Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?
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Vincent Pereira de l'agence Inaativ a animé le 17 décembre 2015 cette conférence sur les avis clients dans le cadre du Web Chalenge 24 à la CCI Dordogne.
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Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?
- 2. Inaativ, une agence de communication avec des spécificités
- 4. Introduction
- 5. L’e-réputation d’une entreprise est constituée de l’ensemble des informations la concernant que l’on retrouve sur Internet. Ces informations peuvent prendre la forme d’avis clients, de commentaires, de notes, d’étoiles, d’appréciations, d’articles, …
- 6. L’e-réputation est donc l’image que véhicule une entreprise sur Internet. L’e-réputation d’une entreprise est basée sur la qualité de service et le niveau de professionnalisme perçu par ses clients.
- 7. Mieux comprendre les avis clients sur Internet.
- 9. Enquête de Booking.com en 2014
- 12. - Étude CRT Bretagne - FNCRT 2013 - « Custom Survey Research Engagement », une étude PhoCusWright indépendante préparée pour TripAdvisor - déc 2013 - Le ptidigital.fr - Infographie : l’influence de l’E-réputation sur l’acte d’achat ! - avril 2015
- 13. Et les faux avis alors ?!?!
- 15. Bien gérer les avis clients sur Internet.
- 20. Le recours juridique : points de vigilance Pour aller plus loin, un article à lire : http://ow.ly/LD7oM
- 23. Quelques outils proposés par TripAdvisor
- 24. http://www.visitesremymartin.com Exemple d’une mise en avant des avis
- 25. http://www.visitesremymartin.com/temoignages/ Note globale Extraits des derniers avis Formulaire pour laisser un avis Exemple d’une mise en avant des avis
- 26. La meilleure technique pour limiter les avis négatifs des clients est d’avoir …
- 27. Un service irréprochable Une grande transparence Un rapport qualité/prix cohérent
- 28. Merci pour ce moment ! Vincent Pereira - 06 47 08 09 69 - vincent@inaativ.com www.inaativ.com www.facebook.com/inaativ twitter.com/vincentpereira
Editor's Notes
- Idée reçue : les commentaires positifs sont plus nombreux que les négatifs
- Dans le tourisme, les sites spécialisés sont TripAdvisor, Trivago, HolidayCheck, Zoover et peut être même Google (la fiche Google Local, même si pas dédiée au tourisme). Les sites des distributeurs sont les sites de réservation comme Booking.com, Venere, Ecotour, Expedia, + les forums du Routard.com ni sur les blogs spécialisés dans le tourisme
- http://www.maitre-eolas.fr/post/2014/07/30/Les-mots-%C3%A0-%C3%A9viter-au-Cap-Ferret http://www.arretsurimages.net/breves/2014-07-17/Blogueuse-condamnee-le-restaurant-degringole-dans-Tripadvisor-id17708