Plan de comunicación online de Triodos Bank elaborado como proyecto final del 1º Postgrado de Community Manager y Social Media del Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona. Autor: Simón Casal de Miguel (2011)

1. Plan de comunicación online
para Triodos Bank 2011‐2012
Autor: Simón Casal de Miguel – simoncasal@gmail.com
Postgrado en Community Manager y Social Media IL3
Universidad de Barcelona
Fecha de entrega: 26 de septiembre 2011
1

2. 1 - Introducción, página 3
1.1 Entornos online página 3
1.2 Situación de Triodos Bank página 5
1.4 La comunicación de Triodos Bank página 5
2 – Plan de comunicación online página 7
2.1 Objetivos del plan de comunicación online página 7
2.2 ¿En qué consiste el plan? página 8
3 – Búsqueda de nuestras comunidades y
nodos influyentes página 8
4 – Definición de nuestras palabras clave
(keyword set) página 9
5 – Participación en conversaciones externas página 9
6 – Gestión de crisis página 10
6.1 Plan de prevención de crisis página 11
6.2 Plan de crisis página 11
7 Plan general de formación en
comunicación online página 12
8 - Estrategia de Contenidos página 13
8.1 ¿Por qué vamos a crear contenido de marca? página 14
8.2 ¿Cómo debe ser el contenido de marca? página 14
8.3 ¿Qué objetivos buscamos? página 14
8.4 ¿Cuáles son las necesidades de contenido de nuestros
usuarios? página 15
8.5 ¿Qué se va a crear? página 16
8.6 ¿Quién crea este contenido, lo revisa, edita y aprueba? página 16
8.7 ¿Cómo se lanza a la red? página 16
9 Plataforma de Crowdsourcing social página 17
9.1 ¿En qué consiste? página 18
9.2 ¿Cómo funciona? página 18
9.3 Beneficios para Triodos página 18
10 Plataforma de satisfacción del cliente
(GetSatisfaction) página 19
2

3. 11 SMO página 20
11.1 Facebook y Twitter página 21
11.2 Instagram página 22
11.3 Linkedin página 23
12 Plan de blogs página 24
13 Remodelación de Web página 26
14 Medición de esfuerzos página 27
14.1 Analítica Web página 27
14.2 Redes sociales. IOR página 30
14.3 Reputación Online página 29
14.4 Medición general de la estrategia online página 31
14.5 Herramientas online para gestión, análisis y
monitorización página 32
15 Equipo necesario página 33
16 Calendario página 34
17 ANEXO 1 – Comunidades y nodos
influyentes página 36
18 Bibliografía y modelado de prácticas página 39
3

4. 1 - Introducción,
1.1 Entornos online
La red es un conjunto de sistemas sociales, públicos y privados,
por donde circulan ininterrumpidamente millones de usuarios. No
hay distancias, el acceso a este flujo es prácticamente
instantáneo. Los usuarios acuden a los entornos que les gustan,
conversan con sus amigos, conocen gente con la que comparten
intereses y consumen sus contenidos preferidos. Tienen una gran
libertad e infinidad de opciones a su alcance.
Para actuar en este entorno las marcas deben buscar los espacios
virtuales donde se reúnen sus comunidades, es decir, grupos de
personas a las que pueda interesar la actividad de la marca. Una
buena manera de introducirse en estos ambientes es escuchar las
conversaciones que se dan en ellos para comprender las
temáticas que abordan y las preocupaciones de las personas que
intervienen. Así podremos comenzar a participar en el debate
realizando preguntas pertinentes o aportando información de
interés. Una vez nos conozcan y nos valoren, podremos iniciar
conversaciones con garantía de ser atendidos. Y como estamos
participando en conversaciones humanas, nuestra voz siempre
debe sonar como suenan las personas.
Tras conversar y percibir las inquietudes de nuestros usuarios,
comenzaremos a ofrecer valor en forma de contenidos relevantes
y por tanto susceptibles de ser compartidos. Se trata de crear y
mantener relaciones duraderas con unos pocos para, a través de
ellos y sus recomendaciones a amigos, llegar a todo el resto.
Estamos inmersos en la economía de la atención; competimos
frente a millones de estímulos procedentes de todo el mundo por
la atención de los usuarios. Tenemos que esforzarnos por hacer
ver al usuario que conversar con nosotros merece la pena.
Debemos dar lo mejor de nosotros mismos en esta relación:
atender, escuchar, aportar, conversar, generar contenidos que
nuestros usuarios quiera que existan y compartirlos.
En este nuevo entorno el poder lo tienen los usuarios. El usuario
decide lo que quiere ver, con quien quiere hablar y lo que quiere
4

5. compartir. Nos atenderá si tenemos algo interesante que ofrecer, y
mantendrá esta relación si nos ganamos su confianza y la de la
sociedad en la que convivimos. Este plan de comunicación para
Triodos Bank pone en el epicentro la idea de servicio al ciudadano
y a la sociedad alineándola con los objetivos de negocio del
banco.
1.2 Balance de Triodos Bank
Balance 1º semestre 2011
A nivel europeo, el balance total de Triodos Bank es de 3.737
millones de euros. El beneficio neto a 30 de junio de 2011 fue de
7,6 millones de euros, un 4% de crecimiento con respecto a los
resultados del primer semestre de 2010.
El banco atrajo a 31.000 nuevos clientes en los seis primeros
meses de 2011 hasta sumar los 316.000 actuales. El patrimonio
total gestionado por el Grupo Triodos creció hasta los 5.848
millones de euros. El balance total en España es de 531 millones
de euros.
1.3 La comunicación de Triodos
¿Cómo comunica?
Triodos Bank comunica en eventos físicos, en redes sociales y en
los medios mediante:
‐ Premios que le son concedidos y apariciones en los medios
‐ Revista Triodos en Papel, 4 números al año. Boletín
electrónico mensual.
‐ Página en Facebook
‐ Charlas y conferencias sobre economía, sostenibilidad,
comercio justo, nueva economía, banca ética y sostenible ,
etc.
‐ Canal en Youtube
Experiencia positiva en comunicación online
5

6. Triodos Bank dispone de una herramienta online llamada Historias
de la banca transparente que permite ubicar en un mapa
interactivo todas las iniciativas que han contado con financiación
del banco y conocer las historias que hay detrás de la mano de
sus protagonistas. Ha sido una herramienta muy popular y que les
ha llevado a alcanzar casi 30.000 fans en Facebook.
¿Cómo está siendo referenciada la marca en la red?
La marca Triodos Bank es referenciada en la red sobre todo a
través de menciones en medios de comunicación y blogs, y
principalmente debido a los atributos del banco y sus
características especiales.
La marca también comunica a través del liderazgo de su
subdirector general, Joan Antonio Melé, que tiene mucha
presencia en el espacio mediático (entrevistas en periódicos y
medios online, conferencias distribuidas en la red e incluso
apariciones en programas de gran audiencia como Buenafuente).
En general, estas apariciones son positivas hacia la marca. Sólo
se ha detectado un caso negativo. Se trata de una campaña que
pide que nuestra entidad deje de financiar a la Fundación O´Belen,
que gestiona distintos centros de menores repartidos por España
y que fue acusada en 2009 por el Defensor del Pueblo y por
Amnistía Internacional de prácticas como el maltrato infantil o la
violación de derechos humanos.
La gestión de crisis de este caso creo que podría mejorarse. En
este plan se contemplan algunas iniciativas y procesos para
afrontar una crisis similar en el futuro.
Necesidades de la comunicación de Triodos
Triodos Bank debe estar en aquellos entornos y comunidades
donde se está hablando de economía sostenible, banca ética,
medioambiente, energías renovables, cooperación al desarrollo,
comercio justo y todos aquellos temas que tienen relación con la
actividad del banco. Estas comunidades cada vez tienen mayor
afluencia debido a la progresiva concienciación social que existe
entre la ciudadanía española, principalmente debido a los efectos
de la crisis económica. Esto es una gran oportunidad para Triodos
6

