W jaki sposób wybudować wizerunek wśród ludzi, którzy za pomocą AdBlocka i pilota telewizyjnego omijają Twoje reklamy? Zaangażować ich w Twoją markę. Jak? Prezentacja z konferencji WebWro. Wrocław, marzec 2010.

1. BUDOWANIE WIZERUNKU
POPRZEZ ZAANGAŻOWANIE KONSUMENTA W MARKĘ

2. CZYM JEST MARKA?

3. CZY MARKA TO FIRMA?

4. CZY MARKA TO LOGO?

5. CZY MARKA
TO PRODUKT?

6. CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
Mniej, niż chciałby jej właściciel

7. CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Odświeża oddech
• Ma 2 kalorie
• Wyprodukowany przez...
• Działa, bo...
• Istnieje od roku...

8. CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Produkuje telefony
• Jest fińska
• Założyciel nazywa się...
• Powstała w roku...

9. CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Napój orzeźwiający o smaku coli
• Wyprodukowany przez...
• Smakuje, bo...

10. CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Napój orzeźwiający o smaku coli
• Wyprodukowany przez...
• Smakuje, bo...

11. GDZIE JEST RÓŻNICA?

12. MARKA TO SKRÓT
W głowie Konsumenta

13. MARKA TO SKRÓT
• Skróty ułatwiają nam zapamiętanie
• Pozwalają wyrobić opinię
• Pomagają filtrować informacje

14. ZAPAMIĘTANIE
• Google: do wyszukiwania.
• Allegro: do kupowania.
• Gadu-gadu: do gadania.

15. WYRABIANIE OPINII
• Nie muszę się znać na produkcji telefonów komórkowych.
Nokia: dobra, Philips: zły.
• Nie muszę się znać na produkcji golarek.
Nokia: zła. Philips: dobry.
• Nie muszę się znać na herbatach.
Dilmah: dobra, Tesco: zła.

16. RYNEK UWAGI
Dlaczego zaangażowanie jest ważne

17. RYNEK UWAGI
• Demokratyzacja narzędzi do publikacji
• Zalew niepotrzebnych informacji
• Potrzeba „oddzielenia ziarna od plew”

18. RYNEK UWAGI
• Doba nadal ma 24 godziny
• Zwiększa się wartość uwagi
poświęconej jednej
informacji...
• ...na tyle, że jesteśmy gotowi
za tę uwagę płacić

19. RYNEK UWAGI – NARZĘDZIA
• AdBlock
• Crowdsourcing (Digg)
• Mass media
• Wyspecjalizowane firmy

20. RYNEK UWAGI – MODEL
• Konsument nie lubi, gdy mu się przeszkadza
• Sam wybiera źródła uwagi
• Oferent musi zasłużyć na jego czas i uwagę
• Uwagę poświęcamy rzeczom, które lubimy (błędne koło?)

21. ZAANGAŻOWANE
Jak je budować?

22. MODELE ZAANGAŻOWANIA
• Konsument przypadkowy (błądzi)
• Konsument właściwy (czyta)
• Konsument zaangażowany biernie (zapamiętuje)
• Konsument zaangażowany czynnie (używa)

23. MODELE ZAANGAŻOWANIA
• Model SEARCH (wyszukiwarka)
• Model BROWSE (witryna)

24. MODELE ZAANGAŻOWANIA
• Niskie zaangażowanie: dodanie do zakładek
• Średnie zaangażowanie: interakcja, komentowanie, ocena
• Wysokie zaangażowanie: tworzenie treści, uczestnictwo
w społeczności
• Najwyższe zaangażowanie: kreowanie i zarządzanie
społecznością

25. ROLE KONSUMENTÓW
• Twórcy zawartości (najbardziej wartościowy, najrzadszy)
• Krytycy (ważni)
• Kolekcjonerzy (na początku drogi, pielęgnować)
• Obserwatorzy (najbardziej liczni, naprowadzać)

26. BUDOWANIE
ZAANGAŻOWANIA
• Zachęta do interakcji z treścią
• Oceń piosenkę
• Skomentuj książkę
• Search wiki

27. BUDOWANIE
ZAANGAŻOWANIA
• Rozwój społeczności
• Moderuj forum
• Załóż własną grupę
• Dodaj treść

28. BUDOWANIE
ZAANGAŻOWANIA
• Promocja społeczności
• Powiedz innym
• Zaproś znajomych
• Promuj

29. BUDOWANIE
ZAANGAŻOWANIA
• Interakcja z innymi użytkownikami
• Skomentuj zdjęcie
• Dodaj do znajomych

30. BUDOWANIE
ZAANGAŻOWANIA
• Generowanie treści
• Wrzuć link
• Wrzuć wideo

31. BUDOWANIE
ZAANGAŻOWANIA
• Wzajemna pomoc użytkowników
• Buduj reputację
• Wprowadzaj nowych

32. BUDOWANIE
ZAANGAŻOWANIA
• Współtworzenie produktu
• Co możemy zrobić lepiej?

33. MIERZENIE
ZAANGAŻOWANIA

34. MIERZENIE
ZAANGAŻOWANIA
• Cykl zaangażowania konsumenta
• Od znajomości do zakupu

35. MIERZENIE
ZAANGAŻOWANIA
• Pomiary źródłowe na stronie
• Czas wizyty
• Ilość wizyt
• Sprzedaż

36. MIERZENIE
ZAANGAŻOWANIA
• Akcje konsumentów
• Oceny
• Tagi
• Subskrypcje

37. ROLA MARKI
• Komunikacja marki
• Tworzenie historii
• Tworzenie historii przez użytkowników
• Punkty zaangażowania

38. DZIĘKUJĘ BARDZO
Paweł Tkaczyk
http://paweltkaczyk.midea.pl paweltkaczyk@midea.pl