1.
¿Cómo captar más clientes en medios
sociales?
Programa Masemprende. Cámara Comercio Córdoba
18 de Mayo de 2011
Pedro Jesús González
@pedgonvi

2.
+20.000 suscriptores RSS
+ 25.000 Seguidores Twitter
+2.500 Listas Twitter
+4.500 Fans en Facebook
5 años

3.
AIDA

4.
1. Awareness
El usuario toma consciencia de la existencia de la
empresa, servicio o producto
2. Interest
Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo
información
3. Desire
Llega el momento en el que produce el deseo en el
usuario de tomar una determinada acción
4. Action
Si las condiciones tanto offline como online son
óptimas se produce la acción deseada
Las fases de la decisión
Fidelización - Relación - Engagement

5.
Una estrategia general
Awareness 2006-2010

6.
Una estrategia general
Interest. Desire. Action. 2006-2010

7.
Una estrategia general
2006-2010

8.
Fuente: Hitwise, Marzo 2010
Facebook supera a Google

9.
MarketingenMediosSociales
1.
2.
3.
4.
¿Qué
está
pasando?
¿Qué
puedo
hacer?
¿Cómo
lo
hago?
Herramientas
Índice

10.
1. ¿Qué está pasando?

11.
MarketingenMediosSociales
Cambios en consumo información
Champions League

12.
Cambios en consumo información
Uso de Tuenti

13.
Cambios en generación de información
La botella de 2,25 litros

14.
Fuente: Google Trends
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
facebook
friendfeed
twitter
vimeo
LinkedIn
Por tendencias de búsquedaCambios en búsqueda de información
El viraje social

15.
Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Mayo 2010
Por tráfico absoluto...
Global
España
Cambios en uso de tiempo
El viraje social
1 Google Español 6 Blogger.com 11 El Mundo 16 LinkedIn
2 Facebook 7 Yahoo! 12 El País 17 As
3 Google 8 Wikipedia 13 MSN 18 seriesyonkis.com
4 YouTube 9 MARCA.com 14 Tuenti 19 Megaupload
5 Windows Live 10 Twitter 15 WordPress.com20 La Caixa

16.
También en España
Fuente: Search Engine Land Sept. 2010
Número de búsquedas al mes
(en millones)
• Google + Youtube: 88.000
• Twitter: 19.000
• Yahoo!: 9.400
• Bing: 4.100
Cambios en uso de herramientas
¿Qué es un buscador?

17.
Por tráfico absolutoEstablezcamos

18.
Por tráfico absolutoun poco

19.
Por tráfico absolutode contexto ;-)

20.
MarketingenMediosSociales
Una estrategia global
Hasta 2009

21.
MarketingenMediosSociales
Web
(medio propio
Diseño
Orientado
Accesibilidad
Usabilidad
Análitica
Web
Social Media
Conversión
Web
Interacción Conversión SM
Dispersión
contenido
Análitica Online
Éxito Online
SM Propios
(medios ajenos)
Conversión Offline
SEO
Atraer Tráfico
Web
SEM
Social Media Análitica Web

22.
2. ¿Qué puedo hacer?

23.
Atención al cliente

24.
Publicidad“convencional”

25.
Promoción comercial deseada

26.
Escucha comercial activa

27.
Transacción“directa”

28.
Generar confianza

29.
Crear marca personal

30.
Estudios de marca o producto

31.
Promociones específicas
Iberia - ofertas que vuelan

32.
Generación de leads
Starbucks - Foursquare specials

33.
3. ¿Cómo lo hago?

34.
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases
De la web a la presencia social

35.
Construir y crear
La dispersión del contenido

36.
Clientes Finales
Prescriptores / Canal
• Facebook Fan Page.
• Tuenti Fan Page.
• Foro atención cliente.
• @twitter
Geeks/Influentials
Plataformas
• @twitter
• Blog
• LinkedIn
COMUNIDADES
• LinkedIn
• @twitter
• YouTube prescriptores
Construir y crear
Pares comunidades/plataformas

37.
MarketingenMediosSociales
Construir y crear
Blog
• Escoger plataforma
• Pensar si tenemos un objetivo SEO
• Establecer una frecuencia
• Integrar con otros medios

38.
Lectores de feeds, búsquedas en twitter.....
Google Reader Netvibes Búsqueda de palabras
MarketingenMediosSociales#Bloggingp
Construir y crear
Blog. ¿Cómo arranco?