7. Bank; la gente está buscando alternativas y nuestro banco puede
ofrecer algunas de ellas.
Triodos Bank debe convertirse en un referente para estas
comunidades. Ya sea conversando, distribuyendo información y
contenidos o ayudando al desarrollo de proyectos relacionados
con nuestro ámbito.
Debemos interiorizar la idea de que en estos entornos online todas
las empresas también son empresas mediáticas que deben
alinear esta labor con sus objetivos de negocio. En nuestro caso,
debemos ejercer una labor de medio de comunicación que busque
la concienciación de la sociedad sobre la necesidad de
alternativas a la banca tradicional.
2 – Plan de comunicación online
2.1 Objetivos del plan de comunicación online
* Se listan los los objetivos de negocio de Triodos para 2011 (no
dispongo de los objetivos de 2012)
Objetivos de negocio 2011 Objetivos de comunicación
Crecimiento del balance total Aumentar nuestra autoridad,
a un ritmo entre el 15% y visibilidad y reputación online
20%
Incremento de clientes de Comunicar nuestra visión,
entre el 15% y 20% misión y valores diferenciales
Crecimiento de la cartera de Fidelizar clientes
crédito de entre el 20% y el
25%
7

8. Crecimiento sostenible y Mejorar nuestros servicios y
expansión internacional nuestra empresa
Ampliar nuestra contribución a
la sociedad
Prevenir crisis de reputación
online
2.2 ¿En qué consiste el plan?
Este plan y la mayoría de iniciativas que se proponen en él, está
pensado para ofrecer resultados a medio-largo plazo.
El plan tiene los siguientes hitos:
• Búsqueda de nuestras comunidades y nodos influyentes.
• Definición de nuestras palabras clave (keyword set)
• Participación en conversaciones
• Prevención y gestión de crisis
• Plan de formación interna en comunicación online
• Estrategia de contenidos
• Creación de una plataforma de crowdsourcing social
• Creación de una plataforma de satisfacción del cliente
• SMO Optimización de canales en redes sociales
• Web corporativa, plan de blogs
• Analítica web y medición de resultados
3 – Búsqueda de nuestras
comunidades y nodos influyentes
Se ha hecho un rastreo de blogs, medios online, medios
generalistas, influyentes (con cuenta twitter y/o blog), fundaciones,
asociaciones, etc.. sobre temas de economía, sostenibilidad,
ecología, energías renovables y medioambiente.
Se añade el listado en el Anexo 1, en la página 35.
8

9. 4 – Definición de nuestras palabras
clave (keyword set)
Máximo tráfico: banco, banca
Tráfico medio: banca ética, banca online, banca sostenible,
crédito, agricultura ecológica, comercio justo, consumo
responsable, caja madrid, la caixa
Long Tail: triodos bank, triodos, triodo, contratar banca etica,
banca etica en españa, bancos eticos en españa, opiniones
triodos bank, riesgo triodos bank, la banca etica, economía real,
banco sostenible
Además de estas, rastrearemos mediante herramientas de
monitorización como Radian6 las siguientes palabras clave
relacionadas con nuestro ámbito de actuación: economía real,
especulación financiera, energías renovables, tecnología
medioambiental, agricultura ecológica, agricultura biodinámica,
defensa medioambiental, conservación de la biodiversidad,
inmigración, personas con discapacidad, personas en riesgo de
exclusión social, cooperación al desarrollo, comercio justo, salud,
desarrollo personal, desarrollo espiritual, turismo sostenible,
turismo cultural, emprendeduría social o consumo responsable.
5 – Participación en
conversaciones externas
Participación en conversaciones de nuestras comunidades
en entornos externos a la marca
Los Community Managers de Triodos Bank manejarán las
herramientas citadas en el apartado de “Medición de esfuerzos”
en busca de menciones a la marca y a su ámbito de actuación.
9

10. Ellos serán los oídos y la voz de Triodos en los entornos externos
a la marca, especialmente en la blogosfera, en páginas y grupos
de Facebook, Twitter, Instagram, grupos en Linkedin y medios
online.
Sus funciones en estos espacios son:
• gestionar críticas y crisis atendiendo directamente a su
origen
• comunicar nuestra visión, misión y valores
• corregir información de la empresa en internet y actualizarla
allí donde sea incorrecta
• resolver dudas de los usuarios
• aportar opinión e información complementaria sobre nuestro
ámbito
El objetivo es mostrar que Triodos Bank está en la red para
escuchar y conversar. Esto mejorará nuestra visibilidad y
reputación online, además de aumentar el tráfico hacia nuestros
canales.
6 – Gestión de crisis
6.1 Plan de prevención de crisis
Las crisis en entornos online pueden estallar por diversos motivos
y tener dinámicas muy distintas. En nuestro caso una crisis online
puede comenzar con la crítica de un influyente, una crítica
ampliamente difundida de un cliente descontento o la denuncia de
malas prácticas a alguna de nuestras organizaciones financiadas,
como ocurrió con el caso de la Fundación O´Belen.
Nuestro mejor plan para prevenir las crisis son nuestras diversas
iniciativas del plan de comunicación online, especialmente
aquellas que buscan la mejora de nuestra reputación online y
nuestra autoridad. Las relaciones con los influyentes en nuestro
ámbito también serán claves para ejercer una buena defensa en
caso de crisis. Y por último, nuestras herramientas de seguimiento
y análisis de la señal social y su correcta interpretación también
resultarán de enorme importancia.
Debemos estar atentos a cualquier conato de incendio para
atender directamente a su origen. Los CM´s, quienes serán los
10

11. primeros en enterarse de los peligros, deben tener el criterio para
decidir si la crítica recibida puede ser respondida por ellos mismos
o requiere la intervención del net strategist, del director de
comunicación o incluso del director general de la compañía.
Factores como la influencia de la persona que está emitiendo la
crítica, la complejidad de la misma o la gravedad de las
acusaciones será determinante a la hora de tomar esa decisión.
Por otro lado, los CM´s deben disponer en todo momento de vías
para conocer todo lo que ocurre dentro de la empresa y acceso a
la información sobre casos potencialmente conflictivos. Para ello
deben tener comunicación directa con los responsables de los
distintos departamentos y, si es necesario, con cualquier
empleado de la compañía.
Nuestra plataforma GetSatisfaction (explicada en el apartado 10
página 19) también nos ayudará a canalizar y tener más
controlada la conversación directa sobre nuestra marca.
6.2 Plan de crisis
Una vez estalla una crisis seguiremos un protocolo de actuación
previamente establecido. Los CM´s deben dar prioridad a la
gestión de la crisis, informar a sus superiores y decidir quien va a
ponerse en primera línea de fuego mientras se establece la
estrategia de defensa que se diseñe en el equipo de comunicación
online. La rapidez en la reacción, aunque sólo sea para comunicar
que Triodos está ocupándose del asunto, es clave.
En todo momento se debe actuar con la máxima transparencia,
honestidad y disposición al diálogo.
El protocolo de actuación es el siguiente:
‐ Comunicar de forma inmediata en nuestros canales los
hechos que han propiciado la crisis, a ser posible, incluso
antes de que sean publicados por otros blog y medios. Es
decir, que nosotros mismos demos la noticia.
‐ En esta primera comunicación transmitir nuestra versión de
los hechos limitándonos a su descripción e incluyendo la
versión de los afectados. También transmitiremos disculpas
11

