Pressentation från föreläsning på Berghs-utbildningen Digital Management tillsammans med Mia Kamlen, webbchef på Byggmax och ansvarig för deras framgångsrika e-handel. Presentationen går igenom hur vi arbetat med Byggmax e-handel från starten 2007 till idag. Vilka utmaningar vi stött på och vilka utmaningar som ligger framför.

1. Mia Kamlén - Webbchef!
Patrik Åkerman von Knorring - Art Director & UX-strateg
Case:

2. Året var
1992

3. DET ÄR FINANSKRIS I SVERIGE
Bengt Dennis
höjer räntan i
Sverige till 500%

4. I CD-SPELAREN GICK MR. BIG OCH EAST 17 VARMA

5. PÅ TV TITTADE VI PÅ BEVERLY HILLS 90210

6. BRÄDGÅRDARNA VAR INTE TILL FÖR ALLA

7. INNAN MARTIN TIMELL

8. INNAN MARTIN TIMELL

9. RÄDDAREN I NÖDEN KOM 1993

10. Byggmax Idé är enkel:
VAD FÅR MAN
OM MAN KORSAR....

11. En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...

13. SORTIMENT
omsättning av
produkt
Antal varor i
byggbranchen

14. SORTIMENT
!
!
!
Beställnings
sortiment
omsättning av
produkt
Antal varor i
byggbranchen

15. 2006

16. Vi Frågade Byggmax kunder:
SKULLE DU FÖREDRA ATT
E-HANDLA BYGGVAROR
MED HEMLEVERANS?

17. Svaret var
tydligt...

18. 74 %
26 %
R
T
Svaret var
tydligt...

19. Vi kör iallafall...
- NYA MÅLGRUPPER
- BRA ATT VARA FÖRST

20. Byggvaror
VI TRODDE PÅ EN BETENDEFÖRÄNDRING...

21. Byggvaror
VI TRODDE PÅ EN BETENDEFÖRÄNDRING...

22. JULI 2008

23. MÅNGA SYSTEM...
WEBBPORTAL E-TRADE - BUTIKSPORTAL
SPEDITÖRSPORTAL
MS COMMERCE SERVER
LEVERANTÖRSPORTAL
CMS
SKYLTPORTAL INTRANÄT

24. RESULTATET

25. Fullt ös - Du är placerad i kö
!
Just nu är det många som vill besöka oss - så många att vi
har svårt att hantera alla på en gång. Gör ett nytt försök lite
senare eller besök en av våra butiker. Vi beklagar besväret
och tackar för ditt tålamod.
!
Nytt försök att ladda hemsidan om 25 sekunder
Bara billiga byggvaror

26. ATT TÄNKA PÅ VID START AV E-HANDEL
•Förstudie: Går det? Hur gör man?!
•Uppbyggnad av system!
•Lansering av version 1.0!
•Lita på ”magkänslan”!
•Bygg skalbart redan från början!
•Out of the box vs customisation!
•Välj rätt partner!
•Prioritera...

27. Och framför allt:
STEAL WITH PRIDE

28. VERSION 2 AV SITEN

29. !
Byggvaruhandelns
motsvarighet till
=

30. Styrkan i att
äga en färg...

31. BYGGMAX ELLER K-RAUTA?

32. VARUMÄRKE

33. UPPFYLL VARJE STEG

34. 1. förstå kundbeteenden
2. webb/e-handel integrerad i övergripande strategi
3. mobil tillgänglighet
4. social mediastrategi
5. konvertering!
6. uppfylla grundkriterierna
(tydligt totalpris, produktinformation och bilder, navigering, lägst pris, känt
varumärke, valfri registrering/gästhandla, snabb leverans, rimliga fraktkostnader,
flexibla betalningslösningar)
Vad krävs av en bra e-handel?

35. Förstå kundbeteenden...
hur tänker kunden?

36. ”Vi behöver ett nytt tak”

37. google earth ett år senare...

38. Byggvaror
Altan
Instruktion Inspiration
Sociala
medier

39. SOCIAL NÄRVARO

40. SOCIAL NÄRVARO
Social närvaro

41. SOCIAL NÄRVARO
Social närvaro

42. SOCIAL NÄRVARO
Social närvaro

43. SOCIAL NÄRVARO
Social närvaro

44. SOCIAL NÄRVARO
Social närvaro

45. SKRYTA OM RESULTATET...

46. NYHETSBREV

47. BEHAVIORAL RETARGETING

48. ETT BRA KÖP ÄR ALLTID ETT BRA KÖP...

49. PUTTA ÖVER KANTEN...

50. 3 olika sinnestillstånd vid shopping:
- Gör det lätt att hitta varan!
- Skapa trygghet
uppsökande
”locating”
Kunder letar efter en specifik produkt,
varumärke eller tjänst.
- Gör det lätt att hitta mer
information om en produkt!
- Hjälp kunden göra rätt val
utforskande
”exploring”
Kunder letar efter en typ av vara, men
vet inte exakt vilken.
- Gör det roligt att shoppa!
- Inspirera att prova något nytt
Drömmande
”dreaming”
Öppen för allt, letar nya idéer och
vill bli inspirerad.
Källa: fitch.com