39.
MarketingenMediosSociales#Bloggingp
Desde el punto de vista de la propiedad
Alojamiento Externo Alojamiento Propio
Sin preocuparnos por cuestiones técnicas.
Somos autores
Pendientes de cuestiones técnias. Somos
autores y editores.
Tenemos la propiedad. Somos independientes.
Podemos evolucionar.
No tenemos la propiedad. No marcamos las
reglas.
No podemos desarrollar técnicamente el
blog de forma autónoma
Construir y crear
Blog. ¿Cómo arranco?

40.
MarketingenMediosSociales#Bloggingp
Desde el punto de vista del tipo de blog
Light blogging Blogging
Sin preocuparnos por cuestiones técnicas.
Somos autores
Sistemas muy fáciles de generación de
contenido. Mail, Widgets, add-ons...
Antipereza
No tenemos la propiedad.
Pendientes de cuestiones técnias. Somos
autores y editores.
Tenemos la propiedad. Somos
independientes
Pocos desarrollos externos
El contenido ha de ser más elaborado
Muchos desarrolladores externos
Construir y crear
Blog. ¿Cómo arranco?

41.
MarketingenMediosSociales
Construir y crear
Facebook

42.
•Nos permite compartir con nuestros
amigos:
•Fotos
•Vídeos
•Notas
•Enlaces
•Responder a publicaciones de mi muro
•Recomendar un contenido con el botón
“Me gusta”
•Compartir un contenido de otro
contacto.
•Jugar con aplicaciones creadas por
terceros.
•Crear y pertenecer a grupos.
•Hacerte fan de una página de empresa.
Construir y crear
Facebook

43.
•Nos permite compartir con
nuestros fans:
•Fotos
•Vídeos
•Notas
•Enlaces
•Responder comentarios de
nuestra Comunidad.
•Crear aplicaciones para
interactuar con la Comunidad.
•Medir la actividad generada por
la Comunidad.
Facebook
Fanpages o Páginas de empresa
http://www.facebook.com/pages/create.php

44.
MarketingenMediosSociales
Construir y crear
Facebook. Aplicaciones
hAp://www.facebook.com/apps/directory.php

45.
MarketingenMediosSociales
Construir y crear
Facebook. Pluggins
hAp://developers.facebook.com/docs/plugins/

46.
Facebook
Facebook Insights

47.
Facebook
Facebook Ads
1. Creación de anuncio
2. Segmentación: países, gustos, edades...
3. Pujas máximas, horarios
http://www.facebook.com/advertising/

48.
MarketingenMediosSociales
Construir y crear
Twitter

49.
50
Cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que escribimos
Twitter
Un Tweet
Son públicos. Se indexan en buscadores. Se muestran en los
timelines de la gente que ha decidido seguir nuestras publicaciones.
Pueden incluir enlaces

50.
51
Usuario (empresa o individuo) que está suscrito
mediante Twitter al Twitter de otro.
Aquellos usuarios que deciden seguirnos y ver en sus
timeline qué publicamos en nuestro canal de twitter.
Twitter
Followers o seguidores

51.
52
Usuarios a los que seguimos.
Sus tuits se muestran en nuestro timeline.
Twitter
Following

52.
53
Equivalente a un FW: en un mail.
Publicar con nuestro usuario un tweet de otro usuario.
Normalmente se pone RT y el twitter del usuario
Twitter
RT o Retweet o Retuit

53.
54
Interpelación directa a otro usuario. El usuario mencionado,
normalmente, ve que lo ha sido en una pestaña de su
programa de gestión de Twitter. Se crea un enlace directo
en el tweet al usuario mencionado.
Para ello, hay que poner el símbolo arroba (@) delante del
nombre de usuario, por ejemplo: @nh_hoteles
Twitter
Mención o Mention

54.
55
Es un tweet de respuesta al tweet de otro usuario. Ha de
comenzar por @usuario
Es público (se indexa en nuestro perfil) pero sólo aparece en el
timeline de un tercer usuario si éste sigue a ambos
Twitter
Replies o Respuestas

55.
56
Cualquier tweet que contiene un enlace que un usuario
hace de forma espontánea a nuestra página o blog
Twitter
Backtweets

56.
57
Mensajes privados enviados a nuestro followers. Sólo podemos
enviárselos a ellos, no a cualquier usuario.
Pueden ser hechos públicos (como cualquier email)
Twitter
DM o Mensaje Directo

57.
58
Palabra escrita en un tweet que incluye una # delante. Se
convierte en un enlace al conjunto de tweets que lo han usado
Twitter
Hashtag

58.
Twitter
Hashtag
Funcionan como una fuente de información sobre un
determinado tema. Pueden ser usados para obtener
visibilidad.