12. y arrepentimiento, si es pertinente, sin aportar ningún tipo de
justificación.
‐ Dialogar con los usuarios que nos reprochen nuestro
comportamiento, dando más detalles y algunas
explicaciones, sin salirnos del arrepentimiento.
‐ Actualizar nuestro mensaje o post de disculpa con noticias
que den los medios sobre el incidente, de manera que en el
propio post se transmita nuestra versión de los hechos y la
de otros medios.
‐ Publicar un nuevo mensaje dando toda la información sobre
el acontecimiento y las reacciones que ha habido.
Aportaremos todas las explicaciones que sean necesarias
sin dar la sensación de estar justificándonos.
‐ Elaborar un plan de corrección y prevención de los hechos
que han propiciado la crisis y comunicarlo en nuestros
canales.
‐ Informar puntualmente de la evolución en la aplicación del
plan.
‐ Publicar un informe final que describa la crisis y todo lo que
se ha cambiado en Triodos Bank para que no vuelva a
suceder.
7 Plan general de formación en
comunicación online
Es muy importante llevar a cabo un proceso de formación dentro
de nuestra propia empresa con el fin de explicar a nuestros
trabajadores y directivos como funcionan los entornos sociales,
sus dinámicas, tendencias y formas de participación junto al
manejo básico de algunas de las herramientas que emplea el
equipo de comunicación online. También nos aseguraremos de
que toda la compañía comprende la estrategia y los objetivos de
Triodos Bank en estos entornos.
12

13. El objetivo es que toda la empresa interiorice las oportunidades y
amenazas que hay para Triodos en este entorno. También se
expondrá el plan de gestión de crisis y las necesidades del día a
día del equipo de comunicación online.
8 – Estrategia de contenidos
Creación y ejecución de una estrategia de contenidos (branded
content) para entornos sociales, con el foco en los reportajes
escritos y audiovisuales.
8.1 ¿Por qué branded content?
Para generar engagement en el cliente o potencial cliente.
El contenido de marca puede generar lealtad, cerrar una venta o
aumentar la satisfacción del cliente al ayudarle a completar tareas
específicas.
8.2 ¿Cómo debe ser el contenido de marca?
El branded content debe ayudar a la marca a cumplir sus objetivos
de negocio y a los usuarios a cumplir sus necesidades.
8.3 ¿Qué objetivos buscamos?
‐ Llegar con nuestro mensaje a los usuarios y stakeholders, y
generar conversación en torno a los contenidos (para
aumentar visibilidad, autoridad y reputación)
‐ Generar lealtad hacia nuestra marca
‐ Aumentar altas y depósitos.
8.4 ¿Qué necesidades de contenido tienen
nuestros usuarios?
Los usuarios buscan:
Información sobre nuestro ámbito de actuación.
13

14. Información sobre nuestros valores, porqué no financiamos
determinados sectores y en qué se diferencia la banca ética de la
normal.
Información sobre el riesgo de nuestros productos financieros, la
solvencia de nuestro banco, los resultados de nuestras “pruebas
de estrés” y sobre como evaluamos los beneficios que
predicamos.
Información sobre los proyectos concretos que financia Triodos.
Los resultados visibles de nuestro trabajo mes a mes.
Conocer resultados concretos, balance económico del banco.
Conocer las características de los productos financieros de
nuestro banco. Con ejemplos que ilustren cómo se llevan a cabo
las operaciones bancarias más habituales con nuestro banco.
Saber cuál es la perspectiva a corto, medio y largo plazo de
Triodos Bank. Nuestros proyectos, nuestra misión.
Sentir que su banco es transparente y está cerca de ellos. Que les
informa puntualmente de todo lo que se hace con su dinero. De
críticas o crisis que recibimos y cómo nos defendemos ante ellas.
8.5 ¿Qué se va a crear?
Atendiendo a nuestras necesidades y las de nuestros usuarios,
crearemos contenidos de video online y reportajes de texto
divididos en 4 categorías:
Nuestro ámbito (desarrollo sostenible, medioambiente, banca
ética)
Produciremos piezas audiovisuales y reportajes escritos sobre las
siguientes temáticas: transparencia, banca ética, economía real y
especulación financiera, energías renovables y ahorro energético,
tecnología medioambiental (industria y tecnología ambiental,
reciclaje, transporte, etc.), agricultura ecológica y biodinámica,
defensa medioambiental y conservación de la biodiversidad,
personas en riesgo de exclusión social, cooperación al desarrollo,
comercio justo, salud, desarrollo personal y espiritual, turismo
sostenible y cultural, emprendeduría social, fenómeno open,
14

15. inteligencia colectiva, periodismo ciudadano y consumo
responsable.
Las organizaciones que financiamos
Relizaremos piezas de video online que expliquen algunos de los
proyectos más interesantes de las organizaciones que
financiamos.
El banco Triodos
Produciremos piezas de video online didácticas sobre:
características de nuestros productos financieros con ejemplos
prácticos y fácilmente entendibles, la solvencia de nuestro banco,
el riesgo de nuestros productos financieros, la evaluación de
nuestros resultados económicos, repercusión real de nuestra
actividad en cada comunidad autónoma española, nuestra visión
de futuro y nuestra misión.
Tareas en Triodos
Produciremos tutoriales en video sobre cómo realizar las tareas
más habituales en las oficinas de Triodos o en la banca online.
También un video de los riesgos en internet y cómo evitarlos.
Otros contenidos:
Mapa Interactivo Medioambiental de España
Propondremos a nuestros partners Greenpeace y WWF la
creación de un contenido especial para internet y dispositivos
móviles. Será un mapa interactivo de España donde se muestren
los lugares de especial belleza medioambiental y aquellos con
riesgo de deterioro medioambiental. En diferentes capas
interactivas se podrá ver información sobre cada lugar y las
iniciativas puestas en marcha por diferentes organizaciones para
su protección. La intención es sensibilizar sobre este problema en
España y aportar visibilidad a las campañas y acciones de
organizaciones que tratan de paliarlo. Es un branded content o un
servicio de marca.
Acción para influyentes e usuarios de nuestro ámbito
15

