2. La comunicación es una función estratégica que apoya
estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se
convierte en un instrumento para la calidad.
Una buena comunicación permite conocer las necesidades
de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva,
a través de una comunicación eficaz se puede construir,
transmitir y preservar una clara visión compartida, los
valores, la misión, y los objetivos de una organización.
Esta comunicación deberá ser bidireccional, es decir de
arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales.
A grandes rasgos existen 2 tipos de comunicación
empresarial; comunicación interna y comunicación
externa.
3. Comunicación interna:
Toda empresa, para una buena gestión, ha de
funcionar con planes y objetivos a lograr.
La comunicación interna es imprescindible para que
todo el personal de la empresa, en todos sus niveles,
conozca cuales son esos planes, esos objetivos y su
grado de participación en esa tarea.
4. La comunicación interna se puede clasificar en:
Comunicación interna Formal: Es aquella comunicación cuyo
contenido está referido a aspectos laborales. En general, esta
comunicación utiliza la escritura como medio. Dentro de esta
clasificación encontramos:
Comunicación interna formal-vertical:
La dirección que toma esta comunicación vertical es de
trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta
comunicación es que se intercambia información con la cual
sabemos lo que está ocurriendo en los diferentes estratos de la
organización.
En este movimiento vertical de información existen dos
posibilidades, ascendentes, y descendentes.
5. Comunicación vertical ascendente:
Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarquía. Tiene diversas funciones como informar a
los directivos de los asuntos y problemas de la
empresa. Herramientas útiles para este tipo de
comunicación pueden ser
encuestas anónimas, buzones
de sugerencias, etc.
6. Comunicación vertical descendente:
Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la
jerarquía. Puede servir para enviar órdenes, para
proporcionar información a los trabajadores
relacionada con el trabajo (mediante cartas o
reuniones), o bien para motivar a los
empleados para que reconozcan y
asuman los objetivos de la organización
(mediante asambleas).
7. Comunicación interna Informal:
Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar
de ser de aspectos laborales, utiliza canales no
oficiales. ( encuentros en los pasillos, almuerzos en el
casino, etc.). Es más veloz que la formal.
Normalmente es el recurso que se utiliza para recibir
la información que no llega de manera eficiente a
través de los canales formales.
8. Dentro de la comunicación interna informal se encuentra:
Comunicación interna informal Horizontal:
Se trata de la comunicación entre empleados y entre
departamentos de un mismo nivel corporativo.
Puede tener varias funciones, como facilitar la
coordinación de tareas (reuniones
interdepartamentales), compartir
información relevante entre colegas
o posibilitar la solución de conflictos
entre compañeros.
9. Comunicación externa:
La comunicación externa de una empresa es el conjunto de
actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear,
mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos
objetivos del negocio, así como a proyectar una imagen
favorable de la compañía o promover actividades,
productos y servicios.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios
tales como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas
telefónicas, envío de e-mails, internet, afiches, carteles,
volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas
publicitarias, catálogos, folletos, etc.
10. Por lo general, las organizaciones definen como
comunicación externa formal a las áreas de relaciones
públicas, marketing, opinión pública e investigación
de mercados.
Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas
formas de comunicación externas (telemarketing,
infomovil, etc) , los que a simple vista se definen como
unidades operativas o de gestión pero que son de vital
importancia para la organización.
