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PcazeneuveNetpublicbreton2008

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L'accès public accompagné aux usages du numérique : utilité sociale & e-inclusion -
Présentation de Philippe Cazeneuve (Savoir en actes / CRéATIF) aux 4èmes Rencontres du Net Public Breton - Lorient 28 octobre 2008.

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  1. 1. Les 4 èmes rencontres du Net public breton <ul><ul><li>L'accès public accompagné </li></ul></ul><ul><ul><li>aux usages du numérique : </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilité sociale & e-inclusion </li></ul></ul><ul><ul><li>Philippe Cazeneuve </li></ul></ul><ul><ul><li>www.creatif-public.net </li></ul></ul>
  2. 2. Disparités de la pratique d'internet Fréquence de connexion
  3. 3. Disparités de la pratique de l'ordinateur selon l'âge
  4. 4. L'utilité sociale des espaces publics numériques et points d'accès publics à internet <ul><li>L'utilité sociale peut se définir selon 6 critères : </li></ul><ul><li>Utilité collective </li></ul><ul><li>Participation des usagers </li></ul><ul><li>Dynamique territoriale </li></ul><ul><li>Qualité des prestations </li></ul><ul><li>Emplois professionnels et pérennes </li></ul><ul><li>Accès au plus grand nombre </li></ul><ul><li>[selon l'ARDES] </li></ul>
  5. 5. 1- L'utilité collective <ul><li>Les services doivent avoir une utilité collective : </li></ul><ul><li>Lutter contre la fracture numérique ? </li></ul><ul><ul><li>11 % des internautes se connectent depuis un lieu public (1 ado sur 5)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Les 2/3 des usagers des EPN sont équipés chez eux </li></ul></ul><ul><ul><li>3.500 EPN peuvent accueillir 2 % de la population française </li></ul></ul><ul><ul><li>1 ordi en accès public pour 430 personnes </li></ul></ul><ul><li>Dynamiser et accompagner l'offre de services publics ? </li></ul><ul><ul><li>Exemple des EPM du Lot </li></ul></ul>
  6. 6. 2- La participation des usagers <ul><li>Les usagers doivent être associés à la définition et au fonctionnement des services : </li></ul><ul><li>Rem : Les non-usagers aussi ... </li></ul><ul><ul><li>Les non-internautes trouvent internet : trop compliqué (31 %), inutile (22 %), trop cher (17 %). </li></ul></ul><ul><ul><li>Ce qui pourrait les inciter à fréquenter un PAPI : gratuité, proximité, assistance humaine </li></ul></ul><ul><li>Exemples </li></ul><ul><ul><li>Espace multimédia EMMAÜS à Paris </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaboration de la Charte des usagers (UK On Line)‏ </li></ul></ul>
  7. 7. 3- Une dynamique territoriale <ul><li>Le projet doit s'inscrire dans une dynamique territoriale complémentaire avec l'existant : </li></ul><ul><li>Echec des lieux créés ex-nihilo sur le seul concept des nouvelles technologies </li></ul><ul><li>Les facteurs de réussite </li></ul><ul><ul><li>Espace intégré à un équipement pré-existant, connu et identifié </li></ul></ul><ul><ul><li>Personnels intégrés dans un réseau d'acteurs du développement local </li></ul></ul><ul><ul><li>Coordination des acteurs sur un territoire </li></ul></ul>
  8. 8. 4- La qualité des prestations <ul><li>Le projet doit s'engager sur </li></ul><ul><li>la qualité des prestations : </li></ul><ul><li>Echec de la labelisation des lieux </li></ul><ul><ul><li>La multiplicité crée un manque de lisibilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Confusion entre dispositif de financement et label de qualité </li></ul></ul><ul><li>Tendre vers une obligation de résultats </li></ul><ul><ul><li>Développer la certification des compétences des médiateurs/animateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Harmoniser les pratiques : Référentiel commun -> B2i Adultes </li></ul></ul>
  9. 9. 5- Des emplois professionnels et pérennes <ul><li>La perspective est de créer des </li></ul><ul><li>emplois professionnels et pérennes : </li></ul><ul><li>Exiger la qualité des prestations ne peut se faire sans soutenir la professionnalisation des acteurs </li></ul><ul><ul><li>Utilité collective + Complémentarité avec l'existant + Qualité de service </li></ul></ul><ul><ul><li>≠ </li></ul></ul><ul><ul><li>Emploi précaire </li></ul></ul>
  10. 10. 6- Accès au plus grand nombre <ul><li>Favorise l'accès des services au plus grand nombre : </li></ul><ul><li>Etre capable de mesurer l'impact quantitatif et qualitatif de l'action des EPN & PAPI </li></ul><ul><ul><li>Statistiques de fréquentation </li></ul></ul><ul><li>Construire des indicateurs d'impact réalistes par rapport aux objectifs </li></ul>
  11. 11. E-inclusion : Insertion sociale par le numérique <ul><li>Les TIC comme levier de changement et non plus comme finalité </li></ul><ul><li>Les médiateurs-trices : animateurs socio-culturels, éducateurs, conseillers d'insertion, bibliothécaires, ... </li></ul><ul><li>Les animateurs-trices multimédia interviennent comme personnes-ressources en appui des projets . </li></ul>
  12. 12. Les 4 piliers de l'accès public accompagné aux usages du numérique <ul><li>Un rôle de point d'appui du développement local </li></ul><ul><li>1- Des lieux d'accueil et de médiation de proximité (PAPI)‏ </li></ul><ul><li>2- Des Équipes pour des Projets Numériques (EPN) pour l'accompagnement des usages avancés </li></ul><ul><li>3- Un portail de territoire (intranet / extranet / web public)‏ </li></ul><ul><li>4- Des réseaux de télécommunications (débit optimum)‏ </li></ul>
  13. 13. Perspectives d'évolution <ul><li>Décloisonner, mettre en réseau les acteurs locaux et développer de nouveaux services </li></ul><ul><li>Accompagner </li></ul><ul><ul><li>Le déploiement des services publics en ligne, ENT ... </li></ul></ul><ul><ul><li>L'expression et la participation des habitants </li></ul></ul><ul><ul><li>La diffusion de la culture et logiciels libres, biens communs ... </li></ul></ul><ul><li>Mutualiser </li></ul><ul><ul><li>Accès aux services avancés du Net : visio-conférence et télé-réunion </li></ul></ul><ul><ul><li>Centre de télé-travail et Formation à distance ? </li></ul></ul>
  14. 14. Merci de votre attention ! Avez-vous pensé à mettre à jour votre logiciel ?

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