16. Buscaremos a 3 personas influyentes en nuestro ámbito de
actuación, que dispongan de blog o perfil en Twitter, para
ofrecerles la posibilidad de que escojan la creación de un
contenido. Los identificaremos por nuestros propios medios o con
ayuda de Klout.com en función de su influencia.
La condición es que el contenido resulte didáctico, de carácter
informativo y que fomente la concienciación de la ciudadanía en el
ámbito en el que se mueve Triodos. Cada contenido tendrá un
límite de 5.000 euros de presupuesto.
Los influyentes podrán escoger la temática y el formato, dirigir su
desarrollo o involucrarse hasta donde deseen. Ellos tendrán la
exclusiva para la distribución a través de sus propios canales y
figurarán como directores del contenido, patrocinado por Triodos
Bank.
Además, se preguntará a los usuarios por ideas para realizar otros
3 contenidos audiovisuales con el mismo límite de presupuesto.
Las 3 ideas más votadas serán desarrolladas.
De esta iniciativa podrán surgir todo tipo de contenidos de marca
como aplicaciones de visualización de datos, aplicaciones
interactivas, aplicaciones móviles o reportajes multimedia.
8.6 ¿Quién crea este contenido, lo revisa, edita
y aprueba?
La figura del Content Strategist será la persona a cargo de todo lo
relativo al branded content. La producción de las piezas
audiovisuales se subcontratará a una productora audiovisual. Los
reportajes escritos los realizarán los community managers. El
Content Strategist supervisará el desarrollo de todos los
contenidos y será la persona que dará el aprobado final para la
publicación.
8.7 ¿Cómo se lanza a la red?
El contenido de marca sobre el ámbito de actuación de Triodos
será distribuido a través de medios y blogs externos relacionados
con nuestro ámbito, ofreciéndoles la exclusividad y animándoles a
hacer una reflexión propia sobre el contenido. La intención es que
el contenido alcance la audiencia de estos blogs y medios
16

17. influyentes. Más adelante se publicarán en nuestros canales
propios.
El resto de branded content será distribuido en nuestros canales
propios (blogs, redes sociales y web corporativa). Habrá una
versión de los videos para plataformas de video online (Youtube,
Vimeo y Daylimotion) y otra versión interactiva para nuestra web
corporativa.
9 Plataforma de Crowdsourcing
social
Se trata de una plataforma para organizaciones y usuarios con la
que generar, desarrollar y producir proyectos relacionados el
medio ambiente, las iniciativas sociales y la cultura mediante
herramientas que permiten trabajar de forma colaborativa o
crowdsourcing.
9.1 ¿En qué consiste?
Es una plataforma que servirá para gestionar el desarrollo de
proyectos en la nube facilitando la comunicación entre
organizaciones, profesionales y voluntarios que deseen
involucrarse.
El objetivo es crear una gran plataforma, de referencia en España,
para la gestión de proyectos y el aprovechamiento de la
inteligencia colectiva, en las áreas de medioambiente, proyectos
sociales y cultura.
9.2 ¿Cómo funciona?
Se distinguirán 3 tipos de agentes: organizaciones, profesionales y
usuarios/voluntarios.
¿Qué puede hacer una organización?
Generar proyectos desde cero.
Dirigir el desarrollo de proyectos: escoger profesionales, abrir y
17

18. cerrar fases de desarrollo, anunciar las tareas necesarias, definir
las partes públicas y privadas de cada proyecto,etc…
Publicar la evolución del proyecto y sus problemas para recoger
feedback de los usuarios que podrán opinar o aportar soluciones.
Buscar voluntarios y profesionales que deseen colaborar o
participar en el proyecto
Recibir micro-donaciones para los proyectos mediante una
herramienta.
¿Qué puede hacer un profesional independiente?
Proponer proyectos para ser discutidos en la comunidad y que
cualquier organización pueda apuntarse a desarrollarlos
Tener un perfil de profesional para ser tenido en cuenta por las
organizaciones. Proponerse como candidato para desarrollar
tareas de los proyectos públicos.
Aportar y comentar ideas a los proyectos o votarlos y hacer micro-
donaciones
Asociarse con otros profesionales para generar proyectos
¿Qué puede hacer un visitante/usuario de la plataforma?
Ver todos los procesos de los proyectos que sean públicos
Aportar y comentar ideas a los proyectos o votarlos y hacer micro-
donaciones
Participar en un sistema de meritoriaje que le permita acreditar su
experiencia como voluntario en el ámbito de la cooperación y el
desarrollo sostenible.
Un ejemplo práctico
La ONG Acciónatura, dedicada a la conservación y restauración
de ecosistemas naturales, está preparando un proyecto de
rehabilitación de unos terrenos en Cataluña. Lo primero que hará
en la plataforma es publicar el proyecto junto a su calendario de
ejecución. Podrá publicar las necesidades de voluntariado y el
tiempo requerido para cumplir cada tarea de forma que los
18

19. usuarios interesados puedan apuntarse. También podrá anunciar
los principales problemas a los que se enfrenta en el proyecto
pidiendo opinión a la comunidad. Desde la plataforma gestionará
la comunicación entre los distintos actores implicados en el
proyecto, supervisando el desarrollo en un calendario con metas y
tareas asociadas a usuarios.
9.3 Beneficios para Triodos
Es un ecosistema patrocinado por Triodos Bank. Se trata de una
iniciativa de marca que ofrece un servicio muy útil para
organizaciones con las que ya trabaja Triodos Bank y para todo
tipo de organizaciones del ámbito en el que nos movemos.
Es una contribución a la sociedad que ayudará a mejorar la
reputación online del banco, potenciar su autoridad y amplificar su
visibilidad tanto en redes sociales como en buscadores. Además
con esta plataforma Triodos Bank también está potenciando la
transparencia en la gestión y ejecución de los proyectos y
organizaciones que financia.
10 Plataforma de satisfacción del
cliente (GetSatisfaction)
Daremos de alta el servicio GetSatisfaction.com, la plataforma
online líder de atención al cliente. Es una plataforma que sirve
para integrar opciones de feedback social en nuestro propio site.
Los usuarios pueden reportar problemas con alguno de nuestros
servicios, plantear dudas, emitir críticas o añadir sugerencias
sobre nuestros servicios. Y nosotros disponemos de un sistema
para gestionar todo este feedback de manera centralizada y muy
efectiva. La plataforma, en esencia, sirve para extraer valor de las
conversaciones con nuestros clientes.
Es una plataforma en la que pueden germinar procesos de
inteligencia colectiva que, en última instancia, contribuirán a la
satisfacción de nuestros clientes y a la mejora de nuestros
19

20. servicios (open innovation). Y los usuarios dispondrán de un
espacio donde sentirán que su banco les escucha.
A medida que nuestra comunidad va creciendo, el conocimiento
colectivo sobre nuestros servicios también lo hace. Esto nos
permite reducir número de consultas a nuestro departamento de
atención al cliente y centralizar en un espacio online todo el
conocimiento acumulado sobre los servicios de la empresa.
Por ejemplo, los temas más populares se convierten en un FAQ
(Frequently Asked Questions), es decir, un directorio de preguntas
y respuestas que surgen frecuentemente a nuestros clientes y que
puede ser consultado en cualquier momento sin tener que
contactar previamente con nosotros. Asimismo, las mejores ideas
proporcionadas por nuestros clientes son promocionadas por la
comunidad de manera que podemos medir su popularidad para
implementar las que consideremos más adecuadas.
También es una herramienta para la prevención de crisis ya que
los problemas que afectan a muchos clientes están centralizados
en un solo lugar, de manera que podemos detectarlos y
afrontarlos en menos tiempo, en un entorno propio y de forma más
fácil.
Para funcionar adecuadamente requiere tiempo y dedicación por
parte de los CM´s.
11 Social Media Optimization (SMO)
11.1 Facebook y Twitter
Objetivos
Los objetivos de nuestra presencia en Facebook y Twitter son los
siguientes:
- conversar, potenciar la interacción entre nuestra marca y los
usuarios
20

