More Related Content
Similar to التسويق الالكتروني
Similar to التسويق الالكتروني (20)
More from Palestinian Business Forum
More from Palestinian Business Forum (20)
التسويق الالكتروني
- 3. 2
:تنفيذي ممخص
اى التي الحديثة العموم أحد ىو اإللكتروني التسويق يعد،ةراألخي ةرالفت في العالم بيا تمووصمت
درجاتيا أقصى إلى هرانتشا عةسر؛أ اإللكتروني التسويق أصبح لذلكى في النجاح مقومات حدذا
المجاالت من مجال أي في العصر.
التسويق ومثل،العالم في أوسع مناطق ومن بائنزال اجتذاب في وميمة نوعية ةزقف اإللكتروني
الحاليين بائنزبال االتصال يادةز في وساىم،ت وتخفيضاليوبح البيع رجال نقالت05يادةزو ،%
اليوبح المبيعات05. %
ويعتبرالقنا اإللكتروني التسويقاألكثرو ،فاعمية األكثرو األرخصو عاألسرو األوسع التسويقية ة
ًارتحرو ،قمياترال بسبب الماديات منتحولومن اضيراالفت المتجر إلى المادي المتجر من
ومن ،الديناميكي التسعير إلى الثابت التسعير ومن اإللكتروني االعالن إلى التقميدي االعالن
.ًارانتشا األكثر القناة نتراالنت إلى المحمية اتوالقن
اإللكترون التسويق اكتسبوًارونق يًاخاصًالقمي اختمفف التقميدي التسويق عنعرض جانب ي
ج ينصب فأصبح ،ليا التسويقو المنتجاتاألعمال أصحابو الشركات اىتمام لعمى
ًاأيضو ،اتيمروديكو بشركاتيم اىتماميم كان أن بعد اقعيموبم الخاصة التصميماتإلى الوصول
.بائنزال
- 4. 3
:مقدمة
ـلا القرن بداية في ةركثي اترتطو برزت12التسويق اترالتطو ىذه وطالتفانتشرالتسويق
اإللكترونيانبوج بعض و يالنظر الجانب في وذلك التقميدي التسويق مفاىيم من ءجز ليغير
.العممية الممارسة
نجاحو وفرص ومؤىالتو طبيعتو في ًاممحوظ ًارتغي اإللكتروني التسويق شيد وقدًالفضعن
اومالم لبعض جيتواتمامو تعوق قد التي شاكلجديد مفيوم إلى التسويقية الوظائف تحولت حيث ،
أكث شكال تأخذ وباتت.الحديثة التكنولوجيا مع فاعمية ر
اترتغيي عمييا أضافو التقميدي التسويق في ميمة انبوج عدة من اإللكتروني التسويق استفادو
الحديث العصر مع تتناسب.المستيمكين اقوأذ اترتغي مع وتتماشى
اإللكتروني التسويق مفيوم يررالتق ويبين،لنجاحو األساسية المتطمبات أىموًاوجانباياىزم منا
التيالتقميدي التسويق عن بيا تميزمعيم صداقة عالقة وبناء العمالء إلى الوصول وكيفية ،
.العمل تخدم
إلى يررالتق ويخمصةرضرووجودخطةا أبرز ومن ،اتيجيةراست تسويقيةأن يجب التي لنقاط
اتيجيةراالست الخطة عمييا تقوميقرالف لعمل خطة عداداو ،تسويقي يجزم وتصميم ،إعدادىا :ىي
،اإللكتروني التسويق منيج تعتمد التي المؤسسة أو الشركة فيياإلدار يقرلمف الخطة تسويق
.وفقيا العمل ةرمباش ثم من عمييا العمل من اوليتمكن المبيعات ورجال
- 5. 4
ااألساسية ومتطمباته اإللكتروني التسويق : األول لفصل
:االلكتروني التسويق تعريف :الوأ-
عالقات عمى المحافظةو إنشاء عممية ىوةرمباش إلكترونية أنشطة خالل من العمالءبيدف
. فينرالط أىداف تحقق التي الخدماتو المنتجاتو األفكار تبادل تسييل
الجديدو عمييا المحافظةو العمالء مع عالقات بناء اإللكتروني التسويق جوىر إنالوسيط ىو
التسويق عن االستغناء يعني ال ووجوده )نتر(االنت.التقميدي
اإل التسويق فإن الحال وبطبيعيةالوأ ىو لكترونيًارأخيومن بالعديد يسمح أنو بل تبادلية عممية
النيائي اليدف أما ،الخدميةو السمعيةو الماليةو يةرالتجا التبادالتىو اإللكتروني التسويق من
فينرالط إدخالالمنظمة أن حين في التبادل عممية في"اإللكتروني موقعيا خالل من "ممثمة
كنسبة أو ةرمباش نقدية قيمة عمى تحصل سوف.نقدية قيم إلى تحويميا يمكن الءو
: اإللكتروني لمتسويق آخر يفرتعال افرأط عمى قائم يتجار تعامل ىوًاإلكتروني تبادلًالبدمن
.المباشر المادي االتصال
:اإللكتروني التسويق من الهدف :ثانيا-
2.العميل مع اصلوالت .
