Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Social media marketing. Основы
1. Social Media Marketing
Основы
Дарья Пенчилова
Директор Дирекции продвижения и социальных сетей
2. SMM в России: область заблуждений
• Дешево?
• Модно?
• Эффективно?
• Просто?
• Поехали?..
3. Заблуждение #1
Маркетинг в социальных медиа совершенно бесплатен, не
требует никаких усилий. Нужно просто завести аккаунт в
Twitter/facebook/Одноклассниках – и наслаждаться
результатом!
На самом деле:
нужен бюджет под концепцию, стратегию, специалиста,
работу с сообществом
4. Заблуждение #2
SMM – это отличная замена рекламе и SEO.
На самом деле:
это один из ряда инструментов. Да, эти инструменты
влияют друг на друга.
5. Заблуждение #3
Для успеха достаточно разыграть iPhone/iPad/что-то еще.
На самом деле:
людям интересно решать задачу, они хотят
iPhone/iPad/что-то еще, но им нет дела до вашего бренда
и ваших услуг.
6. Заблуждение #4
Пользователи конечно же хотя знать новости нашей
компании.
На самом деле:
новости компании в большинстве случаев не интересны не
то что пользователям, а даже самим сотрудникам
компании. Говорите с пользователями о том, что
интересно им, а не вам.
7. Заблуждение #5
Главное – это количество пользователей. Когда их много –
это хорошо. То, что это «мертвые души» - не так уж важно.
На самом деле:
цифра хороша только для пресс-релизов, по факту – деньги
будут потрачены зря. Массфоловинг – зло.
8. Заблуждение #6
SMM – это когда достаточно сделать страницу и наполнять
ее.
На самом деле:
страница – только часть мер. Вам определенно стоит
подумать об интеграции своего сайта, развитии
дискуссионной площадки и формировании сообщества.
Конечно, только после того, как вы подумали о стратегии,
концепции и еще ряде важных вещей.
9. Заблуждение #7
SMM всегда дешевле и проще отдать на аутсорсинг.
На самом деле:
это очень спорный вопрос. Подумайте о рисках.
10. Заблуждение #8
Мы можем поручить заниматься SMM любому
сотруднику/сеошнику/пиарщице
На самом деле:
прежний опыт только мешает. Сеошник будет подходить
технически и формально, пиарщица – не слышать
аудиторию. Если у вас нет специального сотрудника,
подумайте о привлечении клиентской службы, например
11. Заблуждение #9
Когда компания решает заниматься SMM, главное –
решить сколько постов в день делать и какие прикольные
конкурсы провести.
На самом деле:
SMM должен начинаться с правильных вопросов. «Что» и
«как» – неправильные вопросы, правильный вопрос –
«зачем».
12. Заблуждение #10
SMM – это сложно и непредсказуемо, поэтому лучше даже
не ходить туда
На самом деле:
это самая распространенная ошибка, порожденная
непониманием природы социальных медиа и процессов и
в них
13. Заблуждение #11
SMM позволит нам повысить продажи, это наша главная
цель
На самом деле:
социальные сети важные в первую очередь для получения
обратной связи, обзора мнений потребителей, общения с
клиентами, проверки гипотез
14. Заблуждение #12
На неудобные вопросы в социальных сетях лучше всего не
отвечать.
На самом деле:
только очень редко. Основа коммуникации в социальных
медиа – прозрачность.
15. Заблуждение #13
Мы наняли SMM-менеджера месяц назад. И где результат?
На самом деле:
работа в социальных медиа – это инвестиции. Результат
накапливается и виден далеко не сразу. Нужно набраться
терпения, но при этом поставить внятные KPI.