21. - resolver las dudas y necesidades financieras de los usuarios y
direccionarlos, si procede, hacia nuestras páginas de altas,
- captar feedback sobre nuestros servicios
- informar sobre la actualidad del banco y sus servicios
- concienciar sobre nuestro ámbito de actuación, amplificar
nuestra visibilidad y derivar tráfico hacia nuestra web.
- adquirir nuevos clientes
- detectar focos de crisis
- amplificar el alcance de nuestros contenidos de marca
Página Facebook
Actualmente Triodos cuenta con una página en Facebook con
32.000 fans aproximadamente. Se publican noticias sobre Triodos
o sobre su ámbito de actuación, se anuncian próximas
conferencias o se enlazan fichas de la web corporativa de
organizaciones financiadas por el banco.
Continuaremos publicando el tipo de contenidos mencionados e
incluiremos algunos nuevos, prestando especial atención a la
publicación de fotografías (la gente ama las fotografías en
Facebook) y a la formulación de preguntas a usuarios (los
contenidos que solicitan una respuesta también tienen gran éxito).
Son los siguientes:
‐ FB Photos: publicaremos fotografías de los proyectos
financiados por Triodos (procedentes de las organizaciones
financiadas o de la estrategia de contenidos)
‐ Preguntas a los seguidores sobre Triodos (los aspectos que
más les gustan de nuestra actividad, su experiencia usando
nuestros servicios, otros servicios que les gustaría tener,
contenidos que les gustaría consumir acerca de nuestra
actividad.
21

22. ‐ Preguntas tipo trivial a los seguidores (preguntas que inciten
a reflexionar sobre el ámbito en el que se mueve Triodos y
los proyectos que financiamos. La conversación tendrá un
fin didáctico; unos días después de formular la pregunta se
publicará la respuesta correcta y se explicará)
‐ Se publicarán los contenidos más relevantes de nuestra web
corporativa, los blogs y la plataforma de crowdsourcing
social, incluyendo los procedentes de nuestra estrategia de
contenidos.
Ustream for Facebook
Crearemos un canal en Ustream para retransmitir las conferencias
que organiza Triodos o aquellas en las que están presentes sus
principales directivos.
Este canal será integrado en Facebook mediante la aplicación
“Ustream for Facebook” para ofrecer las conferencias desde
nuestra página oficial. Las conferencias se anunciarán con
anterioridad y al ser seleccionadas por los usuarios, Facebook les
recordará cuando van a producirse.
Plan de cuentas Twitter
Actualmente Triodos no dispone de ninguna cuenta Twitter en
castellano. Crearemos las siguientes cuentas con una finalidad
distinta cada una:
Cuenta de Soporte -> Canal de conversación directa con Triodos.
Soporte para clientes. Cuando los clientes planteen dudas que ya
han sido resueltas a anteriores clientes, se les redireccionará a
GetSatisfaction o a nuestra web corporativa.
Cuenta corporativa Triodos -> Actualidad de Triodos, cobertura de
conferencias, enlaces a artículos del blog, publicaciones y
contenidos propios y externos relacionados con nuestro ámbito de
actuación
Cuenta de la plataforma crowdsourcing y proyectos financiados
por Triodos -> Actualidad sobre los proyectos en desarrollo en la
22

23. plataforma y otros proyectos financiados por Triodos
Frecuencia de posteo y política de moderación
Facebook -> 2-3 mensajes y/o contenidos diarios
Twitter corporativo -> 4-5 tuits diarios
Twitter de la plataforma crowdsourincg -> 2-3 tuits diarios
Política de moderación: se responderá lo más rápido posible a las
dudas o comentarios de los usuarios. La participación de todo el
equipo siempre será con un tono cercano, amigable y educado. Se
establecerá una “cadena de mando” para aprobación de mensajes
en situaciones que lo requieran. Se citará siempre a las fuentes
cuando se use contenido externo y se tendrá especial cuidado con
los derechos de autor. No se permitirán comentarios injuriosos,
que atenten contra los derechos de las personas o de colectivos ni
contenidos contrarios a las leyes españolas.
11.2 Instagram
Se creará un hashtag (un tema en el que se agrupan diversas
fotografías) de proyectos Triodos en Instagram y se animará a las
organizaciones financiadas por nuestro banco a que hagan fotos
sobre su actividad mediante la aplicación Instagram y las
etiqueten con el hashtag colectivo. Al añadir esta etiqueta
cualquier persona podrá acceder a la visualización de un álbum de
fotos donde se muestre la actualidad en imágenes de los
proyectos financiados por Triodos.
Las organizaciones se beneficiarán de esta iniciativa ganando en
visibilidad a través de nuestro hashtag. También pueden añadir un
link en cada foto a su página web o a su ficha en Triodos para
atraer tráfico.
Con estas fotografías se creará un álbum de Facebook Photos en
nuestra página de fans, a través de la aplicación InstagramToFB.
También se publicarán en la ficha de cada proyecto de la sección
de nuestra página “Historias de la banca transparente”.
Lanzaremos un concurso de fotografía en Instagram mediante un
nuevo hashtag. Se participará mediante fotografías de la
23

24. diversidad medioambiental española. Se lanzará por 2 meses y
habrá un premio del público a la fotografía más votada y un premio
escogido por un jurado. Los dos ganadores recibirán un viaje para
2 personas a La Gomera, una isla que está muy cerca de
convertirse en 100% sostenible.
Con las fotografías se creará una exposición virtual en la web de
Triodos, contenido que será publicado en nuestros canales de
comunicación online.
Ambas iniciativas buscan ganar en visibilidad y reputación online
para Triodos Bank.
11.3 Linkedin
Crearemos un perfil de empresa en castellano y actualizado.
Ahora sólo existe en inglés.
Más adelante se verá si es conveniente y asumible el abrir grupos
de debate dentro de esta red.
12 Plan de blogs
Creación de un blog corporaivo
El objetivo es convertirlo en uno de los blogs de referencia más
importantes del mundo hispanohablante sobre desarrollo
sostenible, energías renovables, agricultura ecológica e iniciativas
sociales. Publicaremos artículos generados por nuestros
community managers, con atención a las tendencias de nuestro
ámbito, contenidos audiovisuales procedentes de nuestra
estrategia de contenidos, la actualidad del banco, las menciones
destacadas a Triodos en medios, los artículos de cobertura de
conferencias propias o externas, los proyectos más interesantes
de la plataforma crowdsourcing y los comunicados corporativos
ante eventuales crisis.
Creación de Blog de proyectos Triodos
Motivaremos a los responsables de proyectos financiados por
Triodos y proyectos desarrollados en la plataforma crowdsourcing
24

25. para que publiquen artículos sobre sus proyectos. Al ser un blog
de Triodos, obtendrán gran visibilidad con lo que podrán aumentar
reputación online, posicionamiento y, en algunos casos,
donaciones.
Producción de contenidos por los CM´s
Pondremos en marcha una investigación continua de trendings o
tendencias en la red, relacionadas con nuestro ámbito. Los temas
identificados como más candentes serán seleccionados por los
CM´s semanalmente para escribir posts sobre ellos. Se
conseguirá más visibilidad para los artículos, serán más leídos,
enlazados y comentados. Con ello mejoraremos nuestra
autoridad, reputación y posicionamiento en buscadores.
Además, debemos tuitear en las conferencias que hacemos
habitualmente. Uno de los CM´s debe acudir para tuitear el evento
en directo y escribir un post.
Mencionaremos en tuits y en posts a páginas y expertos
relacionados con el ámbito en el que nos movemos. De esta forma
propiciaremos la conversación con ellos y ganaremos en
visibilidad.
Frecuencia de posteo, política de moderación
Semanalmente se publicarán:
Blog corporativo -> 2-3 posts semanales
Blog de proyectos -> se motivará a las organizaciones a disponer
de 2-3 posts semanales
La política de moderación será la misma que la de las cuentas en
Twitter y Facebook.
25