1.تذكير.بوجودك العميل
0..لمعمل صداقة عالقات بناء
4.اإللكترونية برسالتك التميز .
0.منتجاتك من الجديد عرض .
6.بالشركة يفرالتع .
- 6. 5
:األساسية المتطمبات :ثالثا-1
2..لو الترويجو إلكتروني موقع إنشاء
1..العمالء من مجتمع إنشاء
0.بعد ما خدمة.البيع
4.. ةراإلثاو الجاذبية
0..التغيير
6..العمالء مع المباشر التفاعل
7..وترويجية دعائية منتجات تصميم
:اإللكتروني التسويق خصائص :ابعار-2
2" اسعةو خدمة يقدم بأنو اإللكتروني التسويق يتميز .mass services".
1انتباه لجذب االنتباهو ةراإلثا عنصر استخدام اإللكتروني التسويق في يمزم .مما أكثر المستخدم
ىو.التقميدية اقواألس في الحال
0اإللكتروني السوق في العمل يستمر .14تقفل ال العالمية الوب شبكة ألن اليوم في ساعة.
4.العالم أنحاء جميع في بالعمالء قوية عالقات بناء احتماالت تزداد االتجاه ثنائي .
0السوق إلى الوصول ةرالصغي لمشركات يمكن .التحتية البنية ليا تكون أن بدون الدولية
.الجنسيات المتعددة الضخمة لمشركات
1
ص ،ًالثان الجزء ،الخامس الفصل ،ًاإللكترون التسوٌق ،هللا عبد إبراهٌم .د3،www.kau.edu.sa/iabdullah
2
ص ، عمل أوراق سلسلة ،ًاإللكترون التسوٌق وبناء تصمٌم ،السعد هللا عبد4
- 7. 6
:الثاني الفصلاإللكتروني التسويق وآثار اعوأن
اإللكتروني التسويق اعوأن :الوأ:-
:ئيسيةر اعوأن ثالثة إلى المؤسسات تمارسو الذي التسويق تصنيف يمكن
2يجزالم وتنفيذ كتصميم التقميدية التسويق بوظائف تبطرم وىو :الخارجي التسويق .
التسويقي(المنتج-السعر-يعزالتو-.)الترويج
1تتبع أن المؤسسة عمى يجب أنو حيث المؤسسة داخل بالعاممين تبطرم ىو :الداخمي التسويق .
ب الجيد لالتصال ىموتحفيز العاممين يبرلتد فعالة سياسةيقركف لمعمل العاممين ودعم العمالء
يكون أن يجب المؤسسة في فرد فكل ،العمالء غباتور حاجات إلرضاء يسعىعممو في متجو
.لمعمالء
0بشكل وتعتمد لمعمالء المقدمة السمعو الخدمات جودة ةربفك تبطرم ىو :التفاعمي التسويق .
