Pareto Principle)
18. VIP Memberships
1 Euro spended is equivalent to 5 hotel points
Minimun Points
needed
Equivalent
expenses
Silver
20,000 Points
4000 Euros
Gold
40,000 Points
800 Euros
Platinium 80,000 Points
12000 Euros
19. Enrollment
How to become a member of the loyalty program?
With the goal of eliminating the client's effort:
The history of the client in the CRM system shall be used to calculate their amount of
expenses in a year and therefore their points.
The CRM system details will also be used to create a “single” profile to offer customized
promotions and offers.
Clients who are related can add their expenses and therefore add their points to get a
higher discount or promotion.
The client shall only provide a contact number or email to send them the information of
their points and therefore the discounts and promotions available.
20. Some general membership benefits
Silve
r
Gold Platinium
Early Check in 10 am
x
x
Late Check-Out (14:00)
x
x
x
x
x
x
Customized room preferences
x
Complimentary bottle water
x
Complimentary champagne bottle
Complimentary Wi-fi
x
x
x
Complimentary welcome beverage
x
x
x
Once
Twice
4 times
Suite upgrades
Complimentary Parking
x
Exclusive consierge services
x
Complimentary laundry
Once
Twice
Complimentary shoe shine
Participation to the hotel lotery
3 times
x
x
x
x
21. Some Customized Membership benefits
Silver
Gold
Platinium
Assistance to dating program with less
notification
1 week
3 days
1 day
Discount on dating program assistance
10%
20%
30%
x
x
x
x
x
x
twice
3 times
Availability for sending complimentary gifts in
the dating program
Complimentary non alcoholic beverage during
dating program
x
Complimentary alcoholic drink during dating
program
Complimentary access to the business hall
Complimentary drink and snack during dating
program
once
x
22. CRM
CRM significa “Customer Relationship Management”. Es un
software con una base de datos que contiene información de los
clientes, como sus gustos, intereses, etc. Y es accesible para todo
el hotel o cadena hotelera.
Dicha información se usa para organizar acciones empresariales,
así como actividades de ventas de la empresa.
Usaremos el programa de CRM para saber detalladamente
información sobre nuestros huéspedes para crear un perfil. Este
perfil incluirá: Hobbies, intereses, cosas que desearían encontrarse
en las habitaciones, qué buscan en un hotel, entre otras.
Cómo partners de “Lanpass” tenemos acceso a gustos y hábitos
de los clientes de Lan Airlines. Lo usaremos para crear ofertas,
proponer actividades y ofrecer valor añadido (adaptar a gustos)
Mandaremos un link para acceder a una encuesta en el e-mail de
confirmación de la reserva, para disponer de su perfil antes de la
llegada del cliente. Va a ser opcional, pero se recompensará con
una bebida de cortesía, no alcohólica.
23. CRM Loyalty customized Strategy
The CRM system will allow us to create individual
profiles to attract the clients to specific events near
the hotel.
This is a list of possible events that could interest
some clients near the hotel for different segments:
Mataro Night Club Events
Mataro Salsa Dance lessons in Habana Club
Esquiros Romantic Cocktail BarStand up
Comedians in the beach
Clos Arqueologic Torre Llauder
Begemot Art Gallery
Diving lessons
Laser Quest Mataro
Activ Natura in Santa Susanna
24. Web Service
Sindication: en web oficial www.maresmehotels.net
encontramos widget facebook, y sistema de reservas
“outsource”. (500€)
OLR: nuestro segmento lo encontramos
mayoritariamente en internet. Queremos ser
referente en Catalunya y Chile sobre las actividades y
estancias para singles.
Mediremos nuestra reputación online con el software
de real time web y “web scraping” pertinente.
Widget de Lan en página web hoteles, para que los
visitantes de Chile puedan comprar su vuelo para
Barcelona.
25. SHORT TERM VISION: Solteros españoles
WHO?
Solteros españoles, de entre 30-50 años que quieran conocer y
encontrar a gente nueva.
Viernes noche y fines de semana libres. Nivel económico alto.
WHAT WITH?
Meetic.es y eDarling.es (15% de comisión por habitación
vendida)
Atrapalo.es (15% comisión)
WHEN?
WHERE?
Temporada baja de invierno.
Noviembre-marzo
Comunidades de solteros – singlesbarcelona.es (anuncio cada
jueves durante los 5 meses de invierno).
Propia página web del hotel. Promoción constante durante
todo el año.
Meetic.es y eDarling.es (durante 5 meses de invierno pero con
un mes de antelación.
Atrapalo.es (noviembre-marzo).
26. SHORT TERM VISION: Chilenos
WHO?
WHAT WITH?
WHEN?
WHERE?
Chilenos que estén interesados en visitar España en invierno. Nivel
económico alto. Clientes del LANPASS que están a punto de pasar de
nivel loyalty, y los que tienen millas en general.
LANPASS: Estadísticas para pagar con millas con el programa de
fidelización.
Agencias de viaje con una comisión de 15%. Mundotour.cl
En temporada baja de invierno (noviembre-marzo)
Es necesario hacer la reserva con una semana de antelación mínimo.
Web propia del hotel (promoción on-line)
Vuelos de LAN. Promocionando el producto durante todo el año pero
válido solo para los meses de invierno.
Agencias de viaje en Chile: Mundotour.cl
27. SHORT TERM VISION: Chilenos solteros
Solteros chilenos entre 30-50 años que quieran conocer a gente
nueva y encontrar a su pareja en España. Viernes y fines de semana
libres. Nivel económico alto.
WHAT WITH?
A través de nuestra propia pagina web disponible noviembremarzo.
Agencias de viaje en Chile. (15% de comisión)
WHEN?
Temporada baja (noviembre-marzo)
Packs de viernes, sábado y domingo.
Es necesario reservar con dos semanas de antelación.
WHERE?
Publicidad y promoción en webs chilenas: solteroschile.net,
solteros.cl, solteraschile.com, enamorarse.cl
Los anuncios estarán dos veces por semana en cada una de estas
comunidades.
