Este documento presenta información sobre usuarios en redes sociales y medios digitales. Analiza datos demográficos de consumidores online, sus hábitos de compra y problemas encontrados. También discute la efectividad de diferentes formatos publicitarios digitales y zonas de valor en páginas web.
5. No es sobre tecnología, es sobre comunicación
Implicancias más allá : diseño de servicios
facts of life
No concebir al ser humano separado del consumo
La Web no es de papel, no es TV; es hipervínculo
AyerViernes
25. Despacho
Incumplimiento en los plazos de entrega 34,5%
No recepción de producto 9,0%
Productos deteriorados o en mal estado 4%
En segundo lugar los problemas se refieren a la etapa de oferta (11.3%)
donde el producto comprado no corresponde a la realidad.
AyerViernes
26. Por último se encuentran los problemas asociados a la
transacción con un 8,3% (visto en “cargos en la tarjeta
superior al importe que correspondía” y
“usos fraudulentos de la tarjeta de crédito”).
AyerViernes
27. 8,3% Cargos superiores
11.3% Usos fraudulentos
Producto no corresponde
a la realidad
47%
Incumplimiento plazos
No recepción del producto
Productos deteriorados
AyerViernes
28. ¿Cuál es el lugar que ocupa la publicidad para ustedes?
Como usuarios Desde su trabajo
AyerViernes
31. Sitios más amigables, seguros -confiables y
con mejor información sobre sus productos
1º Falabella
2º Paris
3º Ninguno
4º Ripley
5º Otros
AyerViernes
32. Conclusiones
El valor de una tienda extranjera por sobre lo nacional
Nueva configuración económica de lo online
Mejorar la experiencia de los consumidores digitales
La importancia de los consumidores emergentes
AyerViernes
33. Diarios online: Publicidad y Contenidos eyetracking
AyerViernes
Imagen: http://www.flickr.com/photos/cobalt/204902316/
34. ¿Quiénes?
‣ 10 usuarios
‣ 26 y 46 años
‣ Se informa en Internet
‣ Consumidores frecuentes de contenidos digitales
AyerViernes
35. ¿Cómo?
‣ Lectura libre de la página de inicio
‣ Lectura noticia específica
‣ Entrevista posterior
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36. ¿Para qué?
‣ Analizar el comportamiento frente a los medios
‣ Establecer parámetros de lectura
‣ ¿Qué áreas tienen mayor valor?
‣ Evidenciar relación entre la navegación y la publicidad
‣ Determinar qué tipo de información es más vista (formato
y publicidad)
AyerViernes
39. ‣
Los usuarios no leen un texto a fondo, una lectura
profunda es muy poco probable.
‣
Los dos primeros párrafos deben contener la
información más importante.
‣
Comenzar los subtítulos, párrafos y viñetas con
información clave, palabras que guíen al usuario.
AyerViernes
40. Poynter Institute
“Los ojos primero se fijaban con más frecuencia en la parte superior
izquierda de la página, luego se quedaban en esa área antes de ir de izquierda
a derecha. Sólo después de leer con atención la porción superior de la página por algún
tiempo hicieron que sus ojos exploraran más abajo”.
AyerViernes
43. Se explicitó la importancia del área superior
izquierda de los resultados “orgánicos” del
buscador, como ancla para la atención de los usuarios
en relación a lo que pretendían encontrar
AyerViernes
45. La relatividad de las zonas de valor publicitario
¿zona de mayor valor publicitario?
mala extrapolación de ejemplos
El valor está en lo orgánico: los contenidos esperados
AyerViernes
47. La promesa del click: expectativas y confianza
Escaneo de los usuarios rápido, buscando opciones satisfactorias
Click en un enlace que:
1. Ser altamente identificable como susceptible de ser cliqueado.
2. Ser elocuente en describir el contenido que se encontrará al profundizar en él.
3. Y por último, realizar la promesa implícita de que hacia donde se dirigen los
usuarios, encontrarán los que buscan.
AyerViernes
48. Implica la capacidad de prescindir de ciertos elementos de diseño
En páginas interiores el valor de lo accesorio se reduce al mínimo AyerViernes
51. El dominio de la publicidad textual
‣La ceguera a los banners.
‣Jakob Nielsen's Alertbox, August 20, 2007: Banner Blindness: Old and New Findings
‣La publicidad textual ocupa un lugar más cercano al
campo de atención de los usuarios que leyeron la noticia.
‣La publicidad textual está construida con un formato
similar al de los contenidos de noticia.
AyerViernes
52. El dominio de la publicidad textual
‣Información relacionada
‣Identificación con el usuario: puente de persuación entre la
oferta y la demanda
‣Es parte del entorno
AyerViernes
53. La publicidad y su karma No es fácil ser publicidad en Internet :(
AyerViernes
54. Actitud frente a elementos de diseño
605 personas
http://www.useit.com/alertbox/20041206.html
AyerViernes
57. Características históricas de la publicidad online
‣! Ser de compañías con presencia meramente online
‣! Desplegarse en ventanas emergentes
‣! No estar relacionada con el contexto de navegación
‣! Las múltiples ventanas emergentes estaban asociadas a virus o a algún mal del
sistema operativo.
‣! Los usuarios no tenían el control.
‣! Muchos trataban de ganar un clic con anuncios engañosos
‣ No era idiosincrática ni representativa de la región.
AyerViernes
59. ¿Cómo solventar este karma?
Transparencia
ser sponsor
Claridad
Notar la naturaleza de la Web y de los usuarios
Profiling
Seres digitales autoconstruídos mediante el consumo
No concebir al ser humano separado del consumo fact of life
Saber proponer y anticipar con asertividad
(cuándo y qué)
Piensa móvil
Implicancias más allá : diseño de servicios
AyerViernes