أساسيالمشترو البائع بين العالقةو الجودة عمى ومكثف.ي
المفاىيم ىذه عن يختمف ال اإللكتروني التسويق ومفيومبوسيمة يتعمق فيما إال لمتسويق التقميدية
التسويق يعتمد حيث بالعمالء االتصاليعةرس اتصال كوسيمة نتراالنت شبكة عمى اإللكتروني
لعممية ئيسيةرال اعواألن تشكل التي األعمال ىذه لتنفيذ وذلك التكمفة وقميمة وسيمةبشكل التسويق
تقميدي.
: اإللكتروني لمتسويق المختمفة الصور :ثانيا-3
توجد بحيث )(كوبل قدميا قام التي بالمصفوفة اإللكتروني لمتسويق المختمفة الصور تمثيل يمكن
اعوأن تسعة:يمي كما يةرالتجا المجاالت في نتراالنت تطبيقات من
3
،ًاإللكترون التسوٌق كتاب ،الكردي أحمد2011ص ،15،http://kenanaonline.com/ahmedkordy
- 8. 7
2.التعامالتالحكومية ةزاألجي بينG2Gالجيات بين التنسيقو المعمومات تبادل إطار في :
.الحكومية
1.الح ةزاألجي بين التعامالتكالشركاتو وميةG2B:الشركات مع الحكومة تعامالت إطار في
.ائبرالض تحصيل مثل
0.المستيمكو الحكومية ةزاألجي بين التعامالتG2Cأو الوظائف عن اإلعالن خالل من :
.التعميم أو التشغيل امجرب
4.الحكومةو الشركات بين التعامالتB2Gةزاألجي من الشركات تطمبيا التي كالمعمومات :
.الحكومة ييارتج مناقصات في المشاركة ،كالرخص الحكومية
0.الشركا بين التعامالتتB2B:عمى القيمة وسداد يدرالتو ،يةرالتجا الصفقات تبادل مثل
.نتراالنت
6.المستيمكينو الشركات بين التعامالتB2Cوخدمات الفيديو أفالم ،الحاسوب امجرب كبيع :
.ىأخر
7.المستيمك من التعامالتالحكومة إلىC2Gالمياه اتيرووف الرسومو ائبرالض كسداد :
.باءرالكيو
8.الشركاتو المستيمكين بين فيما التعامالتC2Bوسمع وخدمات األسعار عمى التعرف :
.نتراالنت عمى اقعياوم خالل من الشركات بعض
9.أنفسيم المستيمكين بين ما التعامالتC2Cبشكل الخدماتو السمع تبادل خالل من :
.الوسطاء تدخل دون مباشر
اإللكتروني التسويق مصفوفة
حكومةG2G,G2B,G2C
شركةB2G,B2B,B2C
مستهمكC2C,C2B,C2C
- 9. 8
ا تعامالت ىي ًاشيوع التعامالت أكثر إنبينيا فيما لشركاتB2Bمع الشركات وتعامالت
المستيمكينB2C.
:التسويقي المزيج عمى اإللكتروني التسويق أثار :ثالثا-
2-:المنتج عمى اإللكتروني التسويق أثر-
عميو تكزرت ىاألخر العناصر وكافة التسويقي يجزالم لعناصر األساسية ةزالركي ىو المنتج
يالمشتر عمييا يحصل التي المنفعة هرباعتبا حولو وتتمحوراستخدامو نتيجة المحصمة المنافعو
.عميو الحصول نتيجة لو
1-:يعزالتو عمى التسويق أثر-
في الميمة اترارالق من يعزالتو يعتبرتبرويت ىاألخر التسويقية اترارالق عمى يؤثر إذ الشركة
:يعزالتو اتوقن ومن األجل طويمة مالية اماتزالت عميو2.،الجممة تاجر1المفرق تاجر .
،الجممةو0.ةرالسماسو الوسطاءو الوكالء .