26. 13 Remodelación de Web
La web actual de Triodos Bank tiene una buena estructura de
contenidos. Los usuarios pueden encontrar fácilmente información
acerca del banco, los productos financieros que ofrece y las
formas de darse de alta.
Sin embargo, la web se puede optimizar más para alcanzar sus
objetivos y los del plan de comunicación online. Los micro-
objetivos de la web he preferido exponerlos en el apartado de
analítica web, para asociarlos con indicadores de medición. (pág.
27)
Objetivos de la web
Nuestra web corporativa debe ser la puerta de entrada principal al
“mundo Triodos”.
Debe facilitar el acceso a nuestros contenidos de marca, fomentar
su distribución en redes sociales y propiciar la conversación con
nuestros visitantes (en la web, en GetSatisfaction o en los canales
de redes sociales). Los grandes objetivos son hacer branding e
impulsar las altas.
Contenido interno de nuestro website.
Todo es contenido. También nuestras páginas internas, sus
mensajes, etc. Debemos reescribir el contenido de algunas de
nuestras subpáginas haciéndolas más consistentes, con el
objetivo de que sean materiales susceptibles de ser compartidos
en redes sociales. En algunas de las páginas sintetizaremos la
información e introduciremos la opción de “ver más”, que
desarrollará el contenido y aportará contexto a la información
mostrada. El usuario dispondrá de páginas muy resumidas
(idóneas para el tipo de lectura-escaneo propio de internet) y la
opción de extenderlas para poder profundizar en ellas.
Asimismo se incluirá todo el contenido de video producido. Al
finalizar la reproducción de los videos sobre Triodos habrá
botones de llamadas a la acción que lleven a nuestros usuarios
hacia los objetivos de nuestra página.
26

27. Carrusel de contenidos en página principal
Se creará un carrusel de contenidos en la página principal donde
se ofrezcan los últimos y más populares contenidos producidos
por Triodos.
Sección “Historias de la banca transparente”
Se añadirá mayor información, se vinculará con nuestros canales
en redes sociales y los de las propias organizaciones, se incluirá
la API de Instagram o de Flickr para visualizar las últimas
fotografías que la organización haya publicado.
Sección “Desarrollo sostenible”
En esta sección se incluirán los videos de marca sobre el ámbito
de actuación de Triodos Bank (banca ética, desarrollo sostenible,
medioambiente, economía real)
Integración de GetSatisfaction en la web
Se integrará la plataforma de GetSatisfaction en las páginas de
nuestra web para tener el acceso a ella siempre disponible y fácil.
Técnicas de neuromarketing
En las páginas de nuestros productos financieros daremos
visibilidad a las opiniones de los usuarios sobre ellos, incluiremos
datos prácticos y estadísticas sobre las ventajas de escoger cada
producto, ofreceremos recomendaciones sobre otros productos
contratados por clientes y explicaremos lo que el usuario puede
hacer con nuestros productos financieros.
14 Medición de esfuerzos
14.1 Analítica Web
La analítica web nos permite medir de forma muy precisa el
comportamiento de los visitantes en nuestra web corporativa con
el fin de obtener una visión global sobre cómo está funcionando.
27

28. De esta forma nos permite identificar aquellas partes que podrían
mejorarse para conducir al usuario hacia nuestros objetivos.
El analista web debe proponer constantemente cambios de
diseño, contenidos o iniciativas que nos ayuden a alcanzar
nuestros objetivos.
Nuestra web corporativa es el sitio donde se presentan todos los
contenidos y espacios de diálogo que ofrecemos, tanto en canales
propios como externos. Sus objetivos son ofrecer una visión
general al usuario de lo que es Triodos Bank y lo que hace en la
red. Los grandes objetivos son hacer branding e impulsar las altas
en el banco.
Lo primero es tener claro lo que queremos que el usuario haga
para cumplir nuestros objetivos (micro-objetivos):
• Facilitar el camino a los usuarios que entran buscando
contenido de otros canales o plataformas propias (página de
Facebook, Twitter, blogs, plataforma crowdsourcing,
GetSatisfaction)
• Que los usuarios consuman nuestro branded content
(páginas, videos, aplicaciones interactivas) y lo distribuyan
entre sus amigos
• Que los usuarios consuman contenidos sobre nuestros
productos financieros (páginas y videos) y los distribuyan
entre sus amigos
• Que el usuario acceda al formulario general de contratación
o solicite información para darse de alta
• Que el usuario participe en la conversación alrededor de
nuestros contenidos (comentarios de los videos y textos,
mensajes en getsatisfaction, conversaciones en redes
sociales)
Debemos asociar estos objetivos con KPI´s, es decir, indicadores
que nos informen cuán cerca o lejos estamos de esos objetivos.
Seguidamente elaboraremos un cuadro de mando (un panel de
control) con un resumen de estos indicadores que nos muestre de
un solo vistazo cómo están evolucionando
Algunos KPI´s sugeridos para la web de Triodos son:
28

29. • Tasa de Conversión (el porcentaje de visitantes que
completan las tareas que hemos señalado como objetivos
de la web)
• Tasa de Rebote de la página de entrada (el porcentaje de
visitantes que abandonan la web tras ver sólo nuestra
primera página, es decir, que no encontraron lo que
vinieron a buscar)
• Tasa de rebote del resto de páginas (fijándonos
especialmente en las que conducen a los objetivos
marcados)
• Páginas vistas por visita y duración de la visita (podremos
conocer si estamos resultando interesantes al visitante)
• Páginas y contenidos más vistos (conoceremos lo que
más está interesando a nuestros visitantes)
• Contenidos más compartidos en entornos externos
• Tasa de nuevas visitas (sabremos si estamos atrayendo
a nuevos visitantes)
• Procedencia de las visitas (comprobaremos cómo está
funcionando la interconexión con el resto de canales
propios y externos)
Leeremos nuestro cuadro de mando para detectar aquellos
indicadores que debemos mejorar.
Con los datos sobre la mesa, nos reuniremos con nuestro equipo
de comunicación online para informarles de todo lo relativo al
comportamiento de nuestros usuarios antes y durante su visita a
la web. La intención es formular hipótesis de tácticas para influir
en los indicadores del cuadro de mando.
Estas tácticas consistirán en hacer cambios dentro de nuestra web
corporativa, cambios en nuestros canales de comunicación online
(incluyendo la modificación de nuestros videos, posts, notas de
prensa, actualizaciones de estado, tuits) o mejorar la manera en
que dejamos links en entornos externos.
Comenzaremos un proceso de ensayo-error para validar estas
hipótesis, en busca de aquellas que hagan cambiar el indicador
hacia donde queremos.
29

