Material feito para explicar para freelancers e pequenas empresas o que é o trabalho de monitoramento de mídias sociais e como ele pode ser oferecido para o seus clientes. O material fez parte do Desafio do Linkedin da comunidade SMXP e foi desenvolvido em Parceria com Patrícia Porto e Nathy Peline.

1. MONITORAMENTO
DE MÍDIAS SOCIAIS:
O início do começo para leigos

2. JOSÉ CALASANZ
Mais de 10 anos de mercado digital. Atuou em diversas agências de
Belém e pai da Ana Iza e da Maria Flor.
SOCIAL MEDIA APAIXONADO POR DADOS
penseplay
ME (PER) SEGUE
penseplay
calasanz@penseplay.com
penseplay.com

3. Conteúdo desenvolvido em parceria com
Patrícia Porto e Nathy Peline para o
Dasafio do Linkedin da comunidade

4. É quando você coleta, armazena e ainda analisa o
que as pessoas estão comentando sobre um
produto, marca ou ideia nas mídias sociais e usa o
aprendizado dessa análise para tomar decisões no
seu negócios.
NA REAL O QUE É
MONITORAMENTO
DE MÍDIAS SOCIAIS?

5. COLETAR ARMAZENAR ANALISAR
Sem essas três etapas não se pode realizar o trabalho de
monitoramento. Sem a coleta você perde o dado que precisa,
sem o armazenamento do dado em algum lugar não te
permite comparar quando fizer o serviço novamente e a
análise é o que dá sentido a todas as etapas anteriores.
Por tanto, se você oferece o serviço de monitoramento sem
essas etapas você está enganando o cliente, prejudicando o
mercado e ainda perdendo dinheiro.

6. Para ter uma pesquisa constante sobre:
POR QUE A GENTE FAZ ISSO?
Quais os
produtos mais
amados?
As dificuldades dos
usuários na hora da
compra
Se vale apena investir
num novo negócio

7. A marca coletou no
Instagram as fotos de
consumidores que postaram
os seus lanches e criou um
cardápio com essas fotos.
MONITORAMENTO DO MCDONALD'S

8. Descobrir os pontos negativos de uma marca como:
A GENTE TAMBÉM FAZ ISSO PARA
Problemas no
atendimento
Reclamações sobre
a entrega
Detratores de uma
marca ou produto

9. A skol, por exemplo, usou o
monitoramento para
encontrar os seus maiores
haters e conversar com eles
para descobrir o motivo de
tanto ódio pela marca.
MONITORAMENTO DA SKOL

10. "Monitoramento de mídias
sociais é ter a resposta sobre o
que seu público deseja sem estar
na frente dele para perguntar"

12. TÁ! A AVON PODE PAGAR POR ISSO,
MAS ESSE SERVIÇO PODE SER
OFERECIDO POR QUEM É FREELANCER
E TEM CLIENTES PEQUENOS?

13. Tem que ter noção que:
SIM! UM FREELANCER PODE OFERECER O
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS, MAS...
Seus custos irão
aumentar devido
ao valor das
ferramentas de
monitoramento
Seu tempo será tomado
por mais tarefas e, em
muitos casos, optar por
só fazer esse tipo de
serviço
Nem todos os seus
clientes estão maduros
suficientes para
investir neste serviço

14. estar ciente das limitações como:
JÁ O CLIENTE PEQUENO TEM QUE....
Deve contratar
serviços pontuais
já que o custo do
monitoramento
constante é
elevado
A análise poderá ser feita
em uma só rede e com
poucos dados, pois, algo
robusto demanda um
investimento maior
Entender que nem tudo se
trata da sua marca. Em
alguns casos vale mais uma
análise sobre o segmento do
que sobre você

15. Temos várias opções no mercado, sejam gratuitas ou pagas,
mas antes é preciso saber:
QUAIS FERRAMENTAS EU POSSO USAR?
Não existe uma
ferramenta que
faça tudo, logo, é
normal contratar
mais de uma
ferramenta
Ferramentas gratuitas
ajudam a diminuir o
custo, mas dificultam o
seu armazenamento de
dados. Use-as com
sabedoria.
Não é você que escolhe a
ferramenta, é o seu objetivo
de marketing e as soluções
que ela oferece que
determinam a contratação.

16. Porque permitem coletar e interpretar o que os usários falam
sobre o seu negócio:
SÃO FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO...
Soluções pagas que permitem coletar comentários de usuários nas
mídias sociais, armazenar e analisá-los de acordo com o contexto da
sua marca, campanha, produto ou serviço.

17. Porque permitem coletar, gratuitamente, e baixar numa planilha
de Excel o que os usários falam sobre o seu negócio:
SÃO FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO...
Soluções gratuitas, mas com alguns serviços pagos que
proporcionam a coleta de muitos dados. O Netlytic permite coletar
dados do Twitter e o IGPostExport permite coletar os posts de uma
determinada hashtag no Instagram.

18. Porque não possibilitam coletar os comentários do que se
falam nas mídias sociais.
NÃO SÃO FERRAMENTAS DE
MONITORAMENTO...
Estas soluções permitem saber números e taxas da performance do
seu trabalho, mas elas não permitem saber qual comentário fala
exatamente sobre o que você deseja.

19. Comece pelo básico.
Se você é um pequeno negócio, volte ao seu objetivo de
marketing e pergunte-se sobre as informações que você deseja
saber para atingi-lo. Se nas perguntas você precisar resposta do
consumidor vindo das mídias sociais é porque você precisa do
serviço de monitoramento.
Se você é freelancer e deseja aumentar o faturamento, oferecer
soluções mais inteligentes para o seus clientes é por que
precisa ofertar o serviço de monitoramento.
E AGORA, DE ONDE
EU PARTO?