ال اختصرت نتراالنت عبر يعزالتو عمميةيزالتو وساىم ،التقميدية يعزالتو اتوقن من كثيرعبر ع
.الموظفين عدد وخفض اإلنتاج تكاليف بخفض نتراالنت
0-:الترويج عمى يعزالتو أثر-
الخاصة ايازالم عن بالمعمومات المستيمك بإمداد المتعمقة التسويقية الجيود عن ةرعبا ىوبالسمعة
احتياجاتو اشباع عمى تياربمقد اقناعوو ،بيا اىتمامو ةرإلثا معينة ةرفك أو الخدمة أوبيدف وذلك
.استعماليا ثم ائياربش اررق اتخاذ إلى دفعو
مقرون يكون أن ويمكن المخصص الموقع عمى إعالن خالل من نتراالنت عبر الترويج ويتم
مميز بقصةزو من يدزي مما لالنتباه ةالمعروضة السمعة اصفاتوم عمى التعرفو الموقع ار
: أساسية عناصر بعةرأ الترويجي يجزالم ويتضمن
-اإلعالن
-الشخصي البيع
- 10. 9
-)النشر(الدعاية
-المبيعات تنشيط
4-:التسعير عمى التسويق أثر-
ا العناصر فيما مورد لمشركة يعطي وىو التسويقي يجزالم مكونات أحد ىو السعرىألخر
بالنقود السمعة قيمة يحدد الذي الشكل ىو السعرو ،الشركة تتحمميا نفقات تمثللما ًاوفق
السمعة تحددهمنفعة من،باختالف تختمف السمعة وقيمة لمجودة ارمعيا يكون ما وغالبا
السوقو الزمانو األشخاصاألساسي ادراإلي يشكل ألنو خاصة؛ أىمية لو السعر لذلك ،
املوالع وكافة الشركةو السوق اسةرلد متخصصين إلى تحتاج استورود لمشركةبالبيع المتعمقة
.التسعيرو
ىو ما ومنيا الشركة بيد ىو ما منيا مختمفة بالتسعير ةرالمؤث املوفالعةرسيط عن جخار
:املوالع ىذه ومن الشركة4
2التكاليف .
1المنافسة .
0التسويقي يجزالم .
4الموردون .
0الطمبو العرض .
6.الدولة تدخل
:اإللكتروني التسويق اترمها :ابعار-
اال التسويق لرجال يمكنالحصول ،اإلعالنو ،البيع ،منيا مجاالت عدة في نتراالنت عمى عتماد
البيانات عمىبحوث ،العمالء خدمة ،الجديد المنتج سياسات عن بيانات ،الجديدة المنتجات عن
التمع التعامل منيا اترميا تتطمب التسويقية الوظائف وىذه ،التسعير ،اءرالش ،يعزالتو ،سويق
التكنولوجية الوسائلنترلإلنتالمغات بعض اتقان ،؛،جيةالخار السوق مع التعامل اتساع بسبب
4
، السعودٌة العربٌة المملكة ًف ًاإللكترون التسوٌق ،ًالجرٌفان غٌداء2004ص ،6
- 11. 10
متابعة من المتعاممون ليتمكن يضرور اترالميا بعض اكتساباترالتطواقعوالم في الحاصمة
.عادة التقميدي التسويق يتطمبو ال مما ،اإللكترونية
يتطور ال التقميدي التسويق ألنبناإلل التسويق تطور عةسر فسالسوق ويحتاج ،كتروني
الثقة لبناء وذلك المستيمكين احتياجات فيم إلى اإللكترونيالخدمةو بالمنتج باقتناعو النجاحو معو
العاملو ،يقدميا التينتراالنت عبر التسويقو البيع دالالت يدرك أن عميو بالتسويقأنو خاصة
.الساعة مدار عمى إلييا الوصول ويمكن ًاعالمي ةرمنتش الشبكة
في فرد أي ومن وقت أي في اتراالستفسا عمى لمرد ًازجاى يكون أن عميو التسويق عمى فالعامل
.العالم
:االلكتروني لمتسويق األساسية المعوقات :ًاخامس-