51. SUMMERING FAS 2
•”Nytt” Tydligare varumärke!
•Utökat sortiment (”Webbvaror”)!
•Satsning på konceptet ”Försäljning genom
instruktion och inspiration”!
•Optimerad process!
•Sajt 2.0 - Responsiv

52. Retailutmaningen:
från
traditionell
shopping till
multikanal....

53. Retailutmaningen:
från
traditionell
shopping till
omnichannel....

54. Retailutmaningen:
från
traditionell
shopping till
omnichannel....

55. kanaltänk kundresa
Från Till

56. Traditionellt:
”JAG SKA ÅKA TILL AFFÄREN OCH HANDLA”

57. ”JAG KAN HANDLA NÄR JAG VILL,
HUR JAG VILL”
Multikanal:
”JAG KAN HANDLA NÄR JAG VILL OCH HUR JAG VILL”

58. BUTIKSKUNDER = ONLINEKUNDER

59. Gränserna suddas ut...
BUTIKERNA OCH E-HANDELN
SMÄLTER SAMMAN

60. KUNDER STÄLLER HÖGRE KRAV PÅ SIN
SHOPPINGUPPLEVELSE
•Större krav både för kanaler online och offline. !
•Kunder förväntar sig den fysiska butikens
servicegrad online.!
•På webben är en vara ett klick bort, nu krävs
samma navigerbarhet i den fysiska butiken.

61. Multikanalstrategin:
så stöttar byggmax
kanaler varandra
och förbättrar
kundupplevelsen

62. ETT BUTIKSBESÖK STARTAR OFTA
MED ETT WEBBESÖK
Ca 70-90% av kunderna
gör först research online
innan köp i fysisk butik.
Planerar projekt, kollar
lagersaldo…

63. APPEN SOM SHOPPINGVERKTYG I BUTIK
Skanna streckkoder, sök efter produkter, handla direkt i appen.!

64. E-HANDLA I BUTIK, BETALA I KASSAN
Alla är inte vana vid e-handel, i butiken kan de få hjälp genom köpet.!

65. Webben blir mer personlig...
hur nya webben
förbättrar
kundupplevelsen

66. STÖRSTA FÖRBÄTTRINGARNA MED NYA SAJTEN
•Bättre prestanda !
•Personalisering !
•Bättre checkout!
•Bättre mobil tillgänglighet!
•Filtrering av produkter för att hantera ett växande
sortiment

67. PRESTANDA
En fördröjning på en sekund
på en e-handelssajt minskar
antalet gjorda köp med sju
procent.* !
!
*En undersökning från Aberdeen Group
Byggmax nya sajt!
är 4 ggr snabbare.!

68. PERSONALISERING MED APPTUS E-SALES
Sajten anpassas automatiskt efter besökaren och vad
som konverterar bäst just nu.!

69. BÄTTRE CHECKOUT-FLÖDE
Ständigt synlig varukorg.!

70. BÄTTRE CHECKOUT
Egen kassasida för att undvika att störa. Inget inloggningskrav.

71. SNABBARE CHECKOUT
Uppgiftsfälten anpassas efter val av betalmedel.
”Avslutsknappen” ändrar text. Ex. faktura.

72. SNABBARE CHECKOUT
Uppgiftsfälten anpassas efter val av betalmedel.
”Avslutsknappen” ändrar text. Ex. faktura.

73. MOBIL TILLGÄNGLIGHET
Idag är mobil tillgänglighet inte ett val
- det är ett krav!!

74. BYGGMAX MOBILA UTVECKLING
Andel av besöken
Mobilt!
22 %
Surfplatta!
18 %
Dator!
60 %
*Enligt statistik från Klarna, juli 2013.
•Totalt bland e-handlare i Sverige står
mobil trafik för 16%.*!
•Byggmax mobila trafik (ej surfplattor)
ökade 45% sedan lansering av ny
webb i december 2013.!
•50% av nyhetsbreven öppnas i
mobilen

75. FILTRERING AV PRODUKTER
Gör det lätt för kunderna att hitta rätt!!

76. NÅGRA SNABBA TIPS
•Förstå kundresan - hur hänger dina kanaler ihop? !
•Gör inte allt - men gör det du gör riktigt bra!
•Använd fysiska butiker för e-handel - Hur utnyttjar du dina
fysiska butik maximalt?
•Personalisering - satsa på personalisering i alla kanaler:
nyhetsbrev, DR, webben… Möjligheterna finns!!
•Mobil tillgänglighet - det är inte andra kunder du når med en mobil
satsning. Du behåller dem!

77. NÅGRA SNABBA TIPS
•Navigerbarhet - Utnyttja sök, filtrering, guida besökaren rätt.
•Jobba med inspirerande innehåll - glöm inte att många kunder
vill drömma sig fram till ett köpbeslut.

78. MER INSPIRATION, INSTRUKTION OCH HJÄLP
- Hantverkartjänster
till fast pris

79. ARBETSPROCESS

80. Liten insats
Stor insats
Liten
Effekt
Stor
Effekt
Möjlig Genomför
Avfärda Utmana
IDÉUTVECKLA

81. TrafikKonvertering
Varumärke
RÄKNA