16. Заблуждение #14
Социальные медиа не в состоянии повлиять на продажи
На самом деле:
это хороший инструмент для «холодных» продаж
(возможность напоминать потенциальному клиенту о себе
и быть в поле его зрения, попутно повышая/формируя
лояльность к бренду)
18. Социальные сети в России: цифры и
факты
• В конце 2012 года в РФ будет 57,9 млн пользователей
социальных сетей
• Россия займет 5 в мире место по размеру аудитории
социальных медиа
• 82% пользователей интернета в России посещает социальные
сети хотя бы 1 раз в месяц
• 18% пользователей не имеют даже аккаунта
• В 2010-12 гг. аудитория социальных сетей в России выросла на
30%
• 54% пользователей мобильного интернета чаще всего с
телефона заходят в социальные сети
• В социальные сети с мобильных заходят 73% пользователей в
возрасте от 18 до 24 и 50% пользователей от 25 до 34 лет
• В 2012 году количество «мобильных» пользователей
социальных сетей в России составит 17,7 млн
20. Глобальное распространение
социальных сетей
• Facebook является
социальной сетью №1 в
126 из 137
проанализированных
стран
• В России роль лидера по
объёму трафика
принадлежит
Одноклассникам, в Китае –
QZone, во Вьетнаме – Zing,
в Латвии – Draugiem
21. • Основная аудитория соцсетей – так
называемые«millenials» (люди 2000-х), рожденные
между 1978 и 1994 годом. Они стали первым
поколением, «выросшем» в интернете. В среднем,
ежедневно они проводят в интернете 23 минуты, около
59 процентов из них узнают новости онлайн
• Средний возраст пользователя соцсетей - 37 лет
22. • Большинство посетителей социальных сетей и блогов – это
женщины
• Среди возрастных групп посетителей социальных сетей
преобладают люди в возрасте от 18 до 34 лет
• Женская аудитория составляет большинство в 10 ведущих
социальных сетях американского рынка; исключением
стали лишь LinkedIn и Wikia: здесь 47% пользователей –
мужчины
• Более 31 миллиона пользоватлей смотрели видеоролики
или фильмы в блогах и соцсетях.
• Женщины – основной потребитель видеоконтента, но
мужчины смотрят видео дольше.
23. Facebook
• Более 50% активных пользователей ежедневно логинятся на Facebook;
• Ежемесячно в Facebook люди в мире проводят 8,3 миллиарда часов в
Facebook
• Средний пользователь имеет 130 друзей
• В Facebook существует более 900 миллионов страниц, групп, событий и
сообществ
• Средний пользователь подписан в среднем на 80 страниц, групп и
событий
• Каждый день более 2 миллиардов постов «лайкаются» и
комментируются на Facebook
• В среднем, более 250 миллионов фото загружается каждый день
• В Facebook говорят более чем на 70 языках;
• Более 75% пользователей живут за пределами США;
• Пользователи Facebook устанавливают более 20 миллионов приложений
в день
24. Facebook
• Каждый месяц более 500 миллионов пользователей используют Facebook или
платформу Facebook на других сайтах
• Более 7 миллионов приложений и вебсайтов интегрированы с Facebook
• Более 350 миллионов активных пользователей получают доступ к Facebook
через мобильные устройства
• Более 475 мобильных операторов в мире предлагают и работают над
созданием мобильных продуктов для Facebook
• Если бы Facebook был страной, эта страна была бы третьей крупнейшей в мире
• Каждый девятый житель Земли пользуется Facebook
• Каждый пользователь Facebook проводит в среднем 15 часов и 33 минуты в
месяц на сайте
• 30 миллиардов ссылок «расшариваются» на Facebook каждый месяц
• 50% всего мобильного интернет-трафика в Великобритании тратится на
Facebook
• Детей в Египте называют именем Facebook
• Facebook догнал Google по недельному трафику в США
32. Twitter
• Аудитория Twitter в мире превышает 2 000 000 000 пользователей
• 50 миллионов человек «логинятся» в Twitter ежедневно
• Более 400 миллионов уникальных посетителей приходят на Twitter.com
ежемесячно
• «Пишущие» пользователи отправляют каждый день в среднем 230
миллионов твитов
• Рекорд активности связан с ураганом Сэнди в США
• Lady Gaga, Justin Biber и Britney Spears имеют больше фолловеров в
Твиттере, чем все население Швеции, Израиля, Греции, Чили, Северной
Кореи, Австралии
• Средний возраст пользователей Twitter – 39 лет
• В США, Индия и Япония пользуются Twitter активнее, чем в других странах
мира
33. Twitter
• В Twitter около 1,5 млн русскоязычных пользователей
• Каждый день в Twitter появляется около 4,5-5 млн
записей, около 400 тысяч из них - на русском языке
• 8% из них – ретвиты
• Около 30% - реплаи (ответы на другие записи)
• В течение дня в Twitter пишет около 70 тысяч
пользователей Количество активных пользователей
практически не растет, в отличие от количество записей,
которые они оставляют
36. VK
• В социальной сети зарегистрировано более 190 миллионов пользователей
• Более 42 000 000 посетителей заходят на сайт каждый день (LiveInternet)
• Около 2 500 000 000 страниц открываются ежедневно (LiveInternet)
• Примерно 67% посетителей проживают в России (LiveInternet)
• 25% посетителей из России проживают в Москве, 13% — в Санкт-Петербурге
(LiveInternet)
• Более 70% пользователей сайта старше 25 лет (comScore).