:يمي فيما تتمثل اإللكتروني التسويق عممية نجاح من تحد عقبات ثمة إن
2الثقافةو المغة .ممحة حاجة ىناك لذا ،المختمفة اقعوالمو العمالء بين التفاعل من تحد قد :
ترجمة في نوعية نقمة إحداث شأنيا من التي البرمجيات لتطويرالمختمفة المغات إلى النصوص
و ،العمالء ليفيميااألمم بين التقاليدو العاداتو الثقافية االختالفات اعاةرم ةرضرويكون ال بحيث
.يةرالتجا اقعوالم استخدام نحو عائقا ىناك
1اإللكتروني التسويق يحتاج :الجيدة ةراإلدا .التغيير اجيةولم اضحةو وخطط جيدة ةرإدا إلى
اإللكتروني لمتسويق يمكن الو ،العالمي أو المحمي السوق حركة في المستمرلم إن ينجح أن
المختصون يتوفر.المجال ىذا في
0اإللكتروني التسويق عممية من أيضا تحد وىي :الخصوصيةو يةرالس .يفترض أنوو خصوصا
البيان بعض عمى الحصوليقةرط ، انوالعن ،الجنسية ،عالنو ، :االسم مثل بالعميل المتعمقة ات
االئتمان بطاقة قامرأ ،السدادعمى لمحفاظ الخاصة البرمجيات استخدام يفترض ما وىذا ،ىاوغير
اإللكتروني الدفعو الصفقات وتأمين يةرالس.نتراالنت عبر يتم الذي
4لتنظي يةرضرو وىي :يعاترالتشو انينوالق .اإللكتروني التسويق عمميات مالممكية حقوق وحماية
ل يةرالتجاو المالية األنظمة تطوير عن فضال نتراالنت شبكة عمى النشروالتسويق عمميات تسييل
.اإللكتروني
- 12. 11
اإللكتروني التسويق خطة :الثالث الفصل
اتيجيةراالست الخطة إعداد احلرم :الوأ:-
2.:المنافسةو الصناعة تحميلالحرجة املوالع تشخيص ىو المرحمة ىذه من ئيسيرال اليدفو
.اإللكتروني التسويق عمشرو لنجاح
1اتيراالست صياغة .:جيةاتيجيةراالست وصياغة عداداو بوضع المرحمة ىذه تتمثلمن المتكونة
،الرسالةو ،الرؤيةاتيجيةراست لتنفيذ إرشادية أدلةو ،تنفيذية وسياسات عامة أىدافالتسويق.
0اال تنفيذ .ا تتضمن محكمة خطة المرحمة ىذه تتضمن أن يجب :اتيجيةرستاتوالخط من لعديد
أىميا ،عيةالفر،اإللكترونية التطبيقاتو الفرص اكتشاف ،لمتسويق يبيرالتج عالمشرو :تشكيل
.عيةالفر لممشروعات شبكية فرص
4اإل تقييم .دال :اتيجيةراالست تقيم عادةاو اءاالستم يمكنتقيميا يتم أن دون اتيجيةراست في ارر
.الخطة في اردةوال األىداف تحقيق نجاح مدى فةرومع
:التسويقي المزيج تصميم :ثانيا-
مكونات إلى إضافة يضم اإللكتروني التسويقي يجزالم إنا ":بعةراأل التقميدي التسويق،لمنتج
"الترويح ،يعزالتو ،السعر:وىي نترباإلنت تبطةرم عناصر ،
2-الويب موقع تصميم1-الشبكاتو الموقع أمن
0-وتصنيفو المنتج4-الترويج
0-اضيةراالفت المجتمعات6-يعزالتو
7-العميل خدمات8-السعر
9-الخصوصية25–الشخصنة
:ثالثا:العمل خطة إعداد-
العمل وخطط اتيجيةراالست الخطة بين ما التسويقي التخطيط في بين يقرالتف يتم ما عادة
التنفيذيةعمى لمتطبيق قابة امجرب إلى العامة األىداف تترجم األجل ةرقصي خطة عن ةرعبا وىي
- 13. 12
