Support de la conférence de Vincent Pereira de l'agence bordelaise Inaativ à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Bordeaux, le 11 février 2016.

2. Inaativ, une agence
de communication
avec des spécificités

3. Inaativ, une agence
de communication
avec des spécificités

4. les-avis-clients-sur-internet

5. Introduction

6. L’e-réputation d’une entreprise est constituée de l’ensemble
des informations la concernant que l’on retrouve sur Internet.
Ces informations peuvent prendre la forme d’avis clients,
de commentaires, de notes, d’étoiles, d’appréciations, d’articles, …

7. L’e-réputation est donc l’image que véhicule une
entreprise sur Internet.
L’e-réputation d’une entreprise est basée sur la qualité de service
et le niveau de professionnalisme perçu par ses
clients.

8. La meilleure technique pour
limiter les avis négatifs des clients
est d’avoir …

9.  Un service irréprochable
 Une grande transparence
 Un rapport qualité/prix cohérent

10. Mieux comprendre
les avis clients
sur Internet.

12. Enquête de Booking.com en 2014

15. - Étude CRT Bretagne - FNCRT 2013
- « Custom Survey Research Engagement », une étude PhoCusWright indépendante préparée pour TripAdvisor - déc 2013
- Le ptidigital.fr - Infographie : l’influence de l’E-réputation sur l’acte d’achat ! - avril 2015

16. Et les faux avis alors ?!?!

18. Bien gérer
les avis clients
sur Internet.

23. Le recours juridique : points de vigilance
Pour aller plus loin, un article à lire : http://ow.ly/LD7oM

26. Quelques outils proposés par TripAdvisor

27. http://www.visitesremymartin.com
Exemple d’une mise en avant des avis

28. http://www.visitesremymartin.com/temoignages/
Note globale
Extraits des
derniers avis
Formulaire
pour laisser
un avis
Exemple d’une mise en avant des avis

29. Un peu de
pratique…

30. Avis conso en ligne :
Qu’en pensez-vous ?

31. Réponse de l’établissement :
Qu’en pensez-vous ?

32. Avis conso en ligne :
Qu’en pensez-vous ?

33. Réponse de l’établissement :
Qu’en pensez-vous ?

34. Avis conso en ligne :
Qu’en pensez-vous ?

35. Réponse de l’établissement :
Qu’en pensez-vous ?

36. Avis conso en ligne :
Qu’en pensez-vous ?

37. Réponse de l’établissement :
Qu’en pensez-vous ?

38. Avis conso en ligne :
Qu’en pensez-vous ?

39. Réponse de l’établissement :
Qu’en pensez-vous ?

40. Avis conso en ligne :
Qu’en pensez-vous ?

41. Réponse de l’établissement :
Qu’en pensez-vous ?

42. Avis conso en ligne :
Qu’en pensez-vous ?

43. Réponse de l’établissement :
Qu’en pensez-vous ?

44. Avis conso en ligne :
Qu’en pensez-vous ?

45. Réponse de l’établissement :
Qu’en pensez-vous ?

46. Avis conso en ligne :
Qu’en pensez-vous ?

47. Réponse de l’établissement :
Qu’en pensez-vous ?

48. Avis conso en ligne :
Qu’en pensez-vous ?

49. Réponse de l’établissement :
Qu’en pensez-vous ?

50. Réponse d’un établissement :
Qu’en pensez-vous ?

51. Réponse d’un établissement :
Qu’en pensez-vous ?

52. Réponse d’un établissement :
Qu’en pensez-vous ?

53. Réponse d’un établissement :
Qu’en pensez-vous ?

54. Merci pour ce moment !
Vincent Pereira
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