Strategiczne podejście do projektowania Paweł Kopyść Product Camp 2015 - Gdynia

1. Strategiczne podejście
do projektowania

2. Poznajmy się!
@PawelKopysc

3. Self-Centered Design

4. • Dlaczego wchodzenie w buty użytkownika nie działa:
– Przeprowadzono eksperyment na grupie 480 menedżerów
– Im menedżerowie byli bardziej empatyczni, tym bardziej używali własnych preferencji, żeby przewidzieć czego
potrzebują klienci
– Im menedżerowie byli bardziej empatyczni, tym bardziej ignorowali badania rynkowe na klientach, które
mogłyby im pomóc
• Dlaczego nie wystarczy polegać na intuicji i własnych preferencjach:
– Jeśli ciągle robisz to samo, to nie oczekuj innych rezultatów. Jeśli zadajesz ciągle te same pytania, to nie
oczekuj innych odpowiedzi.
– Poznać kogoś to wejść w relacje z nim, a nie tylko z arkuszem kalkulacyjnym
– Zarówno menedżer jak i projektant musi wyjść zza biurka, spotkać swoich klientów, poznać ich, wysłuchać i
zrozumieć
– To wymaga całkowitego wyzbycia się egocentryzmu

5. Ziemia jest płaska

6. • W XXI wieku wszechświat kręci się wokół człowieka:
– era industrialna
– era dystrybucji
– era informacji
– era customer experience
• Rozwój systemów informacyjnych coraz mniej opiera się na technologii a coraz
bardziej na służeniu człowiekowi:
– Main Frame
– Client-Server
– Internet
– Mobile Computing

7. UX stał się zasobem strategicznym

8. • Design is hot! Biznes chce go:
– Adaptive Path zostało przejęte przez Capital One
– Fjord przez Accenture
– Hot Studio przez Facebook-a
– IBM konsekwentnie buduje team projektowy liczący 1000 osób
• Wielkie korporacje dostrzegły, że UX stał się krytycznym
zasobem, którego nie mogą outsourcować do innych firm,
obsługujących również ich konkurencję.

9. … strategicznym

10. • Strategia w sensie biznesowym:
– Naczelna orientacja, kierunek rozwoju
– Misja, wizja, wartości – siła wewnętrzna
– Działania wewnętrzne wykorzystujące szanse i własny potencjał
• Strategia w sensie informatycznym:
– Wzorce projektowe
Jak menedżer/konsultant/strateg/handlowiec
powinien podchodzić do user experience?

11. Odkryj cel w życiu
i zmieniaj świat
1

12. • Menedżer musi stać się projektantem:
– Zakwestionuj status quo – zaprzecz swojej pozycji i władzy
– Zastanów się czy na pewno znasz (jesteś w relacji) z
klientami, czy obserwujesz tylko ich statystyki
– Nie spychaj UXa wyłącznie do roli wykonawczej, bo on zna
narzędzia i metody, które koncentrują się na klientach -
zaangażuj go w tworzenie strategii, nowych usług,
roadmapy, modelu biznesowego

13. • Projektant musi zrozumieć biznes:
– Zakwestionuj status quo – zakwestionuj swoją ekspercką rolę
– Menedżer potrzebuje Twojego wsparcia, bo pracuje pod ciągłą
presją czasu, nie rzadko ma trudnych przełożonych, ciągle musi
motywować zespół i dbać o właściwą komunikację
– Menedżer potrzebuje Twojego zrozumienia, bo przełożeni
wymagają od niego pracy z excelem, dlatego nie ma ani czasu,
ani pieniędzy żeby analizować i spotykać się z użytkownikami
– Wyjdź poza ramy rozwiązań cyfrowych i zostań wizjonerem

14. Odkrywaj na nowo
2

15. • Szukaj nowych, innowacyjnych rozwiązań dla
starych problemów
(zarządzanie innowacją, macierz BCG)
• Odkrywaj nowe nisze rynkowe
(Blue Ocean Strategy)
• Twórz nowe modele biznesowe (Business
Model Canvas)

16. Myśl o ludziach,
ich potrzebach, problemach,
pasjach...
3

17. • Koncentruj się na ludziach, ich potrzebach i
problemach tworząc rozwiązania strategiczne
• Klienci są punktem wyjścia do nowych perspektyw
w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu
problemów
• Nie twórz rozwiązań B2C / B2B / B2E tylko H2H

18. Rozwiązuj problemy
w sposób kompleksowy
4

19. • Jako projektant musisz mieć szeroką perspektywę i znać
otoczenie organizacji
• UX to zajęcie holistyczne, wymaga wiedzy i wejścia w
obszary biznesowe, analityczne, technologiczne czy
społeczne
• Posługuj się badaniami, insightami, analizą
segmentacyjną, ścieżką klienta, przepływem procesów

20. Projektuj cały ekosystem
5

21. • Strategiczne UX to projektowanie ekosystemu doświadczeń:
– Nie twórz wielu smart-rozwiązań, które działają oddzielne
– Twórz rozwiązania, które będą ze sobą „rozmawiały”, żeby życie i
zachowanie człowieka było bardziej smart
– Projektuj usługi, doświadczenia, zaangażowanie, postawy, styl życia
• Przykłady:
– Apple: iWatch + HealthKit + ResearchKit + iOS Apps
– Google: Mapy + Nawigacja + Street View + Partnerzy
– JetBlue: Linie Lotnicze + Partnerzy + Social Engagement

22. Pomagaj w podejmowaniu
decyzji
6

23. • UX nie powinien tylko zajmować się rolą
wykonawczą dla wcześniej podjętych decyzji
• UX pomaga w rozwiązywaniu problemów
(5xWhy?, How might we…?, What if…?,
UI Guidelines, UX Checklists)
• Twórz prototypy, pytaj odbiorców o opinię

24. Monitoruj i testuj
7

25. • Wyznacz cele i Kluczowe Wskaźniki Sukcesu
(KPI), które będziesz monitorował
• Optymalizuj konwersję
(analityka internetowa, testy A/B)
• Testuj rozwiązania
(badania z użytkownikami, usability tools)

26. Rób DOBRO!

27. Zmień sposób myślenia o user experience
Zmień sposób myślenia o menedżerach i konsultantach
biznesowych
Projektujmy wspólnie ekosystemy doświadczeń
w służbie człowiekowi

28. Paweł Kopyść
kopysc.pl / krainabiznesu.pl
IsaaCloud