30. Igual que el analista web se nutre de la información del resto de
miembros del equipo de comunicación online, él también influirá
con datos y propuestas en el diseño de la estrategia SEO
(optimización del posicionamiento natural en motores de
búsqueda) o SEM (optimización de publicidad en motores de
búsqueda), la estrategia SMO (optimización de canales de social
media) y en el diseño y programación de la web. En este sentido
trabajará mano a mano junto al net strategist, el SEO, el content
strategist, los community managers y los diseñadores y
programadores de la web corporativa.
En definitiva, el analista web, como todos los demás miembros del
equipo de comunicación online, debe saber analizar y gestionar su
área de actuación al tiempo que propone innovación para su
campo y los del resto de miembros del equipo.
14.2 Redes sociales. IOR
Como comentamos en la introducción de este plan de
comunicación, en entornos sociales online la forma de alcanzar al
mayor número de personas es siendo aceptado y valorado por
unos pocos, para así llegar al resto.
Por tanto, lo que hay que medir en nuestros esfuerzos de
comunicación online es la cantidad y calidad de la conversación
con tu grupo de gente interesada y el impacto que genera esa
relación en el resto del público objetivo.
Una de las maneras de medir esta señal social es mediante el
IOR, Impact of Relationship, que está compuesto de 4 variables:
Autoridad
Presencia de marca en entornos externos a ella.
Indicadores: menciones positivas o negativas a la marca en blogs,
diarios, publicaciones online, estudios y conferencias. Uso de
presentaciones y contenido de la marca
Participación
Interacción entre la marca y sus comunidades.
30

31. Indicadores: comentarios en el blog, Facebook, Youtube y
GetSatisfaction. Valoraciones en Facebook, Youtube y
GetSatisfaction. Menciones, retuits y respuestas en Twitter.
Influencia
Indicadores: seguidores en Twitter y Facebook, suscriptores del
blog y del canal de Youtube.
Tráfico y visibilidad
Nuestro tráfico en los canales propios de comunicación
Indicadores: tráfico en nuestra web (este dato lo extraeremos de
nuestra analítica web), tráfico en nuestra página de Facebook e
impresiones conseguidas con nuestra actividad en Twitter.
Asociaremos todos estos KPI´s con nuestros objetivos en la
campaña online y elaboraremos un cuadro de mando que
destaque aquellos indicadores que más aporten al cumplimiento
de estos objetivos. Después se seguirá el mismo proceso que en
la analítica web, formular hipótesis y validarlas mediante cambios.
14.3 Reputación Online
Es fundamental medir constantemente la reputación online de
nuestra marca para influir en ella mediante tácticas de
comunicación online o cambios dentro de la propia empresa.
También nos sirve para prevenir o gestionar eventuales crisis.
Para ello, hay que monitorizar en todos los entornos online las
menciones a la marca y a su ámbito de actuación, además de
analizar el sentimiento positivo o negativo que transmiten estas
menciones.
Usaremos herramientas de software específicas para realizar
estas tareas, principalmente Radian6.
14.4 Medición general de la estrategia online
A continuación se listan los informes de evaluación que se
generarán cada año, cada mes y, cuando sea necesario, cada
semana. Al lado de cada informe se cita el responsable o
responsables.
31

32. ‐ El Cuadro de Mando IOR. Mide nuestra actividad y la
actividad externa relacionada con Triodos en todos los
entornos online externos. CM´s, Net Strategist y Content
Strategist.
‐ El Cuadro de Mando de analítica web de nuestra web
corporativa - Analista web.
‐ El Cuadro de Mando de analítica web de nuestra plataforma
crowdsourcing – Analista web.
‐ El informe de Reputación online de la marca. Informe de
sentimiento de los mensajes y las conversaciones online
sobre Triodos y sobre el ámbito de actuación en el que se
mueve – Community Managers y Net Strategist.
Qué hacemos con todos estos datos
Los informes nos dicen lo que está pasando en toda nuestra
actividad online. Con ellos, nuestro equipo tomará mejores
decisiones para corregir lo que está yendo mal y optimizar lo que
está yendo bien. Son datos que deben estimular y justificar la
innovación constante en el departamento de comunicación online,
pero también en el resto de departamentos de la empresa.
También sirven para optimizar la distribución de recursos.
Es importante no caer en la parálisis del análisis. Los informes
deben conducir a la acción y a la innovación.
14.5 Herramientas online para gestión, análisis
y monitorización
Herramienta Función Costeaño
Hootsuite Gestión y analítica de social media 74€
Crowdbooster Medición social media 240€
Google Analytcis Analítica web
Google Reader Lectura de feeds
Google Alerts Monitorización marca
32

33. Google Trends Descubrimiento de tendencias
Reinvigorate Analítica web 100€
Getclicky Analítica web tiempo real
Delicious Marcador social
Klout Medidor de influencia
Facebook Insights Estadísticas Facebook
PostRank Medición de contenidos y competencia ?
Socialmention Monitorización marca
Trendrr Búsqueda de tendencias
Radian6 Monitorización marca 11.000€
15 Equipo necesario
3 community manager
Net strategy
Analista web
SEO eventual
Content strategist
Agencia de branded content (producción audiovisual)
Jefes de proyectos externos Triodos (es necesario implicarlos)
Equipo directivo de Triodos (hay que implicarlos personalmente
en la gestión de eventuales crisis y animarles a utilizar sus propios
perfiles de redes sociales)
16 Calendario
33

34. 34

35. ANEXO 1 – Comunidades y nodos influyentes
Triodos Bank
Foros Economía Influyentes Economía
Burbuja.info Javier Solana
Grupo Google Banca Libre de intereses Manuel Llamas
InverForo Virginio Gallardo
Euribor Foro Ramón Buxó Serret
Nosesimeexplico.com Manuel González
(@gonzalezman)
Jorge Figueroa
Blogs Economia Jose Mº O´Kean
El blog salmón. Blog de economía y finanzas Mauricio López
Finanzzas Finanzas personales GustavoSBR
Gurusblog Bolsa, negocios, finanzas Javi Menezo
Zoomboomcrash de Lainformacion.com Juan Antonio Pérez Tapias
Fedeablogs Economía Nadaesgratis Esteban Rodrigo
Todoproductosfinancieros Alberto Abella
ComoAhorrardinero Joan Coscubiela
Euribor Francis Rodríguez
El Blog de Marc Vidal Adrián Valle Vecina
Ahorrocapital Blog sobre Capital Beatriz Colado
ProyectoTess Red Transfronteriza de la Pedro Baena Luna
economía social y solidaria
Martín G Vaquero
Comparadores y buscadores
Medios Economía productos financieros
HelpMyCash Comparador de
Expansion productos financieros
Eleconomista Bankimia Comparador de
Hipotecas
Invertia IAhorro Comparador de
productos financieros
Vibanco Buscador de
El Confidencial productos financieros
Canal Solidario Ciao Buscador de opiniones
Finanzas eticas
Labolsa Medio sobre la bolsa
35

36. Inversión y Ahorros, economía, inversión y ahorros
Rankia Comunidad Financiera
Ahorro Capital Blog sobre Capital
Asociación de Cooperativas Agrarias Españolas
MediosBlogs Energías Renovables Medios generalistas
Medioambiente
Ecoticias Portal de Noticias Sobre periodismohumano.com
Energías Renovables Portal periodístico
Energias renovables lainformacion.com
Planeta Neutro. Blog sobre energías renovables kaosenlared.net
En Buenas Manos Secciòn Energías Renovables El ecosocialista
Asociación de Productores de Energías Ecoticias
Renovables
Soy Renovable. Portal de noticias Infoambientum
Renovables Verdes. Blog Energías Renovables Planeta verde T.V
Blog Energías renovables Univ.Camilo José Cela Ecodez. Periódico para el
desarrollo sostenible
Energías renovadas. Blog de energías Rebelion.org Sección Ecología
renovables Social
Energelia Noticias de energías renovables EFEverde.com
Descontamina Blog de energías renovables
Mediosblogs Ecología Medioambiente Influyentes medioambiente
Lygeum Blog de ecología Eduard Punset (Blog)
Economía de la Energía Blog de ecología Juan López de Uralde
Natura Medioambiental Ramón Fernández Duran
El Blog alternativo Blog sobre ecología Pedro Linares
Nodo50.org Ricardo Royo-Villanova Martín
Microsiervos Blog de ciencia, J.l Fernández Checa
EcoLab Blog Elpais sobre Ecología José María Montero S
Global Voices (Voces Globales) Pepe Veron
Yorokobu Revista Antonio Cerillo
Equo Juanjo Gabiña
nosinmibici.com Indarki
Foro cambio climático Rafael Méndez
Blog Verde José Antonio Montero
Ecología verde Arturo Larena
Microsiervos Mónica Parrilla
Infoambientum Ismael Muñoz
Hojasverdes Lluis Amengual
Foros biosfera Pedro Caceres
infoagro.com José Alberto R. G
vidasana.org Javier Rico Nieto
36

