1. Social Commerce
Tecnológica13 ¿Qué está pasando?
7 marzo 2013 7 ideas para formar parte
Pedro Jesús González
@pedgonvi

2. Una red social es un vínculo que se
establece entre diferentes personas.

3. Esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia

4. Esto es una red social
esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia

5. y esto...
Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html

6. ...incluso esto.

7. Los medios sociales y la tecnología
móvil han creado nuevas redes
sociales y han creado nuevos hábitos
en la gente.
Muy rápido.

8. Mucho tiempo de uso
Mucha interacción
Inmediatez en la interacción
Visibilidad de la interacción
Visibilidad de la relación
Inmediatez en la visibilidad
Hábito de crear y compartir

9. Si una persona pasa tiempo y existe interacción,
siempre surgen oportunidades.
De que compre
desktopbackgrounds1.com -

10. De que recomiende
Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar

11. De que NO recomiende
http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html

12. ¿Social Commerce? ¿Mobile Commerce? ¿Social
Retail?¿Ecommerce? ¿Facebook Commerce?

13. Los medios sociales nos devuelven a
los orígenes
Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report

14. Tenemos un usuario que está tomando decisiones de
compra, a veces de forma no consciente, hemos de
facilitarle y guiarle en su decisión.

15. Lo mismo de siempre.
Con nuevos hábitos.

16. AIDA

17. Proceso de toma de decisión
1. Awareness
El usuario toma consciencia de la existencia de la
empresa, servicio o producto
2. Interest
Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo
información
3. Desire
Llega el momento en el que produce el deseo en el
usuario de tomar una determinada acción
4. Action
Si las condiciones tanto offline como online son
óptimas se produce la acción deseada
1. Fidelización -> Prescripción
El usuario se convierte en cliente y el cliente en
prescriptor

18. En entorno online, hasta hace nada
SEO SEM
A Afiliación Atraer Tráfico
wareness Display
E-Mail Mkt Web
Social Media Análitica Web
¡
Éxito Online
Diseño
Accesibilidad
Orientado
Interest
Desire Conversión
Action Web
Análitica
Usabilidad
Web

19. En la actualidad
SEO SEM
Afiliación Atraer Tráfico
A Display
wareness E-Mail Mkt Web
Social Media Análitica Web
¡
Éxito Online
Diseño Accesibilidad
Interest Orientado
Desire Conversión
Action Web
Social Media
Análitica
Usabilidad Web
Vinculación Conversión SM
Dispersión
Análitica Online contenido Conversión Offline

20. Deslinealización toma decisión
1. Awareness
2. Interest
3. Desire
4. Action
1. Fidelización -> Prescripción
La superdisponibilidad de información y la abundancia de oferta, crea
dos fenómenos: deslineación/Multiplataforma y alargamiento del
proceso de toma de decisión.

21. Ciclo Social Commerce
Interest Desire
Awareness
Ciclo Social Action
Commerce
Fidelización -> Prescripción

22. Ciclo Social Commerce
Interest Desire
Comunidad
Action
Obtención
Awareness tráfico
Interacción
Fidelización -> Prescripción

23. Ciclo Social Commerce
Interest
Desire
Recomendac Construyendo
iones Marca
Opiniones
Awareness
Action
Fidelización -> Prescripción

24. Ciclo Social Commerce
Interest
Desire
Promociones
Awareness Publicidad
Action
Actividad de
amigos
Fidelización -> Prescripción

25. Ciclo Social Commerce
Interest
Desire
Awareness Reviews
Fomentar
Conocimiento recomendación
cliente Action
Fidelización -> Prescripción

26. Ciclo Social Commerce
Interest
Desire
Brand
WoM Atractiveness Product
Fans Promotions
User
Awareness Generated
Content
Inicio Proceso Friends Activities
Action
Knowledge Interactions
Fidelización -> Prescripción