• ВКонтакте – самый посещаемый ресурс русскоязычного сегмента сети
интернет, согласно статистике TNS Gallup
• На долю сайта приходится более половины интернет-трафика СНГ
(Liveinternet)
• Среднее время, проводимое на ресурсе, 44 минуты в сутки (TNS)
38. Одноклассники
• На данный момент в «Одноклассниках» насчитывается более 120 млн
активированных профилей, привязавших свои номера мобильных
телефонов
• Ежедневная аудитория «Одноклассников» - более 7,7 млн пользователей
• Еженедельная аудитория «Одноклассников» - более 13,8 миллионов
пользователей
• Ежемесячная аудитория - более 18,0 млн пользователей,
• До 2,8 млн. пользователей пребывают онлайн в часы пик.
• Преобладающая аудитория «Одноклассников» - поколение 25-34-хлетних,
а точнее женщины 25-34-х лет
• Специалисты и руководители составляют большую часть пользователей
«Одноклассников»
43. Google+ в России
• 1,39 млн зарегистрированных аккаунтов
• 30% женаты/замужем, 30% - не связаны семейными узами
• 31% используют социальную сеть для установления и поддержания деловых
контактов, 31% - для общения с друзьями, знакомства в приоритете у 23%
пользователей G+
• 75% - мужчины, 25% - женщины
• 47% пользователей - в возрасте 18-24 лет, 35% - в возрасте 25-34 лет
• Большинство из работающих работают в компания типа Яндекс., Гугл, Интел, IBM,
Майкрософт
• 15% аудитории - студенты
• 47% - выпускники или студенты МГУ
• 28% пользователей - из Москвы, 11% пользователей - из Санкт-Петербурга
• Исходя из классификации по сфере занятости, работа основной массы
пользователей Google+ так или иначе связана с программированием,
компьютерами, Интернетом, SEO, пиаром или маркетингом. Также в список
самых популярных областей деятельности входят дизайн, фотография и другие
виды творчества
45. Топ-10 индустрий
российского LinkedIn
1. Information Technology and Services (информационные
технологии) 10,33%
2. Computer Software (программное обеспечение) 6,90%
3. Telecommunications (телекоммуникации) 5,22%
4. Banking (банковские услуги) 4,32%
5. Financial Services (финансовые услуги) 3,46%
6. Oil & Energy (нефтегазовый сектор) 3,23%
7. Marketing and Advertising (маркетинг и реклама) 3,06%
8. Internet (интернет) 2,66%
9. Human Resources (пкадры) 2,53%
10. Management Consulting (управленческий консалтинг)
1,97%
46. Топ-10 компаний российского LinkedIn
1. Ernst & Young
2. PricewaterhouseCoopers
3. Deloitte
4. KPMG
5. Microsoft
6. Luxoft
7. ТНК- BP
8. Intel
9. IBM
10. Вымпелком
47. Топ-10 вузов российского LinkedIn
1. МГУ имени М.В. Ломоносова
2. Финансовая Академия при Правительстве РФ
3. СПГУ
4. Российская Экономическая Академия имени Г.В. Плеханова
5. МГИМО
6. Государственный Университет Управления
7. МГТУ имени Н.Е. Баумана
8. Московский Физико-Технический Институт
9. Высшая Школа Экономики
10. Академия Народного Хозяйства при Правительстве РФ