37. Eco Lab. Blog del País I Pérez Baroja
Energía Twenergy Javier Sierra
Joan Herrera
Raül Romeva
Instituciones Medioambiente Asociaciones
Ministerio Ciencia e Innovacion. Portal de AEB, Asociación Española
Energías renovables Bioconstrucción.
Centro de Investigaciones energéticas, ASAJA, Asociación Agraria
Medioambientales y Tecnológicas Jóvenes Agricultores.
Ministerio Ciencia e Innovacion COAG, Coordinadora
Organizaciones Agricultores y
Ecotumismo
Ganaderos.
UPA, Unión Pequeños
Fundaciones Medioambiente
Agricultores y Ganaderos.
Fundación entorno Asociación Kune Povas
Fundación árboles para el camino Amnistia Internacional
Fundación oso pardo Asociación de Ciencias
Ambientales
Fundación Bioesfera Observatorio de la
sostenibilidad en España
asociación de Periodistas de
Fundación CEAM información ambiental
ARBRE
Redes Sociales Medioambiente Turismo Sotenible Turdabai
Plataformas ecologistas y
SaveMyNature.com
ONG
Jumo.com Greenpeace
Red SocialTurismo Rural Ecologistas en acción
Ecodes
Sindicatos Fundaciones ecologistas
UGT/Medio Ambiente FélixRodríguezdelaFuente
CCOO/Medio Ambiente
Partidos políticos
Equo
European Greens
Los Verdes
Partidos en CCAA
Iniciativa-Verds
37

38. 18 Bibliografía y modelado de
prácticas
18.1 Modelado de prácticas
Se han empleado las siguientes prácticas propias:
‐ Actividad 2, 3 y 4 del módulo 5
‐ Actividad 4 del módulo 7
‐ Actividad 1 del módulo 8
18.2 Bibliografía
Actuable [web]. Antonio Álvarez Izquierdo. (sin fecha). Exige a
Triodos Bank que deje de financiar entidades vinculadas con el
maltrato infantil. http://actuable.es/peticiones/exige-triodos-bank-
deje-financiar-entidades-vinculadas
AnaliticaWeb [Blog]. Paulino González. 8 junio 2011. Social
Analytics: Radian6 vs SocialMention.
http://www.analiticaweb.es/social-analytics-radian6-vs-
socialmention/
Colleen Jones. Clout: The art and science of influential web
content. 1ª edición. Berjeley CA. New Riders.
¿Dónde está Avinash cuando se le necesita? [Blog]. Gemma
Muñoz. 1 septiembre 2011. Cuando era niño vi una vez un coche,
pero...ahora están por todas partes. Este maldito mundo va
demasiado deprisa.
http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/2011/09
/cuando-era-nino-vi-una-vez-un-coche.html
¿Dónde está Avinash cuando se le necesita? [Blog]. Gemma
Muñoz. 1 junio 2011. Porque construir un sueño a partir de los
recuerdos puede hacerte perder la noción de lo que es real y de lo
que es un sueño.
38

39. http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/2011/06
/porque-construir-un-sueno-partir-de-los.html
¿Dónde está Avinash cuando se le necesita? [Blog]. Gemma
Muñoz. 8 marzo 2011. El gran enemigo del conocimiento no es la
ignorancia, sino la ilusión de conocimiento...
http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/2011/03
/el-gran-enemigo-del-conocimiento-no-es.html
ElColombiano, marketing digital. [Blog]. Juan Carlos Mejía Llano.
22 agosto 2011. Bancolombia: caso de éxito de un banco en redes
sociales e Internet en Colombia
http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=1808
ElColombiano, marketing digital. [Blog]. Juan Carlos Mejía Llano. 6
septiembre 2011. NeuroMarketing aplicado al diseño Web: 10
técnicas de persuasión.
http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=1943
E-Volution [Blog]. Leonardo Martínez. 31 agosto 2010.
Getsatisfaction: El líder online en servicio al cliente. http://e-
volution.cc/2010/08/31/get-satisfaction-el-lider-online-en-servicio-
al-cliente/
Francisco Alcaide Hernández [Blog]. Francisco Alcaide. 9
septiembre 2011. 10 claves de la comunicación en crisis.
http://www.franciscoalcaide.com/2011/09/10-claves-de-la-
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Iván Pino Zas. Web http://ivanpino.com Tu Plan de
Comunicación en Internet [Libro en internet]*. 8 diciembre 2008.
http://ivanpino.com/consigue-gratis-tu-plan-de-comunicacion-
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Jason Fried, Heinemeier David Hansson and Matthew Linderman.
37Signals. Getting Real [Libro en internet]*. (sin fecha, libro
original tapa blanda publicado el 18 de noviembre de 2009).
http://gettingreal.37signals.com/toc.php
39

40. Kristina Halvorson. Content strategy for the web. 1ª edición.
Berkeley CA. New Riders. 2010
MarketingDirecto [Web]. Redacción. 5 septiembre 2011.
Avi Savar: “hay que ayudar a las marcas a resolver sus
problemas”.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/eventos-y-
formacion/avi-savar-hay-que-ayudar-a-las-marcas-a-resolver-sus-
problemas/
Puro Marketing [Web]. Johana Calvancanti. 13 julio 2010. El ROI
del social media. Démosle la vuelta: IOR.
http://www.puromarketing.com/42/7627/social-media-demosle-
vuelta.html
PuroMarketing [Web]. Puro Marketing. 24 abril 2008. Branded
Content. Contenidos vinculados a una marca.
http://www.puromarketing.com/13/4335/content-contenidos-
vinculados-marca.html
Territorio Creativo [Blog]. Gemma Muñoz. 16 febrero 2011. Mide y
analiza: metodología para establecer objetivos.
http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/02/mide-y-analiza-
metodologia-para-establecer-objetivos.html
Territorio Creativo [Blog]. Alberto Ramos. 7 septiembre 2011.
Galaxia Instagram: Apps para todo.
http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/09/galaxia-instagram-
apps-para-todo.html
Triodos Bank [sede web]. Triodos Bank. 30 agosto 2011. Triodos
Bank creció un 8% en España durante los seis primeros meses
del año.
http://www.triodos.es/es/conozca-triodos-bank/noticias/notas-de-
prensa-triodos/resultados-semestrales-2011/
Webanalytics.es [Blog]. Pere Rovira. 7 julio 2010. Mi método en
analítica web. http://www.web-analytics.es/blog/mi-metodo-en-
analitica-web/
40