59.
60
Los hashtags o conjuntos de palabras más mencionados en un
período corto de tiempo en un espacio determinado.
Aparecen en la portada de Twitter.com
Pueden ser usados para obtener visibilidad.
Twitter
Trending topic

60.
61
Agrupación de usuarios que podemos realizar bajo el concepto que
queramos.
Los tweets de los miembros de una lista no aparecen en nuestro
timeline pero tenemos acceso sencillo a ellos.
Para cuando queremos leer contenido sobre un determinado tema.
Twitter
Listas

61.
62
Twitter
Búsquedas sencillas
Podemos realizar búsquedas sencillas o con operadores
diferentes operadores: por fechas, por usuarios, por temática,
idioma, localización...

62.
63
Twitter
Búsquedas avanzadas
Podemos realizar búsquedas sencillas o con operadores
diferentes operadores: por fechas, por usuarios, por temática,
idioma, localización...

63.
64
Twitter
Monitorización
Podemos establecer búsquedas - actualizadas en tiempo real
- relacionados con nosotros, nuestra marca, competencia,
temas de interés....

64.
MarketingenMediosSociales
Construir y crear
Youtube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram...

65.
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases
De la web a la presencia social

66.
Escuchar
• Entender los códigos de comunicación
• Seleccionar fuentes de interés
• Monitorizar marca, competencia y sector.
Búsquedas

67.
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases
De la web a la presencia social

68.
Conversar
• Establecer criterios de participación
• Ser constantes
• Definir un estilo. Sencillo, natural...
• Participar en otros nodos (sin spamear ;-)
• Relacionarse con influencials

69.
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases
De la web a la presencia social

70.
vertebrar
crear de perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escuchar
respondergenerar contenido
enlazar
retuitear
Marcar como favorito
leer
dinamizar
fomentar
followingproactivo
concurso
regalos
anunciosfacebook
campaña
PR2.0
publicitar
desarollaraplicaciones
descuentos
Vertebrar y dinamizar
La labor del CM

71.
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
Cinco fases
De la web a la presencia social

72.
Tamaño
(fans)
Influencia
(referencias)
Vitalidad
(interacciones)
Actividad
Medir
Para mejorar
Actividad
- Páginas vistas.
- Visitantes únicos.
- Tasa de rebote.
- Tiempos de permanencia.
TAMAÑO
- Usuarios
- Suscriptores RSS.
- Followers Twitter
- Fans en Facebook
- Amigos en otros 2.0.
INFLUENCIA
-Backtweets a URLs
- Enlaces entrantes (backlinks)
- Retuits
- Clicks
VITALIDAD
- Comentarios blog y foros.
- Comentarios, Me gusta
(facebook), favoritos.
- @mentions en Twitter.

73.
MarketingenMediosSociales
acortar,
personalizar,
trackear
Herramientas
Bit.ly

74.
MarketingenMediosSociales
Herramientas
Gestión integral

75.
MarketingenMediosSociales
Buscadores
avanzados
externos
de
contactos
en
TwiAer.
Foller.Me – Información avanzada de usuarios.
Twollo – Buscar twitters con intereses similares.
ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.
TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.
Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.
TweepML – Grupos publicos de twitters.
Herramientas
Twitter

76.
MarketingenMediosSociales
WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.
TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías.
También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.
ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un
tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.
Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.
LocaFollow - Usuarios por área geográfica.
MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave
y temas.
Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas
que utilizan twitter como medio de difusión.
Listorious - Directorio de listas de Twitter.
Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.
Directorios
de
usuarios
de
TwiAer
Herramientas
Twitter

77.
MarketingenMediosSociales
Herramientas
de
gesLón
de
contactos
en
TwiAer
ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.
Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.
Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.
Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común
WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común
Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.
TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).
TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos
contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.
Herramientas
Twitter

78.
Para terminar

79.
MarketingenMediosSociales
Web
(medio propio
Diseño
Orientado
Accesibilidad
Usabilidad
Análitica
Web
Social Media
Conversión
Web
Interacción Conversión SM
Dispersión
contenido
Análitica Online
Éxito Online
SM Propios
(medios ajenos)
Conversión Offline
SEO
Atraer Tráfico
Web
SEM
Social Media Análitica Web

80.
¡Gracias!
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87
pedro.gonzalez@territoriocreativo.es
@pedgonvi