Föreläsning 2 av 2 på utbildningen Digital Management på Berghs SoC om kommunikation och affären. Mekanismerna bakom och hur du driver trafik till och mellan dina kanaler. Del 2 går igenom ROE och ROI, Hur du driver trafik till dina försäljningskanaler och går igenom Byggmax som case.

1. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
1

2. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
DIGITAL
MANAGEMENT -
KOMMUNIKATION
OCH AFFÄR
2
24 MARS 2014 @ BERGHS SOC

3. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
3
Vad ska vi
prata idag?
Måndag 24 mars
1. Genomgång/Redovisning av uppgift -
diskussioner i små grupper och helklass....
2. Repetition - Vad gjorde vi förra gången?
Några tankar?
3. ROE - Return on engagement och Digitala
valutor
4. ROI - Räkna på om det är ekonomiskt
lönsamt
5. E-handel - Att kränga på nätet.

4. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
4
UPPGIFT
Turbomålstyrning

5. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
5
1. Vilket är företagets position? (inovation,
kundrelation, eller kostnad & produktivitet)
2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga)
3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)
4. Identifiera 2 mål
5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som
hjälper användaren att nå sitt/sina mål och
hjälper företaget att nå sina.
Redovisning

6. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
6
1. I små grupper - Gå igenom uppgiften/redovisa kort för
varandra i smågrupper. (ca 15 min)
2. I helklass - Genomgång av vad grupperna pratat om.Vilka
företag/organisationer hade ni, och vilken lösning hade tagits
fram för dessa (ca 15 min)
Redovisning
(Individuell feedback? Då får ni gärna prata med mig i pausen eller
skicka den till patrik.avk@netrelations.se )

7. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
7
1. Vilket är företagets position? (inovation,
kundrelation, eller kostnad & produktivitet)
2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga)
3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)
4. Identifiera 2 mål
5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som
hjälper användaren att nå sitt/sina mål och
hjälper företaget att nå sina.
Diskutera och berätta för varandra!

8. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
8
REPETITION
AV PASS NO.1
Vad har de för mål? Är de samma?
Hur får man dem att samspela

9. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
9
1. Internet är socialt
2. Ett varumärke måste hantera ett helt
ekosystem
3. Ha stenkoll på dina användare. De
delar sina åsikter med sina vänner.

10. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
10
4. Förstå vilka mekanismer ni
använder och utnyttja dem för att
driva besökaren genom ekosystemet.
5. Alla användare är inte lika
(kundresa)
6. Arbeta målstyrt

11. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
11
ROE
Return on engagement och Digitala
valutor

12. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
12
”Nu har jag gett bort 15000
glassar, var är pengarna?”
- KUND X

13. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
13
Mäta vårt
arbete
ROI = Return of investment
Hur har försäljningen/marknadsandelarna av/
hos en given produkt förändrats sedan vi
(företaget) blev aktiva på den sociala webben
!
ROE = Return of engagemant
Hur har engagemanget växt för företaget bland
kunderna sedan de blev aktiva på webben

14. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
14
Mäta vårt
arbete
✓ Ökad medvetenhet för varumärket
✓ Närhet till målgruppen
✓ Bättre rykte
✓ Ökat förtroende
✓ Personlig utveckling-/nätverka
✓ Högre synlighet
✓ Mät ”buzzen”
!

15. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
15
Användardriven
närvaro i
sociala medier
Köpt
media
Partnerskap
Egen
närvaro
i sociala
medier
Egna
kanaler
Webbplats
E-post
Mobil/SMS
App
YoutTube-kanal
Twitterkanal
Leverantörssajter
Branchportaler
Tävlingar
Annonser
Facebook
Twitter
Bloggar
Diskussionsforum

16. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
16
Användardriven
närvaro i
sociala medier
Köpt
media
Partnerskap
Egen
närvaro
i sociala
medier
Egna
kanaler
Bygga service
Personalisering
Användardata
E-shop
Förlänga
Visa resultat av service
Skapa dialog där kunden är
Driva trafik till .se
Fördjupa
Öka relevans
Driva trafik till .se
Bredda
Driva trafik till .se
Driva wom
Kundernas egna ord
Hög trovärdighet
Driva trafik till .se

17. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
17
Varumärke/Produkt
Engagement Strategy
!
!
!
!
!
!
Engagement Idea
Engagement
Curencies
!
Tactil motivations to
drive user engagement
Creative solution to
catch audience
Overall promise and
reason to engage

18. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Give
Creative tools
Media plattform
Dialoge
Information
Utility
Transparency
Availability
Get
Unique content
Contribution
Community
Insights
Loyalty
Credibility
Interaction
Supporting a behavior!
Time, knowledge,
passion,endorsement
The Rules of Engagement

19. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
19
Engagement Currencies
Internet Currencies is the fuel that motivates
and drive user engagement around your
particular solution

20. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
20
Engagement
currencies
Help
Money
Simplification (Save time)
Participation
Status
Entertainment
Traffic (for blogs)
Identity
Exclusivity

21. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
21
Försäljningskanal...
- Money
- Simplification
- Identity

22. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
22
Kundservice...
- Help
- Simplification
- Identity
- Status

23. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
23
Informationskanal...
- Knowledge
- Entertainment
- Identity

24. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
24
Försäljningskanal...En ny bu1k
- Simplification (Save time)

25. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
25
- Identity
- Participation
- Help
- Money
Varumärkesbyggande plattform

26. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
26
Rekryteringskanal...
Vad tror ni om
denna?

27. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
27
Posted a video online (eg.,
Facebook,Youtube about a brand)
Customized or designed a
product for this specific brand
Posted a Tweet or RT about this
specific brand
Posted pictures online (e.g., Flickr,
Picasa, Facebook, Instagram) that
focused on this specific brand
Visited this brand’s
website or microsite
Watched commercials or videos
made by this brand on YouTube
Downloaded a phone application from
this specific brand
Read a blog sponsored
by this brand
Played a web or browser game
sponsored by this brand
Made a charitable donation
directed through this brand’s site
Participated in an augmented reality
experience sponsored by this brand
Became a fan of this brand on Facebook
Joined a Facebook group
focused on this specific
brand
Followed this brand on Twitter
Posted reviews about this brandProvided feedback on
this brand´s website
Voted on a product decision
by this brand (e.g., flavor,
design, name)
Wrote about this brand i a personal blog
Sent a customized message sponsored by
this brand to a family member or friend
Posted a Facebook status
referencing this specific brand
Offered product ideas to this brand in an
open forum (e.g., mystarbucksidea.com)
Joined an online panel or research
survey for this specific brand
22digital actions and their
effects on customers

28. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
28
1. Engage
Visited this brands’ website or
microsite
Watched commercials or videos
made by this brand on Youtube
Downloaded a phone application
from this specific brand
Read a blog sponsored by this
brand
Played a web or browser game
sponsored by this brand
Made a charitable donation
directed through this brand’s site
Participated in an augmented
reality experience sponsored by
this brand
2. Contribute
Posted reviews about this brand
Provided feedback on this
brand’s website
Voted on a product decision by
this brand (e.g. flavor, design,
name)
Joined a panel or research survey
for this specific brand
Offered product ideas to this
brand in an open forum
3. Participate
Become a fan of this brand on
Facebook
Joined a Facebook group focused
on this specific brand
Followed this brand on Twitter
4. Create
Posted a Facebook status
referencing this specific brand
Sent a customized message
sponsored by this brand to a
family member or friend
Wrote about this brand in a
personal blog
Posted pictures online (e.g.
Flickr, Picasa, Facebook) that
focused on this specific brand
Posted a Tweet or RT about this
specific brand
Customized or designed a
product for this specific brand
Posted a video online (e.g.
Facebook,Youtube) about this
brand

29. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
29
1. Engage
Visit
Watch
Download
Read
Play
Donate
2. Contribute
Post review
Give feedback
Vote
Contribute ideas
3. Participate
Become a fan
Friend
Follow
Join
Discuss
4. Create
Create a video, custom
message, tweet, product
for the company
Lowest to highest ROE

30. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
30
1. Engage
Visit
Watch
Download
Read
Play
Donate
2. Contribute
Post review
Give feedback
Vote
Contribute ideas
3. Participate
Become a fan
Friend
Follow
Join
Discuss
4. Create
Create a video, custom
message, tweet, product
for the company
Lowest to highest ROE
20%!
Spurred purchase 26%!
Spurred purchase 32%!
Spurred purchase 35%!
Spurred purchase

31. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
31
Är det här bra?

32. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

33. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
33
Är det här bra?

34. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
34
ROI
Räkna på return of investment

35. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
35
Grundantagande ur GA
1. Genomsnittligt ordervärde smartphone 2012
(jan-apr) = 410 kr
2. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone
2012 (jan-apr) = 0,38%
3. Trafik smartphone = Motsvarar estimerad
smartphonetrafik April 2012 = 9645 besök
4. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone
responsive design lösning = samma som surfplatta
2012 (jan-apr) = 1,16%

36. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Månad Trafik
Transaktioner
ofärändrad site
Transaktioner
responsive design
Försäljning ofärändrad
site
Försäljning
responsive design
Januari 3 282 10 3 013 kr
Februari 6 305 25 5 606 kr
mars 6 134 24 6 880 kr
April* 9 645 37 14 877 kr
Maj 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
juni 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
juli 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
augusti 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
September 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
oktober 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
36

37. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
37
ROI på 5
månader

38. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
38
E-HANDEL
att kränga grejer på nätet

39. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
39
Att driva
trafik till
kanalen för
avslut
Kanal
Kanal(er) för
avslut
Kanal
Kanal
Kanal
Kanal
Kanal
Kanal

40. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
1998 2013
Single
channel
Multi
channel
Cross
channel
Omni
channel
Butik Butik Desktop Katalog Butik Desktop Katalog Mobilt
Butik
Desktop
Katalog
Mobilt
Socialt

41. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

42. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
42
Sluta se det som en affär,
se det som en tjänst/service!

43. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
En serviceupplevelse är
en kedja av händelser
som måste fungera!

44. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
En serviceupplevelse är
en kedja av händelser
som måste fungera!
Lika viktigt är att
tänka på det som
händer bakom
kulisserna.

45. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
45
Kunden ser en större
värld och fler möjligheter

46. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
46
• Kunden stiger in
• Förklarar sitt behov
• Väljer och betalar
• Går hem
Leverantörens
perspektiv på
kunden

47. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
47
• Skäl
• Minns förra gången det behövdes
• Fråga vänner och bekanta/Facebook
• Utvärderar olika lösningar
• Glömmer det, eftersom det inte brinner
• Ringer anonymt och frågar efter mer information
• Måste hitta en tid att komma förbi/ringa
• Bil och parkering/kollektivtransport och lång promenad
• Kunden stiger in
• Förklarar sitt behov
• Väljer och betalar
• Går hem
• Är någonstans med produkten
• Öppnar den
• Använder produkten
• Utvecklar ett omdömmer av produkten eller tjänsten
För kunden är
resan mycket
längre

48. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
48
Kundens
behov
Kundens
lösning→Transaktionen→
Ur kundens perspektiv är
transaktionen ett hinder

49. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
49
!
FÖRE
!
UNDER
!
EFTER
Hur kommer de i
kontakt med er?
Vad är första
intrycket?
Hur interagerar
de med er?
Hur får ni
feedback?
En kundresa

50. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
50
Uppfyll varje
steg i kundens
köpcykel
Kund X

51. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
51
Uppfyll varje
steg i kundens
köpcykel
Kund X

52. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
52
Kunden köper aldrig en
”sak” utan ett resultat

53. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
53
thebrandmanual.comthebrandmanual.com

54. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
54
Skillnaden mellan dig och din kund:
- Leverantören vill berätta mer än
kunden vill veta
- Kunden vill bara lösa sitt problem

55. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
55
Både logiskt och emotionellt
Kännedom Utvärdering Köpbeslut
Emotionellt Logiskt Emotionellt

56. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
56
I England
finns 5%
organgivare, I
Sverige 95%…
England:
☐ Kryssa om du vill vara
organgivare.
Sverige:
☐ Kryssa om du inte vill vara
organgivare.

57. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
57

58. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
58

59. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
59

60. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
60

61. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
61

62. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Vi syns den 12 maj!
BYGGMAX E-HANDel
62

63. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
63
FRÅGOR...

64. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
@pavk
www.facebook.com/patrik.avk
www.linkedin.com/
in/patrikvonknorring
h 070-7385085
patrik@heshewe.se
#
LYCKA TILL!
www.pavk.se/blog