القصير المدىمحدودية ىو الوحيد الفرق ولكن اتيجيةراالست الخطة مكونات كل ويتضمن
.القصير المدى عمى األىداف وتفصيل
:الخطة تقيم :ابعار-
ال التنفيذ قيد توضع عندما اتيجيةراست خطة آيةمدى من لمتأكد اررباستم تقيم عممية من ليا بد
اوتالتقييم عممية فإن اإللكتروني التسويق حالة في أما ،لو المخطط مع التنفيذي األداء فق
عالمتسار البيئية اترالتغي االعتبار بعين نأخذ عندما خصوصا يةرضروتكنولوجيا تميز التي ة
ال تقيم إلعادة حاجة ىناك أن كما ،المعموماتالتخطيط وتحسين األخطاء من التعمم بيدف خطة
.لممستقبل
:خامسا:الخطة تسويق-5
يفي وتتمثل اإللكتروني لمتسويق اتيجيةراالست الخطة في اتوالخط أىم من الخطة تسويق عد
العمل قوة رجال عند انتياءو العميا ةراإلدا من بداء المنشأة داخل الشأن ألصحاب الخطة تسويق؛
قوة إلى تحتاج ولذلك ةرالمخاط من عالية نسبة عمى تحتوي اإللكتروني التسويق مشروعات إن
اقناع.اتيجيةراالست الخطة لتسويق ةركبي
ال اإللكتروني التسويق عمشرو تقديم عند ويجبق:يمي بما يام
2.تلم يررب.ًااتيجيراست ًابعد اإللكتروني التسويق خطة تمثل اذا
1ازم توضيح ..بالكميات مفصمة لممنشأة بالنسبة اإللكتروني التسويق يا
0.ايازالم ليذه اإللكتروني التسويق عمشرو تحقيق كيفية تحديد .
5
،ومجاالته ًاإللكترون التسوٌق ،وآخرون مصطفى أحمد ،عثمان أحمد،البكالورٌس درجة على للحصول تخرج مشروعمعـهدالنٌـل
ًالعـالللعلومالتجارٌةوتكنولوجٌاالحاسبص ،104
- 14. 13
:التوصيات-
2.التركيزبصفة وجذبيم إلييم الوصول من تعزز التي الوسائل فةرومع العمالء عمى
ىو ما كل وتقديم ،يةردو.غباتيمور متطمباتيم تحقيق عمى ويساعدىم جديد
1.التحديثو بالتطوير اياىازم يادةزو اإللكتروني التسويق استخدام يززتع عمى العمل
.الخدماتو لممعمومات المستمر
0.حميا عمى العملو اإللكتروني التسويق اجووت التي الصعوبات عمى التغمب عمى العمل
الموق وتطوير مناسب بديل يجاداوالمستخدم اشعار إلى إضافة اررباستم وتحديثو ع
.يةرالس وتحفظ آمنة مرور بكممات
4.من اوليتمكن لغة من أكثر استخدام من وتمكينيم المؤسسة أو الشركة موظفي يززتع
مختم مع اصلوالت.العالم أنحاء جميع ومن بائنزال ف
0.التسويقو نتراالنت خدمات دعم عمى المؤسسة أو الشركة في العميا ةراإلدا تشجيع
اإللكتروني التسويق بين التكامل أىمية عمى التركيزو ،اإللكترونياتيجيةراست وبين
.النتائج أفضل تحقيق حتى التسويق
6.التصميم حيث من وتحسينو الموقع تحميل عمى دائما العمل–الكتابة–الكممات
االفتتاحية–.البحث محركات في الموقع تيبرت تحسين
7.بحيث بةرمتقا اترفت وعمى متنوعة اعالنية حمالت خالل من اروالز يادةز عمى العمل
العميل اشعار يتم.الجديدة المنتجات عرض فور الموقع إلى وينجذب اتربالتغي
8.إلى العمالء تحويل في تساعد بحيث اإللكترونية اقعوالم تصميمخدمات من منتفعين
.الموقع