27. ¿eran
1492.Europa.
buenos tiempos?
http://www.nevasport.com/phorum/read.php?48,1433452,page=4

28. Resultó que para
muchos sí.
http://csociales.wordpress.com/3%C2%BA-eso/
http://www.nevasport.com/phorum/read.php?48,1433452,page=4

29. 1. ¿Qué está pasando?
7 ideas

30. 1. Incorporar a los amigos (y
no amigos) en la
experiencia online

31. Uso de plugins sociales
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity/ https://developers.facebook.com/docs/plugins/
https://dev.twitter.com/docs/cards https://developer.linkedin.com/

32. Usos creativos de plugins sociales
http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html

33. Propiciando el comentario
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ http://regalador.com/es/4787/talonarios-toda-pareja-amigo-regalar/

34. Instant personalization Facebook
http://www.facebook.com/instantpersonalization/

35. 2. Aprovechar la mobilidad

36. Social Retail: ROBO & ROPO
http://allthingsd.com/20120716/with-netplenish-app-less-time-in-stores-more-money-on-shipping%E2%80%A8/
http://www.pcmag.com/slideshow/story/290959/the-10-best-shopping-apps-to-compare-prices

37. Social Retail: QR´s
http://www.socialretail.co.uk/ http://www.wynsh.com/app http://www.unitaglive.com/

38. Pagos móviles
https://www.flint.com/how-it-works/ http://www.izettle.com/es/ https://sumup.es/

39. 3. Explorar Internet de las Cosas

40. Internet of the things
Texto
http://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_Cosas http://es.wikipedia.org/wiki/RFID http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx

41. Internet of the things
http://arduino.cc/es/ http://ninjablocks.com/ http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx

42. 4. Aprender del grafo social

43. Mi grafo social
During the 2012 Bonnaroo Festival,
http://inmaps.linkedinlabs.com/ http://en.wikipedia.org/wiki/Dublin_Core

44. Opengraph de Facebook
https://developers.facebook.com/docs/concepts/opengraph/overview/

45. 5. Explotar la geolocalización

46. Plataformas: Foursquare
http://business.foursquare.com/ http://support.foursquare.com/entries/21754438-Can-I-get-a-window-cling-

47. Fidelidad 2.0
http://www.spgpromos.com/socialcheckins https://www.facebook.com/leclubaccorhotels/app_156980291047774

48. 6. Adaptarnos a las necesidades
de comunicación

49. Mensajería instantánea
http://socialstay.com/

50. Sistemas de ayuda en ecommerce
http://www.olark.com/welcome

51. 7. Aprender de la información
social

52. Estudiando hábitos de las personas
http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/11/personalidad-de-marca-andando-el-camino.html http://faculty-gsb.stanford.edu/aaker/

53. Segmentación: Facebook Custom
Audiences & Look Alike
https://www.facebook.com/help/459892990722543/ https://www.facebook.com/help/459892990722543/

54. Completando nuestra BBDD
https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/

55. Para llevar...

56. Cuatro reflexiones
El consumidor ya es social
Internet is anywhere anytime (And in everything)
El consumidor es prescriptor y productor
Big Data & Data Mining
...y muchas oportunidades.

57. Para saber más
http://www.territoriocreativo.es/blog
• Gamification
• Internet of the Things
• Transmedia
• Medios sociales
• Crowdsourcing
• Ecommerce

58. Para saber más
I Estudio Social Commerce en España
Descárgate el informe
• Datos
• Entrevistas
• Análisis de tendencias

60. “Cuando conectas las
cosas,
estas se vuelven
poderosas.”
Tim Berners-Lee, padre de la www
http://www.wired.com/threatlevel/2012/02/tim-berners-lee-patent/

61. Gracias! :-)
Pedro Jesús González Viguera
pedro.gonzalez@territoriocreativo.es
@pedgonvi
http://acordarme.de/pedro

62. Social Customer
Engagement
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87