Dowiedz się jak zaktywizować nie aktywnych subskrybentów swojego newslettera oraz jak sprawić, że zaczną na nowo kupować Twoje produkty. Kilka sprawdzonych pomysłów na działania email marketingowe w wykonaniu FreshMaila dla BD Sklep. Prezentacja wygłoszona podczas konferencji Mixx Conference 2015 przez Pawła Salę i Pawła Paczkowskiego

1. Jak zwielokrotnić zaangażowanie klientów
w e-commerce za pomocą email marketingu?
Agencja: FreshMail
Klient: bdsklep.pl

2. Stan początkowy
wielkość bazy: ok 60 k
częstotliwość wysyłek: 2 razy w tygodniu
personalizacja: brak
Open Rate: 3%
CTR: 1%

3. Ponad 80% odbiorców
było nieaktywnych
(czyli takich, którzy nie otworzyli więcej
niż 20% wiadomości z 2 miesięcy)

4. Zacznijmy od zwiększenia
bazy aktywnych klientów!

5. “Przepraszam…”

6. Jak namówić kogoś do otwarcia
maila…

7. Nadawca wiadomości:
Dorota BD Sklep

8. Przepraszam…

9. (A) Temat:
Przepraszam, że dawno nie pisałam… Odbierz 30 zł
i wróć do nas
(B) Temat:
Przepraszam…

10. (A) Temat:
Przepraszam, że dawno nie pisałam… Odbierz 30 zł
i wróć do nas
(B) Temat:
Przepraszam…
4,23% Open Rate
8,13% Open Rate

11. Ci co nie otworzyli
dostają kolejną
wiadomość.

12. (A) Temat:
Dobra, dobra... wiem, łatwo zapomnieć, ale za trzy
dni Twoje 30 zł przepadnie!
(B) Temat:
Trzeci raz nie przeproszę... zwyczajnie wykorzystaj
swoje 30 zł w bdsklep.pl

13. (A) Temat:
Dobra, dobra... wiem, łatwo zapomnieć, ale za trzy
dni Twoje 30 zł przepadnie!
(B) Temat:
Trzeci raz nie przeproszę... zwyczajnie wykorzystaj
swoje 30 zł w bdsklep.pl
3,03% Open Rate
4,08% Open Rate

14. Ci co nie otworzyli
dostają kolejną
wiadomość.

15. (A) Temat:
Teraz albo nigdy! Został Ci tylko 1 dzień na
wykorzystanie 30zł w bdsklep.pl
(B) Temat:
No dobra... przepraszam, ale jutro twój bon na 30 zł
w bdsklep.pl straci ważność!

16. (A) Temat:
Teraz albo nigdy! Został Ci tylko 1 dzień na
wykorzystanie 30zł w bdsklep.pl
(B) Temat:
No dobra... przepraszam, ale jutro twój bon na 30 zł
w bdsklep.pl straci ważność!
2,16% Open Rate
2,80% Open Rate

17. Dla tych dla których to nie
zadziałało…
pojawił się Rafał

18. (A) Temat:
Psst! Znalazłem Twoje 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
(B) Temat:
Psst! Zgubiłeś 30 zł na zakupy w bdsklep.pl

19. (A) Temat:
Psst! Znalazłem Twoje 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
(B) Temat:
Psst! Zgubiłeś 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
1,87% Open Rate
2,06% Open Rate

20. Temat:
Za 3 dni Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura
Rzeczy Znalezionych
1,69% Open Rate

21. (A) Temat:
Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura
Rzeczy Znalezionych!
(B) Temat:
Biuro Rzeczy Znalezionych - Jutro Twój bon z 30 zł
na zakupy wygaśnie!

22. (A) Temat:
Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura
Rzeczy Znalezionych!
(B) Temat:
Biuro Rzeczy Znalezionych - Jutro Twój bon z 30 zł
na zakupy wygaśnie!
1,22% Open Rate
1,35% Open Rate

23. Nie aktywni odbiorcy: 55 000
Zaktywizowani po pierwszej akcji: 8269
Zaktywizowani po drugiej akcji 2954
20,4% zaktywizowanej bazy

24. Co zrobić gdy odbiorcy otwierają ale
nie klikają w maile ?

25. Wsparcie akcji aktywizacji
remarketingową kampanią display

26. Ile osób klika w otwarte maile (CTOR) ?
18% przy braku wsparcia remarketingu
45% przy wsparciu remarketingu

27. W sumie do grona aktywnych
odbiorców dołączyło ponad
11 000
dawnych klientów

28. Wysyłki do grup aktywnych odbiorców
miały 10x lepsze wyniki
OR 36% i CTR 10%
(w wysyłkach do całej bazy OR wzrósł dwukrotnie do 4-6% a CTR do 1-2%)

29. A co z pozostałą bazą nieaktywnych
odbiorców?

30. Zrezygnowaliśmy
z wysyłki newslettera
do osób nieaktywnych.

31. Dlaczego?

32. Bardzo niskie wskaźniki OR i CTR
+
Mniejsze koszty wysyłki
+
Mniejsze ryzyko trafienia do SPAMU
+
Lepsza dostarczalność

33. Wniosek:
pamiętajmy o maksymalizacji
bazy aktywnych klientów!

34. Dowiedz się jak
najwięcej o odbiorcach.

35. Wykorzystanie zapisu do newslettera
w celu spersonalizowania wysyłanych treści

36. Content dynamiczny
(wysyłka treści dopasowanych do klienta np. promocji 1 z 6 sklepów pasażu)

37. Promocja 1 z 6 sklepów w newsletterze

38. Efekty segmentacji:
OR bez konfiguracji newslettera
OR wysyłki spersonalizowanej
CTR bez konfiguracji newslettera
CTR wysyłki spersonalizowanej
- 13,24%
- 18,49%
- 1,37%
- 3,40%

39. Stopka emaili
z konfiguratorem
nad linkiem do
wypisania się

40. Konfiguracja newslettera jako sposób do
dobrowolnego zatrzymania użytkownika

41. 3 miesiące = 2891 osób
(ze skonfigurowanym newsletterem)

42. Dziękujemy!
Paweł Paszkowski i Paweł Sala